• Homepage
  • Articoli
  • Blogging
  • Francis Carden di Pega: RPA non significa automaticamente che stai aggiungendo intelligenza ai tuoi sforzi di automazione

Francis Carden di Pega: RPA non significa automaticamente che stai aggiungendo intelligenza ai tuoi sforzi di automazione

Pubblicato: 2020-08-08

Automazione dei processi robotici.

RPA.

È qualcosa per cui le aziende dovrebbero spendere oltre $ 2,4 miliardi entro il 2022, rispetto ai $ 689 del 2018 secondo Gartner.

Ma di cosa si tratta esattamente? E dove si inserisce quando si tratta di aiutare le aziende nei loro sforzi di trasformazione digitale?

Intervista a Francis Carden di Pega sull'automazione dei processi robotici

Queste sono le grandi domande che ho potuto porre durante una recente conversazione LinkedIn Live che ho avuto con Francis Carden, Vice President of Digital Automation and Robotics per Pega, uno dei principali fornitori di piattaforme per il coinvolgimento dei clienti e l'automazione dei processi.

Di seguito è riportata una trascrizione modificata di una parte della nostra conversazione. Fai clic sul lettore SoundCloud incorporato per ascoltare l'intera conversazione.

smallbiztrends · Francis Carden di Pega: RPA non significa automaticamente aggiungere intelligenza alla tua automazione

Tendenze per le piccole imprese: cos'è esattamente l'RPA?

Francis Carden: RPA sta per automazione dei processi robotici e circa un milione di cose sottostanti, a seconda della persona con cui parli. Per me, ha iniziato principalmente come automazione di applicazioni che vengono eseguite in genere su macchine Windows su desktop, e talvolta è possibile automatizzarle al cento per cento e spostare quei desktop su una macchina virtuale, e tutti funzionano da soli in un armadio chiuso a chiave, giusto, correttamente governato e protetto, si spera. E poi Attended RPA è stato fondamentalmente, lo hai messo sul desktop e si sarebbe automatizzato insieme a un essere umano, in modo da poter migliorare le prestazioni dell'essere umano dal 20 al 40 al 50%. Ma se arrivi al cento per cento, non hai bisogno dell'umano, quindi lo sposteresti nella stanza del server e [non udibile 00:00:39].

Ma, principalmente, per me, come era iniziato, si è trasformato in alcune cose molto diverse, non necessariamente nel modo giusto. Ma RPA automatizzava principalmente l'interfaccia utente di qualcun altro, la tastiera, il mouse, lo schermo, perché non cambia un processo, ma automatizza solo il processo così com'è. E poi, ovviamente, ha ottenuto: "Gettaci un po' di intelligenza artificiale". Ciò lo rende improvvisamente unico. Oppure, "Inserisci un po' di integrazione API".

Ma poi, per me, quelle cose non sono realmente RPA. Se stai automatizzando un'interfaccia utente, in pratica stai dicendo "i vecchi processi vanno bene". No, non lo sono, giusto? Li tieni in vita più a lungo. Stai aumentando il debito, giusto? Penso che uno degli analisti la chiami una tassa sull'eredità. È così vero.

E così, per anni in cui ho raccontato grandi implementazioni di RPA di grande successo, non mi sono mai rivolto a nessuno dicendo: "Oh, è una trasformazione" o "Cambierà la tua vita. Cambierà il tuo modo di fare affari". No, è un vantaggio di miglioramento operativo.

Hai l'automazione intelligente, che è una miriade di tecnologie, che include RPA e RPA in genere dovrebbe essere utilizzata come un ponte per trasformare la tua attività. Perché qualsiasi attività che non si stia trasformando e non stia solo aiutando le cose insieme all'RPA non sarà competitiva tra un anno o due o tre da oggi, giusto? Perché sono colleghi che stanno davvero trasformando le loro attività e non hanno bisogno di RPA o di pochissimo. E questo deve essere in definitiva l'obiettivo. Nessuno vuole davvero lo screen scraping, giusto?

Tendenze per le piccole imprese: parla di automazione intelligente.

