Stai esplorando diversi fornitori di recensioni? Una guida completa per fare il passaggio

Man mano che i marchi di eCommerce continuano a crescere, cresceranno anche le loro esigenze. Laddove alcuni potrebbero aver bisogno di costruire la propria reputazione, altri potrebbero concentrarsi sull'aumento dei tassi di conversione complessivi. Indipendentemente dai tuoi obiettivi, un fornitore di recensioni che capisca i tuoi punti deboli è la chiave.

Le recensioni forniscono un senso di fiducia e comunità tra i clienti, lasciandoti informazioni migliori per comprendere le loro esigenze. Se la tua soluzione per le recensioni non si basa su questi elementi all'interno di ogni recensione, cambiare provider sarà essenziale. Ecco sei segnali rivelatori che è ora di fare il passaggio:

1. Le recensioni dei prodotti devono essere migliorate

Costruire la fiducia con i tuoi clienti implica molto di più della semplice visualizzazione di recensioni sul tuo sito. Si tratta anche di avere abbastanza recensioni con informazioni solide e pertinenti che corrispondano agli interessi dei tuoi clienti. Se il tuo attuale fornitore non è in grado di elaborare strategie per aumentare il numero di recensioni che ogni prodotto riceve o ottenere recensioni di qualità migliore, potresti considerare di cambiare soluzione.

2. Tassi di conversione inferiori

La tua attività di eCommerce sta diventando più redditizia trimestre dopo trimestre? Pensa a come vorresti che la tua attività crescesse entro il prossimo anno e poi entro i prossimi cinque anni. Se il tuo ritorno sull'investimento è inferiore a quello che vorresti, trovare la giusta soluzione tecnologica che possa aiutarti a vedere risultati misurabili è fondamentale.

3. Mancanza di integrazioni

Il modo migliore per i potenziali clienti di vedere cosa dicono gli altri sul tuo marchio e sui tuoi prodotti è amplificare le tue recensioni. Se il tuo attuale fornitore non ti consente di mostrare le recensioni dei tuoi prodotti tramite Google, Shopify, Walmart, Facebook e Instagram, come le scopriranno i potenziali acquirenti?

4. Aggiornamenti inefficienti alle recensioni

I fornitori di recensioni in grado di innovare e migliorare la loro tecnologia in un modo che consenta un aumento dei tassi di conversione sono fondamentali per la crescita del tuo marchio. Ad esempio, quando i tuoi clienti sono in grado di filtrare le recensioni per trovare utenti con tipi di pelle simili, problemi di salute o altre esigenze, può rendere la loro esperienza online molto più semplice. Questo, a sua volta, renderà le tue recensioni molto più efficaci.

5. Nessun accesso all'assistenza clienti

Gestire il tuo sito e le recensioni dei prodotti può richiedere molto tempo. E quando gestisci un'attività D2C in crescita, potresti non avere abbastanza tempo per gestire tutto. Se la tua soluzione attuale non offre un'opzione per la connessione con un team di successo del cliente, il passaggio può produrre notevoli vantaggi. Un team dedicato e prontamente disponibile che offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, può aiutarti a risolvere i problemi in modo tempestivo, fornire soluzioni strategiche ai problemi e offrire consigli e best practice su base regolare.

6. Scalabilità limitata

Poiché la tua attività continua a prosperare, potresti prendere in considerazione una soluzione per lo stack tecnologico di marketing che offre più delle recensioni. Un approccio multi-segmentato che include fidelizzazione e referral e marketing via SMS ti aiuterà a raccogliere le recensioni dei clienti senza problemi. Il tuo fornitore di recensioni ti consente di ridimensionare la tua attività di eCommerce nella giusta direzione?

In qualità di fornitore di recensioni, sappiamo quanto sia importante per i marchi essere in grado di espandersi. Quando The Healthy Chef è passato da Trustpilot a Yotpo, le sinergie dei nostri prodotti hanno reso facile per loro consolidare le loro app e far corrispondere la crescita del loro marchio.

