2021년 소매업체가 예상하는 7가지 전자상거래 홀리데이 쇼핑 트렌드

2020년의 독특한 홀리데이 쇼핑 시즌과 마찬가지로 2021년의 전자 상거래 홀리데이 쇼핑 트렌드도 비슷한 결론을 제시합니다.

많은 사람들이 일상으로의 복귀를 갈망하고 있지만, 작년의 사건들은 사람들이 제품을 구매하고 구매하는 방식을 변화시켰습니다.

그러나 소비자 행동의 이러한 변화는 소매업체에게 온라인 소매로의 의미 있는 전환을 활용할 수 있는 상당한 기회를 제공합니다.

eMarketer가 2021년 홀리데이 시즌에 대해 예측한 대로 미국의 총 소매 판매는 2.7% 증가하여 1조 9300억 달러의 판매 가치가 있을 것으로 예상됩니다.

한편, 전자 상거래 분야에 관한 한 디지털 매출은 11.3%나 증가하여 총 2,068억 8,000만 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 이는 온라인 판매가 전체 홀리데이 소매 판매의 약 19%를 차지하게 되어 이 과정에서 새로운 기록을 세울 것임을 의미합니다.

휴일 쇼핑 역학의 이러한 변화를 이해하고 판매자가 2021년 전자 상거래 휴일 쇼핑 트렌드를 파악하려면 2020년이 온라인 소매를 근본적으로 재구성한 방법을 되돌아보고 이해하는 것이 중요합니다.

2020년이 전자상거래를 어떻게 변화시켰는지

2020년 매장 폐쇄로 인해 상당한 양의 홀리데이 쇼핑이 디지털 공간으로 밀려났습니다.

2021년에는 많은 매장이 문을 열었음에도 불구하고 Target, Best Buy 및 Walmart와 같은 다른 많은 인기 소매점과 함께 추수감사절에 문을 닫을 것이기 때문에 이러한 추세는 계속될 것입니다.

분명히 이것은 2020년에 수행된 동일한 패턴을 반영하며 많은 판매자가 매장 대신 온라인에서 노력을 집중하기로 선택합니다.

당연히 이러한 폐쇄는 추수감사절과 블랙프라이데이에 더 많은 쇼핑객이 전자상거래 매장에서 쇼핑하도록 하여 미래의 휴가철에도 분위기를 조성할 것입니다.

그렇긴 하지만 블랙 프라이데이에는 매장이 해당 이벤트를 위해 문을 열 것이라는 점을 감안할 때 더 많은 오프라인 쇼핑이 있을 것으로 예상됩니다. 그럼에도 불구하고 전자 상거래 소매업체는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 대비해야 합니다. 디지털 판매자는 몇 년 전보다 더 바쁠 것으로 예상되기 때문입니다.

그 이유는 쇼핑객들이 매장 내 쇼핑의 가능성에 대해 기뻐할 것이지만, 이 경로를 통해 소비자가 군중, 긴 줄 및 기타 덜 싼 시간을 피할 수 있음을 의미하기 때문에 많은 사람들이 이미 온라인으로 명절 선물 쇼핑에 익숙해졌습니다. 계절 판매 이벤트의 바람직한 측면.

전반적으로 이것이 의미하는 바는 2021년 전자 상거래 홀리데이 쇼핑 트렌드가 막대한 수익을 내는 홀리데이 시즌을 가리킨다는 것입니다.

적어도 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이, 그리고 그들이 가져올 피할 수 없는 러시를 준비하는 사람들에게는.

그런 점에서 상인들이 4분기에 볼 것으로 예상할 수 있는 몇 가지 추세와 그러한 사건을 활용하기 위해 어떻게 준비할 수 있는지 살펴보겠습니다.

2021년 7가지 전자상거래 홀리데이 쇼핑 트렌드

휴가 시즌이 어떻게 진행될지 정확히 예측하기는 어렵지만, 전개되는 것을 볼 수 있는 몇 가지 분명한 추세가 있습니다.

소매업체가 2021년에 볼 것으로 예상되는 일부 패턴 및 행동은 다음과 같습니다.

