Le quattro tendenze che hanno avuto un impatto sull'industria della moda globale nel 2018

Negli ultimi cinque anni, l'industria della moda ha sentito le stesse fitte del resto del mondo della vendita al dettaglio. Tuttavia, a differenza di alcuni settori, ci sono state sacche luminose. I marchi di abbigliamento, in particolare quelli con modelli fast fashion o direct-to-consumer, che sono stati in grado di innovare rapidamente per soddisfare le esigenze dei consumatori hanno avuto successo.

In Bazaarvoice, abbiamo una base di clienti di oltre 5.700 siti Web di marchi e rivenditori, un gran numero dei quali nel settore della moda e dell'abbigliamento. In qualità di Account Director nel nostro team Client Success, collaboro con alcuni dei nostri maggiori rivenditori globali. Insieme al resto dei nostri team di Customer Success e Sales, lavoro a stretto contatto con i nostri clienti per capire i loro obiettivi e punti deboli. Per questo motivo, abbiamo una visione approfondita delle tendenze del settore. Per avere un'ampia comprensione delle tendenze che influiscono sui nostri clienti di moda e abbigliamento, ho contattato i membri del team di successo dei clienti e vendite in tutta l'organizzazione. Quali erano le preoccupazioni dei loro clienti per il 2018? Come stanno cercando di innovare nell'anno a venire? Sulla base di questa intuizione, queste sono le quattro tendenze del settore della moda su cui stare al passo nel 2018.

Rimanere competitivi in ​​un mercato straordinariamente affollato

La concorrenza è una preoccupazione per qualsiasi azienda, indipendentemente dal settore. Ma l'ambiente di vendita al dettaglio di oggi è particolarmente impegnativo. Non solo i marchi devono adattarsi alle mutevoli tendenze e preferenze dei consumatori, ma anche a un settore con un'ampia varietà di attori, tra cui fast fashion, direct-to-consumer e Amazon.

L'account Executive Austin Rindner afferma: "C'è un sacco di concorrenza in aumento nell'abbigliamento. I marchi di abbigliamento di fascia alta stanno affrontando una concorrenza significativamente maggiore del fast fashion e di altre alternative più economiche. Amazon sta iniziando a immergersi nello spazio dell'abbigliamento, che è un'altra preoccupazione".

Marchi di fast fashion come H&M, Zara e ASOS hanno rivoluzionato il settore soddisfacendo un'esigenza dei consumatori precedentemente inespressa: abbigliamento e accessori di tendenza a un prezzo inferiore. Questi marchi possono trasformare nuovi prodotti in meno di sei settimane dall'ideazione allo scaffale e il loro successo sta costringendo il resto del mondo della moda a tenere il passo. Secondo il rapporto sullo stato della moda del 2018 di McKinsey, "le vendite del tradizionale settore della moda veloce sono cresciute rapidamente, di oltre il 20% negli ultimi tre anni".

Nel 2018, i marchi di moda hanno dato la priorità all'innovazione per rimanere competitivi con i consumatori che si aspettano un inventario alla moda. Mandy Oettmeier, Client Success Director, afferma che "l'aumento dell'efficienza e della produttività all'interno della gestione dell'inventario e della catena di approvvigionamento" è un'area di interesse principale per molti dei suoi clienti di moda e abbigliamento.

Quando si parla di concorrenza, sarebbe negligente non menzionare Amazon. Nell'ultimo anno, il gigante dell'e-commerce ha fatto molte mosse per espandere la sua portata, comprese acquisizioni e incursioni in nuovi mercati. Andy Fryer, un Account Executive nella nostra regione Asia-Pacifico, ha dichiarato: “Amazon è appena stato lanciato qui in Australia. Non è davvero una minaccia enorme per la moda e l'abbigliamento in questo momento, ma solo il tempo lo dirà".

Oltre ai nuovi mercati, Amazon ha aperto nuovi mercati verticali e ha recentemente iniziato a fare mosse più aggressive per affermarsi nello spazio dell'abbigliamento. L'azienda ha lanciato tranquillamente le proprie linee di moda negli ultimi due anni, ma, alla fine del 2017, si è ramificata dalle basi con una linea più trendy chiamata Find e la propria collezione di abbigliamento sportivo, Goodsport. Austin ha aggiunto che "Alexa ha iniziato a offrire consigli sulla moda come consulente personale per il guardaroba. Ciò offre ad Amazon una visione ancora più diretta dei propri clienti a cui i marchi e i rivenditori tradizionali fanno fatica ad accedere". Proprio di recente, Amazon ha annunciato che stava aumentando le sue tariffe per la categoria abbigliamento e accessori, rendendo l'abbigliamento la categoria più costosa da vendere su Amazon.

