อีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ ตอนนี้ Instagram, Facebook และ Snapchat ต้องการเข้ามา

ในวิดีโอที่มีผู้ชมมากกว่า 2 ล้านครั้ง Adam Mosseri หัวหน้าของ Instagram ได้ประกาศว่าแอปจะมุ่งไปที่ใดในอนาคต

"เราไม่ใช่แอปแชร์รูปภาพอีกต่อไป" เขากล่าว ในทางกลับกัน Instagram จะ เน้นไปที่สี่ส่วนหลัก : ผู้สร้าง วิดีโอ การส่งข้อความ และการช็อปปิ้ง เหตุใดการช้อปปิ้งจึงติดอันดับ Mosseri กล่าวว่าการแพร่ระบาด "ได้เร่งการเปลี่ยนผ่านของการค้าจากออฟไลน์เป็นออนไลน์ไปหลายปี และเรากำลังพยายามโน้มน้าวแนวโน้มดังกล่าว"

การประกาศดังกล่าวรวบรวมปฏิกิริยาที่หลากหลายในส่วนความคิดเห็น ซึ่งบางคนอ้างว่าการย้ายดังกล่าวจะบ่อนทำลายรากฐานของแอป แต่สำหรับผู้เชี่ยวชาญที่คอยจับตาดูอุตสาหกรรมอย่างใกล้ชิด การเปลี่ยนแปลงของแอปจากการเป็นแอปโซเชียลมีเดียเป็นหลัก คือจุดสุดยอดของสิ่งที่ยักษ์ใหญ่ในพื้นที่ได้เข้ามาใช้อย่างช้าๆ ตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ นั่นคือ การช้อปปิ้งออนไลน์

เมื่อเห็นได้ชัดว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซจะ แตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ ในปีที่แล้ว เนื่องจากการคุกคามของไวรัสทำให้ผู้บริโภคอยู่ที่บ้าน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram, Facebook, Snapchat และอื่นๆ ได้ปล่อยฟีเจอร์การช้อปปิ้งหลายรายการพร้อมกันอย่างรวดเร็ว เพื่ออ้างสิทธิ์ในสัดส่วนการถือหุ้นในตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซและกระจายแหล่งรายได้

ตัวอย่างเช่น Instagram ได้ เปิดตัว Shops บนแอ พในเดือนพฤษภาคมปีที่แล้ว ซึ่งเป็นร้านค้าออนไลน์ในแอพที่ช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งรูปลักษณ์ของร้านได้ จากนั้นบริษัทก็ประกาศข้อกำหนดคุณสมบัติทางการค้าใหม่ ซึ่งเปิดฟีเจอร์การช็อปปิ้งให้กับธุรกิจและผู้สร้างที่หลากหลายขึ้น และเปิดตัว Shopping in Reels

---

"ประสบการณ์บน Amazon เหมือนกับ Amazon จากปี 1999 ไม่เหมือน Facebook ตั้งแต่ปี 2006"

ยูวัล เบน-อิตซัก

ประธานและหัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์ที่Emplifi

---

Instagram ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรายละเอียดของจุดเน้นการช็อปปิ้งที่เพิ่งค้นพบ

จัสมิน เอนเบิร์ก นักวิเคราะห์อาวุโส eMarketer ของ Insider Intelligence กล่าวว่า "ต้องขอบคุณอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็วและการบริโภคโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้น เราจึงเห็นแพลตฟอร์มโซเชียลหลักทั้งหมดเปิดตัวข้อเสนอใหม่ ปรับแต่งข้อเสนอที่มีอยู่" ครอบคลุมเทรนด์โลกในโซเชียลมีเดีย

จากรายงานล่าสุดของ eMarketer พบว่าโซเชียลคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาได้รับความนิยมอย่างมาก ในปีนี้ ยอดขายเพิ่มขึ้น 35.8% เป็น 36.62 พันล้านดอลลาร์จาก 26.97 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 และ 19.42 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 ก่อนเกิด โรค ระบาด ในปี 2025 eMarketer คาดว่ายอดขายโซเชียลคอมเมิร์ซจะสูงถึง 79.64 พันล้านดอลลาร์

