Otto settori in cui i programmi fedeltà sono estremamente efficaci

Anche se potrebbero esserci sempre alcune persone scettiche sull'efficacia dei premi fedeltà, posso dirti con sicurezza che i programmi fedeltà possono essere efficaci in ogni settore. Per dimostrarlo, ho creato un elenco principale di otto dei più grandi settori dell'e-commerce, un elenco che non solo ti dice perché i premi funzionano, ma ti fornisce anche esempi di marchi che hanno riscontrato un grande successo con i premi.

Pronto a cambiare il tuo modo di pensare? Vediamo cosa rende i programmi fedeltà così efficaci nell'eCommerce.

1. Moda

Con le stagioni che cambiano e le tendenze in continua evoluzione, i marchi di abbigliamento rilasciano nuovi prodotti ogni 3 mesi circa. I programmi fedeltà offrono al tuo marchio il vantaggio di cui ha bisogno per riportare i clienti prima nel tuo negozio per esplorare nuovi prodotti stagionali.

Con premi come la spedizione gratuita o sconti sugli ordini, i clienti sono incoraggiati a fare acquisti con te invece di controllare un concorrente, mantenendo quell'alto valore della vita del cliente investito nella tua attività.

Anche l'industria della moda è estremamente visiva. Piattaforme come Instagram e YouTube hanno reso le procedure dettagliate dell'armadio e i lookbook un modo estremamente popolare per esplorare nuovi prodotti e marchi. Premiare i clienti per il coinvolgimento sui social media può far sentire i tuoi prodotti più preziosi di quanto non farebbero altrimenti, incoraggiando gli acquirenti a tornare in futuro.

Esempio: Centesimi di stile

Cents of Style premia i clienti più preziosi per fare acquisti, interagire sui social media e indirizzare gli amici al loro negozio. Queste caratteristiche del programma assicurano ai loro clienti di mantenere i loro armadi pieni e il coinvolgimento elevato durante tutto l'anno.

2. Gioielli

Proprio come l'industria della moda, i gioielli sono incredibilmente visivi. Non solo i prodotti sono assolutamente belli, ma c'è anche un certo senso di eleganza e lusso associato alla condivisione di un recente acquisto di gioielli con altri. I clienti sono sempre desiderosi di mostrare i loro gioielli alle loro reti, aumentando il loro coinvolgimento su Facebook e Instagram.

Con tutto questo entusiasmo incorporato nell'esperienza sociale, un programma fedeltà è un modo semplice per creare più punti di contatto del marchio e opportunità di coinvolgimento. Quando i clienti sapranno che saranno ricompensati per aver condiviso i loro gioielli online, saranno più propensi a fare più acquisti nel tentativo non solo di ottenere premi più preziosi in anticipo, ma anche di sperimentare quella scarica di adrenalina che solo ricevere più Mi piace può dare.

L'introduzione di un programma VIP aiuta a stabilire il valore non solo dei tuoi prodotti ma anche dell'intero marchio. Offrire vantaggi esclusivi ai tuoi migliori clienti migliorerà il modo in cui si sentono riguardo al tuo marchio nel suo insieme e riporterà quel prezioso business nel tuo negozio più e più volte.

Esempio: Kristalize

Con tre livelli VIP ugualmente favolosi, il programma fedeltà di Kristalize Jewelry fa sentire ogni cliente come un membro di un club d'élite. Questa struttura crea un'esperienza positiva che spinge i clienti a guadagnare più punti in modo da guadagnarsi l'onore di essere chiamati Glamorous.

3. eCig e vaporizzatori

Le sigarette elettroniche e lo svapo sono uno dei settori con le più alte frequenze di acquisto. Poiché i clienti utilizzano i prodotti più volte al giorno, tendono a eseguire le ricariche in modo semi-regolare, aprendo enormi opportunità per acquisti ripetuti. Combinalo con altri prodotti periferici disponibili e i clienti devono effettuare regolarmente acquisti ripetuti.

Questo settore è anche soggetto a referral. Per chiunque abbia appena iniziato con le eCig, può essere intimidatorio sapere con quale marchio acquistare o come iniziare a scegliere i tipi di prodotti di cui hai bisogno.

Poiché i referral sono la forma di pubblicità più affidabile, premiare i clienti per averli creati assicurerebbe che i tuoi clienti esistenti ti aiutino sempre a portarne di nuovi. Questi premi sono estremamente preziosi per i nuovi clienti che desiderano esplorare il tuo settore senza spendere troppi soldi e rendere il tuo marchio molto più attraente di qualsiasi altra tua dozzina di concorrenti.

