Apple의 iOS 15가 마케터에게 의미하는 것
게시 됨: 2022-05-31지난 달 Apple은 고객에게 개인 데이터에 대한 더 많은 제어 권한을 제공할 소프트웨어 업데이트의 미리보기로 마케팅 담당자와 광고 대행사 사이에 소란을 일으켰습니다. 새로운 기기 발표와 함께 올 가을에 시작될 예정인 계획된 변경으로 인해 마케팅 담당자는 잠재 고객을 찾고 기존 고객과 교류할 수 있는 대안을 개발해야 합니다. 주요 전략은 동의한 고객으로부터 자사 데이터를 수집하는 DTC(Direct-to-Consumer) 브랜드로 자신을 포지셔닝하는 것입니다.
고객 참여 기업인 치타 디지털(Cheetah Digital)의 콘텐츠 및 데이터 부사장 팀 글롬은 인터뷰에서 "애플이 이러한 모든 신호를 끄고 개인 정보 보호 중심적으로 전환함에 따라 브랜드가 소비자로부터 데이터를 다시 받는 것이 더 중요해졌습니다."라고 말했습니다. "그들은 Facebook 등과 같은 다른 소스의 타사 데이터를 사용할 수 없으며 차단될 것입니다."
iPhone, iPad, Apple Watch 및 Mac용 iOS 소프트웨어의 다음 버전은 Apple 고객에게 데이터 공유를 제한하거나 방지할 수 있는 여러 가지 방법을 제공합니다. 이러한 개인 정보 보호 기능에는 Apple 고객의 이메일 및 인터넷 주소를 마스킹하는 기술이 포함되어 있어 온라인 추적을 위한 고유 식별자로서의 효율성이 떨어집니다.
개인화된 메시지 수용
내 이메일 숨기기 기능은 Apple 사용자가 앱이나 웹사이트에 등록할 때 임의의 이메일 주소를 생성할 수 있도록 하는 기존 기능의 업그레이드된 버전입니다. 이러한 새 주소로 전송된 모든 이메일은 개인 이메일 계정으로 전달됩니다. 이 기능은 서로 다른 플랫폼에서 동일한 소비자를 추적하는 것을 방지하지만, 여전히 매력적인 제목이 포함된 프로모션 및 제안을 받기로 선택한 브랜드와 고객 간의 일대일 커뮤니케이션을 허용합니다.
"사람들에게 다가가려면 자신의 웹사이트에서 보낸 이메일과 SMS 메시지를 개인화해야 합니다."라고 Glomb은 말했습니다. "이메일은 기본적으로 무료로 보낼 수 있지만 적시에 적절한 이메일이나 SMS 메시지를 보내려면 청중에 대해 알아야 합니다. 광고에 지출하지 않고도 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다."
사람들이 자신의 개인 정보를 공유하도록 유도하려면 마케터가 그 대가로 가치 있는 것을 제공해야 한다고 Glomb은 말했습니다. 그들은 할인이나 경품 당첨 기회를 제공하는 짧은 설문조사를 통해 구매 의도와 소비자 선호도에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 마케터는 정보를 직접 수집함으로써 개인 정보를 존중하는 소비자와 일대일 연결을 기반으로 합니다.
Glomb은 "'내 데이터베이스에 백만 명의 사람들이 있고 그 소비자들 한 명 한 명과 백만 건의 계약이 있습니다'라고 말할 수 있는 것이 앞으로 나아가는 열쇠입니다."라고 말했습니다.
IP 주소를 넘어서
iOS 15에서 Apple은 또한 Private Relay라는 인터넷 개인 정보 보호 서비스를 제공하기 위해 프리미엄 iCloud 스토리지 및 클라우드 컴퓨팅 서비스를 업데이트할 계획입니다. 이 서비스는 웹 검색 데이터를 암호화하고 사용자에게 익명의 인터넷 프로토콜(IP) 주소를 할당하여 사이트에서 검색 활동을 추적하기 어렵게 만듭니다.