"ไม่ใช่เรื่องใหม่เลย แพลตฟอร์มโซเชียลส่วนใหญ่มีฟังก์ชันการช็อปปิ้งมาหลายปีแล้ว" เอนเบิร์กกล่าว "แต่ด้วยผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ใช้โซเชียลมีเดีย และผู้คนที่ซื้อของออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ [e-commerce] ก็ดูเหมือนเป็นขั้นตอนต่อไปที่เป็นธรรมชาติ"

ที่ของโซเชียลมีเดียในอีคอมเมิร์ซ

Yuval Ben-Itzhak ประธานและหัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์กล่าวว่าบทบาทของโซเชียลมีเดียค่อยๆ เปลี่ยนเส้นทางในเส้นทางการซื้อของผู้บริโภคทีละครั้ง – จากการเป็นเครื่องมือในการค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่เอ็มพลิฟี่

Ben-Itzhak กล่าวว่า "ข้อได้เปรียบที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดประการหนึ่งคือการเข้าถึง "การเข้าถึงสังคมของคนหลายพันล้านคนที่นั่น ไม่มีที่ไหนในโลกดิจิทัลที่คุณจะเข้าถึงได้"

แม้ว่าผู้บริโภคจะซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นก็ตาม Ben-Itzhak กล่าวว่าพวกเขาต้องการการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพบในร้านค้าจริง ซึ่งเป็นช่องว่างในการช็อปปิ้งออนไลน์ที่โซเชียลคอมเมิร์ซพยายามเติมเต็ม และในขณะที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งบนไซต์อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมแทบจะไม่เปลี่ยนแปลงเลยตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง แต่ก็ไม่สามารถพูดถึงโซเชียลมีเดียได้เช่นเดียวกัน

Ben-Itzhak กล่าวว่า " ประสบการณ์บน Amazon เหมือนกับ Amazon ในปี 2542 ไม่เหมือน Facebook เมื่อปี 2549" "ความเร็วของการเพิ่มประสบการณ์ใหม่ ซึ่งดึงดูดผู้คนและทำให้พวกเขาตื่นเต้นคือ [a] ... ความแตกต่างของโซเชียลเหนือไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเอง ซึ่งไม่ว่าจะสวยงามแค่ไหน ส่วนใหญ่จะเป็นแบบคงที่"

แบรนด์ต่างๆ ดูเหมือนจะรับรู้เช่นกัน เมื่อพวกเขาสร้างพันธมิตรกับแพลตฟอร์มโซเชียลที่ผู้บริโภคใช้เวลาช่วงหยุดทำงานมากขึ้น

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Facebook ได้สรุป ชุดช้อปปิ้งสตรีมสดในช่วงฤดูร้อน ที่มีแบรนด์ต่างๆ เช่น Sephora, Bobbi Brown Cosmetics และ Abercrombie & Fitch Walmart ได้ ร่วมมือกับ TikTok ถึงสองครั้ง ในกิจกรรมการสตรีมสดกับครีเอเตอร์ยอดนิยมบนแอปในฐานะเจ้าภาพ

ในทางกลับกัน Snapchat และ Pinterest ต่างก็ได้รับความสำเร็จจากเครื่องมือทดลองใช้ AR เทคโนโลยีซึ่งถูกใช้โดยแบรนด์ต่างๆ เช่น Gucci, Urban Decay และ YSL ได้จำลองประสบการณ์ในร้านค้าและลดผลตอบแทนเมื่อเกิดโรคระบาดครั้งใหญ่ผลักดันให้ร้านค้าต้องปิดห้องลองเสื้อผ้า และร้านค้าปลีกเพื่อความงามถอดตัวอย่างออกจากชั้นวาง

โซเชียลมีเดีย "ได้กลายเป็นรูปแบบของการสื่อสารสำหรับแบรนด์ต่างๆ เพื่อให้สามารถสร้างบทสนทนาที่ถูกต้องได้" มาร์แชล โคเฮน หัวหน้านักวิเคราะห์การค้าปลีกของ NPD Group กล่าว “ผู้ค้าปลีก พวกเขาจะนั่งอยู่ที่นั่นและพูดว่าผลิตภัณฑ์คืออะไร พวกเขาจะบอกว่ามันผลิตที่ไหน พวกเขาจะบอกคุณขนาด พวกเขาจะบอกว่าราคาเท่าไร แต่พวกเขาไม่ชอบผลิตภัณฑ์นี้เลย”

