Approfondimenti sulle prestazioni della rete: massimizza il ROI sul tuo programma di valutazioni e recensioni

Se il tuo marchio ha già un programma di contenuti generati dagli utenti (UGC), non dobbiamo dirti il ​​valore di valutazioni e recensioni. Sai già che quasi tutti (95%) gli acquirenti utilizzano valutazioni e recensioni per valutare o saperne di più sui prodotti, il che influenza le loro decisioni di acquisto e i tuoi profitti. Potresti anche sapere che una sola recensione su un prodotto comporta un aumento del 10% degli ordini , mentre 50 recensioni provocano un aumento del 30% degli ordini e 100 recensioni possono comportare un aumento del 37% degli ordini.

E poiché sei un professionista, sai anche che il programma di valutazioni e recensioni di un'azienda non può essere impostato e dimenticato. Devi costantemente tenere sotto controllo il tuo programma UGC, rispondere ai clienti, controllare le tue valutazioni medie in stelle, comprendere le prestazioni del tuo marchio presso i rivenditori ed estrarre il feedback dei tuoi clienti per opportunità di migliorare i tuoi prodotti.

Questi processi esaurienti e difficili spesso possono anche lasciarti con più domande rispetto a quando hai iniziato. Per aiutare, abbiamo creato tre nuovi tipi di strumenti Premium Network Insights per la vendita al dettaglio per aiutare a rispondere a queste domande.

• Network Performance Insights: che ti consente di vedere rapidamente come sta andando il tuo UGC e dove puoi migliorare le prestazioni presso i tuoi rivenditori.
• Sentiment Insights: che ti aiuta a capire cosa piace e cosa non piace ai clienti del tuo marchio al dettaglio attraverso l'apprendimento automatico avanzato e l'elaborazione del linguaggio naturale.
• Named Competitor Insights: che ti aiutano a rimanere in sintonia con il modo in cui le tue prestazioni UGC e il sentiment dei clienti si confrontano con i tuoi concorrenti.

Questi strumenti risponderanno a molte delle tue domande urgenti e offriranno azioni che il tuo marchio può implementare per distinguersi, ottenere il favore di rivenditori e clienti e massimizzare il tuo ROI.

• Quale percentuale dei miei prodotti ha recensioni visualizzabili?

Se questo numero è basso, ci sono vari modi per ottenere più recensioni per i tuoi prodotti. Questo può essere fatto attraverso un programma di campionamento, syndication, e-mail post-interazione, una campagna di lotterie e altro ancora.

Petmate , un'azienda di forniture per animali domestici, ha visto aumentare del 380% il tasso di invio delle recensioni da parte dei clienti dopo aver attivato l'invio di recensioni tramite e-mail multiprodotto rispetto al mese precedente. Queste funzionalità di raccolta delle recensioni ora rappresentano i due terzi del volume totale delle recensioni.

• Qual è la valutazione media a stelle dei miei prodotti?

La valutazione media del prodotto consente a un marchio di sapere a colpo d'occhio come si sentono i consumatori riguardo ai tuoi prodotti in generale. Se un marchio ha un'elevata valutazione del prodotto, i consumatori sono generalmente soddisfatti dei tuoi prodotti. Se un marchio ha una valutazione media bassa, puoi collaborare con i tuoi team di ricerca e sviluppo per aggiornare i prodotti o migliorare la messaggistica per riallineare le aspettative con i tuoi clienti.

Dopo aver cambiato la formula di uno dei loro alimenti per animali domestici, l'azienda di alimenti per animali domestici "I and love and you" ha immediatamente notato che la soddisfazione del cliente e, a sua volta, le valutazioni stavano scendendo. Dopo aver ascoltato il feedback dei loro clienti, sono tornati alla vecchia formula e hanno visto un ritorno in termini di vendite e soddisfazione.

• Qual è la quantità media di valutazioni sui miei prodotti?

Il numero di recensioni su un prodotto può infondere fiducia nei consumatori e anche fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno per acquistare. Più recensioni, più è probabile che un cliente senta di capire il prodotto e si senta sicuro nell'acquisto. Se la media di un marchio è bassa, puoi lavorare per identificare quali prodotti possono avere poche o nessuna recensione e lavorare per ottenerne di più.

Land O'Lakes aumenta il volume delle recensioni al dettaglio con il campionamento. Il marchio alimentare ha distribuito oltre 30.000 recensioni ai siti di vendita al dettaglio della rete Bazaarvoice, di cui migliaia raccolte da Sampling.

• Quale percentuale delle recensioni sui miei prodotti sono 4+ stelle?

Per i marchi, è essenziale capire come si comportano i tuoi prodotti tra i consumatori. Se un'alta percentuale di prodotti ha un punteggio di 4+ stelle, significa che i consumatori sono soddisfatti e che i prodotti sono ben posizionati.

• Quanti dei miei prodotti hanno una valutazione di 4+ stelle?

Simile alla percentuale di recensioni che i tuoi prodotti hanno con più di 4 stelle, è utile per i marchi capire quante delle loro recensioni complessive sono 4+ stelle. Queste informazioni possono aiutarti a capire in modo olistico quale sia la soddisfazione dei consumatori basata sulle recensioni. Abbiamo scoperto attraverso studi con i principali rivenditori che i marchi vedono una conversione del 45% al ​​dettaglio per i prodotti con quattro stelle in più e oltre 100 recensioni.

• Quante recensioni visualizzabili totali ha il mio marchio?

Questo numero è utile dal punto di vista dei rapporti, soprattutto quando si confrontano le prestazioni di un prodotto con gli ultimi 30 giorni o con i suoi concorrenti. Può anche dare ai marchi un'idea di ciò che gli acquirenti vedono quando guardano i tuoi prodotti.

• Qual è la mia percentuale di quota di prodotto?

Ciò consente a un marchio di sapere quanti prodotti di un rivenditore in una determinata categoria sono propri rispetto a quanti sono i suoi concorrenti. Questo può dare a un marchio un'idea di come si situa su uno scaffale competitivo in termini di numero di prodotti.

• Qual è la mia percentuale di condivisione delle recensioni?

La condivisione delle recensioni può aiutare i marchi a capire come se la passano sulla quantità di recensioni rispetto ai loro concorrenti nella loro categoria. Se un marchio ha una bassa percentuale di quota di recensioni, potrebbe significare che un acquirente non dispone di informazioni sufficienti per acquistare o che il marchio ha prodotti in un mercato saturo. Questo può essere risolto attraverso campagne di campionamento e syndication di recensioni.

The Seaweed Bath Co. era una piccola azienda di pelle e capelli che cercava di espandere le proprie SKU presso un importante rivenditore. Il rivenditore voleva che dimostrassero di essere in grado di fornire buone valutazioni prima di consentire loro di espandere la propria impronta sugli scaffali. Attraverso Sampling e Brand Edge, Seaweed Bath Co. è stata in grado di fornire una copertura delle recensioni del 100% per i propri prodotti e dimostrare soddisfazione, anche quando non avevano molti prodotti sugli scaffali rispetto ai concorrenti di categoria.

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Vogliamo semplificare il tuo lavoro e assicurarci di ottenere il massimo dal tuo programma UGC. A partire dal 7 luglio, siamo lieti di annunciare che offriremo ai marchi l'accesso anticipato gratuito a Network Performance Insights fino al 30 settembre. In ottobre lanceremo il nostro prodotto Premium Network Insights, che includerà Network Performance, Sentiment e concorrenti nominati. Scopri di più qui .