Pandemi sürecinde e-ticaret tavan yaptı. Şimdi Instagram, Facebook ve Snapchat istiyor.
Yayınlanan: 2022-05-31Instagram'ın başındaki Adam Mosseri, 2 milyondan fazla izlenen bir videoda uygulamanın gelecekte nereye gideceğini açıkladı.
"Artık bir fotoğraf paylaşım uygulaması değiliz" dedi. Bunun yerine Instagram dört temel alana odaklanacak: içerik oluşturucular, video, mesajlaşma ve alışveriş. Alışverişin neden listeye girdiğine ilişkin olarak Mosseri, pandeminin "ticaretin çevrimdışından çevrimiçine geçişini birkaç yıl hızlandırdığını ve bu eğilime eğilmeye çalışıyoruz" dedi.
Duyuru, yorum bölümünde karışık tepkiler aldı - bazıları hareketin uygulamanın temellerini sabote edeceğini iddia edecek kadar ileri gitti. Ancak sektörü yakından izleyen uzmanlara göre, uygulamanın öncelikle bir sosyal medya uygulaması olmaktan çıkması, pandeminin ilk günlerinden bu yana uzaydaki devlerin yavaş yavaş faydalandığı online alışverişin bir doruk noktası.
Virüs tehdidinin tüketicileri evde tutması nedeniyle e-ticaret satışlarının geçen yıl rekor seviyelere ulaşacağı ortaya çıktığında , Instagram, Facebook, Snapchat ve diğerleri gibi sosyal medya platformları hızlı bir şekilde art arda birkaç alışveriş özelliğini piyasaya sürdü. sosyal ticaret pazarındaki paylarını talep etmek ve gelir akışlarını çeşitlendirmek.
Örneğin Instagram, geçen yıl Mayıs ayında uygulamada, işletmelerin mağazalarının görünümünü özelleştirmesine olanak tanıyan çevrimiçi bir mağaza olan Shops'u tanıttı . Şirket daha sonra, alışveriş özelliğini daha geniş bir işletme ve içerik oluşturucu yelpazesine açan ve Makaralarda Alışveriş'i kullanıma sunan yeni ticari uygunluk şartlarını duyurdu .
"Amazon'daki deneyim 1999'daki Amazon ile aynı. 2006'daki Facebook ile aynı değil."
Yuval Ben Itzhak
Emplifi'de başkan ve strateji şefi
Instagram, yeni keşfedilen alışveriş odağının ayrıntıları hakkında yorum yapmaktan kaçındı.
Insider Intelligence eMarketer kıdemli analisti Jasmine Enberg, "Pandemi kaynaklı e-ticaret patlaması ve artan sosyal medya tüketimi sayesinde, tüm büyük sosyal platformların yeni teklifler sunduğunu ve mevcut tekliflerinde ince ayar yaptığını gördük" dedi. sosyal medyadaki küresel eğilimleri kapsayan.
eMarketer'ın yakın tarihli bir raporuna göre, ABD'deki sosyal ticaret gerçekten de ivme kazanıyor. Rapora göre , bu yıl satışlar pandemi öncesi 2020'de 26.97 milyar dolardan ve 2019'da 19.42 milyar dolardan %35,8 artarak 36.62 milyar dolara yükseldi . 2025'te eMarketer, sosyal ticaret satışlarının 79.64 milyar dolara ulaşmasını bekliyor.
Enberg, "Tam olarak yeni değil. Sosyal platformların çoğunda uzun yıllardır bazı alışveriş işlevleri vardı" dedi. "Ancak giderek daha fazla insan sosyal medyayı kullanırken ve daha fazla insan çevrimiçi satın alırken, [e-ticaret] bir sonraki doğal adım gibi görünüyordu."
E-ticarette sosyal medyanın yeri
Strateji başkanı ve başkanı Yuval Ben-Itzhak, sosyal medyanın rolünün, tüketicinin satın alma yolculuğundaki yerini yavaş yavaş değiştirdiğini söyledi - yeni ürünleri keşfetmek için bir araç olmaktan, bu ürünlerin satın alındığı kanal olmaya doğru. Emplifi'de.
Ben-Itzhak, "En iyi bilinen avantajlardan biri erişimdir." Dedi. "Orada milyarlarca insana sosyal erişim, dijital gezegende bunu alabileceğiniz hiçbir yer yok."
