ポイントから特典まで: さまざまなタイプのロイヤルティ プログラムを理解する

忠誠心は、新しい競争、進化する技術、高まる顧客の期待に直面して、顧客とブランドの関係を維持するための鍵です。 マークルによると、顧客の 75% は自分に報酬を与えるブランドを好みます。 適切に設計されたロイヤルティ プログラムは、信頼を築き、顧客を維持し、コンバージョンを高めることができます。

この投稿では、ロイヤルティ プログラムの種類について説明し、成功する報酬プログラムを作成するためのヒントを提供します。

ロイヤルティプログラムとは何ですか?

ロイヤルティ プログラムは、ブランドが顧客を維持し、顧客ロイヤルティを構築し、既存の顧客を育成し、新しい顧客を引き付けるために導入するマーケティング戦略の一種です。

各ロイヤルティ プログラムには、獲得ルールがあります。これは、顧客がポイントなどの形で報酬を受け取るために満たす必要がある条件です。 集めたポイントは、ブランドが提供するさまざまな種類の報酬を獲得することができます。とりわけ、ポイントはストア クレジットや割引クーポンと交換できます。

通常、顧客がブランドのサポートに専念すればするほど、つまりブランドの製品に費やす金額が増えるほど、より多くの報酬が得られ、より良い取引が提供されます。

ロイヤルティ プログラムを実装するメリット

1. 顧客維持率の向上– 参加する報酬プログラムを提供することで顧客にインセンティブを与えることで、顧客がブランドの製品を何度も選択するようになります. ロイヤルティ プログラム内で提供される報酬の一部として、送料無料、カスタマイズされた割引、ポイント 2 倍などがあります。

2. 顧客に関する重要なデータの収集– 顧客がロイヤルティ プログラムにサインアップすると、プラットフォームは、どの製品や購入頻度、どのタイプのクロスなど、ペルソナに関連付けられたあらゆる種類のゼロおよびファースト パーティ データを保存できます。 -彼らが魅力的だと思う製品の組み合わせを販売またはアップセールし、それらがあなたのブランドと相互作用するかどうか。 顧客について詳しく知ると、それらをグループに分割して、より適切に報酬を調整することができます。

3. 新規顧客を獲得する– ロイヤルティ プログラムは、顧客を維持するためだけのものではありません。 現在は、例えば新規登録だけで初回特典を提供することで、新規顧客を獲得する方法でもあります。 さらに、ロイヤルティ プログラムの既存のメンバーは、仲間を紹介してサインアップすることができ、メンバーは追加のポイント/報酬を獲得できます。 これは二重のメリットです。忠実な顧客には報酬が与えられ、潜在的な新規顧客が流入します。

4. 販売の改善– ロイヤルティ プログラムのメンバーが特別オファーに参加し、割り当てられたカスタマイズされた割引を使用すると、これらの活動により、これらの顧客の購入頻度とカートのサイズが確実に増加します。 顧客が満足すればするほど、ブランドへの忠誠心が高まります。 彼らがより忠実であればあるほど、彼らはより多く購入し、あなたはより多くの収入を得ます!

もっと詳しく知る： 顧客をロイヤルティ プログラムに参加させる方法

長所と短所のある 9 つのロイヤルティ プログラム タイプ

忠実な顧客に報酬を与え、ブランドの忠誠心を高める方法はたくさんあります。

1. ポイントベースのロイヤルティプログラム

ポイント ベースのプログラム (獲得して燃やす) は、顧客が購入ごとにポイントを獲得できる最も人気のあるタイプのロイヤルティ プログラムです。 顧客が一定のポイント数に達すると、ポイントと引き換えに無料の製品を入手したり、特別な割引を受けることができます。 ポイントは各顧客に個別に割り当てられるため、このロイヤルティ プログラムを通じて、顧客は、オンラインまたは店舗でロイヤルティ カードを使用して購入する際に自分自身を識別することが奨励されます。これにより、ブランドは顧客をよりよく知ることができます。

ポイントベースのプログラムの利点:

• 顧客が繰り返し購入するための迅速かつ簡単なインセンティブを提供します。
• ビジネスのニーズに合わせてカスタマイズできます。基本から始めて、必要に応じてプログラム要素を追加するのは簡単です。

ポイントベースのプログラムの短所:

• あなたのブランドを、豪華さやユニークな体験ではなく、安くてお金に見合う最高の価値に向けたものとして位置づけるかもしれません.
• 適切なロイヤルティ管理ソフトウェアがなければ、追跡と管理が困難になる可能性があります。このようなプログラムは、管理を誤ると、多くの責任を負うことになります。

