좋은 로열티 플랫폼에 투자해야 하는 이유는 무엇입니까?

게시 됨: 2022-04-18

로열티 플랫폼이란 무엇입니까?

로열티 플랫폼(로열티 관리 소프트웨어)은 로열티 프로그램을 생성, 실행, 관리 및 추적하는 플랫폼입니다. 로열티 플랫폼을 사용하면 로열티 프로그램을 보다 효율적으로 실행할 수 있습니다.

이 게시물에서 우리는 (좋은) 충성도 플랫폼을 갖는 것의 장점에 초점을 맞출 것입니다.

로열티 플랫폼에 투자해야 하는 이유는 무엇입니까?

로열티 프로그램을 개발자와 함께 실행하면서 새로운 기능을 개발할 수 있다면 본격적인 올인원 로열티 플랫폼에 투자해야 하는 이유는 무엇입니까? 수동 또는 MVP 솔루션이 단기적으로는 효과가 있을 수 있지만 장기적 으로 우수한 충성도 플랫폼은 ROI를 최적화하고 충성도 프로그램을 더 쉽고 빠르게 관리하는 데 도움이 됩니다.

시간과 돈을 절약하고 이익을 극대화하기 위해 로열티 캠페인을 최적화하는 것이 로열티 플랫폼의 주요 목표입니다. 로열티 플랫폼이 이러한 목표를 지원할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 주제를 자세히 살펴보고 로열티 플랫폼이 로열티 프로그램 관리를 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.

다음은 즉시 사용 가능한 올인원 로열티 플랫폼을 갖추었을 때 얻을 수 있는 주요 이점입니다 .

시장 출시 시간 단축
유연성
옴니채널 유통
방문 페이지 작성자
고객 조종석
미리 알림
CRM 통합
동적 세그먼트
보상, 자격 기준 및 인센티브 시기 개인화
검증 규칙
만료일
로열티 프로그램 계층
보상 스태킹
오프라인 및 온라인 사용
예산 통제
사기 예방
추적 및 보고

시장 출시 시간 단축

로열티 프로그램을 처음부터 구축하려면 시간이 걸립니다. 프로그램의 규칙을 변경하려면 시간이 걸립니다. 예상대로 새로운 기능을 출시하는 데는 시간이 걸립니다.

즉시 사용 가능한 기능이 포함된 로열티 플랫폼을 사용하는 경우 처음부터 선택할 수 있는 기능이 많아 제품 출시 시간을 단축 하고 프로그램 규칙을 변경하고 새로운 기능을 추가할 수 있는 유연성을 제공합니다. 기능 . 우수한 충성도 플랫폼 제공업체는 플랫폼에서 제공되는 즉시 사용할 수 있는 새로운 기능을 지속적으로 개발하고 있습니다.

유연성

좋은 로열티 플랫폼을 사용하면 로열티 프로그램을 테스트하고 분석하고 최적화할 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 포인트 할당 규칙, 보상, 등급, 타이밍, 유통 채널 등을 변경할 수 있습니다 . 이러한 변경은 전용 충성도 플랫폼 없이 개발하는 데 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 것입니다. ‍

옴니채널 메시징

로열티 캠페인에 대한 옴니채널 접근 방식은 더 이상 선택 사항이 아니라 필수 사항입니다. 인앱 메시지, 전용 랜딩 페이지, Google 및 Facebook 광고, 웹 채널, SMS, 이메일, 챗봇 등. 내년에 트렌드가 무엇인지 누가 알겠습니까?

로열티 프로그램을 수동으로 실행하는 경우 모든 프로모션 메시지를 복사하여 모든 플랫폼에 붙여넣고 일관성을 유지하려면 콘텐츠 편집기가 필요합니다. 올인원 로열티 플랫폼을 사용하면 플러그인이나 API 를 통해 유통 채널을 쉽게 통합할 수 있습니다 . 그런 식으로 하나의 플랫폼에서 캠페인과 메시지를 한 번만 설정하면 충분하며 동시에 모든 곳에서 전달됩니다. ‍