Daha fazla tüketici giderek daha fazla çevrimiçi alışveriş yapsa da, Ben-Itzhak fiziksel mağazalarda deneyimledikleri ürün etkileşimini - sosyal ticaretin doldurmaya çalıştığı çevrimiçi alışverişte bir boşluk - istediklerini söyledi. Geleneksel e-ticaret sitelerinde alışveriş deneyimi başlangıcından bu yana pek değişmezken, sosyal medya için aynı şey söylenemez.
Ben-Itzhak, "Amazon'daki deneyim, 1999'daki Amazon ile aynı. 2006'daki Facebook ile aynı değil," dedi . "İnsanların ilgisini çeken ve onları heyecanlandıran yeni deneyimler ekleme hızı, ne kadar güzel olursa olsun, çoğunlukla statik olan kendi e-ticaret siteniz üzerinden sosyalin farklılaştırıcısıdır."
Markalar, tüketicilerin kapalı kalma sürelerini harcadıkları sosyal platformlarla giderek daha fazla ortaklık kurdukları için bunu da kabul ediyor gibi görünüyor.
Facebook kısa süre önce Sephora, Bobbi Brown Cosmetics ve Abercrombie & Fitch gibi markaların yer aldığı bir yaz canlı alışveriş serisini tamamladı. Walmart, uygulamadaki popüler içerik oluşturucuların sunucu olarak yer aldığı canlı yayın etkinliklerinde TikTok ile iki kez ortaklık kurdu .
Öte yandan Snapchat ve Pinterest , AR deneme araçlarının başarısına güveniyor. Gucci, Urban Decay ve YSL gibi markalar tarafından kullanılan teknoloji, pandemi mağazaları soyunma odalarını kapatmaya ve güzellik perakendecilerini raflardan numune almaya ittiğinde mağaza içi deneyimi taklit etti ve getirileri en aza indirdi.
NPD Group baş perakende analisti Marshal Cohen, sosyal medyanın "markaların doğru diyaloğu oluşturabilmesi için bir iletişim biçimi haline geldiğini" söyledi. "Perakendeciler orada oturup ürünün ne olduğunu söylerlerdi, nerede yapıldığını söylerlerdi, size bedenini söylerlerdi, fiyatının ne kadar olduğunu söylerlerdi ama ürünü romantize etmezlerdi."
NPD'nin yakın tarihli bir raporuna göre, perakendecilerin bu ortaklıklara yaptığı yatırımlar sonuç veriyor gibi görünüyor.
NPD'nin moda giyim raporunda ankete katılan tüketicilerin yarısından biraz fazlası (%51), Facebook ve Instagram özet akışlarında gördükleri içeriğin bir satın almayla sonuçlandığını söyledi . Tüketicilerin markalar hakkında bilgi edindiği en iyi platformlar Facebook (%41), Instagram (%35) ve Pinterest (%21) oldu. Cohen, bazı sosyal platformların neden diğerlerinden daha üst sıralarda yer aldığına yanıt olarak "Popülerlik büyük bir rol oynuyor" dedi.
NPD'nin raporuna katılanların yalnızca %15'i markaları ve öğeleri keşfetmek için TikTok'a giderken, platform son yıllarda ürünleri viral hale getirme konusunda ün kazandı. Uygulamadaki #TikTokMadeMeBuyIt hashtag'i şu anda yaklaşık 4 milyar görüşe sahip.
Yine de, sosyal ticaretin kat etmesi gereken uzun bir yol var.
Cohen, "Bazıları denklemin ticaret kısmı söz konusu olduğunda biraz sakar. Bazıları arasında gezinmek biraz zor," dedi. "Bu sitelerin birçoğunun en iyi değer veya satışa dönüştürülmesi en kolay olarak güvenilirliğinin olmaması, onların anlaşmayı tamamlamasını engelleyen şeydir."
Çin'in oyun kitabından not almak
Kullanıcı deneyimi çok önemlidir. Gartner araştırma uzmanı Asa Mazor-Freedman, platformların perakendecilere çekici bir alışveriş deneyimi yaratmak için araçlar ve özellikler sunabildiğinde, hem markaların hem de tüketicilerin platforma katılmaya teşvik edildiğini söyledi.
