Die neue Rolle der Kundendatenplattform

Fruher galten Cookies는 마케팅과 관련하여 사용됩니다. Doch mit der Verscharfung der Datenschutzrichtlinien in vielen Landern rucken zunehmend First-Party-Daten in den Fokus – und damit auch Customer Data Plattformen(CDP). Eine der wichtigsten Triebfedern fur den Einsatz einer Kundendatenplattform ist und bleibt die Unterstutzung Personalisierter Erlebnisse im Marketing (zum Beispiel bei E-Mail-Kampagnen) und in der Werbung – etwa beim Ausspielengrup 베스트

Doch das ist nur die Spitze des Eisbergs.

고객 경험(CX)은 고객 경험(CX)과 고객 경험(고객 경험)에 따라 결정됩니다. Dazu mussen Transaktions-, Verhaltens-, Social Media- 및 demografische Daten an einem zentralen Ort gesammelt und vielfaltige menschliche Interaktionen berucksichtigt werden. Wie etwa Gesprache mit dem Call-Center, Interaktionen im Verkaufsgesprach und an der Kasse oder auch das는 Display eines Geldautomaten geschieht였습니다.

Um kunftig die "richtige Person mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt" erreichen zu konnen, sollten Unternehmen deshalb in den nachsten Monaten die folgende CDP-Trends im Blick behalten:

1. CIAM(고객 ID 및 액세스 관리) gewinnt weiter Bedeutung
2. Marketing- 및 Backend-Systeme wachsen noch enger zusammen
3. CDP-플랫폼의 기본 개념은 기본 프레임워크입니다.

Eine Kundendatenplattform erleichtert die Erfassung, Umwandlung, Vereinheitlichung, Segmentierung and Aktivierung personenbezogener Daten. Im Allgemeinen besteht das Ziel einer CDP darin, die CX zu verbessern and so die Kundentreue and den Umsatz zu steigern.

Kundendatenplattform der Zukunft: Mehr al nur ein Marketingthema

wird는 Zukunft bestimmen에서 Erfolg von CDP도 함께 사용했습니까? Der erste Punkt isst offensichtlich: Identitat – der zentrale Dreh- der Angelpunkt einer modernen Datenmanagement-Infrastruktur. Denn Wissen uber den einzelnen Kunden und seine Erwartungen und Wunsche ist der Schlussel zum wirtschaftlichen Erfolg und die Grundlage fur ein modernes Technologie-Stack.

Allerdings darf sich diese Basis nicht nur auf die reine Verwaltung von Kundeninformationen beschranken. Quellen 기반 프로필(zB E-Mail-Adressen, Cookies, Grate-IDs, IDs fur mobile Werbung usw.) ist zwar wichtig. Die eigentliche Herausforderung besteht jedoch darin, dieses Profil kontinuierlich mit wertschopfenden Metadaten anzureichern. Welche Mails hat die Person zuletzt geoffnet, welche Artikel kurzlich online gekauft, worum ging es in seinen letzten Anrufen mit dem Callcenter, wie viele Treuepunkte hat er gesammelt?

Isoliert betrachtet Kann jeder dieser Datenpunkte die Qualitat des Kundenkontakts auf den unterschiedlichen Kanalen verbessern. 기술과 기술에 따라 완전히 다른 작업을 수행할 수 있습니다.

CDP-Trend Nr. 1: CIAM은 베드퉁이

Wenn in die Zukunft der CDP blicken, sollten wir uns deshalb als Erstes darauf konzentrieren, unsere Sichtweiise auf die Kundinnen und Kunden zu uberdenken. In einer Welt, in der Anteil rein digitaler Interaktionen von fruher 25 % auf nun uber 50 % anestiegen ist, gewinnen auch die Online-Kundenerlebnisse an Bedeutung. Trotzdem wird das Thema CIAM(고객 ID 및 액세스 관리) 또는 stiefmutterlich behandelt. 유형 CIAM-서비스는 Kundenregistrierung, Self-Service-Kontoverwaltung, Zustimmungs- und Praferenzmanagement, Single Sign-On, Multi-Faktor-Authentifizierung, Zugriffsmanagement 및 Verzeichnisdienste spielen in der Marketingtechnologie bislang Rolling immer no.

einer Welt, in der die First-Party-Daten im Vordergrund stehen und Datenschutzbestimmungen immer ofter die Zustimmung der Kundinnen und Kunden verlangen, werden CIAM-Funktionen zum zentralen Baustein der Customer Experience.

Umso wichtiger ist es, dass CMO 및 CIO Unternehmen enger zusammenrucken, 전통적인 CRM 및 Marketingautomation mitinander verzahnen 및 die Entwicklung der Kundendatenplattform von einer marketing-spezifischen Losungder zu einem

CDP-Trend Nr. 2: 마케팅 및 백엔드 시스템의 Verzahnung

Produktempfehlungen nach dem Motto "Wenn Sie das gekauft haben, dann wird Ihnen auch dies hier gefallen" 및 die damit verbundenen Maßnahmen werden auch kunftig ein wichtiges Marketinginstrument bleiben. Doch dieser Ansatz reicht immer weniger aus. Tatsache, Dass die Backend-Unternehmenssysteme immer enger der Marketingtechnologie verzahnt werden, erschließt eine Vielzahl zusatzlicher Moglichkeiten fur die Personalisierte Kundenansprache.

