6 procesów niezbędnych do skalowania Twojej firmy zajmującej się projektowaniem stron internetowych

Widziałeś ten film z 2016 roku zatytułowany The Founder? Chodzi o Raya Croca, faceta, który przekształcił McDonald's w giganta fast foodów w Ameryce.

Chociaż może nie być najdoskonalszym biznesowym wzorem do naśladowania (spoiler: biografia twierdzi, że praktycznie ukradł McDonald's jego pierwotnym założycielom), jedno jest pewne:

Żaden z jego sukcesów nie byłby możliwy bez odpowiednich procesów. Przekształcił popularne stoisko z hamburgerami w dobrze naoliwioną maszynę zdolną do robienia hamburgerów szybciej niż ktokolwiek na świecie.

Procesy.

To zrewolucjonizowało wszystkie branże — nie tylko restauracyjne.

Bez hermetycznego procesu Henry Ford nigdy nie zbudowałby swojego imperium produkcyjnego, a Arianna Huffington nie postawiłaby dziennikarstwa na głowie.

Procesy.

Jeśli chcesz rozwijać swoją działalność w zakresie projektowania stron internetowych nie tylko dla siebie, potrzebujesz solidnych procesów.

Mówiąc prościej, proces to tylko sposób na wykonanie określonego zadania. W firmie zajmującej się projektowaniem stron internetowych możesz mieć procesy wyjaśniające, co zrobić, gdy:

• Klient dzwoni
• Zaczyna Ci brakować klientów
• Zbliża się termin
• Kończysz projekt

…i setki innych rzeczy.

Dlaczego procesy?

Bez procesów możesz wymyślać koło na nowo za każdym razem, gdy pojawia się powszechna sytuacja.

To marnuje czas, wysiłek i pieniądze. I spowalnia rozwój Twojej firmy.

Dlatego dzisiaj chciałbym podzielić się z wami niektórymi z najważniejszych procesów, na których, jak sądzę, firmy zajmujące się projektowaniem stron internetowych powinny się skupić, aby móc się rozwijać i odnosić sukcesy.

Tutaj są:

1. Proces sprzedaży, aby utrzymać napływ pieniędzy

Bez dodatniego przepływu gotówki nie masz biznesu na rękach — masz bardzo drogie hobby.

Oznacza to, że prawdopodobnie najważniejszym procesem rozwoju Twojej firmy zajmującej się projektowaniem stron internetowych jest pozyskiwanie klientów zajmujących się projektowaniem stron internetowych.

Oznacza to pracę nad procesem sprzedaży.

Sprzedaż przypadkowa lub przez przypadek nie wesprze skalowania biznesu. Poleganie na poleceniach przekazywanych z ust do ust, które mogą, ale nie muszą być kontynuowane w przyszłym miesiącu, jest ryzykowną strategią.

Zamiast tego musisz opracować proces ciągłej sprzedaży swoich usług.

Może to być tak proste, jak ustawienie godziny w kalendarzu każdego dnia, aby wykonywać rozmowy sprzedażowe, śledzić e-maile lub przeszukiwać tablice ogłoszeń.

Możesz uzyskać znacznie więcej pracy, zatrudniając sprzedawcę lub używając oprogramowania do automatyzacji, takiego jak Mailshake lub Reply.io, aby skalować swoje wysiłki sprzedażowe. Wiele agencji zajmujących się projektowaniem stron internetowych również odniosło ogromny sukces z oprogramowaniem do tworzenia lejków sprzedaży. Wszystkie te są warte wypróbowania, aby zobaczyć, co przykleja się do Twojej firmy.

2. Proces onboardingu klienta, aby wzbudzić zaufanie

Gdy masz już stały strumień działań sprzedażowych, ważne jest, aby zadbać o wszelkie ciepłe leady, które pojawią się na Twojej drodze.

Być może najbardziej krytycznym momentem na drodze klienta jest czas między wyrażeniem zgody na wspólne prowadzenie interesów a faktycznym podpisaniem umowy lub wypisaniem czeku.

W takich momentach powinieneś mieć solidny proces, aby wzbudzić pewność, że Twój klient podjął właściwą decyzję o zatrudnieniu Cię.

Możesz wzbudzać zaufanie na wiele sposobów, w tym:

• Szybkie i pozytywne odpowiadanie na e-maile lub telefony.
• Odpowiadanie pozytywnie na pytania bez irytacji.
• Zadawanie właściwych pytań, aby posunąć projekt do przodu.
• Wspólne wyjaśnienie różnych procesów związanych z Twoim projektem internetowym.
• Przedstawianie terminów, terminów i innych ważnych szczegółów.

Może to być tak proste, jak wysłanie szablonu dokumentu wprowadzającego z kilkoma prostymi dostosowaniami. Dobrze przemyślany dokument lub wideo może być bardzo pomocne, aby klient czuł się komfortowo i spełniał oczekiwania.

Możesz uzyskać bardziej zaawansowany poziom, zatrudniając specjalistę ds. wdrażania, który zbuduje proces dla oprogramowania wprowadzającego klienta lub użyje go.

3. Proces zarządzania projektem w celu wykonania pracy

Oczywiście, po znalezieniu klientów zajmujących się projektowaniem stron internetowych w procesie sprzedaży i pomyślnym ich wprowadzeniu, następnym ważnym zadaniem jest ukończenie pracy, na którą się zgodziłeś.

W tym celu skoncentruj się na procesie zarządzania projektami, który pomoże Ci płynnie przenosić projekty od początku do końca.