L'industria della moda è competitiva in modo unico e questo non mostra segni di cambiamento in tempi brevi. I marchi che non innovano abbastanza velocemente saranno lasciati indietro.

Offrire un'esperienza senza interruzioni su tutti i punti di contatto dei consumatori

Omnicanale, il concetto di integrazione di tutti i punti di contatto con i consumatori (social media, fisici, online, mobili, ecc.) per fornire un'esperienza cliente senza interruzioni, ha dominato la conversazione del settore negli ultimi cinque anni circa. Un titolo di un articolo di Forbes l'anno scorso chiedeva: "Possiamo smettere di dire multicanale e dire solo vendita al dettaglio?". Anche se potremmo essere stanchi di sentire la parola, l'omnichannel dovrebbe essere una posta in gioco per i marchi di moda. Tuttavia, la realtà è che molti ancora faticano a capirlo.

Molti dei nostri clienti nel settore della moda e dell'abbigliamento hanno dato la priorità alla fornitura di un'esperienza omnicanale per il 2018. Ma prima, per poterlo fare, devono avere un'idea dei loro clienti. Nelle conversazioni con i nostri clienti, c'era il desiderio di comprendere meglio i loro clienti, in particolare una visione olistica al di fuori delle loro proprietà. Ciò significa ottenere un controllo sui dati dei clienti. L'innovazione tecnologica ha dato ai marchi l'opportunità di raccogliere grandi quantità di dati sui clienti, ma il problema diventa dargli un senso e metterlo al lavoro nel modo giusto.

I mattoni e malta, l'online, i social media, i dispositivi mobili e il servizio clienti sono i principali punti di contatto con i clienti e, quindi, le principali priorità per qualsiasi strategia omnicanale. I nostri diversi clienti di abbigliamento si concentrano su aree diverse. Ad esempio, Ashley Knowles, Client Success Director, afferma che "mentre un cliente sta lavorando per il lancio di un'app mobile di successo, un altro sta cercando di migliorare la propria esperienza in negozio ed entrambi considerano un'esperienza veramente omnicanale una priorità". Allo stesso modo, Mandy afferma che i suoi clienti di moda vogliono "accelerare le loro attività online e mobili, cercare di incontrare i clienti dove si trovano, gestire meglio i big data e consegnare acquisti online, ritirare in negozio e ordinare opzioni in negozio".

Che sia focalizzato sul miglioramento di un canale particolare o del viaggio nel suo insieme, parlando con molti marchi e rivenditori nel settore della moda è chiaro che un'esperienza cliente senza interruzioni è ancora un obiettivo verso il quale molti stanno lavorando.

Promuovere la fedeltà al marchio con i clienti che hanno infinite scelte

Una volta raggiunti e convertiti i clienti, come mantenerli? La rapida innovazione e crescita nel settore della moda ha creato nuovi standard nella vendita al dettaglio, ma, soprattutto, ha creato nuovi standard nelle aspettative dei consumatori. Gli acquirenti possono scegliere da un elenco infinito di marchi e prodotti. Oltre a competere per nuovi clienti, i marchi di moda stanno investendo in modi per mantenere i clienti che hanno.

Ci sono vari modi in cui i marchi di moda di oggi promuovono la fedeltà - social media, programmi a premi, app mobili, sconti - ma se non hai un prodotto di qualità memorabile, perderai immediatamente clienti.

La questione dei resi è particolarmente impegnativa per l'industria della moda, poiché l'esperienza del cliente dipende fortemente dalla vestibilità. L'80% dei clienti che effettuano per la prima volta un reso non effettuerà mai più acquisti su quel sito web di vendita al dettaglio. Carla El Gawly, Account Director per molti dei nostri clienti di moda europei, ha ribadito che l'alto tasso di ritorni nella moda, in particolare per l'e-commerce, è rimasto un problema per i suoi clienti e si traduce in grandi successi in termini di vendite e fidelizzazione. Molti rivenditori affermano che il 20-40% delle loro vendite online viene restituito, con l'idoneità come motivo numero 1. D'altra parte, l'85% dei consumatori afferma di tornare a un marchio proprio per come si adatta a loro. Un modo in cui ho visto i rivenditori combattere questa sfida è con sforzi specifici per ottenere maggiori informazioni sull'adattamento alle recensioni dei clienti. Sebbene il settore abbia iniziato a ridurre i rendimenti e ad allinearsi meglio con le aspettative dei clienti, questo problema rimane un ostacolo alla fedeltà al marchio.

