Sette modi per ottimizzare il processo di pagamento sul tuo sito di e-commerce

Uno degli aspetti più cruciali dello shopping eCommerce è il processo di pagamento. Si dice che i siti di e-commerce che non riescono a creare un processo di pagamento altamente ottimizzato soffrano di carrelli della spesa abbandonati in circa due terzi del tempo. Se la tua piattaforma di eCommerce non è adeguatamente ottimizzata per la comodità del tuo acquirente, sei destinato a perdere clienti: è così semplice.

Immagina questo: i clienti che perdi durante il processo di pagamento sono sicuramente pronti per creare un acquisto. Non lasciarli andare con un processo di check-out frammentato.

Sia che tu mantenga il tuo sito Web di eCommerce internamente o tramite i servizi di esperti di progettazione di siti Web, sarebbe sicuramente d'aiuto leggere informazioni dettagliate sul sito Web che aiuteranno a ridurre l'abbandono del carrello. Inoltre, ecco alcuni suggerimenti utili per migliorare il processo di checkout del tuo sito web:

1. Non forzare mai i tuoi clienti a registrarsi

Sebbene tu possa pensare che sarà più facile per i tuoi clienti registrarsi prima dell'acquisto, alcuni clienti hanno semplicemente delle riserve sulla creazione di un account. La creazione di account è generalmente considerata noiosa e invasiva poiché alcuni siti Web richiedono troppi dettagli dai propri utenti, portando alcuni utenti a lasciare invece il sito Web.

Per aiutare con la creazione dell'account, sarebbe meglio creare un semplice processo di registrazione e lasciare una breve spiegazione del processo di creazione dell'account prima di chiedere ai tuoi visitatori di registrarsi. Anche l'integrazione della convalida dell'account sui social media tramite Facebook o Google Plus può essere utile perché consente un processo di creazione dell'account molto semplice.

Anche se convincere più clienti a registrarsi è positivo, lasciare che finiscano l'acquisto è un obiettivo più importante del semplice avere i loro dettagli a portata di mano. Consenti ai tuoi clienti di procedere alla cassa come ospiti. Dopotutto, torneranno sicuramente e continueranno a creare un account se troveranno che i tuoi prodotti e servizi valgono la pena e sono piacevoli.

2. Non reindirizzare l'utente alla cassa

Durante il checkout, potresti aver incontrato altri siti di eCommerce che ti hanno reindirizzato a una pagina di checkout separata, probabilmente per confermare il tuo metodo di pagamento. Certo, questo passaggio è necessario, ma questo di solito confonde i clienti, in particolare gli acquirenti per la prima volta, e potrebbe portarli ad abbandonare del tutto la procedura di pagamento.

Evita di confondere i tuoi clienti semplicemente mantenendoli all'interno del tuo dominio. Se il processo di check-out dell'eCommerce è ospitato in un dominio diverso, è il momento di parlare con i tuoi sviluppatori web e inserirlo nello stesso dominio.

3. Rivelare spese o commissioni nascoste

I clienti odiano dover affrontare spese nascoste anche con gli acquisti nei negozi fisici. Ciò è ancora più evidente nel settore dell'e-commerce, dove il 70,8% degli acquirenti ha citato addebiti nascosti come deterrente per completare l'acquisto durante il processo di pagamento.

Al giorno d'oggi, i clienti sono ben consapevoli che ci sono alcuni addebiti che dovranno sostenere quando fanno acquisti online e sono disposti a pagare tali addebiti. Tuttavia, ciò che i clienti odiano di più è quando i costi totali non sono quelli indicati a causa di addebiti a sorpresa che compaiono solo verso la fine.

I clienti si aspettano la tua onestà nei loro acquisti, soprattutto perché si sono già fidati di te per informazioni personali sensibili. Sii chiaro con quali costi e informa adeguatamente i tuoi clienti di eventuali addebiti necessari.

4. Evidenzia la tua sicurezza

Finché i tuoi clienti si rendono conto che devono fornire informazioni sensibili, in particolare i dettagli della loro carta di credito, nella mente dei tuoi clienti emergono pensieri sulla legittimità della tua attività e sulla sicurezza in atto. Ecco perché è importante che tu comunichi ai tuoi clienti quali misure di sicurezza sono presenti.