Proces ten może obejmować:

• Jak będziesz komunikować się z klientami (możesz skorzystać z CRM)
• Jak będziesz gromadzić zasoby potrzebne do zbudowania witryny, takie jak kopia, zdjęcia, elementy marki itp. (możesz użyć czegoś takiego jak ContentSnare)
• W jaki sposób będziesz zbierać i adresować informacje zwrotne, które otrzymujesz od swoich klientów (tutaj odpowiedź byłaby pomocna)
• W jaki sposób będziesz śledzić kamienie milowe, terminy, zlecenia zmian i wszystkie miliony szczegółów, które wchodzą w skład projektu projektowania stron internetowych.

Znalezienie odpowiedniego oprogramowania, które rozwiąże Twój problem, może być łatwe. Istnieją dosłownie setki wyborów.

I chociaż świetnym pomysłem jest ostateczne wykorzystanie oprogramowania do zarządzania projektami, może się okazać, że łatwiej jest zacząć od mniej technicznego podejścia, aby zrozumieć, jak działają Twoje własne myślenie i systemy.

Stamtąd możesz znaleźć najlepsze oprogramowanie, które odpowiada Twoim potrzebom. Zbyt często znajdujemy nowe, błyszczące oprogramowanie, a następnie próbujemy dopasować nasze procesy do tego, co oferuje technologia.

4. Proces hostingowy do zarządzania wszystkimi witrynami klientów

Gdy zaczniesz otrzymywać więcej projektów projektowania stron internetowych, sprawy mogą szybko zacząć wymykać się spod kontroli w zakresie żonglowania wieloma projektami i utrzymywania zadowolenia każdego klienta z obecnego stanu ich witryny.

Możesz uniknąć wielu problemów, tworząc proces do obsługi hostingu i zarządzania wszystkimi witrynami klienta.

Koło zamachowe to świetne rozwiązanie. Pomożemy Ci prowadzić regularne kopie zapasowe, przekazywać miesięczny rachunek Twoim klientom i współpracować z innymi osobami z Twojego zespołu (patrz punkt 6).

Jeśli nadal pracujesz na witrynach klienckich za pośrednictwem dwudziestu różnych hostów, z których każdy ma różne hasła i frustrujące wymagania dotyczące logowania, powinieneś wypróbować Flywheel.

Tak czy inaczej, potrzebujesz systemu do zarządzania witrynami na autopilocie, aby móc wrócić do sprzedaży, projektowania i prowadzenia firmy.

5. Proces rozliczeniowy, aby otrzymać zapłatę

Można dyskutować o otrzymywaniu zapłaty przed lub po zakończeniu pracy.

Tak czy inaczej, potrzebujesz solidnego systemu, który pomoże Ci zarabiać na odpowiednich etapach projektu internetowego.

Ten proces może być tak prosty, jak utworzenie listy kontrolnej, którą wykonujesz za każdym razem, gdy zaczynasz lub kończysz projekt.

Możesz również użyć oprogramowania do fakturowania, aby zautomatyzować fakturowanie, monitorowanie i przetwarzanie płatności.

6. Proces zatrudniania w celu znalezienia dobrego talentu

Kiedy już wszystkie te procesy będą się dobrze rozwijać, miejmy nadzieję, że zaczniesz wnosić więcej pracy nad projektowaniem stron internetowych, niż możesz sobie poradzić samodzielnie każdego miesiąca.

Wtedy będziesz potrzebować procesu wyszukiwania i zatrudniania utalentowanych projektantów stron internetowych.

Na początek możesz opublikować wysokiej jakości ofertę pracy na tablicy ogłoszeń o pracę w sieci. Ale jeśli naprawdę poważnie myślisz o znalezieniu odpowiedniego talentu, możesz również spróbować skorzystać z usługi takiej jak ZipRecruiter, która rozsyła Twoje oferty pracy do ponad 100 najlepszych tablic ogłoszeń w Internecie.

Gdy zdobędziesz kilku kandydatów, potrzebujesz dobrego procesu planowania rozmów kwalifikacyjnych, przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych, składania oferty i faktycznego ich zatrudniania.

Możesz zacząć od zatrudniania tylko wykonawców lub możesz chcieć zatrudnić pracowników na pełen etat. Tak czy inaczej, radzę używać czegoś takiego jak Gusto do zatrudniania nowych pracowników i zarządzania ich wypłatami i dokumentacją podatkową.

Od samego początku będziesz potrzebować również schematu organizacyjnego, aby Ty i Twój zespół dokładnie wiedzieli, jak działa Twoja firma. Nie możesz czekać, aż będziesz mieć 10, 50 lub 100 osób pracujących w Twoim zespole, aby dowiedzieć się, kto komu podlega i jakie obowiązki.

Zacznij prosto. Zacząć teraz. Rozwijaj się w miarę postępów.

Kluczem do opanowania procesów biznesowych jest zajęcie się w pierwszej kolejności najbardziej krytycznymi. Zacznij w prosty sposób od najbardziej podstawowych procesów, a następnie w miarę rozwoju przejdź do bardziej złożonych procesów.

Przede wszystkim zacznij już teraz. Dużo łatwiej jest budować, dokumentować i ulepszać procesy po drodze niż w przypadku małego zespołu działającego na co dzień.

Oprócz kapitału ludzkiego procesy są prawdopodobnie najlepszą inwestycją, jaką możesz zrobić w swoim biznesie projektowania stron internetowych.

Skaluj swoją działalność w zakresie projektowania stron internetowych dzięki hostingowi WordPress zarządzanemu przez Flywheel!

W miarę rozwoju firmy wybierz partnera hostingowego, który może Ci w tym pomóc. Od lepszej wydajności i bezpieczeństwa po bezpłatne SSL i kopie zapasowe witryn, Flywheel dba o Twoje witryny, dzięki czemu możesz skupić się na rozwoju swojej firmy! Dowiedz się więcej o kole zamachowym tutaj.