1. 편의성으로 인한 온라인 쇼핑 증가

당연히 지금까지 이 작품의 주제였던 것처럼 전자상거래는 2021년 홀리데이 시즌 동안 매출이 크게 증가할 것으로 예상됩니다.

그러나 이러한 결론을 가리키는 것은 2021년 전자상거래 홀리데이 쇼핑 트렌드만이 아닙니다. 실제로 전국 소매 연맹(National Retail Federation)은 최근 2021년 연간 예측을 수정하여 소매 판매가 10.5~13.5% 증가하여 올해 4조 4400억 달러에 이를 것으로 예상했습니다.

릴리스가 다음과 같이 진행됨에 따라:

"전체 수치에 포함된 비점포 및 온라인 매출은 소비자가 전자상거래를 계속 활용함에 따라 18%에서 23% 사이에서 1조 9000억 달러에서 1조 1300억 달러 범위로 성장할 것으로 예상됩니다."

본질적으로 이것이 의미하는 바는 혼란스러운 휴가철 동안 빠르고 쉬운 경험을 원하기 때문에 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 할 것이라는 것입니다.

소매업체에 관한 한 이것이 의미하는 바는 가능한 한 많은 쇼핑객에게 다가가는 것이 중요하다는 것입니다.

판매자가 이러한 목표를 달성하는 가장 좋은 방법은 휴가철에 SEO 모범 사례를 구현하는 것입니다.

사실, SEO에 대한 투자는 연중 어느 때든 상인이 할 수 있는 가장 영향력 있는 일 중 하나입니다. 그러나 휴가 시즌에 관한 한 2020년 휴가 판매 요약에 따르면 검색이 해당 연도의 방문 및 수익의 45%를 차지했습니다. 유료가 수익 창출에 약간 더 효과적이었지만 자연 검색은 여전히 ​​주요 역할을 했습니다.

보다 구체적으로 자연 검색은 방문의 22%와 수익의 20%를 차지했습니다.

따라서 소매업체가 이번 휴가철에 검색의 힘을 활용하려면 사이트와 콘텐츠 제공을 최적화하느라 바빠야 합니다.

결국, SEO는 결과를 산출하는 데 시간이 걸립니다.

즉, 판매자가 사이트에 SERP를 약간 향상시키는 데 사용할 수 있는 몇 가지 빠른 SEO 승리는 다음과 같습니다.

• 이미지 및 시각 효과 최적화
• 웹사이트 보안 강화
• 로드 시간 최소화에 중점
• 깨진 링크 수정
• 중복 콘텐츠 제거

2. 홀리데이 쇼핑이 곧 시작됩니다.

다시 한 번 전국 소매 연맹(National Retail Federation)으로 돌아가 협회는 2020년에 소비자의 42%가 몇 년 전에 일반적으로 하던 것보다 일찍 휴가 쇼핑을 시작한다는 사실을 발견했습니다.

결과적으로, 그 해의 휴가 시즌은 연장된 기간이었으며 판매자는 10월에 블랙 프라이데이 거래를 시작하고 사이버 먼데이는 전용일을 벗어나 일주일 동안의 이벤트가 되었습니다.

유사하게, 2021년 전자상거래 홀리데이 쇼핑 트렌드는 유사한 패턴이 다시 한 번 나타날 것임을 시사합니다.

상인과 관련하여 이것은 소비자 수요를 충족하기 위해 더 일찍 휴가 프로모션을 시작하는 것이 필수적임을 의미합니다.

소매업체가 이 기회를 활용하는 가장 좋은 방법 중 하나는 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 이메일 캠페인을 설정하여 기존 고객에게 도달하는 것입니다.

이 전략이 유료 소셜 광고보다 선호되는 이유 중 하나는 이메일이 PPC와 같은 전술과 비교할 때 판매를 생성하는 비교적 저렴한 수단이기 때문입니다.

게다가, 브랜드 이메일 구독자의 대부분이 이전에 브랜드에서 구매했을 가능성이 있다는 점을 감안할 때, 기업이 먼저 신뢰성과 품질을 확신시켜야 하는 잠재 구매자보다 회사가 이 군중으로부터 매출을 창출하는 것이 훨씬 쉬울 것입니다.