Esempio: Smokea

Smokea ha reso il suo programma Smokea Rewards una parte fondamentale della loro esperienza cliente che rende gli acquirenti affezionati al loro marchio. Denominando abilmente la loro valuta dei premi "tokin", hanno integrato perfettamente il loro programma nel resto del loro negozio e ne hanno fatto un'estensione naturale della loro esperienza complessiva del marchio.

4. Cosmetici

I cosmetici sono una delle industrie più basate sulla comunità. Dai tutorial sul trucco all'unboxing dei prodotti, i clienti di cosmetici traggono molta gioia e valore dal sapere cosa usano e apprezzano gli altri. Ciò significa che c'è un'alta probabilità che condividano le loro esperienze con i loro amici e creino un brusio attorno al tuo marchio.

Quando si combinano queste tendenze con il potere positivo che il trucco ha di trasformare il modo in cui si sentono su se stessi, si ottiene l'ambiente perfetto per costruire un fiorente programma fedeltà. Con i livelli VIP e i referral dei clienti, puoi sfruttare il potere sociale della tua community di cosmetici e far sì che i tuoi clienti più fedeli siano entusiasti di costruire relazioni con il tuo marchio e potenziali clienti. Anche premiare le recensioni può giocare in questa strategia, dando ai nuovi clienti un'ulteriore prova che i tuoi prodotti sono i migliori disponibili.

Queste funzionalità di fidelizzazione aiutano a costruire una forte community del marchio basata sui sentimenti genuini dei tuoi clienti per il tuo marchio. Queste associazioni positive non solo trasformeranno il tuo negozio nel loro marchio preferito, ma lo faranno anche tornare per sostituire i prodotti per il trucco più regolarmente, aumentando il valore della vita di ogni cliente.

Esempio: cosmetici elfi

Offrendo "graziosi vantaggi per ogni punto guadagnato", il programma di ricompense Beauty Squad di elf utilizza i suoi tre livelli di lusso per creare relazioni durature con i suoi fedeli clienti. Hanno anche svolto un lavoro incredibile nel brandizzare l'esperienza da cima a fondo, assicurando che il loro programma appaia buono come i loro prodotti.

5. Cibo e bevande

Mentre il cibo e le bevande sono sicuramente una delle industrie di e-commerce meno convenzionali, sembra essere una delle più efficaci per gestire un programma fedeltà. Questo perché questo settore pone l'accento sull'esperienza del cliente. Dall'aspetto dei prodotti al modo in cui vengono confezionati al momento dell'arrivo, nulla è lasciato al caso e questi piccoli dettagli aiutano i clienti a sentirsi bene riguardo alla loro decisione di acquistare cibo online.

I programmi fedeltà funzionano in modo simile. Offrendo ai clienti premi per aver effettuato un acquisto, un programma offre loro qualcosa in più che non potrebbero ottenere altrimenti. Ciò aumenta il loro comfort con gli acquisti nel tuo negozio e migliora le probabilità che acquistino di nuovo con te. Poiché molti prodotti alimentari e bevande sono venduti a un prezzo inferiore, queste piccole vincite possono trasformarsi in enormi dividendi ogni volta che i clienti scelgono di rifornire la loro offerta con il tuo marchio.

Esempio: Drinkfinity

Drinkfinity ha scelto di concentrarsi sulla generazione di più referral dei clienti con il proprio programma di premi. La loro bella pagina esplicativa rende il processo facile da capire e prepara i loro membri a fare più referral in futuro.

6. Abbonamenti

Il motivo principale per cui le scatole di abbonamento sono così popolari è la loro comodità. I clienti sono sempre alla ricerca di modi per semplificare gli acquisti e i servizi in abbonamento fanno proprio questo. Ciò significa che è più probabile che i clienti a cui piace il tuo prodotto o servizio in abbonamento rimangano con te dopo aver effettuato il primo acquisto, ma il trucco è ottenere il primo acquisto.

Quando offri un programma fedeltà, puoi aggiungere ancora più valore alla prima casella di abbonamento che il tuo cliente riceve. Ora, invece di ottenere semplicemente i loro box, i clienti vengono anche trattati con sconti ed esperienze che non sono offerti da un altro servizio. Questi vantaggi agiscono come fattori di differenziazione che invogliano i clienti a provare il tuo marchio la prima volta e, una volta che sono stati agganciati, sono tuoi per tutta la vita.