Durch ein gezieltes Kundendatenmanagement last sich die Customer Experience weiter verbessern: Retargeting in der Werbung, produktgesteuerte Customer Journeys oder individuelle Empfehlungen im Call-Center auf Basis von gesammelten Informationen uber die Kunden

Wichtig dabei: Unternehmen sollten ihre Datenschatze ganzheitlich betrachten. 워룸? Das Beispiel von Einzelhandlern, die wahrend der Pandemie in die Knie gingen, sollte uns eine Lere sein. 최신 버전의 온라인 쇼핑 및 최신 버전의 온라인 상점은 이전 버전에서 사용할 수 있습니다. Ganz einfach, weil nicht genugend nachgefragte Produkte am Lager waren.

Worten: Diese E-Commerce-Aktivitaten scheiterten nicht an unzureichendem datengesteuertem Marketing, sodern an der mangelnden Verbindung zwischen den Bestandsverwaltungssystemen im Backend und den Front-End-Tools im Online-Shop.

Es macht wenig Sinn, Marketingkampagnen fur Produkte durchzufuhren, die man nach erfolgter Bestellung nichtliefern kann. Das fuhrt nur zu einem schlechten Kundenerlebnis und Frust bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern.

Jahrhundertelang haben Unternehmen ihre Verkaufschancen prognostiziert, die erforderlichen Mengen produziert and mit Hilfe des Marketings eine entsprechende Nachfrage geweckt. In den nachsten zehn Jahren wird sich dieser Prozess Massiv verandern: Dann werden Produkte, die es noch gar nicht gibt, vermarktet und anschließend bedarfsgerecht und individuell produziert und individuell produziert und an die Kundinden

Schon heute ist zu erkennen, dass sich dieser Ansatz der Individualisierten Massenproduktion zunehmend durchsetzt und alles umzuwerfen droht, was das Traditionalelle Marketing uber die Nachfragegenerierung weiß. Die Einbindung von Lieferkettendaten in die Kundendatenplattform ist hier vielleicht die spannendste Moglichkeit, auf die sich Unternehmen einstellen mussen.

CDP-Trend Nr. 3: Integrierte Plattformen ermoglichen eine ganzheitliche Kundensicht

E s gibt drei Arten von Kundendatenplattformen:

• 시스템의 기록 시스템은 Kundendaten의 Verwaltung von Kundendaten의 Erstellung eines gemeinsamen 정보 모델에 있는 Segmentierung von Kunden sowie der Analyze und Aktivierung von Daten에 의해 기록됩니다. CRM 및 MDM 시스템은 동일합니다.
• 참여 시스템은 기초, um den richtigen Kunden in Echtzeit mit der richtigen Nachricht, dem richtigen Angebot oder der richtigen Aktion zu erreichen. 여정 관리 - RTIM(실시간 상호 작용 관리) - 시스템 고유의 특성과 개인 특성에 대한 개인 정보 제공 Allerdings lassen sich First-party-daten damit nur unzureichend verwalten.
• Nahtlos integrierte CDP: Die nachste Entwicklungsstufe besteht darin, die CDP aus der Marketingecke herauszuholen und als vollstandig integrierte, skalierbare Plattform unternehmensweit zu verrankern. 마케팅, 상거래, 서비스 및 Co. verflochten의 참여 시스템과 관련하여 Dazu werden die reinen Datenverwaltungsfunktionen strukturell mit Engagement-Systemen in Marketing, Commerce, Service & Co.

Eine Reihe von Softwarefirmen – darunter auch SAP – arbeiten schon heute an der Entwicklung derartiger CDP-Losungen der nachsten Generation. SGS Grund: Kann doch eine derartige Infrastruktur die Problematik der in vielen Firmen vorhandenen Datensilos Losn, die Erstellung unglaublich reichhaltiger Kundenprofile ermoglichen, Machine Learning und Kunstliche Intelligenz he noch intelligenceer daichen undener,

Der Beginn einer neuen Ära im Bereich Kundendatenplattform

Wenn diese Vision Realitat wird, bedeutet dies, dass sich die entsprechenden CDPs zu ganzheitlichen Frameworks fur das Datenmanagement entwickeln. ERP 및 CRM 시스템과 완전히 통합됩니다. Kundenidentitaten werden durch das Praferenzmanagement neu definiert, Supply Chain Management 및 Kundenerlebnisse durch gemeinsame Daten- und Identitatsinfrastrukturen miteinander verknupft. 모든 작업은 엄밀히 말해서 Interaktionsmoglichkeiten zwischen Kunden und Unternehmen입니다.

Mehr dazu erfahren Sie in den nachsten Wochen in den nachsten Serie.