Francis Carden: Mi piace fare un passo indietro e pensare al lavoro, giusto? Il lavoro che un essere umano fa sul desktop, è davvero quello su cui ci concentriamo perché non stiamo parlando necessariamente di API e delle altre cose che sono state fatte. Ne possiamo parlare in seguito perché è di questo, ma prevalentemente RPA o il lavoro che viene svolto da un essere umano, c'è un punto di partenza. Potrebbe essere una richiesta di mutuo ipotecario. Potrebbe essere una chiamata perché si lamentano che la loro rete continua a interrompersi o il loro cellulare continua a rompersi, qualunque esso sia. Arriva una chiamata e poi alla fine c'è un risultato. E poi, se tutto ciò che fai è automatizzare il modo in cui risolvi quel risultato, tutto il debito sottostante rimane attorno a questo. Non è un processo digitale.

L'automazione intelligente dice di ripensare a come vogliamo che avvenga questo risultato. Vogliamo che accada più velocemente. Vogliamo che raggiunga il cliente prima che ci chiami. Tutte queste cose iniziano a evolversi davvero se ci pensi in modo intelligente. Automatizzare un processo non significa automatizzare ciò che è, ma automatizzare quasi il voler essere. Dove vorresti come azienda, quel processo? Se dovessi avviare una nuova azienda oggi, non esci e compri 6.000 sistemi legacy e non usi l'RPA per trasformarti in un'azienda digitale. In genere costruisci o acquisti alcune tecnologie e costruisci un business digitale. E così sei automatizzato in modo intelligente da zero. E RPA sta fondamentalmente cercando di non automatizzarti in modo intelligente dall'alto verso il basso.

E quindi si tratta di utilizzare le tecnologie giuste, e ciò che in passato ha impedito alle persone di essere in grado di trasformare digitalmente un processo, è che alcune cose sono difficili da fare. E quindi, tecnicamente, potresti ottenere un tale blocco stradale, potresti anche usare semplicemente RPA. Ma quello che crediamo è che puoi automatizzare gran parte del processo utilizzando l'automazione intelligente, sia che si tratti di codice basso o che si tratti di design thinking per riprogettare un processo o la gestione dei casi, e quindi utilizzare l'RPA per colmare le lacune che ti avrebbero impedito di andare oltre lungo la storia della trasformazione digitale. E poi pensa a sostituire quei bot RPA. Abbiamo clienti che creano bot solo se esiste una strategia di fine vita per loro, giusto? Voglio dire, è molto lungimirante, molto creativo e molto giusto, giusto?

Tendenze per le piccole imprese: le RPA sono ottime, come hai detto tu, per automatizzare attività ordinarie di routine. E se i processi che compongono quelle routine sono automatizzati, voglio dire, quelle attività di routine sono processi errati, come hai detto, accelera semplicemente il fallimento e rende il fallimento più coerente nel raggiungimento, purché tu esegua quei processi. Ma quando si tratta di una vera trasformazione, è nell'intelligenza. È qui che, suppongo, entra in gioco l'ombrello delle DPA.

Francis Carden: Entrambi abbiamo vissuto a lungo in questo mondo. Per automatizzare correttamente un processo, cioè ripensarlo, reimmaginarlo, tutti pensano che sia un grosso biglietto da visita. Ci vorranno molti, molti anni. BPM [fonetico 00:05:43] era noto perché ci vorrà un'eternità, giusto? È come un ERP. Voglio dire, è il peggiore, ma tutti lo pensavano [non udibile 00:05:49]. Implementerò un sistema ERP tra sei mesi, quindi digitalizziamo il processo in tre.

Ma quello che è cambiato, DPA, automazione intelligente, è che ci sono nuove tecnologie che non richiedono di ricostruire un processo da zero in anni. Puoi farli in settimane. Abbiamo clienti che ricostruiscono correttamente i processi in giorni e settimane. E questo può includere o meno l'RPA. Spesso non è così, ma è lì se ne hai bisogno. Ma se pensi a un fornitore RPA che ha raccolto tutti questi soldi, deve spingere RPA. Queste sono le entrate della loro licenza.