การลงทุนของผู้ค้าปลีกในความร่วมมือเหล่านี้ดูเหมือนจะให้ผลลัพธ์ตามรายงานล่าสุดจาก NPD

ผู้บริโภคกว่าครึ่ง (51%) ที่สำรวจในรายงานเครื่องแต่งกายแฟชั่นของ NPD กล่าวว่าเนื้อหาที่พวกเขาเห็นบนฟีด Facebook และ Instagram ของพวกเขา ทำให้เกิด การ ซื้อ แพลตฟอร์มชั้นนำที่ผู้บริโภคเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ ได้แก่ Facebook (41%) Instagram (35%) และ Pinterest (21%) "ความนิยมมีบทบาทสำคัญ" โคเฮนกล่าวเพื่อตอบสนองต่อสาเหตุที่แพลตฟอร์มโซเชียลบางแห่งมีอันดับสูงกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ

ในขณะที่มีเพียง 15% ของผู้ตอบแบบสอบถามในรายงานของ NPD ไปที่ TikTok เพื่อค้นหาแบรนด์และสินค้า แต่แพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับชื่อเสียงในการทำให้ผลิตภัณฑ์กลายเป็นไวรัลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แฮชแท็ก #TikTokMadeMeBuyIt บนแอปขณะนี้มีผู้เข้าชมประมาณ 4 พันล้านครั้ง

ถึงกระนั้นการค้าเพื่อสังคมยังมีหนทางอีกยาวไกล

โคเฮนกล่าวว่า "บางคนก็เงอะงะเล็กน้อยเมื่อพูดถึงส่วนการค้าของสมการ บางคนก็ลำบากเล็กน้อยในการนำทาง" โคเฮนกล่าว "ข้อเท็จจริงเพียงว่าไซต์เหล่านี้จำนวนมากไม่มีความน่าเชื่อถือว่าเป็นมูลค่าที่ดีที่สุดหรือง่ายที่สุดในการแปลงเป็นการขาย คือสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาปิดดีล"

จดบันทึกจาก playbook ของจีน

ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ Asa Mazor-Freedman ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยของ Gartner กล่าวว่าเมื่อแพลตฟอร์มสามารถจัดหาเครื่องมือและคุณสมบัติต่างๆ ให้กับผู้ค้าปลีกเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าสนใจ ทั้งแบรนด์และผู้บริโภคควรเข้าร่วมแพลตฟอร์ม

"อีกส่วนที่ฉันคิดว่าจำเป็นต้องพูดคือการบูรณาการกับพฤติกรรมออนไลน์ของผู้บริโภคในด้านอื่นๆ" เขากล่าว โดยอ้างว่าแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น มินิโปรแกรมของ WeChat ไม่เพียงแต่อนุญาตให้ผู้บริโภคซื้อสินค้า แต่ยังให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์นั้นด้วย ผู้ใช้รายอื่นบนฟีดโซเชียลของตนเอง "การค้าขายอย่างกะทันหันทั้งหมดเปลี่ยนจากบางสิ่งที่แยกออกมาบนเว็บไซต์ของแบรนด์ บนอินเทอร์เน็ตเดสก์ท็อป ไปเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ออนไลน์ทั้งหมดของคุณ"

ประเทศจีนที่ WeChat เติบโตจากแพลตฟอร์มการส่งข้อความเป็นแอพ all-in-one หรือ "super app" ได้ให้พิมพ์เขียวแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในสหรัฐอเมริกาเป็นพิมพ์เขียวสำหรับวิธีสร้างระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซที่เจริญรุ่งเรือง ผู้เชี่ยวชาญกล่าว แม้ว่าโซเชี่ยลคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ กำลังเพิ่มขึ้น แต่ก็ไม่ต่างอะไรกับตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซในจีน

การค้าเพื่อสังคมในสหรัฐอเมริกาเป็นเพียงหนึ่งในสิบของตลาดที่มีมูลค่า 351.65 พันล้านดอลลาร์ของจีนในปี 2564 ข้อมูลล่าสุดของ eMarketer ระบุ