Se il tuo attuale fornitore di recensioni è carente in una qualsiasi delle aree di cui sopra, cambiare soluzione è inevitabile per garantire che la tua attività si stia evolvendo e che i tuoi clienti siano in grado di connettersi con il tuo marchio.

Dopo aver preso nota di dove il tuo attuale fornitore potrebbe non essere all'altezza, è il momento di fare un elenco di ciò che vorresti che il tuo nuovo fornitore di recensioni presentasse.

Ad esempio, quando si cerca una nuova soluzione da aggiungere al proprio stack tecnologico di marketing, l'integrazione con i sistemi esistenti potrebbe essere una priorità assoluta. Se la soluzione per le recensioni che scegli non si integra bene con gli altri tuoi prodotti o se l'integrazione diventa eccessivamente complicata, potresti dover considerare opzioni aggiuntive.

L'evoluzione è un altro elemento da tenere in considerazione durante la valutazione. Dovrai assicurarti che qualsiasi fornitore tu scelga sia in grado di evolversi e innovare nel futuro, poiché i progressi nel settore prendono il volo, così dovrebbe fare la tua attività. L'integrazione con un partner Shopify di prim'ordine in grado di adattarsi a te farà la differenza.

Contempla la qualità e la quantità necessarie per gli obiettivi del tuo marchio. Il tuo fornitore dovrebbe offrire funzionalità diverse e avere strategie in atto per raccogliere più recensioni per prodotto. Se il branding è un elemento importante per la tua attività di eCommerce, avrai bisogno di widget personalizzabili in loco che ti consentano di visualizzare recensioni con gallerie di foto e video.

Quando The Healthy Chef è passato da Trustpilot a Yotpo, sono stati felici di apprendere che potevano personalizzare i propri widget di recensione per assicurarsi che fosse più incentrato sul marchio. "Yotpo guida i clienti alle pagine dei nostri prodotti che presentano recensioni in un modo bellissimo e on-brand", afferma Galea di The Healthy Chef.

Con le richieste di revisione, puoi anche personalizzare le domande e persino offrire coupon. Un altro aspetto a cui pensare sono le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale. Le funzionalità di Yotpo come Smart Prompts consentiranno ai tuoi clienti di lasciare recensioni dettagliate visualizzando prompt con argomenti diversi da menzionare. E i nostri filtri intelligenti consentono ai clienti di filtrare facilmente le recensioni in base agli argomenti per loro più rilevanti. Con queste funzionalità potrai ottenere il massimo dai tuoi contenuti e dalle opinioni dei tuoi clienti.

Se stai cercando i massimi risultati, il valore di un team di successo del cliente non può essere sopravvalutato. In effetti, durante la valutazione delle loro opzioni, uno dei tanti obiettivi per il marchio di prodotti per la cura della pelle Bubble era lavorare con un responsabile del successo dei clienti dedicato a cui rivolgersi ogni volta che fosse necessario. Collaborando con Yotpo per le recensioni, sono stati accoppiati con un team di supporto proattivo che controllava regolarmente i loro progressi. Quando cerchi il fornitore giusto per il tuo marchio, assicurati di acquisire una comprensione del tipo di servizi offerti in termini di supporto e investimenti per il successo dei clienti.

Ora che hai considerato i criteri e le caratteristiche che possono accelerare la crescita del tuo marchio e massimizzare la potenza delle tue recensioni, è importante chiederti in che modo il tuo fornitore di recensioni può supportare al meglio il tuo marchio.

Ad esempio, avere una migliore comprensione dei processi di onboarding, della migrazione dei dati e dell'assistenza clienti chiarirà quale fornitore di recensioni è il migliore per il tuo marchio.