따라서 이메일은 시즌 초반에 휴가 쇼핑객의 참여를 유도할 수 있는 완벽한 포럼을 제공합니다. 일이 진행됨에 따라 소매업체는 유료 검색, 소셜 미디어 등을 통해 새로운 잠재고객에게 다가갈 수 있습니다.

3. 모바일이 온라인 소매 판매를 지배

2020년의 락다운은 온라인 쇼핑뿐 아니라 특히 모바일 쇼핑이 크게 증가했습니다.

Facebook의 2020 Holiday Insights 보고서에서 다음과 같이 밝혔습니다.

"전 세계적으로 [X세대 및 붐 세대]의 연말연시 모바일 구매가 전년 대비 평균 50% 이상 증가했으며 30% 이상이 비즈니스에 메시지를 보냈습니다."

모바일 쇼핑을 채택하는 기성 세대는 새로운 발전이지만 2021년의 모바일 상거래 추세는 업계 전문가들에게 놀라운 일이 아닙니다.

더 큰 그림을 보면 모바일은 수년 동안 상승세를 타고 있습니다. 실제로 2021년 소매 판매와 관련하여 Statista의 데이터에 따르면 모바일은 전자 상거래 판매의 거의 73%를 차지할 것으로 예상됩니다.

2021년 전자상거래 홀리데이 쇼핑 트렌드에 관한 한, 모바일은 의심할 여지 없이 이번 시즌과 앞으로의 모든 쇼핑 시즌에서 중요한 역할을 할 것입니다.

이것이 의미하는 바는 소매업체가 매력적이지 않거나 느리거나 최적화되지 않은 모바일 웹사이트를 흔드는 경우 휴가 쇼핑객은 돈을 건네줄 수 있는 다른 판매자를 찾을 수 있다는 것입니다.

휴가철에는 전자 상거래 사이트가 작은 화면 환경에 최적화되어 있는지 확인하는 것이 특히 중요합니다. 이 주장은 앞서 언급한 Facebook의 2020 Holiday Insights 보고서에 의해 뒷받침되며, "조사에 참여한 전 세계 모바일 쇼핑객의 평균 82%가 쇼핑하는 동안 몇 가지 문제를 경험한다"고 언급했습니다.

이러한 문제는 글꼴 크기부터 화면에 제대로 맞지 않는 콘텐츠, 로드 시간 부족 등에 이르기까지 다양했습니다.

따라서 모바일 최적화는 2021년 홀리데이 시즌을 맞이하는 소매업체의 주요 초점이 되어야 합니다.

그러나 판매자가 사이트가 모바일 성능의 정점에 도달하도록 계속해서 나아가고 싶다면 이 기술이 모바일 사용자에게 제공하는 이점이 많기 때문에 PWA(프로그레시브 웹 앱) 개발을 고려하는 것이 좋습니다. 그리고 상인들도 마찬가지입니다.

전자 상거래 브랜드가 계속해서 기본 앱보다 PWA를 선택하는 데에는 수많은 이유가 있으며 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 더 빠른 로드 시간
• 향상된 유연성
• 재참여율 증가
• 전환수 증가
• 더 나은 보안

이는 PWA가 전자상거래 브랜드의 판도를 바꾸는 이유 중 일부일 뿐입니다.

4. 결제 흐름이 판매를 성사시키거나 중단합니다.

2021년 전자상거래 홀리데이 쇼핑 트렌드에 따르면 판매자의 결제 흐름은 쇼핑객의 전환율을 결정하는 중요한 요소가 될 것입니다.

이는 올해의 나머지 기간에도 해당되지만, 판매자가 휴일을 보다 빠르고 간단하며 쇼핑객에게 더 잘 수용할 수 있도록 사이트의 체크아웃 프로세스를 최적화하는 것이 특히 중요합니다.