WeChat ซึ่งเป็นเจ้าของโดย Tencent ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี ได้รับความนิยมในการสร้างแอพที่สัมผัสชีวิตผู้บริโภคเกือบทุกด้าน – หรือที่เรียกว่า "แอพไลฟ์สไตล์ในชีวิตประจำวัน" Han Hu นักวิเคราะห์การวิจัยของ Euromonitor กล่าวผ่านทางอีเมล ด้วยการใช้โครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่อย่างชาญฉลาดและแม้กระทั่งปฏิวัติประเพณีที่มีอายุหลายศตวรรษด้วยการเปิดตัวซองจดหมายสีแดงในเวอร์ชันดิจิทัลในปี 2014 แอปได้รวบรวมฐานผู้ใช้จำนวนมาก เธอกล่าว

“ตอนนี้ผู้ใช้ใช้เพื่อซื้อของ จ่าย สั่งอาหาร ซื้อตั๋วหนัง จองร้านอาหาร เล่นเกม จองนัดหมายแพทย์ หรือจ่ายค่าปรับจราจร ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องออกจากชานชาลา” หูกล่าว "ด้วยผู้บริโภคชาวจีนส่วนใหญ่ 1.3 พันล้านคนบน WeChat บริษัทและแบรนด์ต่างๆ ที่แย่งชิงตลาดผู้บริโภคที่สำคัญนี้จึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์ม"

คาเมรอน ปาร์คเกอร์ นักวิเคราะห์การวิจัยของ Euromonitor ระบุผ่านอีเมล ซึ่งแตกต่างจากแนวคิดที่เน้นมือถือเป็นหลักของจีน ผู้บริโภคในสหรัฐฯ เปลี่ยนจากการใช้คอมพิวเตอร์เป็นสมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์หลักในการซื้อทางออนไลน์ได้ช้า ความตั้งใจของผู้บริโภคชาวจีนที่จะนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ควบคู่ไปกับการเจาะกลุ่มประชากรจีนอย่างมหาศาลของ WeChat มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการค้าทางสังคมในประเทศ

เมื่อเปรียบเทียบกับ WeChat "สหรัฐฯ เป็นที่ตั้งของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจำนวนหนึ่งซึ่งมีการเจาะและการใช้งานแตกต่างกันไปในแต่ละรุ่น" Parker กล่าว ตัวอย่างเช่น กลุ่มประชากรผู้ใช้ที่ใหญ่ที่สุดของ Facebook คือกลุ่มมิลเลนเนียลและมีอายุมากกว่า ในขณะที่ TikTok มีฐานผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่า Parker กล่าวเสริม

“ที่กล่าวว่าประสบการณ์โซเชียลมีเดียที่กระจัดกระจายในสหรัฐอเมริกาหมายความว่ามีแอพมากมายที่พยายามตอบสนองความต้องการเหล่านี้อยู่เสมอและมีคู่แข่งมากมายที่แย่งชิงผู้ใช้คนเดียวกัน” Parker กล่าว "สิ่งนี้ทำให้แทบนึกไม่ถึงว่ารูปแบบธุรกิจ WeChat ซึ่งรวมเอาไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคทุกด้านไว้ในแอพเดียว สามารถทำได้ในสหรัฐอเมริกา"

โซเชียลคอมเมิร์ซยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้แรงกระตุ้น และผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องใช้แอพเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะ Enberg จาก eMarketer กล่าว แม้ว่าจะใช้เวลาสำหรับผู้ซื้อในการคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งผ่านแพลตฟอร์มโซเชียล เธอคาดว่าการเติบโตของตลาดจะดำเนินต่อไปอย่างดีในปี 2564 และปีต่อๆ ไป

“วิธีที่ผู้คนมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียกำลังเปลี่ยนไปจริงๆ” เธอกล่าว "มันไม่เกี่ยวกับการโต้ตอบกับเครือข่ายผู้ติดต่ออีกต่อไป แต่เป็นการสร้างความบันเทิงให้กับผู้ชม การเชื่อมต่อกับแบรนด์ มีกิจกรรมและโอกาสมากมายหลายประเภทบนโซเชียลมีเดีย และนั่นทำให้เกิดสิ่งใหม่ ๆ เหล่านี้ขึ้นมากมาย แนวโน้ม