6 Processi indispensabili per ridimensionare la tua attività di web design

Hai visto quel film del 2016 intitolato The Founder? Parla di Ray Croc, il ragazzo che ha trasformato McDonald's in un gigante del fast food in America.

Anche se potrebbe non essere il modello di business più perfetto (spoiler: il film biografico afferma che ha praticamente rubato McDonald's ai suoi fondatori originali), una cosa è certa:

Nessuno dei suoi successi sarebbe arrivato senza i giusti processi in atto. Ha trasformato un famoso chiosco di hamburger in una macchina ben oliata in grado di sfornare hamburger più velocemente di chiunque altro al mondo.

Processi.

È ciò che ha rivoluzionato tutti i tipi di industrie, non solo la ristorazione.

Senza un processo ermetico, Henry Ford non avrebbe mai costruito il suo impero manifatturiero e Arianna Huffington non avrebbe ribaltato il giornalismo.

Processi.

Se vuoi far crescere la tua attività di web design oltre te stesso, allora hai bisogno di processi solidi.

In parole povere, un processo è solo un modo per portare a termine un determinato compito. In un'azienda di web design, potresti avere processi che spiegano cosa fare quando:

• Un cliente ti chiama
• Inizi a scarseggiare i clienti
• Una scadenza si avvicina
• Hai completato un progetto

...e cento altre cose.

Perché processi?

Senza processi, sei lasciato a reinventare la ruota ogni volta che si verifica una situazione comune.

Ciò fa perdere tempo, fatica e denaro. E rallenta la crescita del tuo business.

Quindi oggi voglio condividere con voi alcuni dei processi mission-critical su cui credo che le aziende di web design dovrebbero concentrarsi per scalare e avere successo.

Eccoli:

1. Un processo di vendita per mantenere i soldi in entrata

Senza un flusso di cassa positivo, non hai un'attività nelle tue mani: hai un hobby molto costoso.

Ciò significa che forse il tuo processo più mission-critical per far crescere la tua attività di web design è ottenere clienti di web design.

Ciò significa lavorare sul processo di vendita.

La vendita a caso o per coincidenza non supporterà un'attività di ridimensionamento. Affidarsi al passaparola che potrebbe continuare o meno il mese prossimo è una strategia rischiosa.

Invece, devi sviluppare un processo per vendere continuamente i tuoi servizi.

Può essere semplice come impostare un'ora sul tuo calendario ogni giorno per effettuare chiamate di vendita, seguire i lead e-mail o cercare nelle bacheche di lavoro.

Potresti essere molto più elaborato assumendo un venditore o utilizzando software di automazione come Mailshake o Reply.io per ridimensionare i tuoi sforzi di vendita. Molte agenzie di web design hanno riscontrato un enorme successo anche con il software di imbuto di vendita. Ognuno di questi vale la pena provare per vedere cosa rimane con la tua attività.

2. Un processo di onboarding del cliente per ispirare fiducia

Una volta che hai ottenuto un flusso costante di sforzi di vendita, è importante prendersi cura di tutti i lead caldi che si presentano.

Forse il momento più critico nel percorso del cliente è il tempo che intercorre tra l'accettazione di fare affari insieme e la firma di un contratto o la scrittura di un assegno.

In quei momenti, dovresti avere un solido processo in atto per ispirare fiducia che il tuo cliente abbia preso la decisione giusta nell'assumerti.

Puoi ispirare fiducia in diversi modi, tra cui:

• Rispondere in modo tempestivo e positivo alle e-mail o alle telefonate.
• Rispondere alle domande in modo positivo senza irritarsi.
• Fare le domande giuste per portare avanti il ​​progetto.
• Spiegare insieme i vari processi del tuo progetto di web design.
• Delinea tempi, scadenze e altri dettagli importanti.

Questo può essere semplice come inviare un documento di onboarding basato su modelli con alcune semplici personalizzazioni. Un documento o un video ben congegnato può fare molto per far sentire il cliente a proprio agio e gestire le aspettative.

Potresti diventare più avanzato assumendo uno specialista di onboarding per creare un processo o utilizzando il software di onboarding del client.

3. Un processo di gestione del progetto per portare a termine il lavoro

Naturalmente, una volta che hai trovato clienti di web design attraverso un processo di vendita e li hai integrati con successo, il prossimo compito importante è completare il lavoro che hai concordato.

Per questo, ti consigliamo di concentrarti su un processo di gestione del progetto che ti aiuti a portare avanti i tuoi progetti senza intoppi dall'inizio alla fine.

