6 processus indispensables pour faire évoluer votre entreprise de conception Web

Avez-vous vu ce film de 2016 intitulé The Founder? Il s'agit de Ray Croc, le gars qui a fait de McDonald's un géant de la restauration rapide en Amérique.

Bien qu'il ne soit peut-être pas le modèle commercial le plus parfait (spoiler : le biopic prétend qu'il a pratiquement volé McDonald's à ses fondateurs d'origine), une chose est certaine :

Aucun de ses succès ne serait venu sans les bons processus en place. Il a transformé un stand de hamburgers populaire en une machine bien huilée capable de préparer des hamburgers plus rapidement que n'importe qui dans le monde.

Processus.

C'est ce qui a révolutionné toutes sortes d'industries, pas seulement la restauration.

Sans un processus hermétique, Henry Ford n'aurait jamais construit son empire manufacturier, et Arianna Huffington n'aurait pas bouleversé le journalisme.

Processus.

Si vous souhaitez développer votre entreprise de conception Web au-delà de vous-même, vous avez besoin de processus solides.

En termes simples, un processus n'est qu'un moyen d'accomplir une certaine tâche. Dans une entreprise de conception Web, vous pouvez avoir des processus expliquant ce qu'il faut faire quand :

• Un client vous appelle
• Vous commencez à manquer de clients
• Une échéance approche
• Vous réalisez un projet

… et cent autres choses.

Pourquoi des processus ?

Sans processus, il vous reste à réinventer la roue chaque fois qu'une situation courante se présente.

Cela gaspille du temps, des efforts et de l'argent. Et cela ralentit la croissance de votre entreprise.

Donc, aujourd'hui, je veux partager avec vous certains des processus les plus critiques sur lesquels je pense que les entreprises de conception Web devraient se concentrer pour évoluer et réussir.

Les voici:

1. Un processus de vente pour continuer à générer des revenus

Sans un flux de trésorerie positif, vous n'avez pas d'entreprise entre vos mains, vous avez un passe-temps très coûteux.

Cela signifie peut-être que votre processus le plus critique pour développer votre entreprise de conception Web consiste à obtenir des clients de conception Web.

Cela signifie travailler sur votre processus de vente.

Vendre au hasard ou par coïncidence ne soutiendra pas une entreprise de mise à l'échelle. S'appuyer sur des références de bouche à oreille qui peuvent ou non se poursuivre le mois prochain est une stratégie risquée.

Au lieu de cela, vous devez développer un processus pour vendre vos services en permanence.

Cela peut être aussi simple que de définir une heure sur votre calendrier tous les jours pour passer des appels commerciaux, suivre les prospects par e-mail ou rechercher sur les sites d'emploi.

Vous pourriez devenir beaucoup plus élaboré en embauchant un vendeur ou en utilisant un logiciel d'automatisation comme Mailshake ou Reply.io pour augmenter vos efforts de vente. De nombreuses agences de conception Web ont également connu un énorme succès avec les logiciels d'entonnoir de vente. Tout cela vaut la peine d'essayer pour voir ce qui colle à votre entreprise.

2. Un processus d'intégration client pour inspirer confiance

Une fois que vous avez un flux constant d'efforts de vente, il est important de prendre soin de tous les prospects chauds qui se présentent à vous.

Le moment le plus critique du parcours client est peut-être le temps qui s'écoule entre l'accord de faire affaire ensemble et la signature d'un contrat ou l'émission d'un chèque.

Dans ces moments-là, vous devriez avoir un processus solide en place pour inspirer la confiance que votre client a pris la bonne décision en vous embauchant.

Vous pouvez inspirer confiance de plusieurs façons, notamment :

• Répondre rapidement et positivement aux courriels ou aux appels téléphoniques.
• Répondre positivement aux questions sans s'irriter.
• Se poser les bonnes questions pour faire avancer le projet.
• Expliquer ensemble les différents processus de votre projet de conception web.
• Décrivant le calendrier, les délais et d'autres détails importants.

Cela peut être aussi simple que d'envoyer un modèle de document d'intégration avec quelques personnalisations simples. Un document ou une vidéo bien pensé peut grandement aider le client à se sentir à l'aise et à gérer ses attentes.

Vous pouvez aller plus loin en engageant un spécialiste de l'intégration pour créer un processus ou utiliser un logiciel d'intégration client.

3. Un processus de gestion de projet pour faire avancer les choses

Bien sûr, une fois que vous avez trouvé des clients de conception Web grâce à un processus de vente et que vous les avez intégrés avec succès, la prochaine tâche importante consiste à terminer le travail que vous avez convenu.

Pour cela, vous voudrez vous concentrer sur un processus de gestion de projet qui vous aide à faire avancer vos projets en douceur du début à la fin.