WeChat'in mini programları gibi platformların sadece tüketicilerin alışveriş yapmasına değil, aynı zamanda bu deneyimi başkalarıyla paylaşmalarına nasıl izin verdiğini belirterek, "Bunun söylenmesi gerektiğini düşündüğüm bir başka parçası da tüketicilerin çevrimiçi davranışlarının diğer yönleriyle entegrasyonlar" dedi. diğer kullanıcılar kendi sosyal beslemelerinde. "Aniden ticaret, bir marka web sitesinde, masaüstü internette izole edilmiş bir şeyden, tüm çevrimiçi deneyimlerinizin ayrılmaz bir parçası haline geldi."
Uzmanlar, WeChat'in bir mesajlaşma platformundan hepsi bir arada bir uygulamaya veya "süper uygulamaya" dönüştüğü Çin'in, ABD'deki sosyal medya platformlarına gelişen bir e-ticaret ekosisteminin nasıl oluşturulacağına dair bir plan verdiğini söyledi. ABD'de sosyal ticaret yükselişte olsa da, Çin'deki sosyal ticaret pazarına kıyasla sönük kalıyor.
eMarketer'ın son verilerine göre, ABD'deki sosyal ticaret, Çin'in 2021'deki 351.65 milyar dolarlık pazarının yalnızca onda biri kadar.
Euromonitor araştırma analisti Han Hu, e-posta yoluyla, teknoloji devi Tencent'in sahibi olduğu WeChat'in, bir tüketicinin yaşamının neredeyse tüm yönlerine dokunan uygulamalar geliştirme eğilimini popüler hale getirdiğini söyledi. Mevcut altyapısını akıllıca kullanması ve hatta 2014 yılında kırmızı zarfların dijital bir versiyonunu piyasaya sürerek asırlık geleneklerde devrim yaratması sayesinde, uygulama çok büyük bir kullanıcı tabanı topladı.
Hu, "Kullanıcılar artık platformu terk etmeden alışveriş yapmak, ödeme yapmak, yemek siparişi vermek, sinema bileti satın almak, restoran rezervasyonu yapmak, oyun oynamak, doktor randevusu almak veya trafik cezası ödemek için kullanıyor" dedi. "WeChat'teki 1,3 milyar Çinli tüketicinin önemli bir çoğunluğu ile bu önemli tüketici pazarı için yarışan şirketler ve markaların platformla etkileşim kurmaktan başka seçeneği yok."
Euromonitor araştırma analisti Cameron Parker, e-posta yoluyla, Çin'in mobil öncelikli zihniyetinin aksine, ABD'li tüketicilerin çevrimiçi satın alma için birincil cihaz olarak bilgisayar kullanmaktan akıllı telefonlara geçişte yavaş olduklarını söyledi. Çinli tüketicilerin daha yeni teknolojileri benimseme konusundaki istekliliği ve WeChat'in Çin nüfusu arasındaki geniş nüfuzu, ülkedeki sosyal ticareti yönlendirmede kritik bir rol oynadı.
Parker, WeChat ile karşılaştırıldığında, "ABD, penetrasyonu ve kullanımı nesiller arasında değişen bir dizi sosyal medya platformuna ev sahipliği yapıyor" dedi. Parker, örneğin Facebook'un en büyük kullanıcı demografisinin bin yıllık ve daha yaşlı olduğunu, TikTok'un daha genç bir kullanıcı tabanına sahip olduğunu ekledi.
Parker, "Bununla birlikte, ABD'deki parçalanmış sosyal medya deneyimi, her zaman bu ihtiyaçları karşılamaya çalışan çeşitli uygulamalar ve aynı kullanıcılar için rekabet eden çok sayıda rakip olduğu anlamına geliyor." Dedi. "Bu, tüketici yaşam tarzlarının tüm yönlerini tek bir uygulamada merkezileştiren WeChat iş modelinin ABD'de gerçekleştirilebileceğini neredeyse imkansız kılıyor."
eMarketer'den Enberg, sosyal ticaretin hala dürtü tabanlı bir platform olduğunu ve tüketicilerin belirli ürünleri aramak için uygulamaları kullanmadığını söyledi. Alışveriş yapanların sosyal platformlar üzerinden alışverişe alışması zaman alacak olsa da pazarın büyümesinin 2021 ve sonrasında da devam etmesini bekliyor.
"İnsanların sosyal medyaya girme şekli gerçekten değişiyor" dedi. "Artık bir iletişim ağıyla etkileşim kurmakla ilgili değil, gerçekten ya bir kitleyi eğlendirmek, markalarla bağlantı kurmakla ilgili. Sosyal medyada çok daha fazla türde etkinlik ve fırsat var ve bu, bu yeni şeylerin çoğunun artmasına neden oldu. trendler.