Come portare online la tua strategia di marketing sul campo di persona

Negli ultimi mesi, il comportamento di acquisto è cambiato. Molti rivenditori stanno offrendo più ritiri sul marciapiede, gli eventi di persona sono stati cancellati per il prossimo futuro e più acquirenti che mai stanno effettuando la maggior parte dei loro acquisti online. I marchi business to consumer (B2C), in particolare quelli dei settori alimentare e delle bevande e della salute e della bellezza, si sono affidati principalmente a impegni di persona per stimolare la sperimentazione, la consapevolezza e la domanda di prodotti. Ora che gli acquirenti non cercano campioni di cibo nei negozi di alimentari o testano i prodotti nei loro negozi al dettaglio preferiti, i marchi devono modificare la loro strategia di marketing sul campo per raggiungere comunque gli obiettivi di vendita del canale.

Partecipare alla conversazione online e costruire la tua presenza è la prossima frontiera per il marketing sul campo.

Usa UGC per coltivare un'esperienza positiva per i clienti online

I contenuti generati dagli utenti (UGC) non solo aiutano gli acquirenti a trovare, valutare e acquistare i prodotti più velocemente, ma aiutano anche i marchi e i rivenditori a interagire e connettersi con i clienti attraverso contenuti di cui possono fidarsi.

Secondo il nostro Indice di esperienza degli acquirenti, il 78% degli acquirenti a livello globale si fida delle recensioni dei prodotti online e il 39% ha affermato che le recensioni dei prodotti sono la funzione di acquisto online su cui fanno più affidamento per prendere una decisione di acquisto informata più velocemente.

Se non hai molti UGC sul tuo sito web, inizia con i fondamentali: valutazioni e recensioni , domande e risposte e visualizzazione di foto e video dei clienti.

Le recensioni non si limitano ad aiutare i clienti a prendere decisioni migliori e più rapide. Aiutano i tuoi prodotti a essere scoperti nei risultati di ricerca sui siti dei rivenditori, attirano gli acquirenti sul tuo sito Web e possono aumentare la SEO del tuo sito. Circa il 63% dei clienti di Bazaarvoice si affida a valutazioni e recensioni per aumentare le prestazioni SEO, il 53% per migliorare le vendite in negozio e il 52% per promuovere la fedeltà al marchio.

Una volta che hai i fondamenti di un programma UGC, esplora ulteriori opportunità di pubblicità digitale utilizzando le foto e le recensioni dei clienti per indirizzare il tuo pubblico attraverso social a pagamento, ricerca a pagamento e pubblicità digitale.

Ruota la tua strategia di campionamento

Con la diminuzione del traffico in negozio e l'aumento degli acquisti online, i marchi hanno dovuto modificare drasticamente le loro strategie di campionamento di persona. Il rivenditore di bellezza Ulta ha iniziato a riaprire in alcuni stati e non consentirà il campionamento o il test dei prodotti . E anche molti rivenditori di generi alimentari, come Kroger e Whole Foods, hanno sospeso i loro programmi di campionamento in negozio.

Tuttavia, puoi ancora provare con successo i prodotti online. Una strategia di campionamento digitale supererà gli ostacoli legati all'impossibilità di condurre la prova di persona, consentendo anche al tuo marchio di assicurarti di portare i tuoi prodotti nelle mani del tuo pubblico di destinazione ideale (che può essere difficile di persona) e guidare volume di revisione.

Il targeting può essere effettuato in base a dati demografici, psicografici e preferenze di acquisto dei rivenditori dei clienti. Potresti inviare sondaggi per restringere le persone che sarebbero le migliori per la tua campagna di campionamento , oppure potresti collaborare con un fornitore che ti dia accesso a una comunità di campionamento esistente. Ad esempio, Bazaarvoice controlla i clienti di tutti i giorni per capire le loro preferenze e se si adattano bene al prodotto campionato.

Il campionamento digitale dei prodotti può generare rapidamente valutazioni, recensioni e altri UGC. Fondamentalmente, chiedi a un cliente se vorrebbe provare un prodotto in cambio del suo feedback onesto, sia attraverso una recensione che sui social media (o entrambi). Quindi glielo invii per posta, loro scrivono la recensione e raccogli e amplifichi i contenuti di clienti reali nella speranza di influenzare nuovi acquirenti. Bazaarvoice ha scoperto che per ogni 50 campioni che inviamo, riceviamo in cambio circa 45 recensioni.