Questo processo può includere:

• Come comunicherai con i tuoi clienti (potresti usare un CRM)
• Come raccogliere le risorse necessarie per costruire il tuo sito come testi, foto, elementi del marchio, ecc. (potresti usare qualcosa come ContentSnare)
• Come raccoglierai e indirizzerai i feedback che ricevi dai tuoi clienti (una risposta sarebbe utile qui)
• Come potrai monitorare le tappe fondamentali, le scadenze, gli ordini di modifica e tutti i milioni di dettagli che entrano in un progetto di web design.

Può essere facile perdere tempo cercando di trovare il software giusto per risolvere il tuo problema. Ci sono letteralmente centinaia di scelte.

E sebbene sia un'ottima idea utilizzare il software per gestire i tuoi progetti, potresti scoprire che è più facile iniziare con un approccio meno tecnico per capire come funzionano il tuo modo di pensare e i tuoi sistemi.

Da lì, puoi trovare il miglior software per soddisfare le tue esigenze. Troppo spesso troviamo un nuovo software brillante e poi cerchiamo di adattare i nostri processi a ciò che la tecnologia offre.

4. Un processo di hosting per gestire tutti i siti dei tuoi clienti

Man mano che inizi a ottenere più progetti di web design, le cose possono rapidamente iniziare a perdere il controllo in termini di destreggiarsi tra più progetti e mantenere ogni cliente soddisfatto dello stato attuale del proprio sito.

Puoi evitare molti mal di testa costruendo un processo per gestire l'hosting e la gestione di tutti i siti dei tuoi clienti.

Il volano è un'ottima soluzione per questo. Ti aiuteremo a eseguire backup regolari, trasferire la fattura mensile ai tuoi clienti e collaborare con altre persone del tuo team (vedi punto 6).

Se stai ancora lavorando sui siti Web dei clienti tramite venti host diversi, tutti con password diverse e requisiti di accesso frustranti, dovresti provare Flywheel.

In ogni caso, hai bisogno di un sistema per gestire i tuoi siti con il pilota automatico in modo da poter tornare alle vendite, alla progettazione e alla gestione della tua attività.

5. Un processo di fatturazione per essere pagato

C'è un argomento da fare sull'essere pagati prima o dopo il completamento del tuo lavoro.

In ogni caso, hai bisogno di un sistema solido che ti aiuti a essere pagato nelle fasi giuste del tuo progetto di web design.

Questo processo potrebbe essere semplice come impostare una lista di controllo da seguire ogni volta che inizi o completi un progetto.

Puoi anche utilizzare il software di fatturazione per automatizzare la fatturazione, il follow-up e l'elaborazione dei pagamenti.

6. Un processo di assunzione per trovare un buon talento

Una volta che tutti questi processi funzionano bene, si spera che inizierai a portare più lavoro di web design di quello che puoi gestire da solo ogni mese.

È allora che avrai bisogno di un processo per trovare e assumere web designer di talento.

Per cominciare, potresti voler pubblicare un elenco di lavoro di qualità su una bacheca di lavoro di web design. Ma se sei seriamente intenzionato a trovare il talento giusto, potresti anche provare a utilizzare un servizio come ZipRecruiter che distribuirà il tuo annuncio di lavoro a oltre 100 delle migliori bacheche di lavoro su Internet.

Una volta ottenuti alcuni candidati, è necessario un buon processo per programmare i colloqui, condurre colloqui, fare un'offerta e assumerli effettivamente.

Puoi scegliere di iniziare assumendo solo appaltatori o potresti voler assumere dipendenti a tempo pieno. Ad ogni modo, ti consiglio di utilizzare qualcosa come Gusto per inserire nuovi dipendenti e gestire i loro stipendi e la documentazione fiscale.

Fin dall'inizio, vorrai anche un organigramma in modo che tu e il tuo team capiate esattamente come è organizzata la vostra azienda. Non puoi aspettare di avere 10, 50 o 100 persone che lavorano nel tuo team per capire chi riferisce a chi e ha quali responsabilità.

Inizia in modo semplice. Parti ora. Cresci mentre vai.

La chiave per padroneggiare i processi aziendali è affrontare prima quelli più critici. Inizia in modo semplice con i processi più elementari e poi passa a processi più complessi man mano che cresci.

Soprattutto, inizia ora. È molto più facile costruire, documentare e migliorare i processi lungo il percorso rispetto a quando si dispone di un piccolo team che opera quotidianamente.

A parte il capitale umano, i processi sono forse il miglior investimento che puoi fare nella tua attività di web design.

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