판매자가 이 목표를 달성할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

여러 지불 옵션 제공

2020년 홀리데이 시즌을 맞아 소비자들은 다양한 결제 취향을 보였다. PYMNTS.com 2020 홀리데이 쇼핑 보고서 세부 정보:

“지불 선택은 BNPL(지금 구매, 나중에 지불) 앱 및 기타 대체 신용 제안이 버섯처럼 나타나며 지갑의 일부를 차지하는 등 강력한 힘으로 알려졌습니다. 신용카드와 체크카드는 2020년 홀리데이 쇼핑 시즌에 각각 46%와 44%의 소비자가 사용하는 지배적인 결제 수단입니다. 새로운 보고서에 따르면 40%의 쇼핑객이 디지털 지갑을 사용했으며 PayPal은 단연 가장 인기 있는 디지털 지갑 옵션으로 소비자의 29%가 사용했습니다."

이것이 의미하는 바는 소매업체가 존경받는 웹 개발자와 협력하여 다양한 디지털 지갑 선택, 지금 구매, 나중에 지불 옵션 및 기타 다양한 지불 방법을 구현하여 소비자에게 다양한 지불 옵션을 제공하는 것이 매우 바람직하다는 것입니다.

간편결제

다시 말하지만, 이 조언은 2021년 전자 상거래 홀리데이 쇼핑 트렌드에 국한되지 않고 더 광범위한 온라인 소매 상황에 국한되지만, 홀리데이는 판매자가 이러한 최적화 노력을 구현하는 데 중요한 시기입니다.

판매 시즌 동안 소비자가 판매자의 체크아웃 페이지로 이동하는 경우 프로세스가 원활하고 원활하며 간단해야 체크아웃 시간이 단축되고 고객이 현장 경험에 더 만족할 수 있습니다.

따라서 판매자는 사이트의 결제 흐름을 최대한 원활하고 쉽게 만드는 데 도움을 줄 수 있는 유능한 웹 개발자와 파트너 관계를 맺는 것이 좋습니다.

또한 게스트 체크아웃 옵션을 제공하는 것이 더 강력하게 권장될 수는 없습니다. 소매업체가 특히 바쁜 휴가철에 계정 생성을 강제하면 의심할 여지 없이 엄청난 매출을 거두게 될 것입니다.

5. 쇼핑객은 무료 배송과 간편한 반품을 원합니다.

연휴 기간 동안 쇼핑객에게 가장 중요한 몇 가지 사항이 있습니다.

• 큰 절약
• 제품 가용성
• 무료, 빠른 배송 및 반품

사실 소비자가 다양한 매장에서 무수히 많은 선물을 구매하지 않는 연중 평시에도 아마존과 같은 덕분에 쇼핑객은 무료 배송이라는 개념에 오히려 집착하게 되었습니다.

그러나 휴일 동안 제품에만 지출할 금액을 고려할 때 쇼핑객의 주문에 $10, $20 또는 $30의 배송료를 추가하는 것은 완전한 거래 차단기일 수 있으며 카트의 상당한 증가를 초래할 수 있습니다. 포기.

따라서 소비자가 휴가 기간 동안 찾는 비용 절감의 일부는 무료 배송을 통해 제공됩니다. 연중 이 중요한 시기에 소비자에게 무료 배송을 제공하는 것은 판매자에게 필수입니다.

그러나 소매업체가 무료 배송을 제공하지만 여전히 스트레스나 당황을 야기할 수 있는 반품 정책이 있는 경우 쇼핑객은 더 우호적인 반품 정책을 가진 다른 판매자에게 유리하게 주문을 포기할 수 있습니다.

즉, 판매자가 명절 선물을 무료로 쉽게 반품할 수 있도록 홍보하는 것이 중요합니다. 상인들이 이것을 어떻게 구성하기를 원하든지, 중요한 부분은 이 과정이 판매를 장려하는 데 도움이 될 것이기 때문에 소비자에게 수월한 과정이라는 것입니다.

소문을 퍼뜨리는 한 소매업체는 PPC 캠페인에서 무료 배송과 손쉬운 반품을 강조하는 것이 현명합니다. 이는 소비자가 구매하는 브랜드에서 찾고 있는 것이기 때문입니다.

판매자가 유료 검색 광고, 유료 소셜 미디어 광고 또는 둘 다를 실행하는지 여부에 관계없이 휴일 배송 및 반품 정책을 강조하는 것이 더 많은 클릭과 전환을 생성하는 열쇠가 될 것입니다.