Ce processus peut inclure :

• Comment vous communiquerez avec vos clients (vous pourriez utiliser un CRM)
• Comment vous rassemblerez les éléments nécessaires à la création de votre site, tels que des textes, des photos, des éléments de marque, etc. (vous pouvez utiliser quelque chose comme ContentSnare)
• Comment vous allez collecter et traiter les commentaires que vous recevez de vos clients (Responsely serait utile ici)
• Comment suivre les jalons, les dates d'échéance, les ordres de modification et tous les millions de détails qui entrent dans un projet de conception Web.

Il peut être facile de perdre du temps à essayer de trouver le bon logiciel pour résoudre votre problème. Il y a littéralement des centaines de choix.

Et bien que ce soit une excellente idée d'utiliser un logiciel pour gérer vos projets, vous trouverez peut-être plus facile de commencer avec une approche moins technique pour comprendre comment fonctionnent votre propre pensée et vos propres systèmes.

À partir de là, vous pouvez trouver le meilleur logiciel pour répondre à vos besoins. Trop souvent, nous trouvons un nouveau logiciel brillant et essayons ensuite d'adapter nos processus à ce que la technologie offre.

4. Un processus d'hébergement pour gérer tous vos sites clients

Au fur et à mesure que vous commencez à avoir plus de projets de conception Web, les choses peuvent rapidement commencer à devenir incontrôlables en termes de jonglage avec plusieurs projets et de satisfaction de chaque client avec l'état actuel de son site.

Vous pouvez éviter bien des maux de tête en créant un processus pour gérer l'hébergement et la gestion de tous vos sites clients.

Le volant d'inertie est une excellente solution pour cela. Nous vous aiderons à exécuter des sauvegardes régulières, à transférer la facture mensuelle à vos clients et à collaborer avec d'autres personnes de votre équipe (voir point 6).

Si vous travaillez toujours sur des sites Web clients via vingt hôtes différents, tous avec des mots de passe différents et des exigences de connexion frustrantes, vous devriez essayer Flywheel.

Dans tous les cas, vous avez besoin d'un système de gestion de vos sites sur pilote automatique afin de pouvoir reprendre les ventes, la conception et la gestion de votre entreprise.

5. Un processus de facturation pour être payé

Il y a un argument à faire valoir sur le fait d'être payé avant ou après la fin de votre travail.

Quoi qu'il en soit, vous avez besoin d'un système solide pour vous aider à être payé aux bonnes étapes de votre projet de conception Web.

Ce processus peut être aussi simple que de mettre en place une liste de contrôle que vous suivez chaque fois que vous démarrez ou terminez un projet.

Vous pouvez également utiliser un logiciel de facturation pour automatiser votre facturation, votre suivi et votre traitement des paiements.

6. Un processus de recrutement pour trouver les bons talents

Une fois que tous ces processus se sont bien déroulés, vous commencerez, espérons-le, à apporter plus de travail de conception Web que vous ne pouvez gérer vous-même chaque mois.

C'est alors que vous aurez besoin d'un processus pour trouver et embaucher des concepteurs Web talentueux.

Pour commencer, vous voudrez peut-être publier une offre d'emploi de qualité sur un site d'emploi de conception de sites Web. Mais si vous voulez vraiment trouver le bon talent, vous pouvez également essayer d'utiliser un service comme ZipRecruiter qui distribuera votre offre d'emploi à plus de 100 des meilleurs sites d'emploi sur Internet.

Une fois que vous avez obtenu quelques candidats, vous avez besoin d'un bon processus pour planifier des entretiens, mener des entretiens, faire une offre et les embaucher.

Vous pouvez choisir de commencer par n'embaucher que des sous-traitants ou embaucher des employés à temps plein. Quoi qu'il en soit, je vous recommande d'utiliser quelque chose comme Gusto pour intégrer de nouveaux employés et gérer leurs chèques de paie et leurs documents fiscaux.

Dès le départ, vous aurez également besoin d'un organigramme afin que vous et votre équipe compreniez exactement comment votre entreprise est organisée. Vous ne pouvez pas attendre d'avoir 10, 50 ou 100 personnes travaillant dans votre équipe pour savoir qui relève de qui et a quelles responsabilités.

Commencez simplement. Commencez maintenant. Grandissez au fur et à mesure.

La clé de la maîtrise des processus métier est de s'attaquer d'abord aux plus critiques. Commencez simplement avec les processus les plus élémentaires, puis passez à des processus plus complexes au fur et à mesure de votre croissance.

Surtout, commencez maintenant. Il est beaucoup plus facile de créer, de documenter et d'améliorer les processus en cours de route qu'une fois que vous avez une petite équipe opérant au quotidien.

Outre le capital humain, les processus sont peut-être le meilleur investissement que vous puissiez faire dans votre entreprise de conception de sites Web.

Développez votre entreprise de conception Web avec l'hébergement WordPress géré par Flywheel !

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, choisissez un partenaire d'hébergement qui peut vous aider tout au long du processus. De meilleures performances et sécurité au SSL gratuit et aux sauvegardes de site, Flywheel prend soin de vos sites afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise ! En savoir plus sur le volant ici.