Ecco alcune domande da porre al tuo potenziale fornitore di recensioni quando effettui il passaggio:

1. Durante il processo di onboarding, il nostro marchio avrà un facile accesso ai rappresentanti del servizio clienti?
2. Quanto è facile migrare i dati delle mie recensioni esistenti dal nostro attuale fornitore al tuo?
3. C'è il rischio di perdere i dati delle nostre recensioni o i dati generati dagli utenti durante il processo di passaggio?
4. Quali sono alcuni modi in cui ti assicurerai che stiamo massimizzando il pieno potenziale delle nostre recensioni?
5. Quali sono alcuni degli stack tecnologici con cui ti integri?
6. Ci sono partner di syndication degni di nota con cui lavori che ci aiuteranno ad espandere la nostra portata con la tua soluzione di recensioni?
7. Hai un team di supporto dedicato per aiutarti a risolvere i problemi, anche dopo l'onboarding?
8. Quali approfondimenti aggiuntivi e informazioni sul sentimento dei clienti posso ottenere dalle recensioni che raccogliamo?

Oltre alle domande di cui sopra, è anche utile chiedere informazioni su metriche aziendali misurabili e rapporti sui dati, ad esempio quali dati offre il fornitore di recensioni per monitorare le prestazioni.

In definitiva, ci sono una serie di domande che puoi porre a un potenziale fornitore di recensioni. Tuttavia, concentrarti sulle domande che avranno un impatto diretto sul processo di recensione del tuo marchio ti consentirà di massimizzare il pieno potenziale delle tue recensioni.

Sappiamo che la crescita di un marchio comporta alti e bassi, sfide e trionfi, ma cambiare le soluzioni delle recensioni non dovrebbe esserlo. Yotpo Reviews offre ai marchi l'opportunità di costruire l'autenticità del marchio, ispirare la scoperta e massimizzare l'amplificazione, il tutto mentre ampliano la propria attività.

Il nostro approccio multi-segmentato offre alle aziende funzionalità innovative per marchi di tutte le dimensioni: funzionalità di intelligenza artificiale plug and play, integrazioni interne ed esterne di facile utilizzo e assistenza clienti premium. Alcune caratteristiche chiave che differenziano Yotpo Recensioni da altri fornitori di recensioni includono:

Partnership fidate

Oltre alle numerose integrazioni interne ed esterne che offriamo, Yotpo è anche un partner Google di fiducia, che ci consente di condividere ufficialmente le tue recensioni e valutazioni tramite Google Seller Ratings e Google Shopping. Altri fornitori di recensioni utilizzano app di terze parti (con costi nascosti) per pubblicare annunci e recensioni sulle varie soluzioni di eCommerce di Google. La partnership unica di Yotpo con Google e altre società, tra cui Walmart e Shops su Facebook e Instagram, ti dà la possibilità di espandere la portata del tuo marchio senza il fastidio di dover gestire commissioni nascoste.

Allo stesso modo, marchi come Hope Health Supply , sfruttano le nostre integrazioni e partnership affidabili con piattaforme social, come Instagram, consentendo loro di inviare facilmente i contenuti delle migliori recensioni ai loro annunci social e generare ancora più prove sociali.

Approccio alla piattaforma

Forniamo un approccio innovativo alla piattaforma che si espande insieme alla crescita del tuo marchio. Grazie alle sinergie SMS e fedeltà, nonché alle integrazioni di partner esterni che si integrano facilmente con il tuo stack tecnologico esistente, Yotpo ti fornisce tutti gli strumenti necessari per ridimensionare il tuo stack tecnologico mentre acceleri la crescita del tuo marchio.

In particolare, l'utilizzo di un approccio basato su piattaforma è stato fondamentale per aggiornare la strategia di fidelizzazione di WAG. "Quando stavamo cercando di aggiornare il nostro programma fedeltà, abbiamo scoperto che Yotpo era un'opzione migliore grazie alle sinergie tra prodotti per Recensioni e fedeltà", afferma Kannan di WAG. Le sinergie della nostra piattaforma sono state cruciali anche per molti altri marchi. In effetti, quando Bubble stava cercando di cambiare fornitore, il loro obiettivo numero uno era trovare una soluzione all-in-one.

