パンデミックの最中にEコマースが急増しました。 今、Instagram、Facebook、Snapchatが参加したいと思っています。
公開: 2022-05-31200万回以上の再生回数を記録した動画で、Instagramの責任者であるAdam Mosseriが、アプリの今後の方向性を発表しました。
「私たちはもはや写真共有アプリではありません」と彼は言いました。 代わりに、Instagramは、クリエイター、ビデオ、メッセージング、ショッピングの4つの主要分野に傾倒します。 ショッピングがリストに載った理由について、モセリ氏は、パンデミックは「オフラインからオンラインへの商取引の移行を数年加速させ、私たちはその傾向に傾倒しようとしている」と述べた。
この発表はコメントセクションでさまざまな反応を引き起こしました。一部の人は、この動きがアプリの基盤を妨害すると主張するところまで行きました。 しかし、業界を注意深く見守ってきた専門家にとって、アプリが主にソーシャルメディアアプリから離れたことは、パンデミックの初期から宇宙の巨人がゆっくりと利用してきたオンラインショッピングの集大成です。
ウイルスの脅威が消費者を家に留めていたため、昨年、eコマースの売上が過去最高に達することが明らかになったとき、 Instagram、Facebook、Snapchatなどのソーシャルメディアプラットフォームは、入札でいくつかのショッピング機能をすばやくリリースしましたソーシャルコマース市場への出資を主張し、収益源を多様化する。
たとえば、Instagramは昨年5月にアプリにショップを導入しました。これは、企業がショップの外観をカスタマイズできるアプリのオンラインストアです。 その後、同社は新しいコマース資格要件を発表しました。これにより、ショッピング機能がより幅広い企業やクリエイターに開放され、 ShoppinginReelsが開始されました。
「Amazonでの体験は1999年のAmazonと同じです。2006年のFacebookとは異なります。」
ユヴァルベンイツァク
Emplifiの社長兼戦略責任者
Instagramは、新たに発見されたショッピングの焦点の詳細についてコメントすることを拒否した。
インサイダーインテリジェンスのeMarketerシニアアナリストであるジャスミンエンバーグは、次のように述べています。ソーシャルメディアの世界的なトレンドをカバーしています。
eMarketerによる最近のレポートに基づくと、米国のソーシャルコマースは確かに勢いを増しています。 今年の売上高は、2020年の269.7億ドル、2019年のパンデミック前の194.2億ドルから、35.8％増加して366.2億ドルになりました。 eMarketerは、2025年にソーシャルコマースの売上が796.4億ドルに達すると予想しています。
「これはまったく新しいものではありません。ほとんどのソーシャルプラットフォームには、長年にわたっていくつかのショッピング機能がありました」とエンバーグ氏は述べています。 「しかし、ソーシャルメディアを使用する人が増え、オンラインで購入する人が増えるにつれ、[eコマース]は自然な次のステップのように思えました。」
eコマースにおけるソーシャルメディアの位置
ソーシャルメディアの役割は、消費者の購買過程における位置を、新製品を発見するためのツールから、これらの製品を購入するチャネルになるまで、一度に1つのイノベーションでゆっくりとシフトさせてきました。 Emplifiで。
「最もよく知られている利点の1つはリーチです」とBen-Itzhak氏は述べています。 「向こうの何十億もの人々へのソーシャルのリーチ、あなたがそれを得ることができるデジタル惑星上の場所はありません。」
ますます多くの消費者がオンラインで買い物をするようになっていますが、Ben-Itzhakは、実店舗で経験する製品エンゲージメント、つまりソーシャルコマースが埋めようとしているオンラインショッピングのギャップを切望していると述べました。 また、従来のeコマースサイトでのショッピング体験は、当初からほとんど変わっていませんが、ソーシャルメディアについては同じことが言えない、と彼は言いました。
「 Amazonでの体験は1999年のAmazonと同じです。2006年のFacebookとは異なります」とBen-Itzhak氏は述べています。 「人々を惹きつけ、興奮させる新しい体験を追加する速度は、[a] ...自分のeコマースサイトに対するソーシャルの差別化要因であり、それがどれほど美しくても、ほとんど静的です。」
ブランドは、消費者がダウンタイムを費やすソーシャルプラットフォームとのパートナーシップをますます形成するにつれて、それも認識しているようです。
Facebookは最近、 Sephora、Bobbi Brown Cosmetics、Abercrombie＆Fitchなどのブランドをフィーチャーした夏のライブストリームショッピングシリーズを終了しました。 Walmartは、アプリの人気クリエイターをホストとするライブストリーミングイベントでTikTokと2回提携しています。
一方、 SnapchatとPinterestはどちらも、AR試着ツールの成功に力を注いできました。 グッチ、アーバンディケイ、YSLなどのブランドで使用されていたこのテクノロジーは、パンデミックにより店舗がフィッティングルームや美容小売店を閉店し、棚からサンプルを取り出す際に、店内での体験をエミュレートし、返品を最小限に抑えました。
NPDグループのチーフリテールアナリストであるマーシャルコーエンは、次のように述べています。 「小売業者は、そこに座って製品が何であるか、どこで製造されたか、サイズ、価格を教えてくれましたが、製品をロマンスしませんでした。」
