2018년 글로벌 패션 산업에 영향을 미칠 4가지 트렌드

지난 5년 동안 패션 업계는 다른 소매 업계와 같은 고통을 겪었습니다. 그러나 일부 산업과 달리 밝은 주머니가 있습니다. 의류 브랜드, 특히 패스트 패션 또는 소비자 직판 모델을 보유한 브랜드는 소비자 요구를 충족하기 위해 신속하게 혁신할 수 있는 성공을 거두었습니다.

Bazaarvoice에는 5,700개 이상의 브랜드 및 소매업체 웹사이트의 고객 기반이 있으며 그 중 다수는 패션 및 의류 분야에 있습니다. 고객 성공 팀의 계정 이사로서 저는 우리의 가장 큰 글로벌 소매업체 중 일부와 파트너 관계를 맺고 있습니다. 나머지 고객 성공 및 영업 팀과 함께 저는 고객과 긴밀하게 협력하여 고객의 목표와 문제점을 이해합니다. 이 때문에 우리는 업계 동향에 대한 깊은 통찰력을 가지고 있습니다. 패션 및 의류 고객에게 영향을 미치는 트렌드를 폭넓게 이해하기 위해 조직 전체의 고객 성공 및 영업 팀 구성원에게 연락했습니다. 2018년 고객의 관심사는 무엇이었습니까? 그들은 내년에 어떻게 혁신을 시도하고 있습니까? 그 인사이트를 바탕으로 2018년 주목해야 할 4가지 패션 산업 트렌드입니다.

독특하게 붐비는 시장에서 경쟁력 유지

경쟁은 산업에 관계없이 모든 비즈니스의 관심사입니다. 그러나 오늘날의 소매 환경은 특히 어렵습니다. 브랜드는 변화하는 소비자 트렌드와 선호도에 적응해야 할 뿐만 아니라 패스트 패션, 소비자 직접 판매, 아마존을 비롯한 다양한 참여자가 있는 산업에도 적응해야 합니다.

회계 담당자인 Austin Rindner는 다음과 같이 말합니다. 고급 의류 브랜드는 패스트 패션 및 기타 저렴한 대안과의 훨씬 더 많은 경쟁에 직면해 있습니다. 아마존이 의류 시장에 뛰어들기 시작했는데, 이는 또 다른 우려 사항입니다.”

H&M, Zara 및 ASOS와 같은 패스트 패션 브랜드는 저렴한 가격에 트렌드 의류 및 액세서리에 대한 이전에 미개척된 소비자 요구를 충족함으로써 업계를 혼란에 빠뜨렸습니다. 이러한 브랜드는 구상에서 진열까지 6주 이내에 신제품을 출시할 수 있으며, 이들의 성공으로 인해 나머지 패션계가 따라잡을 수 밖에 없습니다. McKinsey의 2018년 패션 현황 보고서에 따르면 "전통적인 패스트 ​​패션 부문의 매출은 지난 3년 동안 20% 이상 빠르게 성장했습니다."

2018년 패션 브랜드는 트렌디한 인벤토리를 기대하는 소비자와 경쟁력을 유지하기 위해 혁신을 우선시했습니다. 클라이언트 성공 이사인 Mandy Oettmeier는 "재고 관리 및 공급망 내에서 효율성과 생산성을 높이는 것"이 ​​그녀의 많은 패션 및 의류 고객의 주요 초점 영역이라고 말합니다.

경쟁에 대해 말할 때 Amazon은 말할 것도 없습니다. 지난 1년 동안 이 전자 상거래의 거물은 인수 및 새로운 시장 진출을 포함하여 범위를 확장하기 위해 많은 움직임을 보였습니다. 아시아 태평양 지역의 계정 책임자인 Andy Fryer는 다음과 같이 말했습니다. 지금 당장은 패션과 의류에 큰 위협이 되지는 않지만 시간이 말해줄 것”이라고 말했다.

새로운 시장 외에도 Amazon은 새로운 수직 시장을 개척하고 있으며 최근 의류 분야에서 입지를 다지기 위해 보다 공격적인 움직임을 보이기 시작했습니다. 이 회사는 지난 2년 동안 조용히 자신의 패션 라인을 출시했지만 2017년 말 Find라는 트렌디한 라인과 자체 운동 의류 컬렉션인 Goodsport로 기본에서 분기했습니다. Austin은 "Alexa는 개인 옷장 컨설턴트와 같은 패션 조언을 제공하기 시작했습니다. 이를 통해 Amazon은 기존 브랜드와 소매업체가 접근하기 어려운 고객에 대한 보다 직접적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.” 최근 아마존은 의류 및 액세서리 카테고리에 대한 수수료를 인상하여 의류를 아마존에서 판매하는 가장 비싼 카테고리로 만들겠다고 발표했습니다.