알림 및 로열티 프로그램 알림

스마트 알림은 실시간 고객 속성 을 기반으로 합니다. 고객에게 스팸을 발송했다는 비난을 받지 않으려면 로열티 프로그램 세부정보에 대한 관련 알림을 보내야 합니다. 포인트 만료 3일 전, 프로그램 가입 후 5일 등 다양한 속성을 기반으로 좋은 로열티 플랫폼과 함께 자동으로 보낼 수 있습니다. 미리 알림을 수동으로 보내는 것은 시간이 너무 오래 걸리며, 특히 사람들이 서로 다른 시간에 참여하는 캠페인(예: 뉴스레터 가입을 위한 5% 바우처, 한 달 동안 유효)에서 미리 알림을 받아야 하는 시기를 수동으로 추적할 수 없습니다. 보내지다. ‍

충성도 랜딩 페이지 작성자

잘 설계된 충성도 플랫폼 은 캠페인 출시 시간을 단축하고 마케팅 담당자가 스스로 캠페인을 만들 수 있도록 합니다 . 방문 페이지 작성자는 몇 가지 페이지 템플릿, 재사용 가능한 위젯 및 이메일 수집 양식을 포함해야 합니다. 또한 브랜딩 가능성도 있어야 합니다. 좋은 충성도 플랫폼은 이 모든 것을 즉시 제공할 것입니다. 이렇게 하면 로열티 프로그램의 기본 규칙을 기반으로 고유한 캠페인을 시작하려는 경우 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. ‍

고객 조종석

고객 조종석은 특정 사용자가 현재 사용할 수 있는 인센티브를 보여주고 포인트를 보상으로 교환할 수 있는 플랫폼을 제공하는 개별 고객 공간입니다. 웹사이트 또는 모바일 앱에서 고객에게 제공되는 로열티 포인트 또는 보상이 있는 고객 조종석은 고객 지원 상담원이 셀프 서비스를 할 수 있도록 하여 열을 식힐 것입니다. 로열티 플랫폼에 화이트 라벨 고객 조종석 을 즉시 사용하면 시간을 크게 절약할 수 있습니다. ‍

CRM 통합

로열티 프로그램을 최대한 활용하려면 고객에게 적절한 인센티브를 제공해야 합니다. 좋은 로열티 플랫폼은 CRM의 데이터를 사용하여 로열티 프로그램을 개인화하고 고객을 분류하며 사기로부터 보호합니다 . 우수한 충성도 플랫폼을 사용함으로써 마케팅 담당자는 통합된 고객 보기에서 소비자 프로필과 기록을 볼 수 있습니다.

또한 고객에 대한 일부 정보, 로열티 프로그램 사용(로열티 프로그램 참여, 로열티 프로그램 포인트 양, 사용된 보상)을 로열티 플랫폼에서 CRM 시스템으로 피드백하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 로열티 프로그램과 CRM 시스템 간의 양방향 커뮤니케이션을 처음부터 구축하려면 시간이 많이 걸리고 지속적인 유지 관리 작업이 필요합니다. 동급 최강의 충성도 플랫폼은 API 기반 이며 많은 작업 없이 CRM 시스템 및 기타 소프트웨어와 빠르게 통합할 수 있습니다.

동적 세그먼트

동적 세분화는 메타데이터를 기반으로 고객을 관련 세그먼트에 추가합니다. 이는 요구 사항을 충족하는 모든 고객이 적절한 세그먼트에 할당되고 관련 캠페인에 액세스할 수 있음을 의미합니다. 예를 들어 이미 충성도가 높은 고객만을 위한 충성도 프로그램을 만들고 싶다고 가정합니다. 이 경우 지난 1년 동안 매장에서 1000$ 이상을 지출한 고객 세그먼트를 설정할 수 있으며 이러한 기준을 충족하는 모든 사람이 프로그램의 일부가 됩니다.

동적 세분화는 로열티 프로그램의 인센티브를 차별화하는 데도 사용할 수 있습니다 . 예를 들어 독일의 모든 고객이 월요일 주문에 대해 두 배의 포인트를 얻도록 규칙을 지정할 수 있습니다. 모든 신규 독일 고객은 자동으로 이 부문의 일부가 되어 "특별" 로열티 프로그램 규칙이 적용됩니다. 우수한 충성도 플랫폼은 동적 프로모션을 가능하게 하기 위해 기본적으로 동적 세분화를 제공합니다. ‍

보상, 자격 기준 및 인센티브 시기 개인화

무엇이 좋은 개인화를 만드는가? 로열티 프로그램에 대해 이야기할 때 개인화는 주로 보상, 자격 및 시기의 세 가지 영역을 다룹니다.