Puoi accelerare questo processo con i premi per il coinvolgimento sociale. Le caselle di abbonamento hanno ispirato la tendenza dei video unboxing e hanno spinto molte persone a condividere il loro ultimo bottino attraverso foto e aggiornamenti di stato. I premi incoraggiano questi comportamenti continui e aumentano le possibilità che il tuo negozio acquisisca nuovo traffico nel processo. Più persone raggiungono i tuoi clienti con i loro post, più traffico otterrai.

Esempio: magliacrate

Con il suo programma fedeltà Stash Points, Knitcrate rende il suo servizio di abbonamento ancora più prezioso premiando i clienti per una serie di azioni diverse tra cui referral, acquisti e recensioni.

7. Elettronica

L'elettronica è un altro settore che causa molto dibattito sul fatto che i programmi fedeltà possano funzionare in qualsiasi settore. La realtà è che i marchi di elettronica sono molto ben preparati per avere successo con i programmi di fidelizzazione.

Per prima cosa, i clienti hanno valori di vita estremamente elevati. Gli acquirenti di tecnologia sono sempre alla ricerca delle novità e leggono costantemente le recensioni dei clienti per capire cosa acquisteranno dopo. La ricompensa per le recensioni dei clienti incoraggerà più clienti a condividere le proprie opinioni online, il che allevierà i timori che i nuovi clienti potrebbero avere. Con queste esitazioni fuori mano, i nuovi clienti diventeranno rapidamente acquirenti abituali che sono attivamente coinvolti nel tuo marchio.

Questa passione per le nuove tecnologie significa anche che sono felici di acquistare prodotti più periferici che amplificano la loro esperienza con gli articoli di grande valore. L'offerta di punti e premi per ogni acquisto aggiuntivo aumenta la probabilità che proveranno effettivamente tutti gli altri prodotti che hai da offrire, aumenterà la frequenza di acquisto del tuo negozio e il tasso di acquisto ripetuto.

Esempio: SUBPAC

SUBPAC pone l'accento sul valore con il suo programma di punti SUBPAC che premia i clienti con prodotti gratuiti e buoni regalo che amplificano la loro esperienza di marca.

8. Supplementi

Come i prodotti alimentari e bevande, gli integratori sono una componente chiave dello stile di vita di molti clienti. Come parte della loro routine quotidiana, i clienti devono sostituirli abbastanza spesso, offrendo loro una frequenza di acquisto estremamente elevata.

I clienti di Supplements sono anche sempre alla ricerca del miglior rapporto qualità-prezzo, il che significa che i valori medi degli ordini sono piuttosto alti. I clienti sono felici di aggiungere più prodotti al carrello se ciò significa che ottengono il miglior rapporto qualità-prezzo, il che ti mette in una posizione fantastica per garantire la loro fedeltà con un programma di premi. Data l'opportunità di provare nuovi prodotti, i tuoi clienti salteranno al possibilità di aderire e impegnarsi con il tuo programma su base continuativa.

In un settore fortemente competitivo, un programma fedeltà ti distingue dagli altri marchi che vendono prodotti simili. Sfruttando i prodotti della tua casa e lo swag di marca come ricompensa, sei in grado di creare un'esperienza di marca unica per i clienti che si traduce in relazioni emotive durature.

Esempio: nutrizione RSP

RSP Nutrition sfrutta i suoi fantastici prodotti utilizzandoli come gadget premium nel loro programma di premi. Evidenziando questi premi nella loro pagina esplicativa, rendono il valore del loro programma facile da vedere e capire sia per i clienti nuovi che per quelli abituali.

Non vedi il tuo settore qui?

I settori elencati qui sono solo otto in cui il team di Smile.io ha visto i premi essere più efficaci. Indipendentemente da ciò che vendi, i premi sono uno strumento estremamente efficace per motivare i clienti a coinvolgere e costruire relazioni con il tuo marchio. Premiarli per le azioni quotidiane come i referral e riconoscere il loro coinvolgimento con i livelli VIP mantiene l'esperienza del tuo marchio interattiva, eccitante e motivante per tutti i tipi di clienti.

Circa l'autore:

Kirsten Burkard è una specialista di marketing e caporedattore del blog Smile.io . È appassionata di libri, fiocchi e qualsiasi cosa Disney.