전염병 동안 전자 상거래가 급증했습니다. 이제 Instagram, Facebook 및 Snapchat이 필요합니다.
게시 됨: 2022-05-31200만 회 이상의 조회수를 기록한 동영상에서 Instagram의 수장인 Adam Mosseri는 앱이 앞으로 나아갈 방향을 발표했습니다.
"우리는 더 이상 사진 공유 앱이 아닙니다."라고 그는 말했습니다. 대신 인스타그램은 크리에이터, 비디오, 메시징, 쇼핑의 4가지 핵심 영역으로 기울게 될 것입니다. 쇼핑이 목록에 오른 이유에 대해 Mosseri는 팬데믹이 "수년 동안 오프라인에서 온라인으로의 상거래 전환을 가속화했으며 우리는 그 추세에 의존하려고 노력하고 있다"고 말했습니다.
이 발표는 댓글 섹션에서 엇갈린 반응을 얻었습니다. 일부는 이러한 조치가 앱의 기반을 파괴할 것이라고 주장하기까지 했습니다. 그러나 업계를 면밀히 지켜본 전문가들에게 이 앱이 주로 소셜 미디어 앱에서 벗어나게 된 것은 이 분야의 거물들이 대유행 초기부터 천천히 활용해 온 것, 즉 온라인 쇼핑의 절정입니다.
바이러스의 위협으로 소비자가 집에 머물면서 전자 상거래 판매가 작년 에 최고 기록 에 도달할 것이 분명해졌을 때 Instagram, Facebook, Snapchat 및 기타와 같은 소셜 미디어 플랫폼은 신속하게 입찰에서 여러 쇼핑 기능을 연속으로 출시했습니다. 소셜 커머스 시장에서 자신의 지분을 주장하고 수익원을 다양화합니다.
예를 들어 Instagram은 작년 5월 앱에 Shops를 도입했습니다. 이 앱은 기업이 상점의 모양을 맞춤화할 수 있는 앱의 온라인 스토어입니다. 그런 다음 회사는 보다 광범위한 비즈니스 및 크리에이터에게 쇼핑 기능을 제공하고 릴에서 쇼핑을 시작하는 새로운 상거래 자격 요건을 발표했습니다 .
"Amazon에서의 경험은 1999년의 Amazon과 동일합니다. 2006년의 동일한 Facebook이 아닙니다."
유발 벤이작
Emplifi의 사장 겸 전략 책임자
Instagram은 새로 찾은 쇼핑 초점에 대한 세부 사항에 대해 언급을 거부했습니다.
Insider Intelligence의 eMarketer 수석 분석가인 Jasmine Enberg는 "팬데믹으로 인한 전자 상거래 붐과 소셜 미디어 소비 증가 덕분에 모든 주요 소셜 플랫폼이 새로운 제품을 출시하고 기존 제품을 미세 조정하는 것을 보았습니다"라고 말했습니다. 소셜 미디어의 글로벌 트렌드를 다룹니다.
eMarketer의 최근 보고서에 따르면 미국의 소셜 커머스는 실제로 활기를 띠고 있습니다. 보고서에 따르면 올해 매출은 2020년 269억7000만 달러, 팬데믹 이전인 2019년 194억2000만 달러에서 35.8% 증가한 366억2000만 달러를 기록했다 . eMarketer는 2025년에 소셜 커머스 매출이 796억 4천만 달러에 이를 것으로 예상합니다.
Enberg는 "정확히 새로운 것은 아닙니다. 대부분의 소셜 플랫폼에는 몇 가지 쇼핑 기능이 있었습니다."라고 말했습니다. "그러나 점점 더 많은 사람들이 소셜 미디어를 사용하고 점점 더 많은 사람들이 온라인으로 구매함에 따라 [전자 상거래]는 자연스러운 다음 단계처럼 보였습니다."
전자 상거래에서 소셜 미디어의 위치
유발 벤-이작(Yuval Ben-Itzhak) 전략 책임자 겸 사장은 “소셜 미디어의 역할이 소비자의 구매 여정에서 한 번에 하나씩 혁신으로 그 위치를 서서히 이동시켰습니다. 새로운 제품을 발견하는 도구에서 이러한 제품을 구매하는 채널이 되는 것입니다. 엠플리피에서
Ben-Itzhak은 "가장 잘 알려진 장점 중 하나는 도달 범위입니다. "저쪽에 있는 수십억 명의 사람들에게 소셜의 범위는 디지털 행성에서 당신이 그것을 얻을 수 있는 곳이 없습니다."