패션 산업은 독특하게 경쟁적이며, 이는 단기간에 변화할 조짐을 보이지 않습니다. 충분히 빠르게 혁신하지 않는 브랜드는 도태될 것입니다.

모든 소비자 접점에서 원활한 경험 제공

완벽한 고객 경험을 제공하기 위해 모든 소비자 접점(소셜 미디어, 오프라인, 온라인, 모바일 등)을 통합하는 개념인 옴니채널은 지난 5년여 동안 업계의 대화를 주도했습니다. 작년 Forbes 기사의 헤드라인은 "옴니채널이라는 말을 멈추고 소매라고 말할 수 있습니까?"였습니다. 우리는 그 단어를 듣는 것이 지겹겠지만, 옴니채널은 패션 브랜드의 테이블 스테이크가 되어야 합니다. 그러나 많은 사람들이 여전히 그것을 이해하기 위해 고군분투하고 있는 것이 현실입니다.

많은 패션 및 의류 고객이 2018년에 옴니채널 경험을 제공하는 것을 우선시했습니다. 하지만 이를 위해서는 먼저 고객을 파악해야 합니다. 고객과의 대화에서 고객을 더 잘 이해하고자 하는 열망이 있었습니다. 특히 자신의 자산에 대한 전체적인 관점이 필요했습니다. 이는 고객 데이터를 처리하는 것을 의미합니다. 기술 혁신은 브랜드에게 대량의 고객 데이터를 수집할 수 있는 기회를 제공했지만 문제는 이를 이해하고 올바른 방식으로 작동하게 만드는 것입니다.

오프라인, 온라인, 소셜 미디어, 모바일 및 고객 서비스는 주요 고객 접점이므로 모든 옴니채널 전략의 주요 우선 순위입니다. 우리의 다른 의류 고객은 다른 영역에 중점을 둡니다. 예를 들어, 클라이언트 성공 책임자인 Ashley Knowles는 "한 클라이언트는 성공적인 모바일 앱 출시를 위해 노력하고 있고 다른 클라이언트는 매장 내 경험을 개선하려고 노력하고 있으며 둘 다 진정한 옴니채널 경험을 우선 순위로 보고 있습니다."라고 말합니다. 마찬가지로 Mandy는 자신의 패션 고객들이 "온라인 및 모바일 비즈니스를 가속화하고, 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고, 빅 데이터를 더 잘 관리하고, 온라인 구매, 매장 픽업 및 매장 옵션 주문"을 원한다고 말합니다.

하나의 특정 채널을 개선하는 데 중점을 두든 전체 여정을 개선하는 데 중점을 두든, 패션 업계의 많은 브랜드 및 소매업체와 이야기한 결과 원활한 고객 경험이 여전히 많은 사람들이 목표로 하고 있다는 것이 분명합니다.

선택의 폭이 무한한 고객과의 브랜드 충성도 육성

고객에게 도달하고 전환한 후에는 어떻게 유지합니까? 패션 산업의 급속한 혁신과 성장은 소매업의 새로운 표준을 만들었지만 더 중요한 것은 소비자 기대의 새로운 표준을 만들었습니다. 쇼핑객은 끝없는 브랜드 및 제품 목록에서 선택할 수 있습니다. 새로운 고객을 확보하기 위해 경쟁하는 것 외에도 패션 브랜드는 고객을 유지하기 위한 방법에 투자하고 있습니다.

오늘날의 패션 브랜드가 충성도를 높이는 방법은 소셜 미디어, 보상 프로그램, 모바일 앱, 할인 등 다양한 방법이 있지만 기억에 남는 고품질 제품이 없으면 즉시 고객을 잃게 됩니다.

