E-Commerce ist während der Pandemie sprunghaft angestiegen. Jetzt wollen Instagram, Facebook und Snapchat mitmischen.

In einem Video, das über 2 Millionen Aufrufe erzielte, kündigte Instagram-Chef Adam Mosseri an, wohin die Reise mit der App gehen wird.

„Wir sind keine Foto-Sharing-App mehr“, sagte er. Stattdessen wird sich Instagram auf vier Schlüsselbereiche konzentrieren : Creators, Video, Messaging und Shopping. Zu den Gründen, warum das Einkaufen auf die Liste kam, sagte Mosseri, die Pandemie habe „die Verlagerung des Handels vom Offline- zum Online-Handel um einige Jahre beschleunigt, und wir versuchen, uns an diesen Trend anzulehnen“.

Die Ankündigung stieß im Kommentarbereich auf gemischte Reaktionen – einige gingen sogar so weit zu behaupten, dass der Schritt die Grundlagen der App sabotieren würde. Aber für Experten, die die Branche genau beobachtet haben, ist die Verlagerung der App weg von einer primären Social-Media-App ein Höhepunkt dessen, was Giganten in der Branche seit den Anfängen der Pandemie langsam erschlossen haben: Online-Shopping.

Als sich abzeichnete, dass die E-Commerce-Verkäufe im vergangenen Jahr Rekordhöhen erreichen würden, da die Bedrohung durch das Virus die Verbraucher zu Hause hielt, veröffentlichten Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook, Snapchat und andere schnell mehrere Einkaufsfunktionen hintereinander ihren Anteil am Social-Commerce-Markt geltend zu machen und ihre Einnahmequellen zu diversifizieren.

Instagram hat beispielsweise im Mai letzten Jahres Shops in der App eingeführt , einen Online-Shop in der App, mit dem Unternehmen das Aussehen ihres Shops anpassen können. Das Unternehmen kündigte daraufhin seine neuen Zulassungsvoraussetzungen für den Handel an, die seine Einkaufsfunktion für ein breiteres Spektrum von Unternehmen und Entwicklern öffneten, und startete Shopping in Reels .

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„Die Erfahrung auf Amazon ist die gleiche wie bei Amazon von 1999. Es ist nicht dasselbe Facebook von 2006.“

Yuval Ben-Itzhak

Präsident und Strategiechef bei Emplifi

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Instagram lehnte es ab, sich zu den Details seines neu entdeckten Shopping-Fokus zu äußern.

„Dank des pandemiebedingten E-Commerce-Booms sowie des gestiegenen Social-Media-Konsums haben wir gesehen, wie alle großen sozialen Plattformen neue Angebote einführten und ihre bestehenden Angebote verfeinerten“, sagte Jasmine Enberg, eMarketer Senior Analyst bei Insider Intelligence. Berichterstattung über globale Trends in den sozialen Medien.

Laut einem aktuellen Bericht von eMarketer hat Social Commerce in den USA tatsächlich Fahrt aufgenommen. In diesem Jahr stieg der Umsatz um 35,8 % auf 36,62 Milliarden US-Dollar von 26,97 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 und 19,42 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 vor der Pandemie, so der Bericht . Im Jahr 2025 erwartet eMarketer einen Social-Commerce-Umsatz von 79,64 Milliarden US-Dollar.

„Das ist nicht gerade neu. Die meisten sozialen Plattformen hatten viele Jahre lang Einkaufsfunktionen“, sagte Enberg. „Aber da immer mehr Menschen soziale Medien nutzen und immer mehr Menschen online einkaufen, schien [E-Commerce] einfach ein natürlicher nächster Schritt zu sein.“

Der Platz von Social Media im E-Commerce

Die Rolle der sozialen Medien hat ihren Platz in der Einkaufsreise des Verbrauchers langsam um eine Innovation nach der anderen verschoben – von einem Werkzeug, um neue Produkte zu entdecken, zu einem Kanal, über den diese Produkte gekauft werden, sagte Yuval Ben-Itzhak, President und Chief of Strategy bei Emplifi.

„Einer der bekanntesten Vorteile ist die Reichweite“, sagte Ben-Itzhak. „Die Reichweite von Social für Milliarden von Menschen da drüben, es gibt keinen Ort auf dem digitalen Planeten, wo man das bekommen kann.“

Obwohl immer mehr Verbraucher online einkaufen, sagt Ben-Itzhak, dass sie sich nach dem Produktengagement sehnen, das sie in physischen Geschäften erleben – eine Lücke im Online-Shopping, die Social Commerce zu schließen versucht. Und während sich das Einkaufserlebnis auf traditionellen E-Commerce-Websites seit seiner Einführung kaum verändert habe, könne dies nicht für soziale Medien gesagt werden, sagte er.