Ora, quello che hanno fatto è stato dire: “Bene, aggiungiamo un po' di intelligenza all'RPA. Aggiungiamo l'OCR e un po' di intelligenza artificiale attorno alle letture dei documenti e aggiungiamo un po' di integrazione API". È come, "Beh, allora non è RPA. Questa è la roba che abbiamo sempre avuto, forse fatta meglio di prima. Datelo a tutti". Ma non credo che una piattaforma di trasformazione digitale debba essere costruita sullo screen scraping. Nessuna impresa, nessun CTO che abbia mai incontrato dice: "Sì, sì. Andremo a comprare una piattaforma per lo screen scraping [non udibile 00:07:04] una piattaforma RPA per trasformare digitalmente la mia attività". Non succede.

E quindi il basso codice, per me, è il movimento, e alla base del basso codice c'è che gli sviluppatori cittadini e l'IT possono collaborare insieme per esaminare un processo e dire: "Come possiamo migliorare notevolmente questo processo?" Giusto? Quasi buttando via l'esistente e dì semplicemente: "Beh, immagina che ci sia stato permesso di sognare, e questo è come sarebbe il mio processo perfetto". E poi alcuni pulsanti dopo hai effettivamente detto: "Beh, possiamo iniziare a farlo in questi giorni e settimane, invece che in questi anni". Ed è quello che stiamo vedendo. È quasi una competizione. È quasi ora più economico costruire un nuovo processo che usare RPA per collegare quello vecchio perché se si tiene conto del costo della manutenzione del bot, se si tiene conto del costo della manutenzione di quei sistemi legacy e dell'infrastruttura necessaria per farlo it, IT e QA e tutto il resto, ma se fai un passo indietro e dici, beh, di nuovo, al mio punto precedente, perdi un nuovo business digitale. Non acquistare quei sistemi legacy, ma sei riuscito a costruire un business digitale, in modo che dicano che i due non si incontreranno mai, ma quei due si incontrano ora, giusto?

Stai letteralmente vedendo le aziende... E lo abbiamo visto anche attraverso il COVID. Abbiamo visto molti fornitori di RPA andare là fuori a costruire alcuni bot, complimenti a tutti coloro che hanno contribuito ad aiutare durante questa pandemia. Ma abbiamo anche visto un numero enorme di aziende con Pega che costruivano domande da zero in pochi giorni, come richieste di prestito in pochi giorni. Invece di aiutare una domanda di prestito esistente con RPA, stavamo effettivamente creando nuove domande di prestito in cui le banche potevano metterle online in modo che le persone potessero richiedere un prestito. Il prestito essere elaborato. E quando parli di creare un'applicazione in una o due settimane, le persone non ti credono, ma ora è vero. Questo è DPA o automazione intelligente.

Tendenze per le piccole imprese: quindi vedi aziende che cercano di intraprendere la trasformazione digitale a partire dall'RPA pensando di fare automazione intelligente?

Francis Carden: Quindi, con l'automazione intelligente, puoi iniziare con essa e utilizzare RPA, oppure puoi utilizzare RPA e tornarci più tardi. Ma ognuno dei nostri clienti, che abbiano successo con RPA o meno, ha bisogno di un'automazione intelligente. E questa è la profondità e l'ampiezza di DPA, o come Gartner la chiama iper-automazione. Penso che HFS lo abbia chiamato processo o misura intelligente, qualunque sia l'acronimo, si tratta di farlo proprio ora. E ora è il momento in cui dobbiamo automatizzare correttamente questi processi. E questo è l'enigma. La parola automatizzare implica automatizzare qualcosa così com'è. Perché la parola automatizzare conta per costruire qualcosa di nuovo, è un ossimoro. Non lo stai automatizzando, giusto?

E penso all'informatizzazione come all'automazione del modo in cui le cose venivano fatte manualmente, e l'RPA sta solo automatizzando l'informatizzazione. È ancora il modo in cui le cose sono state progettate per fare, ciò che veniva fatto manualmente. La trasformazione digitale o l'automazione intelligente riguarda l'automazione del modo per farlo correttamente. Ora puoi. Non potevi farlo così 10 anni fa. La tecnologia era troppo difficile, giusto? Grandi progetti. Ora puoi costruire cose in giorni, settimane e mesi che prima richiedevano anni e sta trasformando il gioco per l'intero settore in ogni settore.

Questo fa parte della serie di interviste One-to-One con leader di pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.