ポイント制のポイント制度は、ポイント制度を導入しやすいため、購入頻度が高く、どちらかというと商品販売に特化した事業者に最適です。

スターバックスは、サインアップした後、特定の収益活動を行った顧客に「スター」という名前のポイントを付与するロイヤルティ プログラムを作成しました。 そのような活動の 1 つは、単にスターバックスの製品にお金を使うことです。米国では、顧客は 1 ドル使うごとに 1 ポイントを獲得します。 獲得したスターは、無料ドリンクなどのさまざまな種類の報酬と交換できます。

2.段階的なロイヤルティプログラム

階層型ロイヤルティ プログラムにはさまざまなレベル (階層) があり、各階層 (標準、VIP など) には、顧客向けの独自の一連の特典と特典が含まれています。 通常、層が高いほどメリットが高くなるため、最も熱心な顧客またはリピート顧客は、ロイヤルティが報われるため、最も多くの利益を得ることができます。

段階的なロイヤルティ プログラムは、顧客との長期的な関係の構築を重視する企業に最適です。 次の層に移動するには、顧客は一定の金額を費やすか、一定のポイントに到達する必要がありますが、これは長期間にわたってのみ行うことができます。 さらに、階層ベースのシステムを実装することで、ロイヤルティ プログラムの上位支出メンバーを競争から保護することができます。

段階的なロイヤルティ プログラムの利点:

• 層を進むにつれて、顧客にステータス感を与えます。
• カスタマイズと柔軟な報酬構造を可能にします。

段階的なロイヤルティ プログラムの短所:

• 顧客がさまざまな階層と要件を理解するのが混乱する可能性があります。
• すべての顧客に同等の価値を提供できない可能性があります。一部の顧客はより高い層に到達するのに苦労している可能性があります。その結果、プログラムで思うように進んでいないと感じる顧客の間で不満が生じる可能性があります。

Sephoraはビューティ インサイダー ロイヤルティ プログラムを運営しており、これは段階的システムの完璧な例です。 顧客が特定の金額を支払うたびに、次の段階に進みます。 プログラムには 3 つの段階があります。顧客が自由に参加できる Insider、少なくとも 350 ドルを支払うと顧客が移行する VIB、1000 ドル以上を費やした顧客向けの Rouge です。

3. 有料ロイヤルティ プログラム

有料のロイヤルティ プログラムでは、報酬プログラムに参加するために、顧客は毎月または年 1 回などの定期的な料金を支払う必要があります。 有料のロイヤルティ プログラムは通常、階層に関連付けられています。メンバーシップ料金が高いほど、メリットが大きくなります。

顧客はロイヤルティ プログラムに参加するためにお金を払う気はないように見えるかもしれませんが、Clarus Commerce によると、無料のロイヤルティ リワード プログラムにサインアップしている顧客の 81% は、実際には喜んで有料プログラムにアップグレードします。メリットが価値があり、関連性があった場合。 通常、有料のロイヤルティ プログラムの特典は、これらのプログラムを実装するブランドが顧客に価値の高い報酬を提供することを本当に気にかけているため、本当にお金に見合う価値があります。

有料会員プログラムの利点:

• ビジネスの収益を増やし、より安定した収入源を提供します。
• ユーザー エンゲージメント、満足度、ロイヤルティの向上につながります。

有料ロイヤルティ プログラムの短所:

• 料金を支払っていないユーザーは、すべてのサービスにアクセスできない可能性があり、ユーザーと収益を失う可能性があります。
• 会員を維持し、解約を防ぐために、魅力的な新しい特典を提供するには、絶え間ない努力が必要です。

コストコには、顧客が実店舗で買い物をしたり、オンラインで注文したりできる、年間サブスクリプションの有料会員プログラムがあります。 ゴールド スター メンバーシップ、ビジネス メンバーシップ、および最高の特典を提供するより限定的でより高価なエグゼクティブ メンバーシップがあります。 Statista によると、2021 年だけで、1 億 1,100 万人以上がコストコの年会費を支払いました。

詳細:有料メンバーシップ – ロイヤルティを購入できますか?