Funzionalità basate sull'intelligenza artificiale

Yotpo è determinata a fornire ai marchi le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale più innovative del settore. Con strumenti basati sull'intelligenza artificiale come filtri intelligenti, prompt intelligenti, domande e risposte, richieste di recensione 2 in 1, widget personalizzabili e automazioni di coinvolgimento (SMS e InMail), i marchi possono migliorare i tassi di coinvolgimento, CVR e, in definitiva, aumentare il ROI . Quando Hope Health Supply è passata da Stamped.io, ha migliorato la propria impressione di ricerca su Google del 119% e ridotto il CPC del 38% semplicemente sfruttando funzionalità come le Richieste di recensione 2 in 1. The Healthy Chef ha visto risultati simili quando è passato da Trustpilot.

Integrazioni di dati e flusso di lavoro

Oltre alle nostre partnership e integrazioni, forniamo ai marchi la capacità di comprendere meglio i propri clienti con dati sulle recensioni intelligenti e sofisticati. Migliora il modo in cui interpreti i dati delle recensioni con funzionalità di reporting dei dati premium. Con dashboard e report avanzati puoi generare approfondimenti fruibili dal sentimento dei consumatori, dalle valutazioni a stelle e dai VUGC, che possono essere automatizzati nei tuoi flussi di lavoro.

Inoltre, Bubble ha riscontrato che il reporting automatico dei dati e le informazioni di Yotpo sono un punto di svolta. "Ottenere informazioni automatizzate su quante recensioni stavamo ricevendo, sui nostri tassi di coinvolgimento e sulle recensioni pubblicate è stato enorme e con Okendo abbiamo dovuto estrarre tali informazioni manualmente", afferma Standing di Bubble.

Oltre alle funzionalità di integrazione dei dati e automazione del flusso di lavoro, come Stitch e Shopify Flow, Yotpo offre anche la migrazione completa dei dati delle recensioni in modo da non perdere dati e approfondimenti preziosi sui clienti.

Eccezionale supporto CSM

Ci dedichiamo a supportare i marchi in qualsiasi fase. Per questo motivo, abbiamo raddoppiato l'assistenza clienti con il supporto della chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nonché l'accesso a un solido centro assistenza, tutorial, video e altro ancora. Abbiamo anche aggiunto un nuovo e migliorato supporto per l'onboarding di CSM per aiutarti a essere operativo più velocemente, nonché un supporto per aiutarti a eseguire efficacemente la tua strategia di revisione.

Ma non sentirlo solo da noi. Con l'aiuto del supporto CSM di Yotpo, Dorazio di Hope Health Supply afferma: "L'implementazione e la configurazione con Yotpo sono state semplicissime e senza interruzioni". Dorazio prosegue inoltre affermando che il nostro team per il successo dei clienti “ha reso la transizione da Stamped.io a Yotpo il più agevole e senza sforzo possibile. Siamo un'azienda a conduzione familiare e avere Yotpo con noi in ogni fase del percorso ci ha dato un senso di sicurezza che siamo orgogliosi di dare ai nostri clienti".

Fai il cambio oggi

Mentre molti marchi possono associare il cambio di fornitore di recensioni con sfide, la scelta del fornitore giusto, uno che sia dedicato ad aiutare gli obiettivi del tuo marchio, in ultima analisi, avrà un impatto straordinario sulla crescita del tuo marchio. Se non stai ottenendo ciò di cui hai bisogno dal tuo attuale fornitore di recensioni, non è mai stato un momento migliore per rivalutare le tue opzioni e fare il passaggio.

Yotpo è determinata ad aiutare i marchi a raggiungere i propri obiettivi in ​​ogni fase del processo. Se stai pensando di effettuare il passaggio, ma hai ancora qualche domanda, connettiti con uno dei membri del nostro team. Pianifica una demo con noi oggi!