Strategie di e-commerce: come aumentare le entrate e battere la concorrenza

Il mercato dell'e-commerce è cresciuto di quasi il 700% dal 2011, passando da 680 miliardi di dollari a 4,92 miliardi di dollari in soli 10 anni. Entro il 2025 – tra soli tre anni – si prevede che uno su quattro dollari spesi sarà attraverso i canali di e-commerce.

Solo i marchi agili che innovano continuamente possono competere in questo mercato in rapida crescita. Ciò che funziona oggi potrebbe non funzionare domani. Il successo richiede il monitoraggio costante delle tendenze del mercato, l'adattamento ad esse e, a volte, modifiche all'ingrosso.

Un panorama digitale in continua evoluzione richiede agilità per adattarsi rapidamente, il che significa che le tue strategie di e-commerce dovrebbero essere in linea con ciò che i consumatori si aspettano per andare avanti nell'arena digitale di oggi "il vincitore prende di più".

Pivot & capitalize: esempi di strategie di e-commerce redditizie

I marchi devono costantemente guardare oltre l'orizzonte per comprendere le tendenze del mercato e dei clienti e identificare nuove opportunità di business. Hanno bisogno della flessibilità per ruotare rapidamente ed eseguire modifiche strategiche efficaci per sfruttare le tendenze emergenti.

Alcuni esempi delle migliori strategie di e-commerce includono:

1. Provare nuovi modelli di business come i servizi in abbonamento, che possono creare un flusso di entrate più stabile e prevedibile
2. Costruire un mercato online per fornire un unico luogo in cui i tuoi clienti possono acquistare
3. Adozione di un'offerta "tutto come servizio" (XaaS) per creare servizi personalizzati che soddisfino le esigenze specifiche di ciascun cliente a un prezzo che abbia senso per loro
4. Aggiunta di nuove tattiche dirette al consumatore , come la vendita in canali di coinvolgimento dei clienti alla moda come TikTok o Instagram

Brakes, un servizio di consegna di cibo B2B e uno dei principali fornitori del settore dei servizi di ristorazione nel Regno Unito, ha fatto un rapido perno strategico quando il COVID ha colpito. L'azienda ha deciso di vendere i prodotti direttamente ai clienti creando un nuovo canale D2C in soli sette giorni.

Le famiglie hanno potuto fare la spesa in sicurezza da casa. Ospedali e strutture sanitarie hanno continuato a essere serviti mentre sono stati distribuiti più di 1,5 milioni di pacchetti di assistenza ai più vulnerabili. Nel complesso, Brakes ha reso accessibili oltre 6.000 generi alimentari a 6,8 milioni di famiglie nel Regno Unito.

Adotta una visione olistica: commercio end-to-end

Per anni, le organizzazioni di commercio digitale si sono concentrate principalmente sulla crescita dei ricavi di prima linea, il che aveva senso quando l'e-commerce era visto come una parte in crescita, ma ancora piccola, del mix di entrate. Ma ora, con il suo maggiore contributo alle entrate, devono concentrarsi sulla linea di fondo.

Comprendere e apportare modifiche ai fattori determinanti sia dei ricavi che dei costi è fondamentale per qualsiasi strategia di e-commerce.

Allo stesso tempo, i clienti si aspettano un'esperienza senza attriti, dalla scoperta e consegna al post vendita. Vogliono trasparenza in tempo reale su prodotti, prezzi, ordini, disponibilità ed evasione. Che siano acquirenti B2C o B2B, vogliono velocità e convenienza.

Ad esempio, la domanda dei clienti per opzioni come la consegna il giorno successivo o lo stesso giorno, la consegna gratuita, l'acquisto online-ritiro in negozio e i resi senza problemi possono minare la redditività complessiva. Considera che il 50% dei costi di consegna viene sostenuto durante "l'ultimo miglio" da un negozio o centro di distribuzione a casa tua.

Inoltre, l'elaborazione dei resi è costosa, soprattutto per gli acquisti online in cui i tassi di restituzione sono di circa il 30% rispetto al 9% per gli acquisti in negozio.

Per soddisfare le aspettative dei clienti massimizzando la redditività, i marchi hanno bisogno di una visione integrata dell'ufficio in tutta l'azienda. Hanno bisogno di accedere a dati e approfondimenti a livello aziendale durante l'intero percorso commerciale end-to-end per prendere decisioni ottimizzate e adeguamenti strategici.

Maxim Integrated , che produce e vende circuiti analogici e a segnale misto, sfrutta una visione olistica del cliente per promuovere esperienze di e-commerce più redditizie. Con una piattaforma connessa, ottimizzano la catena di approvvigionamento, la spedizione e la logistica di magazzino per una migliore efficienza. I risultati sono davvero notevoli: quasi 10 volte nella generazione di ricavi.

Costruisci con uno sguardo al futuro

Spesso con la crescita dell'e-commerce arriva la complessità e la tua strategia di e-commerce deve tenerne conto. L'aggiunta di nuovi canali, l'adozione di nuovi modelli di business, l'espansione in nuove regioni e paesi, l'aggiunta di più prodotti e SKU, l'apertura di nuovi centri logistici e negozi e, naturalmente, l'aggiunta di nuovi clienti aggraveranno la complessità.

I marchi potrebbero dover acquisire nuove capacità di e-commerce, creare o modificare integrazioni tra i sistemi e garantire che la loro piattaforma di e-commerce possa scalare e funzionare in modo sicuro e affidabile.

Ecco alcuni requisiti da tenere a mente:

• Un design integrato e modulare semplifica le operazioni fornendo funzionalità di commercio end-to-end oltre il semplice "contenuto, catalogo e carrello". Funzionalità come la gestione degli ordini, il PIM e la gestione dei contenuti ti aiutano a mantenere la promessa del tuo marchio ai clienti in ogni punto di contatto.
• Una piattaforma aperta ti consente di innovare aggiungendo facilmente nuove funzionalità che possono differenziare il tuo marchio, senza spendere tempo e risorse preziose per integrare e mantenere più soluzioni di terze parti.
• Supporto per operazioni globali , comprese più valute, lingue, protezione dei dati locali e conformità alle normative sulla privacy, per ridurre al minimo i rischi per la tua azienda e creare una fiducia duratura con il cliente.
• Conformità alla privacy dei dati e alle normative sulle preferenze per rafforzare ulteriormente la fiducia dei clienti.
• Massima scalabilità, affidabilità ed estensibilità per non preoccuparti di superare la piattaforma.

Con una piattaforma commerciale di livello aziendale, ARYZTA, un'azienda di prodotti di consumo con sede in Irlanda, ha implementato nuove funzionalità il 90% più velocemente e ha ridotto il TCO riducendo il tempo dedicato alla manutenzione del negozio online.