1) 보상:

가능하면 물질적 보상으로 표준 포인트 기반 모델을 넘어 확장해야 합니다. 다양한 가능성이 있습니다. 특정 고객 세그먼트에 가장 적합한 인센티브에 따라 할인, 무료 샘플, 기프트 카드, 현금 지급 또는 무료 배송으로 고객에게 보상할 수 있습니다. 충성도 플랫폼은 보상 카탈로그와 관련하여 유연해야 합니다.

2) 자격:

누가 정확히 어떤 조건에서 제안을 받는지 정의하는 것이 중요합니다. 로열티 플랫폼을 사용하면 새로운 고객 동향, 제품 및 주문 속성, 예산 제약을 기반으로 상환 규칙을 신속하게 적용하고 변경할 수 있습니다.

3) 타이밍 :

개인화의 마지막 단계는 타이밍입니다. 만료 날짜 또는 전략적으로 배치된 카운트다운 타이머를 사용하여 긴급성을 만들어 고객의 행동을 유도할 수 있습니다. 또한 휴일, 생일 또는 기념일과 같은 행사에 대한 달력 기반 로열티 프로그램은 일년 내내 고객을 유인하는 훌륭하고 자연스러운 방법입니다. 좋은 충성도 플랫폼은 세분화된 기간과 만료 날짜를 설정하고 프로모션을 예약할 수 있어야 합니다.

한 가지 더 염두에 두어야 할 사항은 캠페인을 개인화하려는 경우 고객 위치의 기상 조건과 같이 충성도 플랫폼에서 설명되지 않은 요소가 떠오를 것입니다. 이것은 CRM 시스템이나 로열티 플랫폼에 저장하는 "일반적인" 유형의 데이터가 아닙니다. 최고의 충성도 플랫폼에는 이러한 "맞춤형" 메타데이터를 추가하고 이를 기반으로 캠페인을 개인화하는 솔루션이 있습니다 .

검증 규칙(상환 한도)

보상 검증 시스템 – 우수한 충성도 플랫폼을 통해 세분화된 검증 규칙을 설정할 수 있습니다. 규칙을 설정하고 한 번 하드코딩하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객 및 특별 프로모션(예: 특정 날짜에 VIP 고객의 경우 2배 포인트)에 대해 자세히 알게 되면 변경할 수 있어야 합니다. 다음을 기반으로 유효성 검사 규칙을 설정할 수 있어야 합니다.

1) 고객 속성, 구매 및 리워드 사용 내역

충성도 플랫폼이 고객 속성과 행동을 인식하도록 함으로써 세그먼트를 생성하고 특정 캠페인에 할당할 수 있습니다. 작동하려면 CRM 데이터를 동기화해야 합니다. 이를 통해 보상이 적용될 때마다 시스템은 고객이 보상을 받을 자격이 있는지 확인합니다.

2) 주문구조 및 수량

주문 구조와 수량에 따라 보상을 부여할 수 있습니다. 즉, 고객이 무엇을 얼마나 많이 구매하는지입니다. 유효성 검사 규칙을 장바구니 엔진과 통합하여 이를 달성할 수 있습니다. 로열티 소프트웨어는 주문의 내용을 이해하고 고객이 활성 보상 캠페인에 대해 이를 교환할 수 있는지 여부를 검증해야 합니다.

3) 커스텀 이벤트

브랜드에 대한 충성도를 증명하는 구매 및 기타 활동에 대해 고객에게 보상을 제공할 수 있습니다. 예를 들어:

고객이 뉴스레터를 구독했습니다.
고객이 귀하의 소셜 미디어 프로필 중 하나를 좋아했습니다.
고객이 귀하의 제품에 대한 리뷰를 남겼습니다.

