6 Muss Prozesse haben, um Ihr Webdesign-Geschäft zu skalieren

Hast du den Film von 2016 mit dem Titel The Founder gesehen? Es geht um Ray Croc, den Typen, der McDonald's zu einem Fast-Food-Giganten in Amerika gemacht hat.

Obwohl er vielleicht nicht das perfekteste Geschäftsvorbild ist (Spoiler: Das Biopic behauptet, er habe McDonald's praktisch von seinen ursprünglichen Gründern gestohlen), ist eines sicher:

Keiner seiner Erfolge wäre ohne die richtigen Prozesse zustande gekommen. Er verwandelte einen beliebten Hamburgerstand in eine gut geölte Maschine, die Burger schneller als jeder andere auf der Welt auf den Tisch bringen kann.

Prozesse.

Es ist das, was alle Arten von Branchen revolutioniert hat – nicht nur das Restauranteering.

Ohne einen luftdichten Prozess hätte Henry Ford sein Produktionsimperium nie aufgebaut, und Arianna Huffington hätte den Journalismus nicht auf den Kopf gestellt.

Prozesse.

Wenn Sie Ihr Webdesign-Geschäft über sich selbst hinaus ausbauen möchten, brauchen Sie solide Prozesse.

Einfach ausgedrückt ist ein Prozess nur eine Möglichkeit, eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen. In einem Webdesign-Unternehmen haben Sie möglicherweise Prozesse, die erklären, was wann zu tun ist:

• Ein Kunde ruft Sie an
• Ihnen gehen die Kunden aus
• Eine Deadline naht
• Sie schließen ein Projekt ab

…und hundert andere Dinge.

Warum Prozesse?

Ohne Prozesse müssen Sie das Rad jedes Mal neu erfinden, wenn eine gemeinsame Situation auftritt.

Das verschwendet Zeit, Mühe und Geld. Und es verlangsamt Ihr Geschäftswachstum.

Deshalb möchte ich heute einige der geschäftskritischsten Prozesse mit Ihnen teilen, auf die sich Webdesign-Unternehmen meiner Meinung nach konzentrieren sollten, um zu skalieren und erfolgreich zu sein.

Hier sind sie:

1. Ein Verkaufsprozess, um den Geldeingang aufrechtzuerhalten

Ohne einen positiven Cashflow haben Sie kein Geschäft in Ihren Händen – Sie haben ein sehr teures Hobby.

Das bedeutet, dass Ihr vielleicht wichtigster Prozess für das Wachstum Ihres Webdesign-Geschäfts darin besteht, Webdesign-Kunden zu gewinnen.

Das bedeutet, an Ihrem Verkaufsprozess zu arbeiten.

Planloses oder zufälliges Verkaufen wird ein skalierendes Geschäft nicht unterstützen. Sich auf Mundpropaganda zu verlassen, die im nächsten Monat fortgesetzt werden kann oder nicht, ist eine riskante Strategie.

Stattdessen müssen Sie einen Prozess entwickeln, um Ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verkaufen.

Es kann so einfach sein, jeden Tag eine Zeit in Ihrem Kalender festzulegen, um Verkaufsgespräche zu führen, E-Mail-Leads nachzuverfolgen oder Jobbörsen zu durchsuchen.

Sie könnten viel ausgefeilter werden, indem Sie einen Verkäufer einstellen oder Automatisierungssoftware wie Mailshake oder Reply.io verwenden, um Ihre Verkaufsbemühungen zu skalieren. Viele Webdesign-Agenturen haben auch mit Verkaufstrichter-Software große Erfolge erzielt. All dies ist einen Versuch wert, um zu sehen, was bei Ihrem Unternehmen hängen bleibt.

2. Ein Kunden-Onboarding-Prozess, um Vertrauen zu schaffen

Sobald Sie einen stetigen Strom von Verkaufsbemühungen haben, ist es wichtig, sich um alle warmen Leads zu kümmern, die Ihnen in den Weg kommen.