NPDからの最近の報告によると、これらのパートナーシップへの小売業者の投資は結果を生むようです。
NPDのファッションアパレルレポートで調査された消費者の半数強（51％）が、FacebookとInstagramのフィードで見たコンテンツが購入につながったと述べています。 消費者がブランドについて学ぶ上位のプラットフォームは、Facebook（41％）、Instagram（35％）、Pinterest（21％）でした。 「人気が大きな役割を果たしている」とコーエン氏は、一部のソーシャルプラットフォームが他のプラットフォームよりも上位にランクされている理由に応えて語った。
NPDのレポートの回答者のわずか15％がブランドやアイテムを見つけるためにTikTokにアクセスしていますが、このプラットフォームは、近年、製品をバイラル化するという評判を得ています。 アプリのハッシュタグ#TikTokMadeMeBuyItには、現在約40億回の再生回数があります。
それでも、ソーシャルコマースにはまだ長い道のりがあります。
「それらのいくつかは、方程式の商取引の部分に関しては少し不器用です。それらのいくつかは、ナビゲートするのが少し難しいです」とコーエンは言いました。 「これらのサイトの多くが最高の価値である、または販売に変換するのが最も簡単であるという信頼性を持っていないという単なる事実が、彼らが取引を成立させるのを妨げているのです。」
中国のプレイブックからメモを取る
ユーザーエクスペリエンスは非常に重要です。 ガートナーのリサーチスペシャリストであるAsaMazor-Freedman氏は、プラットフォームが魅力的なショッピング体験を生み出すためのツールと機能を小売業者に提供できる場合、ブランドと消費者の両方がプラットフォームに参加することを奨励されます。
「私が言わなければならないもう一つのことは、消費者のオンライン行動の他の側面との統合です」と彼は言い、WeChatのミニプログラムのようなプラットフォームが消費者に買い物をさせるだけでなく、その経験を自分のソーシャルフィードの他のユーザー。 「突然の商取引はすべて、ブランドのWebサイト、デスクトップインターネットで孤立したものから、すべてのオンラインエクスペリエンスの不可欠な部分になります。」
専門家によると、WeChatがメッセージングプラットフォームからオールインワンアプリまたは「スーパーアプリ」に成長した中国は、米国のソーシャルメディアプラットフォームに、繁栄するeコマースエコシステムを構築する方法の青写真を提供しました。 米国のソーシャルコマースは増加傾向にありますが、中国のソーシャルコマース市場と比べると見劣りがします。
eMarketerの最近のデータによると、米国のソーシャルコマースは2021年の中国の3,516億5,000万ドルの市場の約10分の1にすぎません。
テクノロジーの巨人Tencentが所有するWeChatは、消費者の生活のほぼすべての側面に触れるアプリを構築する傾向を広めました。これは「日常のライフスタイルアプリ」とも呼ばれます。Euromonitorのリサーチアナリスト、HanHu氏はメールで述べています。 既存のインフラストラクチャを巧みに利用し、2014年に赤い封筒のデジタル版をリリースすることで何世紀にもわたる伝統に革命をもたらしたことで、このアプリは膨大なユーザーベースを獲得したと彼女は述べています。
「ユーザーは今では、プラットフォームを離れることなく、買い物、支払い、食べ物の注文、映画のチケットの購入、レストランの予約、ゲームのプレイ、医師の予約、交通違反の罰金の支払いに使用しています」とHu氏は述べています。 「WeChatの13億人の中国の消費者の大多数がいるため、この重要な消費者市場を争う企業やブランドは、プラットフォームに関与するしかないのです。」
Euromonitorの調査アナリストであるCameronParker氏は、中国のモバイルファーストの考え方とは異なり、米国の消費者はオンライン購入の主要なデバイスとしてコンピューターからスマートフォンへの移行が遅れていると電子メールで述べています。 中国の消費者が新しいテクノロジーを採用する意欲と、WeChatが中国の人口に広く浸透していることは、中国のソーシャルコマースを推進する上で重要な役割を果たしています。
WeChatと比較すると、「米国には多くのソーシャルメディアプラットフォームがあり、その普及率と使用法は世代によって異なります」とパーカー氏は述べています。 たとえば、Facebookの最大のユーザー層はミレニアル世代以上ですが、TikTokは若いユーザーベースを誇っています、とパーカー氏は付け加えました。
「とはいえ、米国での断片化されたソーシャルメディア体験は、これらのニーズを満たそうとするさまざまなアプリが常に存在し、同じユーザーを争う多数の競合他社が存在することを意味します」とパーカー氏は述べています。 「これにより、消費者のライフスタイルのすべての側面を1つのアプリに一元化するWeChatビジネスモデルが米国で実現されることはほとんど考えられません。」
eMarketerのEnbergによると、ソーシャルコマースは依然としてインパルスベースのプラットフォームであり、消費者は必ずしもアプリを使用して特定の製品を検索するわけではありません。 買い物客がソーシャルプラットフォームを介した買い物に慣れるには時間がかかりますが、彼女は市場の成長が2021年以降も続くと予想しています。
「人々がソーシャルメディアに従事する方法は本当に変化しています」と彼女は言いました。 「もはや連絡先のネットワークとやり取りすることではなく、オーディエンスを楽しませること、ブランドとつながることのいずれかです。ソーシャルメディアにはさらに多くの種類の活動や機会があり、それがこれらの新しいものの多くを生み出しています。トレンド。