4. 価値に基づく (ライフスタイル) ロイヤルティ プログラム

値ベースのロイヤルティ プログラムは、割引クーポンやその他の具体的な特典などの明示的な報酬を提供しないため、独自のロイヤルティ プログラムです。 代わりに、このようなプログラムを採用することにより、ビジネスはその価値を強調し、理想的には顧客の価値も表す. このようなロイヤルティ プログラムのモデルは、コミュニティの構築が重要なエンティティである場合に最適です。

価値に基づくプログラムは、同様の個人的信念に基づいて、ブランドとその顧客との間により深い個人的関係を確立することを可能にします。 ロイヤルティ プログラム内で行われた顧客の購入 (または収集されたポイント) は、通貨に換算されます。 次に、得られた特定の金額または収益の特定の割合が、慈善団体または福祉プログラムに送金されます。 寄付先の組織は、ブランドまたはいくつかの可能性を提示された顧客によって選択できます。

価値ベースのロイヤルティ モデルの長所:

• ビジネスを競合他社と差別化し、市場シェアを拡大​​します。
• 価値の高い顧客の間で、口コミとブランド支持を高めます。

ライフスタイル ロイヤルティ プログラムの短所:

• 維持が困難 – 法的な見直しと透明性の必要性。
• ほとんどの顧客グループには適していません。

Tomsの現在のビジネス モデルでは、 持続可能な変化を推進するために、利益の 1/3 を、公平性の達成に焦点を当てた組織である Grassroot Goods の支援に投資します。 以前は、Toms は「1 対 1」の戦略で知られていました。つまり、靴が 1 足購入されるたびに、発展途上国または発展途上国の子供に 1 足の靴が贈られていました。

5.連合ロイヤルティプログラム

「共有ロイヤルティ プログラム」とも呼ばれる連合ロイヤルティ プログラムは、最高のロイヤルティ オファーを作成するために、さまざまなブランドがパートナーシップに参加するという概念です。 このようなプログラムに参加することで、顧客は、ビジネス パートナーが提供するさまざまなインセンティブ、つまり獲得アクションを利用できます。 たとえば、顧客はさまざまな店舗で買い物をしても、ロイヤルティ ポイントを 1 つのアカウントに集めることができます。

Coalition ロイヤルティ プログラムは、顧客ロイヤルティを達成するために協力できるため、団結することで収益を上げることができる中小企業にとって特に優れたソリューションです。 このタイプのロイヤルティ プログラムにより、企業はより幅広いコンテキストで顧客をよりよく知ることができます。 購入時に収集された顧客情報を使用して、ロイヤルティ オファーをパーソナライズし、顧客に対する理解を深めることができます。

連合ロイヤルティ プログラムの利点:

• 相互プロモーションと価値の高いパートナーシップの構築に最適なオプションです。
• 報酬の種類が多いほど、プログラムのエンゲージメントと満足度が高くなります。

連合報酬プログラムの短所:

• 個々のブランド ロイヤルティが低下するリスク。
• ブランドの差別化の維持に関連する複雑なプログラム管理と管理。

PAYBACKは、メンバーがお気に入りのブランドから報酬や割引を獲得できるようにする連合ロイヤルティ プログラムの一種です。 PAYBACK は一般的な支払い方法に統合されているため、顧客はオンライン注文または店舗で選択した製品の支払いを通じてポイントを獲得できます。 PAYBACK ロイヤルティ ポイントは、電子バウチャーや Amazon ギフト カードなどのギフト カード、およびその他の多くの特典として引き換えることができます。 ドイツでは、PAYBACK は AboutYou、Aral、Apollo-Optik、BAUR、dm-drogerie markt などの有名ブランドを表しています。

6. ハイブリッド ロイヤルティ プログラム

ハイブリッド ロイヤルティ プログラムは、名前が示すように、複数の種類のロイヤルティ プログラムを組み合わせたものです。 頻繁な組み合わせは、ロイヤルティ ポイント システムと段階的システムを統合することです。 ただし、段階的なプログラムをゲーム化されたプログラムと組み合わせることもできるため、顧客は、たとえば、ゲームの各レベルを完了すると、新しい段階、新しいレベルの忠誠心に移行できます。

このタイプのロイヤルティ プログラムでは、柔軟性とカスタマイズが保証されます。 1 つのロイヤルティ プログラムの領域にとどまる必要がないため、ビジネスに最適な独自のルールを作成し、顧客のニーズに応えることができます。 同時に、この方法を採用することで、ロイヤルティ プログラムが他とは一線を画すものになります。

ハイブリッド ロイヤルティ プログラムの長所:

• 個々のプログラムの最高の要素を厳選するための柔軟性とカスタマイズのための十分なスペース。
• 非標準の報酬とインセンティブを備えたクリエイティブなプログラム モデルを構築する機会。

ハイブリッド ロイヤルティ プログラムの短所:

• カスタマイズには、多くの場合、実装と運用のコストが高くなります。
• 非標準のプログラム モデルでの報酬の正確な追跡と帰属に関する課題。

Le Club Drinxのロイヤルティ プログラムは、ハイブリッド ロイヤルティ プログラムの完璧な例です。 これはポイント制で、1 ユーロの支払いごとに顧客は 1 ポイントを受け取りますが、一定量のポイントを獲得すると、顧客は次の段階に進むことができます。 このロイヤルティ プログラムには 3 つの層があります。最初の購入後に顧客が所属するブロンズ クラブ、1000 ポイントを獲得した顧客を歓迎するシルバー クラブ、2000 ポイント以上を所有する顧客向けのゴールド クラブです。

7. キャッシュバック ロイヤルティ プログラム

キャッシュバック ロイヤルティ プログラムでは、顧客は一定の金額を支払うごとに特定の金額を受け取ります。 たとえば、顧客が 50 ドル使うごとに、10 ドルを獲得します。 その後、集めたお金をストア クレジットとして使用できます。ブランド内でのその後の購入に使用できます。 キャッシュバック プログラムは、ショッピング モール、オンライン小売業者、フィンテック企業に最適です。これらの企業の顧客は、通常、支出した 1 ドルを大切にする人々であり、その一部を両手を広げて歓迎する必要があります。

キャッシュバック プログラムの利点:

• 即時の利点のおかげで、新しい顧客を引き付ける可能性。
• 明確なプログラム構造とプログラム メンバーシップの特典。

キャッシュバック プログラムの短所:

• 現金は一般的です。ブランドのロイヤルティ リワードとは異なり、顧客はしばらくするとプログラムのメリットに気付かなくなる可能性が高くなります。
• 支払いメカニズムの問題 - お客様は、技術的な制約により、常に可能であるとは限らない即時のキャッシュバックを期待しています。

顧客は、一定の金額ではなく、購入した金額の特定の割合を受け取ることができます。 Kohl'sは、報酬プログラムでそのような方法を採用しました。 メンバーは購入ごとに現金を獲得します。コールズ チャージ カードを使用すると、使用した金額の 10% がロイヤルティ アカウントに入金され、コールズ チャージを使用しない場合は金額の 5% が加算されます。 そして、集まったお金はストアクレジットとして使われます。

キャッシュバック ロイヤルティ プログラムは、顧客にとって大きなインセンティブとなり、新しいことの促進を促進します。 キャッシュバック プログラムをパーソナライズして、顧客が集めた現金を特定の製品 (たとえば、宣伝したい製品) にのみ使用できるようにすることができます。 結局のところ、彼らはすでに最も必要なものを購入しており、かなりの割引を獲得しています. 新しいものを探求する時が来ました！ さらに、キャッシュバック ロイヤルティ プログラムへの参加の可能性を、モバイル アプリを使用する顧客にのみ提供できます。これにより、モバイル アプリをダウンロードするインセンティブが得られるため、モバイル アプリも宣伝されます。

もっと詳しく知る： キャッシュバック ロイヤルティ プログラムを開始するには？

8. ご当地パンチカード（スタンプカード）

パンチ カードは、顧客が店舗でより頻繁に購入するように動機付ける楽しい方法です。 カードは、顧客が購入するたびにスタンプが押されるロイヤルティ名刺です。 一定数のスタンプが集まると、無料の製品や無料のサービスなどの報酬が提供されます。

従来のパンチカードは物理的で店舗内に刻印されていますが、現在、多くの企業がモバイルアプリなどを介して顧客がアクセスできるデジタルパンチカードのシステムを作成することを決定しています.

ロイヤルティ パンチ カードの利点:

• 実店舗向けの非常にシンプルな実装と管理。
• 古い世代の買い物客の好みに合わせて調整されています。

ロイヤルティ パンチ カードの短所:

• e コマースやデジタル化されたサービスには適していません。
• 常にカードを持ち歩く必要がある顧客にとっては煩わしい。

パンチ カードは、あらゆる種類のビジネスで使用できます。たとえば、フル カードのスタンプを押すと無料のヘアカットが提供される理髪店、無料のパーソナライズされたドリンクが顧客に提供されるティー ボバ ショップ、または報酬が単に無料のドーナツになるドーナツショップ. 可能性は無限大！

9. ゲーム化されたロイヤルティ プログラム

ゲーム化されたロイヤルティ プログラムは、たとえば、エンゲージメント ターゲットを達成することを目標とする一連のチャレンジを通じて、インタラクティブな方法で顧客にインセンティブを与えるという考えに基づいています。 あなたの顧客はあなたの店や製品のレビューを書きますか? 彼らはポイントを「獲得」します。 彼らはあなたのウェブサイトを毎月好きなだけ訪問しますか? 再びポイントで報酬を与えます。