그렇게 하려면 로열티 프로그램의 적립 규칙에 맞춤 이벤트를 추가할 수 있어야 합니다. 유연한 로열티 플랫폼을 사용하면 그렇게 할 수 있습니다. ‍

포인트 만료일

만료 날짜는 로열티 프로그램의 필수 기능 중 하나입니다. 로열티 캠페인의 기간과 로열티 포인트 만료일을 설정하여 고객이 로열티 플랫폼에서 사용하도록 유도할 수 있습니다 . 이는 예산을 관리하는 데 도움이 되며 고객에게 긴박감을 제공하여 더 많은 매출을 창출합니다.

로열티 플랫폼에서 세분화된 시간 제한을 쉽게 설정할 수 있다고 가정합니다. 이 경우 로열티 프로그램에서 적격 구매에 대해 특정 요일 또는 특정 시간에 보상을 곱하여 일종의 "해피 아워" 프로모션을 만들 수도 있습니다. 그것은 즉시 캐시백을 제공하지 않고 제한된 제안으로 인해 사람들이 구매하도록 동기를 부여하는 또 다른 방법입니다.

로열티 프로그램 계층

다양한 로열티 프로그램 계층을 생성하면 고객에게 로열티 프로그램을 더욱 흥미롭게 만들어 게임화 효과를 추가할 수 있습니다. 고객은 구매 또는 맞춤 이벤트와 같은 기타 적립 규칙에 따라 다양한 충성도 등급을 받을 수 있습니다.

충성도 등급은 다음과 같이 구분할 수 있습니다.

보상 카탈로그 – 상위 계층에만 일부 보상을 제공합니다. 예를 들어, 하위 계층에는 실제 상품을 제공하고, 두 번째 계층에는 포인트를, 가장 높은 계층에는 캐시백을 제공할 수 있습니다.

보상 가치 – 등급에 따라 다양한 할인을 제공합니다(5, 10, 15% 할인).
적립 규칙 – 최하위 계층에 대해 지출된 특정 $ 금액에 대해 1포인트, 중간 수준에 대해 동일한 $ 금액에 대해 1.5포인트, VIP 계층에 대해 2포인트를 제공합니다.

만료 날짜 – 예를 들어 VIP 고객은 보상 만료 날짜가 더 길 수 있습니다.

그러한 복잡한 메커니즘을 구축하는 것은 매우 시간이 많이 걸립니다. 계층화 기능이 내장된 로열티 플랫폼을 사용하면 다양한 시나리오를 시도하여 소비자 세그먼트에 가장 동기를 부여하는 요소를 확인할 수 있습니다. ‍

로열티 보상 스태킹

스태킹 기능을 사용하면 로열티 프로그램 개인화를 위한 더 많은 공간을 제공 하는 허용 및 금지 할인 조합을 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 로열티 보상으로 할인 및 기프트 카드 크레딧을 제공할 수 있습니다. 비즈니스 사용 사례에 따라 동일한 주문에 대해 둘 다 사용하는 것을 허용하거나 허용하지 않을 수 있습니다. 이런 식으로 다른 활성 프로모션과 결합해야 하거나 결합해서는 안 되는 충성도 보상을 정의할 수도 있습니다.

예를 들어, 일반 15% 할인은 로열티 프로그램 멤버십을 통해 받은 20% 할인과 결합할 수 없습니다. 이렇게 하면 충성도 예산을 보다 효과적으로 보호할 수 있습니다. 좋은 로열티 프로그램을 사용하면 쉽게 결합할 수 있는 프로모션과 로열티 보상 계층을 선택할 수 있습니다.

오프라인 및 온라인 사용

제품 또는 서비스를 제공하는 오프라인 매장이나 장소가 있는 경우 로열티 프로그램에서 온라인 및 오프라인 사용이 활성화되어 있어야 합니다. 예를 들어 모바일 앱과 QR 코드를 통해 수행할 수 있습니다. 좋은 충성도 플랫폼은 일반적으로 이러한 옵션을 제공합니다. 또한 Google Pay 통합을 사용하여 로열티 프로그램을 Google Pay 앱과 연결하여 매장 내 사용을 허용할 수 있습니다. ‍

예산 한도

경우에 따라 로열티 프로그램 회원은 포인트 획득 기준을 남용할 수 있으며 제한 없는 프로그램은 비즈니스의 재정 상태에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그렇기 때문에 고객이 특정 기간에 특정 행동에 대해 보상을 받을 수 있는 횟수를 제한하는 것이 중요합니다. 과소비로부터 보호하고 인센티브를 제공하려는 고객만 대상으로 하려면 마케팅 팀이 로열티 플랫폼에서 미리 보상 수를 제한할 수 있는 옵션이 있어야 합니다.