„ Die Erfahrung auf Amazon ist dieselbe wie bei Amazon von 1999. Es ist nicht dasselbe Facebook von 2006 “, sagte Ben-Itzhak. „Die Geschwindigkeit, mit der neue Erfahrungen hinzugefügt werden, die die Menschen ansprechen und begeistern, ist [ein] … Unterscheidungsmerkmal von Social gegenüber Ihrer eigenen E-Commerce-Site, die, egal wie schön sie ist, meistens statisch ist.“

Marken scheinen das auch zu erkennen, da sie zunehmend Partnerschaften mit sozialen Plattformen eingehen, auf denen Verbraucher ihre Freizeit verbringen.

Facebook hat kürzlich eine Sommer-Livestream-Shopping-Serie mit Marken wie Sephora, Bobbi Brown Cosmetics und Abercrombie & Fitch abgeschlossen. Walmart hat sich zweimal mit TikTok zusammengetan, um Livestreaming-Events mit beliebten Entwicklern in der App als Gastgeber durchzuführen.

Snapchat und Pinterest hingegen setzen beide auf den Erfolg von AR-Anprobe-Tools. Die Technologie, die von Marken wie Gucci, Urban Decay und YSL verwendet wurde, ahmte ein Erlebnis im Geschäft nach und minimierte die Retouren, als die Pandemie die Geschäfte dazu zwang, Umkleidekabinen zu schließen, und Schönheitshändler, um Muster aus den Regalen zu nehmen.

Soziale Medien „sind zur Kommunikationsform für die Marken geworden, um den richtigen Dialog zu führen“, sagte Marshal Cohen, Chief Retail Analyst bei der NPD Group. „Einzelhändler saßen da und sagten, was das Produkt war, sie sagten, wo es hergestellt wurde, sie sagten dir die Größe, sie sagten, wie hoch der Preis ist, aber sie haben das Produkt nicht beschrieben.“

Die Investitionen der Einzelhändler in diese Partnerschaften scheinen laut einem kürzlich erschienenen Bericht der NPD Früchte zu tragen.

Etwas mehr als die Hälfte (51 %) der im Modebekleidungsbericht von NPD befragten Verbraucher gaben an, dass die Inhalte, die sie auf ihrem Facebook- und Instagram-Feed gesehen haben , zu einem Kauf geführt haben . Die wichtigsten Plattformen, auf denen Verbraucher etwas über Marken erfahren, waren Facebook (41 %), Instagram (35 %) und Pinterest (21 %). „Beliebtheit spielt eine große Rolle“, sagte Cohen als Antwort darauf, warum einige soziale Plattformen höher eingestuft wurden als andere.

Während nur 15 % der Befragten im NPD-Bericht zu TikTok gehen, um Marken und Artikel zu entdecken, hat sich die Plattform in den letzten Jahren den Ruf erworben, Produkte viral zu machen. Der Hashtag #TikTokMadeMeBuyIt auf der App hat derzeit rund 4 Milliarden Views.

Dennoch hat Social Commerce noch einen langen Weg vor sich.

„Einige von ihnen sind ein wenig ungeschickt, wenn es um den Handelsteil der Gleichung geht. Einige von ihnen sind etwas schwierig zu navigieren“, sagte Cohen. "Die bloße Tatsache, dass viele dieser Websites nicht glaubwürdig sind, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten oder am einfachsten in den Verkauf umzuwandeln, hindert sie daran, das Geschäft abzuschließen."

Notizen aus Chinas Spielbuch machen

Die Benutzererfahrung ist entscheidend. Wenn Plattformen Einzelhändlern die Tools und Funktionen zur Verfügung stellen können, um ein überzeugendes Einkaufserlebnis zu schaffen, werden sowohl Marken als auch Verbraucher ermutigt, sich der Plattform anzuschließen, sagte Asa Mazor-Freedman, Research Specialist bei Gartner.