6. 옴니채널 전략이 우세하다

연휴 기간 동안 소비자는 이메일, 자연 검색, 유료 광고, 소셜 미디어 캠페인 등 다양한 방법으로 제품을 발견합니다.

이는 강력한 옴니채널 전자상거래 마케팅 전략이 가장 중요하다는 것을 의미합니다.

2021년 전자상거래 홀리데이 쇼핑 트렌드와 관련하여 판매자는 판매 유입경로를 통해 소비자를 효과적으로 안내하는 완전한 옴니채널 육성 주기를 자랑하는 것이 중요합니다.

다양한 마케팅 채널을 다루는 통합 마케팅 계획이 없는 사람들은 그러한 계획을 갖고 있는 경쟁자들에게 패하게 될 것입니다.

판매자가 2021년 휴가 시즌에 큰 수익을 낼 수 있도록 하려면 소비자가 쇼핑할 가능성이 가장 높은 모든 장소에 있는 것이 중요합니다.

7. 대형 소매 회사가 지배할 것입니다.

이것은 2021년의 덜 놀라운 전자상거래 홀리데이 쇼핑 트렌드 중 하나일 가능성이 높습니다. 이는 매년 계속되는 것처럼 보이기 때문입니다.

예를 들어, 2020년에 상위 100대 온라인 소매업체(아마존 제외)가 전체 전자상거래 성장의 74%를 차지했습니다.

한편, 2020년은 아마존 역사상 가장 큰 휴가철이었습니다.

이것이 작은 상인과 DTC 판매 모델을 자랑하는 사람들에게 의미하는 바는 Amazon, eBay 및 Walmart와 같은 대규모 시장에 존재하는 것이 필수적이라는 것입니다.

이러한 유형의 판매자는 확실히 이메일 목록과 소셜 미디어 팔로잉을 활용하여 판매를 촉진해야 하지만 이것만으로는 충분하지 않을 가능성이 있습니다.

따라서 판매자는 필연적으로 이러한 디지털 목적지에 도달하게 될 수많은 쇼핑객에게 도달하기 위해 월마트 광고 및 Amazon 마켓플레이스 캠페인에 투자하는 주도권을 가져야 합니다.

검색 엔진의 가시성이 휴가철 동안 전자 상거래 소매업체에게 얼마나 중요한지 기억하는 것이 중요합니다. 정확히 말하면 Amazon과 Walmart는 소매 전용 검색 엔진일 뿐입니다.

이는 휴일 동안 이러한 유형의 플랫폼에서 지속적으로 광고 캠페인을 실행하면 소매업체에서 상당한 양의 휴일 수익을 올릴 수 있음을 의미합니다.

마지막 생각들

2021년 전자상거래 홀리데이 쇼핑 트렌드가 지표라면 이번 세일 시즌은 전자상거래 소매업체에게 또 다른 전례 없는 시즌이 될 것입니다.

2020년의 이벤트는 사람들이 아이템을 발견하고, 쇼핑하고, 구매하는 방식을 크게 바꾸어 놓았지만, 이러한 변화 중 많은 부분이 2021년으로 이월되었습니다. 일부 측면은 전년도보다 훨씬 더 증폭되었습니다.

문제는 전자 상거래 마케팅 담당자가 올해 휴가 시즌이 더 길고 경쟁이 치열할 것으로 예상되는 반면 배송, 반품 및 현장 경험에 대한 쇼핑객 기대치가 그 어느 때보다 높아졌기 때문입니다.

이 모든 것을 고려하면 소매업체는 시즌이 얼마 남지 않았으므로 2021년 홀리데이 프로모션, 캠페인 및 자료 계획을 지금 시작하는 것이 중요합니다.

그렇긴 하지만 해야 할 일이 너무 많기 때문에 판매자는 숙련되고 경험이 풍부한 전자 상거래 마케팅 대행사와 파트너 관계를 맺어 성공적인 휴가 시즌을 보장하는 것이 현명할 것입니다.

귀하의 브랜드가 2021년 판매 시즌 동안 현장 경험, SERP 가시성, 이메일 효율성 또는 유료 미디어 캠페인을 새로운 수준으로 높이고 싶다면 Wpromote에 연락하여 무료 상담을 받으세요.

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