이 서비스는 웹사이트와 앱 전반에 걸쳐 소비자에게 다가가는 데 어려움을 더할 것입니다. 기술 회사가 개인 정보 보호에 대한 증가하는 우려에 대응함에 따라 온라인 추적의 일반적인 방법인 타사 쿠키에 대한 지원을 점차 종료하고 있습니다. Apple은 작년에 Safari 브라우저에서 모든 타사 쿠키를 차단했습니다. 구글은 내년 초 인기 있는 크롬 브라우저에 대해 유사한 업데이트를 계획했지만 지난주에 계획을 2023년 말로 연기했습니다.
"마케터는 뚱뚱하고 게으르게 만드는 구식 기술에 의존하는 것을 멈추고 인간처럼 창의적으로 생각하고 생각해야 합니다."
팀 글롬
부사장, 치타 디지털
2년의 유예 기간은 마케터, 미디어 아울렛 및 광고 기술 회사가 쿠키 추적에 대한 대안을 개발할 수 있는 더 많은 시간을 제공합니다. Glomb은 제3자 쿠키에서 벗어나는 움직임이 이미 오래 전에 이루어졌다고 말했습니다.
"마케터는 뚱뚱하고 게으르게 만드는 구식 기술에 의존하는 것을 멈추고 인간처럼 창의적이고 사고하기 시작해야 합니다."라고 Glob이 말했습니다. “두 사람이 거리에서 어떻게 만나죠? 그들은 서로에게 질문을 합니다. 그들은 듣고 배우고 그 정보를 사용하여 대화를 계속하고 관계를 구축합니다. 마케터들은 그것을 잃었습니다."
Apple의 개인 정보 업데이트가 마케터에게 미치는 영향은 수백만 명의 고객 중 몇 명이 서비스를 사용하는지에 달려 있습니다. 연구원 eMarketer에 따르면 iPhone이 미국 스마트폰 시장에서 47%의 시장 점유율을 갖고 있는 것을 고려할 때 혼란이 심할 수 있습니다.
인기는 노력 수준을 따릅니다
Apple의 개인 정보 보호 기능에 대한 마지막 주요 업데이트는 인기 있는 것으로 입증되었습니다. 이 회사는 지난 4월 iOS 14 업데이트와 함께 논란의 여지가 있는 ATT(App Tracking Transparency) 기능을 도입했습니다. 이 기능은 앱이 iPhone을 포함한 기기에 내장된 고유 IDFA(Identifier for Advertisers)에 대한 액세스를 원할 때 Apple 사용자에게 알립니다. 마케터는 이 기술을 사용하여 온라인 광고의 타겟팅을 개선하고 식별자 공유를 거부하는 사용자는 더욱 익명으로 처리됩니다.
애플이 ATT 도입을 준비하면서 페이스북과 앱 개발자들로부터 이 기능이 사람들이 추적을 거부할 때 디지털 광고의 가치를 떨어뜨린다고 불평하는 회사들로부터 비판에 직면했다. 모바일 광고 및 분석 회사인 Flurry에 따르면 전국의 iPhone 사용자 중 9%만이 기기 식별자를 공유하는 데 동의했다는 점을 고려할 때 이러한 우려는 정당했습니다.
ATT의 인기는 부분적으로 손쉬운 사용에 기인합니다. Apple 사용자는 추적을 옵트아웃하기 위해 화면 버튼을 탭하기만 하면 됩니다. 내 이메일 숨기기 및 개인 릴레이 서비스가 인기를 끌지 여부는 명확하지 않습니다. 내 이메일 숨기기를 사용하는 사람들은 Roku 셋톱 박스 또는 Windows 데스크탑과 같은 Apple 이외의 기기를 사용하는 동안 무작위 이메일 주소를 기억해야 합니다. Private Relay 서비스는 Apple의 프리미엄 iCloud+ 계층의 일부로 추가 비용이 듭니다.
수요측 플랫폼인 The Trade Desk의 공동 설립자이자 CTO인 Dave Pickles는 회사 블로그에서 "iCloud 세계에서 살고 싶고 그렇게 하는 사람들이 있다면 그렇게 할 수 있습니다."라고 말했습니다. "나는 그것이 상당히 부수적인 활동이라고 믿고 그것이 대규모로 채택되는 것으로 보지는 않지만."