전자 상거래 전략: 수익을 높이고 경쟁에서 이기는 방법

전자 상거래 시장은 2011년 이후 거의 700% 성장했으며 불과 10년 만에 6,800억 달러에서 4조 9,200억 달러로 급증했습니다. 지금부터 불과 3년 후인 2025년에는 지출 4달러 중 1개가 전자상거래 채널을 통해 지출될 것으로 예상됩니다.

지속적으로 혁신하는 애자일 브랜드만이 이 빠르게 성장하는 시장에서 경쟁할 수 있습니다. 오늘 작동하는 것이 내일 작동하지 않을 수 있습니다. 성공을 위해서는 시장 동향을 지속적으로 모니터링하고 이에 적응하며 때로는 대대적인 변경이 필요합니다.

끊임없이 변화하는 디지털 환경은 빠르게 적응할 수 있는 민첩성을 필요로 합니다. 즉, 전자 상거래 전략은 오늘날의 "승자 독식" 디지털 분야에서 소비자가 기대하는 것과 일치해야 합니다.

피벗 및 자본화: 수익성 있는 전자상거래 전략의 예

브랜드는 시장 및 고객 동향을 이해하고 새로운 비즈니스 기회를 식별하기 위해 지속적으로 시야를 넓혀야 합니다. 새로운 트렌드를 활용하기 위해 효과적인 전략 변경을 신속하게 전환하고 실행할 수 있는 유연성이 필요합니다.

최고의 전자 상거래 전략의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

1. 보다 안정적이고 예측 가능한 수익원을 창출할 수 있는 구독 서비스와 같은 새로운 비즈니스 모델 시도
2. 고객이 구매할 수 있는 단일 장소를 제공하는 온라인 마켓플레이스 구축
3. "서비스로서의 모든 것(Everything-as-a-Service)"(XaaS) 오퍼링을 채택하여 각 클라이언트의 특정 요구 사항을 충족하는 맞춤형 서비스를 합리적인 가격으로 생성
4. TikTok 또는 Instagram과 같은 트렌디한 고객 참여 채널에서 판매와 같은 새로운 직접 소비자 전략 추가

B2B 음식 배달 서비스이자 영국 음식 서비스 부문의 최고 ​​공급업체인 Brakes는 COVID가 강타했을 때 빠른 전략적 중심축을 만들었습니다. 회사는 단 7일 만에 새로운 D2C 채널을 만들어 고객에게 직접 제품을 판매하기로 결정했습니다.

가족들은 집에서 안전하게 식료품을 쇼핑할 수 있었습니다. 병원과 의료 시설은 계속해서 서비스를 받았고 150만 개 이상의 케어 패키지가 가장 취약한 사람들에게 배포되었습니다. 전반적으로 Brakes는 영국의 680만 가구가 6,000개 이상의 식료품을 이용할 수 있도록 했습니다.

총체적 관점에서 바라보기: 종단 간 상거래

수년 동안 디지털 상거래 조직은 주로 매출 성장에 중점을 두었습니다. 이는 전자 상거래가 성장하고 있지만 여전히 수익 믹스의 작은 부분으로 간주될 때 의미가 있었습니다. 그러나 이제 더 큰 수익 기여로 인해 수익에 집중해야 합니다.

수익과 비용의 동인을 이해하고 변화에 영향을 미치는 것은 모든 전자 상거래 전략에서 매우 중요합니다.

동시에 고객은 발견 및 배송에서 판매 후까지 마찰 없는 경험을 기대합니다. 그들은 제품, 가격, 주문, 가용성 및 이행에 대한 실시간 투명성을 원합니다. B2C 구매자이든 B2B 구매자이든 그들은 속도와 편의성을 원합니다.

예를 들어, 익일 또는 당일 배송, 무료 배송, 매장에서 온라인 구매, 번거롭지 않은 반품과 같은 옵션에 대한 고객의 요구는 전반적인 수익성을 잠식할 수 있습니다. 배송 비용의 50%가 상점이나 물류 센터에서 집까지의 "라스트 마일" 동안 발생한다는 점을 고려하십시오.

더욱이 반품 처리는 특히 온라인 구매의 경우 반품률이 약 30%인 경우 매장 내 구매의 경우 9%에 비해 비용이 많이 듭니다.

수익성을 최대화하면서 고객 기대치를 충족하기 위해 브랜드는 비즈니스 전반에 걸쳐 하나의 통합된 사무실 보기가 필요합니다. 최적화된 결정과 전략적 조정을 위해서는 전체 상거래 여정에서 전사적 데이터와 통찰력에 액세스해야 합니다.

아날로그 및 혼합 신호 회로를 제조 및 판매하는 Maxim Integrated 는 전체론적 고객 관점을 활용하여 보다 수익성 있는 전자 상거래 경험을 제공합니다. 연결된 플랫폼을 통해 공급망, 배송 및 창고 물류를 간소화하여 효율성을 높입니다. 결과는 정말 놀랍습니다. 거의 10배에 달하는 수익 창출 효과가 있습니다.

미래를 내다보는 건설

종종 전자 상거래의 성장에는 복잡성이 따르며 전자 상거래 전략은 이를 고려해야 합니다. 새로운 채널을 추가하고, 새로운 비즈니스 모델을 채택하고, 새로운 지역과 국가로 확장하고, 더 많은 제품과 SKU를 추가하고, 새로운 주문 처리 센터와 매장을 열고, 물론 새로운 고객을 추가하면 복잡성이 가중됩니다.

브랜드는 새로운 전자 상거래 기능을 확보하고, 시스템 간의 통합을 구축 또는 변경하고, 전자 상거래 플랫폼이 안전하고 안정적인 방식으로 확장 및 수행될 수 있도록 해야 할 수 있습니다.

다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 요구 사항입니다.

• 통합된 모듈식 설계 는 단순히 "컨텐츠, 카탈로그 및 장바구니"를 넘어 종단 간 상거래 기능을 제공하여 운영을 단순화합니다. 주문 관리, PIM 및 콘텐츠 관리와 같은 기능을 통해 모든 접점에서 고객에게 브랜드 약속을 이행할 수 있습니다.
• 개방형 플랫폼 을 사용하면 여러 타사 솔루션을 통합하고 유지 관리하는 데 귀중한 시간과 리소스를 소비하지 않고도 브랜드를 차별화할 수 있는 새로운 기능을 쉽게 추가하여 혁신할 수 있습니다.
• 여러 통화, 언어, 현지 데이터 보호 및 개인 정보 보호 규정 준수를 포함한 글로벌 운영을 지원 하여 비즈니스에 대한 위험을 최소화하고 고객과 지속적인 신뢰를 구축합니다.
• 데이터 개인 정보 보호 및 기본 설정 규정을 준수하여 고객 신뢰를 더욱 강화합니다.
• 최대 확장성, 안정성 및 확장성을 제공 하므로 플랫폼의 성장에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

아일랜드에 기반을 둔 소비재 회사인 ARYZTA는 엔터프라이즈급 상거래 플랫폼을 통해 새로운 기능을 90% 더 빠르게 배포하고 온라인 매장 유지 관리에 소요되는 시간을 줄여 TCO를 낮췄습니다.