„Ein weiterer Punkt, der meiner Meinung nach erwähnt werden muss, ist die Integration mit anderen Aspekten des Online-Verhaltens der Verbraucher“, sagte er und zitierte, wie Plattformen wie die Miniprogramme von WeChat es den Verbrauchern nicht nur ermöglichen, einzukaufen, sondern sie auch an dieser Erfahrung teilhaben zu lassen andere Benutzer auf ihrem eigenen sozialen Feed. „Plötzlich wird der Handel von etwas Isoliertem auf einer Marken-Website, im Desktop-Internet, zu einem integralen Bestandteil all Ihrer Online-Erlebnisse.“

China, wo WeChat sich von einer Messaging-Plattform zu einer All-in-One-App oder „Super-App“ entwickelt hat, hat Social-Media-Plattformen in den USA eine Blaupause gegeben, wie sie ein florierendes E-Commerce-Ökosystem schaffen können, sagten Experten. Obwohl Social Commerce in den USA auf dem Vormarsch ist, verblasst er im Vergleich zum Social Commerce-Markt in China.

Social Commerce in den USA macht im Jahr 2021 nur etwa ein Zehntel von Chinas 351,65-Milliarden-Dollar-Markt aus, wie die jüngsten Daten von eMarketer zeigen.

WeChat, das dem Tech-Titan Tencent gehört, hat den Trend zum Erstellen von Apps populär gemacht, die fast alle Aspekte des Lebens eines Verbrauchers berühren – auch als „Alltags-Lifestyle-App“ bezeichnet, sagte Han Hu, Research Analyst bei Euromonitor, per E-Mail. Durch die clevere Nutzung der bestehenden Infrastruktur und sogar die Revolutionierung jahrhundertealter Traditionen durch die Einführung einer digitalen Version der roten Umschläge im Jahr 2014 hat die App eine riesige Nutzerbasis aufgebaut, sagte sie.

„Benutzer verwenden es jetzt, um einzukaufen, zu bezahlen, Essen zu bestellen, Kinokarten zu kaufen, Restaurantreservierungen vorzunehmen, Spiele zu spielen, einen Arzttermin zu buchen oder Bußgelder zu bezahlen, ohne die Plattform zu verlassen“, sagte Hu. „Mit einer deutlichen Mehrheit der 1,3 Milliarden chinesischen Verbraucher auf WeChat haben Unternehmen und Marken, die um diesen wichtigen Verbrauchermarkt wetteifern, keine andere Wahl, als sich mit der Plattform zu beschäftigen.“

Im Gegensatz zu Chinas Mobile-First-Mentalität haben die US-Verbraucher nur langsam von Computern auf Smartphones als primäres Gerät für Online-Einkäufe umgestellt, sagte Cameron Parker, Research Analyst bei Euromonitor, per E-Mail. Die Bereitschaft der chinesischen Verbraucher, neuere Technologien zu übernehmen, zusammen mit der enormen Verbreitung von WeChat in der chinesischen Bevölkerung hat eine entscheidende Rolle bei der Förderung des sozialen Handels im Land gespielt.

Im Vergleich zu WeChat „beherbergen die USA eine Reihe von Social-Media-Plattformen, deren Durchdringung und Nutzung je nach Generation unterschiedlich ist“, sagte Parker. Die größte demografische Gruppe von Facebook-Nutzern sind beispielsweise Millennials und älter, während TikTok eine jüngere Nutzerbasis hat, fügte Parker hinzu.

„Die fragmentierte Social-Media-Erfahrung in den USA bedeutet jedoch, dass es immer eine Vielzahl von Apps gibt, die versuchen, diese Bedürfnisse zu erfüllen, und eine Fülle von Wettbewerbern, die um dieselben Benutzer wetteifern“, sagte Parker. „Das macht es fast undenkbar, dass das WeChat-Geschäftsmodell, das alle Aspekte des Verbraucherlebensstils in einer App zentralisiert, jemals in den USA erreicht werden könnte.“

Social Commerce ist immer noch eine impulsbasierte Plattform, und Verbraucher nutzen die Apps nicht unbedingt, um nach bestimmten Produkten zu suchen, sagte Enberg von eMarketer. Obwohl es einige Zeit dauern wird, bis sich die Käufer an das Einkaufen über soziale Plattformen gewöhnt haben, erwartet sie, dass das Wachstum des Marktes bis weit ins Jahr 2021 und darüber hinaus anhalten wird.

„Die Art und Weise, wie Menschen sich in sozialen Medien engagieren, verändert sich wirklich“, sagte sie. „Es geht nicht mehr so ​​sehr darum, mit einem Netzwerk von Kontakten zu interagieren, es geht wirklich darum, entweder ein Publikum zu unterhalten oder sich mit Marken zu verbinden. Es gibt so viele weitere Arten von Aktivitäten und Möglichkeiten in den sozialen Medien, und das hat zu vielen dieser neuen geführt Tendenzen.