반품 문제는 고객 경험이 핏에 크게 의존하기 때문에 패션 업계에서 특히 어려운 문제입니다. 반품을 경험한 처음 고객의 80%는 해당 소매 웹사이트에서 다시는 쇼핑하지 않을 것입니다. 많은 유럽 패션 고객의 계정 이사인 Carla El Gawly는 패션, 특히 전자 상거래의 경우 높은 수익율이 고객의 문제로 남아 있으며 판매 및 충성도에 큰 타격을 입힌다고 강조했습니다. 많은 소매업체는 온라인 판매의 20-40%가 반품되고 핏이 1순위 이유라고 말합니다. 반면에 소비자의 85%는 브랜드가 자신에게 딱 맞는 방식 때문에 다시 브랜드를 찾는다고 말합니다. 소매업체가 이 문제를 해결하는 것을 본 한 가지 방법은 고객 리뷰에 적합성에 대한 더 많은 정보를 얻으려는 구체적인 노력이었습니다. 업계가 반품을 줄이고 고객 기대에 더 잘 부합하기 시작했지만 이 문제는 브랜드 충성도에 대한 장애물로 남아 있습니다.

소셜 미디어에서 인지도 있는 인플루언서와 함께 작업하든 모바일 앱을 다시 시작하든, 많은 의류 고객이 브랜드 충성도를 육성하기 위해 다양한 프로그램을 진행하고 있습니다. 어떤 전술이든 충성도는 신뢰 구축과 소비자와의 긍정적인 관계로 귀결됩니다. 패션과 액세서리의 세계에서 이것은 고품질 제품을 갖는 것에서 시작됩니다.

개인화 약속에 대한 투자 및 이행

알고 보니 패션 브랜드가 경쟁, 옴니채널, 충성도에 대한 어려움을 해결하기 위해 시도하는 방법이 있습니다. 바로 개인화입니다. 1:1 고객 경험 제공이 패션 및 의류 고객 사이에서 가장 큰 주제로 떠올랐고 McKinsey는 2018년 패션 산업의 #1 트렌드로 개인화를 선정했습니다.

“개인화와 큐레이션은 고객에게 더욱 중요해질 것입니다. 소비자 가치가 진정성과 개성을 중심으로 통합됨에 따라 브랜드는 맞춤 추천, 영향력 있는 사람 참여, 경험 개인화를 위해 데이터를 더욱 가치 있게 여길 것입니다. 번창하는 패션 기업은 강점에 다시 집중할 것”이라고 말했다.

옴니채널과 마찬가지로 성공적인 개인화는 소비자 데이터에서 시작됩니다. 우리를 포함한 연구에 따르면 대부분의 소비자는 개인 데이터를 수집하는 회사가 "자신의 삶을 더 쉽고 즐겁게 만들고 교육하고 비용을 절약할 수 있는 제품과 서비스로 이어지기만 하면" 편안함을 느낍니다.

브랜드가 소비자 데이터를 활용하면 개인의 선호도와 쇼핑 의도에 맞는 콘텐츠와 추천을 제공할 수 있습니다. 자체 조사에서 패션 및 의류 쇼핑객의 66%는 개인화된 쇼핑 경험과 제품 추천이 다소 또는 매우 중요하다고 말했습니다. 개인화 없이 브랜드는 부정확하거나 눈에 띄지 않는 고객 경험을 제공하고 잠재 고객을 잃을 위험이 있습니다. Boston Consulting Group의 보고서에 따르면 개인화 전략을 구현한 의류 소매업체는 다른 소매업체보다 3배 빠른 속도인 10% 이상의 매출 증가를 보고 있습니다.

패션 브랜드는 여전히 대규모 개인화를 제공하는 방법을 모색하고 있지만, 올해 많은 고객이 제공하기로 약속(및 투자)했습니다. 계정 책임자인 John Sheffield는 2018년을 개인화의 해로 정의했습니다. 많은 고객들이 웹 경험을 개선하거나 전면 개편하는 데 투자하고 있는 것 같습니다. 그들은 항상 개인화 및 디스플레이 광고 기술을 탐구합니다.”

특히 이 산업에서 소비자들은 자신의 스타일을 표현할 수 있는 의류와 액세서리를 찾고 있습니다. 따라서 이러한 쇼핑객은 자신의 개성을 반영하는 제품을 찾을 때 브랜드에 대한 개별화된 경험을 기대합니다.

모든 의류 고객에게 한 가지 분명한 사실은 어느 브랜드도 모든 것을 완전히 파악하지 못했다는 것입니다. 물류, 옴니채널, 충성도, 개인화 등 패션 브랜드는 경쟁업체보다 앞서 나갈 수 있는 혁신에 투자하고 있습니다. McKinsey는 의류 산업이 2018년에 3.5-4.5% 성장할 것으로 예측합니다. 그러나 이는 패션 업체 간에 균등하게 분할되지 않을 것입니다. 이 산업에 관해서는 운이 대담한 사람을 선호할 것입니다.