점점 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 하고 있지만 Ben-Itzhak은 실제 매장에서 경험하는 제품 참여를 원한다고 말했습니다. 소셜 상거래가 채우려는 온라인 쇼핑의 격차입니다. 그리고 전통적인 전자 상거래 사이트의 쇼핑 경험은 시작 이후 거의 변하지 않았지만 소셜 미디어에서도 마찬가지라고 그는 말했습니다.
" Amazon에서의 경험은 1999년의 Amazon과 동일합니다. 2006년의 동일한 Facebook이 아닙니다 ."라고 Ben-Itzhak은 말했습니다. "사람들의 관심을 끌고 흥미를 유발하는 새로운 경험을 추가하는 속도는 [a] ... 귀하의 전자 상거래 사이트에 대한 소셜의 차별화 요소입니다. 아무리 아름답더라도 대부분 정적입니다."
브랜드도 소비자가 다운타임을 보내는 소셜 플랫폼과 점점 더 많은 파트너십을 형성함에 따라 이를 인식하는 것 같습니다.
Facebook은 최근 Sephora, Bobbi Brown Cosmetics 및 Abercrombie & Fitch와 같은 브랜드가 출연 하는 여름 라이브 스트리밍 쇼핑 시리즈 를 종료했습니다. Walmart는 앱의 인기 크리에이터를 호스트로 하는 라이브 스트리밍 이벤트에서 TikTok과 두 번 파트너십을 맺었습니다 .
반면에 Snapchat 과 Pinterest 는 모두 AR 체험 도구의 성공에 힘써 왔습니다. 구찌(Gucci), 어반디케이(Urban Decay), YSL과 같은 브랜드에서 사용된 이 기술은 전염병이 매장에서 피팅룸을 폐쇄하고 미용실이 진열대에서 샘플을 꺼낼 때 매장 내 경험을 모방하고 반품을 최소화했습니다.
NPD 그룹의 수석 소매 분석가인 마샬 코헨(Marshal Cohen)은 "소셜 미디어는 브랜드가 올바른 대화를 할 수 있는 커뮤니케이션의 한 형태가 됐다"고 말했다. "소매상들은 거기 앉아서 제품이 무엇인지, 어디에서 제조되었는지, 크기를 말하고, 가격은 얼마인지 말했지만, 제품에 대한 애정은 없었습니다."
NPD의 최근 보고서에 따르면 이러한 파트너십에 대한 소매업체의 투자는 결과를 가져온 것으로 보입니다.
NPD의 패션 의류 보고서에서 설문에 응한 소비자의 절반이 약간 넘는(51%)가 Facebook 및 Instagram 피드에서 본 콘텐츠 가 구매로 이어 졌다고 말했습니다 . 소비자가 브랜드에 대해 배우는 상위 플랫폼은 Facebook(41%), Instagram(35%) 및 Pinterest(21%)였습니다. Cohen은 일부 소셜 플랫폼이 다른 플랫폼보다 순위가 높은 이유에 대해 "인기가 큰 역할을 합니다."라고 말했습니다.
NPD 보고서의 응답자 중 15%만이 브랜드와 아이템을 발견하기 위해 TikTok을 방문하지만, 이 플랫폼은 최근 몇 년 동안 제품을 입소문으로 퍼뜨리는 것으로 명성을 얻었습니다. 앱의 해시태그 #TikTokMadeMeBuyIt은 현재 약 40억 건의 조회수를 기록하고 있습니다.
그러나 소셜커머스는 아직 갈 길이 멉니다.
Cohen은 "일부는 방정식의 상거래 부분과 관련하여 약간 서투르며 일부는 탐색하기가 약간 어렵습니다."라고 말했습니다. "많은 사이트가 최고의 가치 또는 판매로 전환하는 가장 쉬운 것에 대한 신뢰성이 없다는 단순한 사실이 거래를 성사시키는 데 방해가 됩니다."
중국의 플레이북에서 메모하기
사용자 경험이 중요합니다. Gartner의 리서치 전문가인 Asa Mazor-Freedman은 플랫폼이 소매업체에 매력적인 쇼핑 경험을 생성할 수 있는 도구와 기능을 제공할 수 있다면 브랜드와 소비자 모두 플랫폼에 참여하는 것이 좋다고 말했습니다.