Der vielleicht kritischste Moment in der Kundenreise ist die Zeit zwischen der Vereinbarung einer Geschäftsbeziehung und der tatsächlichen Unterzeichnung eines Vertrags oder der Ausstellung eines Schecks.

In diesen Momenten sollten Sie über einen soliden Prozess verfügen, um das Vertrauen zu wecken, dass Ihr Kunde die richtige Entscheidung getroffen hat, Sie einzustellen.

Sie können auf verschiedene Weise Vertrauen schaffen, darunter:

• Schnelle und positive Reaktion auf E-Mails oder Telefonanrufe.
• Fragen positiv beantworten, ohne gereizt zu werden.
• Stellen Sie die richtigen Fragen, um das Projekt voranzubringen.
• Erklären Sie gemeinsam die verschiedenen Prozesse Ihres Webdesign-Projekts.
• Skizzieren von Zeitplänen, Fristen und anderen wichtigen Details.

Dies kann so einfach sein wie das Senden eines Onboarding-Dokuments mit Vorlage und ein paar einfachen Anpassungen. Ein gut durchdachtes Dokument oder Video kann viel dazu beitragen, dass sich der Kunde wohl fühlt und die Erwartungen erfüllt.

Sie könnten fortgeschrittener werden, indem Sie einen Onboarding-Spezialisten beauftragen, um einen Prozess für die Kunden-Onboarding-Software zu erstellen oder diese zu verwenden.

3. Ein Projektmanagementprozess, um die Arbeit zu erledigen

Sobald Sie Webdesign-Kunden durch einen Verkaufsprozess gefunden und erfolgreich an Bord genommen haben, besteht die nächste wichtige Aufgabe natürlich darin, die vereinbarte Arbeit abzuschließen.

Dafür sollten Sie sich auf einen Projektmanagementprozess konzentrieren, der Ihnen hilft, Ihre Projekte von Anfang bis Ende reibungslos voranzutreiben.

Dieser Prozess kann Folgendes umfassen:

• Wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren (Sie könnten ein CRM verwenden)
• Wie Sie Ressourcen sammeln, die zum Erstellen Ihrer Website erforderlich sind, z. B. Texte, Fotos, Markenelemente usw. (Sie könnten so etwas wie ContentSnare verwenden)
• Wie Sie Feedback von Ihren Kunden sammeln und bearbeiten (Antwort wäre hier hilfreich)
• Wie Sie Meilensteine, Fälligkeitsdaten, Änderungsaufträge und all die Millionen von Details verfolgen, die in ein Webdesign-Projekt einfließen.

Es kann leicht sein, Zeit damit zu verschwenden, die richtige Software zur Lösung Ihres Problems zu finden. Es gibt buchstäblich Hunderte von Möglichkeiten.

Und obwohl es eine großartige Idee ist, Ihre Projekte letztendlich mit Software zu verwalten, finden Sie es möglicherweise einfacher, mit einem weniger technischen Ansatz zu beginnen, um zu verstehen, wie Ihr eigenes Denken und Ihre eigenen Systeme funktionieren.

Von dort aus können Sie die beste Software für Ihre Bedürfnisse finden. Zu oft finden wir eine glänzende neue Software und versuchen dann, unsere Prozesse an das anzupassen, was die Technologie bietet.

4. Ein Hosting-Prozess zur Verwaltung aller Ihrer Kundenseiten

Wenn Sie anfangen, mehr Webdesign-Projekte zu bekommen, können die Dinge schnell außer Kontrolle geraten, wenn es darum geht, mehrere Projekte zu jonglieren und jeden Kunden mit dem aktuellen Zustand seiner Website zufrieden zu stellen.

Sie können eine Menge Kopfschmerzen vermeiden, indem Sie einen Prozess erstellen, der das Hosting und die Verwaltung all Ihrer Kundenseiten übernimmt.