Dai la priorità alla risposta ai clienti e ai fan del marchio

Poiché in questo momento non puoi connetterti con le persone in negozio, i tuoi canali social devono lavorare di più per te. È importante essere molto coinvolti su questi canali rispondendo alle domande dei clienti e connettendosi con le persone uno contro uno.

Un rapporto di Food Dive ha rilevato che mentre i post sui social media dell'industria alimentare sono in calo del 12% rispetto allo scorso anno , il coinvolgimento con i clienti è aumentato del 2%, con i marchi di generi alimentari che hanno la voce più presente sui social media in questo momento. Il rapporto ha anche rilevato che i marchi di alimenti e bevande si affidano a UGC che offre suggerimenti e trucchi in cucina per coinvolgere i clienti.

Una startup idrica, Flow Water, è recentemente passata all'e-commerce e ha creato un programma fedeltà che premia i clienti ogni volta che ordinano per aumentare la loro base di fan. Flow Water ha tradizionalmente avuto una presenza di marketing sul campo molto pesante. Expo West, la loro più grande fiera, è stata cancellata quest'anno, quindi il marchio ha spostato l'attenzione sull'ottimizzazione davvero della propria presenza online.

Sfrutta gli sforzi di marketing della causa donando alle comunità bisognose

Ora è un ottimo momento per concentrare i tuoi sforzi sul bene sociale e sul restituire a chi è nel bisogno o in prima linea durante la pandemia.

Diversi marchi hanno regalato prodotti inizialmente pianificati per le attivazioni di campionamento e mettendo in evidenza questi sforzi sui social media. Vital Proteins sta attualmente conducendo un programma "Sip It Forward" in cui incoraggiano le persone a nominare un eroe in prima linea per ricevere una spedizione gratuita dei loro prodotti.

Califia Farms sta eseguendo un programma simile. L'azienda ha promesso "un milione di porzioni delle nostre bevande nutrienti agli operatori sanitari in prima linea e ad altre comunità bisognose durante la pandemia". Califia Farms ha evidenziato questo sforzo sui propri canali social per aumentare la consapevolezza e allo stesso modo Vital Proteins ha presentato la propria campagna .

Non è necessario avere campioni o prodotti gratuiti da restituire. Il marchio di bellezza indipendente Farmacy ha donato 10.000 pasti al giorno per 30 giorni al Fondo di risposta al COVID-19 di Feeding America. Hanno anche istituito un fondo e abbineranno le donazioni dei clienti al fondo.

Ciò influisce sull'immagine del tuo marchio e sulla fiducia dei clienti. I clienti oggi sono socialmente più consapevoli e vogliono spendere i loro soldi con marchi che restituiscono.

Coinvolgi i fan attraverso il video

Lo streaming live e i contenuti video aiutano il tuo marchio a interagire con i clienti digitalmente e a sfruttare la tua base di fan in un periodo in cui tutti dobbiamo rimanere socialmente distanti.

Puoi utilizzare Facebook Live , Instagram Live o Twitch per trasmettere live streaming che mostrano i tuoi prodotti. Molti marchi stanno iniziando a utilizzare queste piattaforme per creare un'esperienza più personale. Ad esempio, Wendy's si sta trasmettendo in live streaming giocando a un videogioco su Twitch per promuovere una delle loro nuove offerte per i pasti e connettersi con i clienti. Inoltre, i marchi di abbigliamento in Cina hanno collaborato con influencer per creare spettacoli di shopping che trasmettono in diretta streaming sulle piattaforme dei rivenditori.

Se stai lanciando un nuovo prodotto durante questo periodo, il video dovrebbe far parte del tuo piano di marketing. Jagermeister ha recentemente lanciato un prodotto a base di caffè duro e ha utilizzato una strategia di streaming live per aumentare la consapevolezza. Per promuovere il prodotto, hanno collaborato con i Brunch Boys per ospitare il brunch su Instagram dal vivo . Il marchio ha anche fatto un'anteprima per la stampa del brunch su Zoom e ha collaborato con Drizly per impostare la consegna per la stampa. I membri della stampa si unirono, seguirono e prepararono cocktail. Ciò ha contribuito a creare entusiasmo in previsione del grande evento del brunch della prossima settimana.

Solo perché non puoi assaggiare i tuoi prodotti di persona tra i consumatori in questo momento non significa che non puoi trovare modi creativi e divertenti per coinvolgere le persone intorno al tuo marchio. I marchi che sfruttano la potenza dell'UGC digitale e trovano modi unici per promuovere i propri prodotti saranno quelli che usciranno in testa da questo periodo.