Identifica i segnali di fiducia rilevanti presenti sul tuo sito web e fornisci una breve spiegazione di ciò che fa e di come protegge i tuoi clienti. Puoi indicare quanto segue:

• I tuoi certificati SSL
• Convalida della sicurezza di terze parti (come Norton, MacAfee, ecc.)
• Loghi delle opzioni di pagamento supportate
• Prova dell'accreditamento commerciale locale/nazionale, a seconda dell'ambito delle operazioni
• Recensioni e valutazioni del commerciante

5. Offri più opzioni di pagamento

In qualità di proprietario di un sito Web di eCommerce, è più conveniente offrire opzioni di pagamento limitate a causa delle elevate commissioni di transazione addebitate da altre società di carte di credito. Tuttavia, tieni presente che la maggior parte dei clienti ha delle preferenze ed è tua responsabilità fornire la comodità di scelta ai tuoi clienti.

Per fortuna, ora ci sono nuovi metodi di pagamento che consentono agli utenti di essere più flessibili sul tipo di pagamento che utilizzano. Oltre a inserire direttamente i dettagli della propria carta di credito, piattaforme come PayPal consentono agli utenti di fornire semplicemente un accesso in un passaggio e utilizzare i dettagli di pagamento memorizzati all'interno di PayPal.

Facendo le tue ricerche, puoi trovare le giuste alternative di pagamento adatte alla tua attività e ai tuoi clienti.

6. Ottimizza per utenti mobili

Anche se l'88% degli acquirenti da dispositivi mobili ha riscontrato esperienze mobili negative durante gli acquisti, il 34,5% delle transazioni di eCommerce viene ancora effettuato su dispositivi mobili e si prevede che aumenterà fino al 53,9% entro il 2021. Ciò dimostra che, nonostante tutto, i dispositivi mobili sono sicuramente diretto verso un ampio utilizzo.

Non rimanere indietro nella rivoluzione mobile. Immagina quanti clienti si girano dall'altra parte vedendo un sito web poco ottimizzato per i dispositivi mobili. Crea piani per rinnovare il tuo sito Web di eCommerce per integrare modifiche e miglioramenti incentrati sui dispositivi mobili, se ancora non l'hai fatto.

7. Aiuta i clienti a risolvere gli errori

Mentre impressioni i tuoi clienti con un'esperienza utente piacevole che incorpora un processo di pagamento ottimizzato, vedrai sicuramente un aumento dei clienti. Mentre lo fai, potrebbero sorgere problemi lungo il percorso, problemi con i quali dovresti essere pronto ad assistere i tuoi clienti.

Crea un manuale sulla soddisfazione del cliente che aiuti in modo proattivo i tuoi clienti mentre sollevano le loro preoccupazioni. D'altra parte, puoi anche mettere in atto funzionalità che aiutano gli utenti a prevenire errori. Ad esempio, se un cliente ha problemi con un conteggio di prodotti errato che ha inserito erroneamente prima di arrivare al check-out, dovrebbe essere in grado di modificare facilmente il proprio ordine e correggere questo errore. Questa semplice funzionalità avrà un grande impatto sull'esperienza e sulla soddisfazione del cliente.

Misura quando possibile

Integra l'analisi per raccogliere informazioni utili sui tuoi clienti e misurare le prestazioni di tutto. Raccogliere prove concrete sulla tua usabilità, tempo di permanenza, rimbalzo dei clienti, abbandono del carrello e percorso di conversione è molto più semplice se disponi di un'analisi per il tuo negozio di eCommerce. Prendere decisioni basate sui dati è fondamentale per il successo della tua azienda.

Alla fine, l'ottimizzazione del processo di check-out, molto più dell'intero sito Web, può essere un'impresa noiosa. Tuttavia, affrontando alcune di queste preoccupazioni, sarai in grado di ridurre al minimo il numero di carrelli della spesa abbandonati, il che ti aiuterà a generare maggiori entrate e aiuterà il tuo marchio di eCommerce a rimanere in cima alla mente dei tuoi clienti.

Circa l'autore

Erin Feldman è un'azienda di e-commerce in California, specializzata in abbigliamento sportivo e abiti da yoga. Ha la sua boutique di abbigliamento online. Puoi trovare Erin che fa un Baddha Konasana da qualche parte a La Jolla Cove quando non è impegnata con i suoi affari.