Schwungrad ist eine großartige Lösung dafür. Wir helfen Ihnen, regelmäßige Backups durchzuführen, die monatliche Rechnung an Ihre Kunden zu überweisen und mit anderen Personen in Ihrem Team zusammenzuarbeiten (siehe Punkt 6).

Wenn Sie immer noch über zwanzig verschiedene Hosts mit unterschiedlichen Passwörtern und frustrierenden Anmeldeanforderungen auf Client-Websites arbeiten, sollten Sie Flywheel ausprobieren.

In jedem Fall benötigen Sie ein System zur Verwaltung Ihrer Websites auf Autopilot, damit Sie sich wieder um den Verkauf, das Design und die Führung Ihres Unternehmens kümmern können.

5. Ein Abrechnungsprozess, um bezahlt zu werden

Es gibt einen Streit darüber, ob Sie vor oder nach Abschluss Ihrer Arbeit bezahlt werden.

In jedem Fall benötigen Sie ein solides System, das Ihnen hilft, in den richtigen Phasen Ihres Webdesign-Projekts bezahlt zu werden.

Dieser Prozess könnte so einfach sein wie das Erstellen einer Checkliste, die Sie jedes Mal befolgen, wenn Sie ein Projekt beginnen oder abschließen.

Sie können auch Rechnungssoftware verwenden, um Ihre Rechnungsstellung, Nachverfolgung und Zahlungsabwicklung zu automatisieren.

6. Ein Einstellungsverfahren, um gute Talente zu finden

Sobald Sie all diese Prozesse gut zum Laufen gebracht haben, werden Sie hoffentlich mehr Webdesign-Arbeit leisten, als Sie jeden Monat alleine bewältigen können.

Dann brauchen Sie einen Prozess, um talentierte Webdesigner zu finden und einzustellen.

Für den Anfang möchten Sie vielleicht eine hochwertige Stellenanzeige auf einer Webdesign-Jobbörse veröffentlichen. Aber wenn es Ihnen wirklich ernst damit ist, die richtigen Talente zu finden, sollten Sie vielleicht auch versuchen, einen Dienst wie ZipRecruiter zu nutzen, der Ihre Stellenanzeige an über 100 der Top-Jobbörsen im Internet verteilt.

Sobald Sie einige Kandidaten haben, brauchen Sie einen guten Prozess für die Planung von Vorstellungsgesprächen, die Durchführung von Vorstellungsgesprächen, die Abgabe eines Angebots und die tatsächliche Einstellung.

Sie können wählen, ob Sie zunächst nur Auftragnehmer einstellen oder Vollzeitmitarbeiter einstellen möchten. In jedem Fall empfehle ich Ihnen, etwas wie Gusto zu verwenden, um neue Mitarbeiter einzuarbeiten und ihre Gehaltsschecks und Steuerunterlagen zu verwalten.

Von Anfang an möchten Sie auch ein Organigramm, damit Sie und Ihr Team genau verstehen, wie Ihr Unternehmen aufgebaut ist. Sie können nicht warten, bis 10, 50 oder 100 Mitarbeiter in Ihrem Team arbeiten, um herauszufinden, wer wem unterstellt ist und welche Verantwortlichkeiten hat.

Beginnen Sie einfach. Jetzt anfangen. Wachsen Sie, während Sie gehen.

Der Schlüssel zur Beherrschung von Geschäftsprozessen besteht darin, die kritischsten zuerst anzugehen. Beginnen Sie einfach mit den grundlegendsten Prozessen und fahren Sie dann mit komplexeren Prozessen fort, wenn Sie wachsen.

Beginnen Sie vor allem jetzt. Es ist viel einfacher, Prozesse entlang des Weges zu erstellen, zu dokumentieren und zu verbessern, als wenn Sie ein kleines Team haben, das täglich arbeitet.

Abgesehen vom Humankapital sind Prozesse vielleicht die beste Investition, die Sie in Ihr Webdesign-Geschäft tätigen können.

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