그는 WeChat의 미니 프로그램과 같은 플랫폼이 어떻게 소비자가 쇼핑을 할 수 있을 뿐만 아니라 그 경험을 다른 사람과 공유할 수 있도록 하는 방법을 인용하면서 "이 중 내가 말해야 한다고 생각하는 또 다른 부분은 소비자 온라인 행동의 다른 측면과의 통합입니다. 자신의 소셜 피드에 있는 다른 사용자. "갑자기 상거래가 브랜드 웹사이트, 데스크톱 인터넷에 격리된 것에서 모든 온라인 경험의 필수적인 부분으로 이동합니다."
WeChat이 메시징 플랫폼에서 올인원 앱 또는 "슈퍼 앱"으로 성장한 중국은 미국의 소셜 미디어 플랫폼에 번창하는 전자 상거래 생태계를 만드는 방법에 대한 청사진을 제공했다고 전문가들이 말했습니다. 미국의 소셜커머스가 급성장하고 있지만 중국의 소셜커머스 시장에 비하면 미미한 수준이다.
eMarketer의 최근 데이터에 따르면 미국의 소셜 커머스는 2021년 중국의 3,516억 5,500만 달러 시장의 약 10분의 1에 불과합니다.
기술 거물 Tencent가 소유한 WeChat은 소비자 생활의 거의 모든 측면을 다루는 앱을 구축하는 추세를 대중화했습니다. Euromonitor의 연구 분석가인 Han Hu는 이메일을 통해 이렇게 말했습니다. 그녀는 기존 인프라를 영리하게 사용하고 2014년 빨간 봉투의 디지털 버전을 출시하여 수백 년 된 전통에 혁명을 일으키며 이 앱은 방대한 사용자 기반을 축적했다고 말했습니다.
Hu는 "이제 사용자는 플랫폼을 떠나지 않고도 쇼핑, 지불, 음식 주문, 영화 티켓 구매, 레스토랑 예약, 게임, 의사 진료 예약 또는 교통 위반 벌금 지불에 사용하고 있습니다."라고 말했습니다. "WeChat에 있는 13억 중국 소비자의 상당수가 WeChat이므로 이 중요한 소비자 시장을 놓고 경쟁하는 회사와 브랜드는 플랫폼에 참여할 수 밖에 없습니다."
유로모니터(Euromonitor)의 리서치 애널리스트 카메론 파커(Cameron Parker)는 이메일을 통해 "중국의 모바일 우선 사고방식과 달리 미국 소비자는 온라인 구매를 위한 기본 장치로 컴퓨터를 스마트폰으로 전환하는 속도가 느리다"고 말했다. 중국 소비자들 사이에 WeChat의 광범위한 보급과 함께 새로운 기술을 채택하려는 중국 소비자의 의지가 중국에서 소셜 상거래를 주도하는 데 중요한 역할을 했습니다.
Parker는 WeChat과 비교할 때 "미국은 보급률과 사용 방법이 세대에 따라 다른 많은 소셜 미디어 플랫폼의 본거지입니다."라고 말했습니다. 예를 들어 Facebook의 가장 큰 사용자 인구 통계는 밀레니얼 세대 이상이며 TikTok은 젊은 사용자 기반을 자랑한다고 Parker는 덧붙였습니다.
"그렇지만 미국의 단편화된 소셜 미디어 경험은 이러한 요구를 충족시키려는 다양한 앱과 동일한 사용자를 위해 경쟁하는 수많은 경쟁자가 있음을 의미합니다."라고 Parker는 말했습니다. "이로 인해 소비자 라이프스타일의 모든 측면을 하나의 앱으로 중앙 집중화하는 WeChat 비즈니스 모델이 미국에서 달성될 수 있다는 것은 거의 상상할 수 없습니다."
eMarketer의 Enberg는 소셜 커머스는 여전히 충동 기반 플랫폼이며 소비자는 특정 제품을 검색하기 위해 앱을 반드시 사용할 필요는 없다고 말했습니다. 쇼핑객이 소셜 플랫폼을 통한 쇼핑에 익숙해지는 데 시간이 걸리겠지만 그녀는 시장의 성장이 2021년과 그 이후에도 계속될 것으로 예상합니다.
"사람들이 소셜 미디어에 참여하는 방식이 정말 바뀌고 있습니다."라고 그녀는 말했습니다. "더 이상 연락처 네트워크와 상호 작용하는 것이 아니라 청중을 즐겁게 하고 브랜드와 연결하는 것입니다. 소셜 미디어에는 훨씬 더 많은 종류의 활동과 기회가 있습니다. 트렌드.