예를 들어 다음을 제한하는 등 여러 가지 방법이 있습니다.

고객당 사용 횟수입니다.
특정 캠페인에 대한 총 사용입니다(예: 처음 500명의 고객이 자격이 있음).
단일 캠페인 내 총 할인 금액(예: 최대 30000$ 할인).
단일 캠페인 내 총 주문 금액(예: 최대 100000$ 상당의 주문이 캠페인에 참여해야 함).
적립 규칙당 트리거 포인트에 대한 제한을 만들 수도 있습니다(예: 소셜 미디어 활동에 대해 최대 100포인트). 특정 고객 행동을 유도하는 데 사용되는 예산과 구매를 유도하는 데 사용되는 예산을 별도로 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

로열티 플랫폼은 특히 둘 이상의 프로그램을 실행하거나 때때로 고유한 캠페인(예: 크리스마스 쇼핑을 위한 추가 포인트)을 실행하는 경우 로열티 프로그램을 관리하는 데 도움이 됩니다. 더 많은 로열티 프로그램을 실행할수록 사전에 예산을 제한할 수 있는 방법이 없는 한 더 복잡한 예산 관리가 됩니다.

또한 킬 스위치 가 있는 것을 고려해야 합니다. 로열티 캠페인이 잘못되면 사기 행위를 발견했거나 쿠폰이 잘못된 청중에게 널리 퍼진 경우 코드베이스에서 수동으로 제외하지 않고 항상 관련 인센티브를 비활성화해야 합니다. 최고의 충성도 플랫폼을 사용하면 마케팅 팀이 스스로 이를 수행할 수 있습니다. ‍

사기 예방

좋은 충성도 플랫폼에는 사기로부터 인센티브를 보호하는 기능이 있습니다.

사기 방지 조치에는 빠른 마케팅 권한 관리, 이메일 사기 방지 옵션 또는 충성도 프로그램 참가자의 신원을 확인하기 위한 이중 선택 확인 이 포함됩니다. 살펴볼 가치가 있는 또 다른 옵션은 프로그램 종료 후 포인트와 보상이 수집되거나 청구되지 않도록 하는 로열티 포인트 만료입니다.

추적 및 보고

마케터는 로열티 프로그램의 ROI를 어떻게 계산할 수 있습니까? 그들은 주문, 보상 상환 및 사용된 보상 유형에 대한 데이터가 필요합니다. 로열티 플랫폼은 먼저 보상 사용을 검증하고, 두 번째로 어떤 인센티브가 특정 주문을 유도했는지 알려주는 데 도움이 됩니다. 마케팅 팀이 새로운 인센티브 아이디어를 제시할 때마다 개발자가 이 부분을 수정할 것이기 때문에 플랫폼은 몇 가지 고정된 보상 유형 및 값에 얽매여서는 안 됩니다.

좋은 충성도 플랫폼은 모든 상환을 추적하고 모든 보상 유형을 자동으로 구별합니다 . 그리고 개발자는 코드를 만들거나 읽을 필요가 없습니다. 최고의 충성도 플랫폼은 이 데이터를 이해하기 쉬운 대시보드 또는 마케팅 팀이 개발자에게 요청을 보내지 않고도 사용할 수 있는 보고서에 표시합니다.

요약

좋은 로열티 플랫폼은 많은 개발 노력 없이 신속하게 로열티 프로그램을 시작, 관리 및 추적하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 유효성 검사 규칙을 빠르게 변경하고, 시간이 지정된 프로모션을 시작하고, 배포 채널을 변경하고, 고객을 다시 세분화하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 사기로부터 자신을 보호하고 예산 최적화 및 절약을 지원합니다. 우수한 충성도 플랫폼을 통해 ROI를 극대화하고 두통을 최소화할 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 충성도 플랫폼이 필요하다고 생각되시면 저희가 도와드리겠습니다.

로열티 프로그램 구축