また、顧客に特定の報酬を徐々にロック解除する可能性を提供することもできます.10ドルの割引を受けるには、300ポイントを集める必要があります. 500 ポイントを獲得すると、25 ドルの割引を受けることができます。 等々！ ゲーミフィケーション ロイヤルティ プログラムは、他のロイヤルティ プログラムと組み合わせるとうまく機能します。 そうすれば、顧客は賞がまだ待っていることを知ることができ、賞品を獲得するにはもっと買い物をする必要があります。

さらに、報酬自体を獲得するプロセスにゲーミフィケーションを導入することもできます。 顧客が一定のポイントに到達すると、モバイル アプリで仮想的に回転するインタラクティブなホイールを作成することができます。 または、顧客用に準備されたスクラッチ カードのセットを用意して、たとえば 4 枚のカードから 1 つを選択し、仮想的にスクラッチして勝つこともできます。

ゲーム化されたロイヤルティ プログラムの利点:

• ゲーミフィケーションは、ソーシャル共有とデジタル エンゲージメントを増加させます。
• 経験自体で十分であるため、価値の高い報酬を提供する必要のないインセンティブ プログラム メンバーシップ。

ゲーム化されたロイヤルティ プログラムの短所:

• 高い実装および管理コスト。
• プログラムを継続的に改善し、ロイヤルティ ゲームを生き生きとさせるために要素を追加する必要があります。

Brightsun Travelは、トレンディな旅行商品の形で、今後の休暇の割引やその他の特別賞品を顧客に提供しています。 ゲームに参加するには、ブライトサン トラベルの Web サイトで個人情報と連絡先の詳細を提供する必要があります。これは、顧客ごとにホイールを回すためのエントリが 1 つしかないためです。 糸車は、顧客に宝くじへの参加を促すだけでなく、旅行ウェブサイトにサインアップして忠実な顧客になるように促す楽しい方法です。

成功するロイヤルティ プログラムを作成するには?

1.ランダムな無料のものではなく、独自の報酬を提供する - 顧客の要求がますます厳しくなり、ブランドが注目を集めようと競争するにつれて、何か特別なものを提供する必要があります。あなたのブランドに固執しますか？

2. 顧客に進行状況を知らせる– 顧客が自分のアカウントにログインして、保有しているポイント数と対象となる特典を確認できるようにします。 別の層に移動する場合は、電子メールを送信します。 彼らがどこにいるかを知るために、彼らを最新の状態に保ちましょう！

3. 物理的な製品の代わりにギフトカードで顧客に報酬を与える – 無料の製品を入手することは大きなインセンティブですが、顧客にもう少し自由を与えて、顧客が望むように割引を使用できるようにすることもできます。 これにより、顧客の声に耳を傾けることができます。顧客が本当に興味を持ち、購入したいと考えている製品を確認できます。

4. 報酬プログラムを社交的にする– ロイヤルティ プログラムは、誰も知らなければ意味がありません。 だから...あなたの報酬プログラムを宣伝するソーシャルメディアキャンペーンを作成してください. プログラムが宣伝されるように、視聴者に投稿やリンクを友人と共有するよう促します。

5. ロイヤルティ ポイントに特別な名前を付けます。ポイントを「スタート」、「マイル」、「シード」、「ページ」などと呼ぶことで、まとまりのあるカスタマー エクスペリエンスを構築し、リワード プログラムが一部であることを示します。後付けではなく、ブランド コミュニティでの経験を反映させます。

6. 購入前に消費者に感謝する – 報酬プログラムのメンバーが購入してポイントを獲得する前であっても、「ありがとう」のメモを送ります。 ソーシャル メディアでブランドとやり取りしたり、ウェブサイトで時間を過ごしたりすることも、収益のルールを構成する可能性があります。 あなたのブランドへの関心が報われると、顧客は確かに感謝されます。

{{電子ブック}}

{{エンデブック}}

Voucherify で次のロイヤルティ プログラムを作成する

ロイヤルティ プログラムは、その種類に関係なく、顧客の忠誠心に報い、顧客にもっと買い物をしてもらい、新しい顧客を呼び込む素晴らしい方法です。 ただし、ロイヤルティ プログラムを効果的に機能させるには、適切なロイヤルティ テクノロジーが必要です。

Voucherify では、ロイヤルティ プログラムと連携し、お客様の声に耳を傾けます。 当社の支援により、ブランドと顧客の固有のニーズに最適な、完全にカスタマイズされた API ファーストの独自のロイヤルティ プログラムを構築できます。

{{CTA}}

宇宙で最高のロイヤルティ プログラムを用意する準備はできていますか?

バウチャー化を開始する

{{ENDCTA}}