Che si tratti di lavorare con influencer riconoscibili sui social media o di rilanciare un'app mobile, alcuni dei nostri clienti di abbigliamento stanno lavorando a vari programmi per promuovere la fedeltà al marchio. Indipendentemente dalla tattica, la lealtà si riduce alla creazione di fiducia e relazioni positive con i consumatori. Nel mondo della moda e degli accessori, questo inizia con l'avere un prodotto di qualità.

Investire e mantenere le promesse di personalizzazione

A quanto pare, c'è un modo in cui i marchi di moda stanno cercando di risolvere le loro lotte con la concorrenza, l'omnicanalità e la lealtà: la personalizzazione. Fornire un'esperienza cliente 1:1 è emerso come il tema principale tra i nostri clienti di moda e abbigliamento e McKinsey ha definito la personalizzazione la tendenza n. 1 per l'industria della moda nel 2018:

“La personalizzazione e la cura diventeranno più importanti per il cliente. Poiché i valori dei consumatori si fondono attorno all'autenticità e all'individualità, i marchi apprezzeranno ancora di più i dati per personalizzare i consigli, coinvolgere gli influencer e personalizzare le esperienze. Le aziende di moda che prosperano si concentreranno nuovamente sui loro punti di forza".

Come l'omnicanale, la personalizzazione di successo inizia con i dati dei consumatori. La ricerca, inclusa la nostra, mostra che la maggior parte dei consumatori si sente a proprio agio con le aziende che raccolgono dati personali, a condizione che “conduca a prodotti e servizi che rendono la loro vita più facile, più divertente, li istruiscono e li fanno risparmiare denaro.

Se i marchi attingono ai dati dei loro consumatori, possono offrire contenuti e consigli in linea con le preferenze e le intenzioni di acquisto di un individuo. Nella nostra ricerca, il 66% degli acquirenti di moda e abbigliamento ha affermato che un'esperienza di acquisto personalizzata e consigli sui prodotti sono in qualche modo o molto importanti. Senza personalizzazione, i marchi rischiano di fornire un'esperienza cliente imprecisa o insignificante e di perdere potenziali clienti. Secondo un rapporto del Boston Consulting Group, i rivenditori di abbigliamento che hanno implementato strategie di personalizzazione registrano un aumento delle vendite del 10% o più, un tasso tre volte più veloce rispetto ad altri rivenditori.

I marchi di moda stanno ancora cercando di capire come fornire personalizzazione su larga scala, ma, quest'anno, molti dei nostri clienti si sono impegnati (e un investimento) per realizzare. John Sheffield, Account Executive, è arrivato al punto di definire il 2018 l'anno della personalizzazione: "I marchi di abbigliamento stanno cercando di personalizzare l'esperienza dell'utente attraverso annunci, consigli, visual commerce e display. Sembra che molti dei miei clienti stiano investendo per dare alla loro esperienza web un restyling o una revisione completa. Stanno sempre esplorando la personalizzazione e le tecnologie pubblicitarie di visualizzazione".

In questo settore in particolare, i consumatori sono alla ricerca di capi di abbigliamento e accessori che li aiutino a esprimere il proprio stile personale. Ne consegue che quando cercano prodotti che riflettano la loro individualità, questi acquirenti si aspettano un'esperienza personalizzata con un marchio.

Se una cosa era chiara tra tutti i nostri clienti di abbigliamento, era che nessun marchio ha capito tutto per intero. Che si tratti di logistica, omnicanale, fidelizzazione o personalizzazione, i marchi di moda stanno investendo nell'innovazione che li terrà al passo con i concorrenti. McKinsey prevede che l'industria dell'abbigliamento crescerà del 3,5-4,5% nel 2018. Tuttavia, ciò non sarà equamente suddiviso tra gli attori della moda. Quando si tratta di questo settore, la fortuna favorirà gli audaci.