Mengapa Anda Harus Berinvestasi di Platform Loyalitas yang Baik?

Apa itu platform loyalitas?

Platform loyalitas (perangkat lunak manajemen loyalitas) adalah platform untuk membuat, meluncurkan, mengelola, dan melacak program loyalitas Anda. Platform loyalitas membantu Anda menjalankan program loyalitas dengan lebih efisien.

Dalam posting ini, kami akan fokus pada keuntungan memiliki platform loyalitas (baik) .

Mengapa Anda harus berinvestasi dalam platform loyalitas?

Mengapa Anda harus berinvestasi dalam platform loyalitas yang lengkap dan lengkap jika Anda dapat menjalankan program loyalitas dengan pengembang Anda, mengembangkan fitur-fitur baru seiring berjalannya waktu? Meskipun solusi manual atau MVP mungkin berhasil dalam jangka pendek, dalam jangka panjang, platform loyalitas yang baik membantu Anda mengoptimalkan ROI dan membuat pengelolaan program loyalitas Anda menjadi lebih mudah dan lebih cepat.

Menghemat waktu dan uang Anda serta mengoptimalkan kampanye loyalitas Anda untuk memaksimalkan keuntungan adalah tujuan utama platform loyalitas. Ada beberapa cara di mana platform loyalitas dapat mendukung tujuan ini. Mari selami topik dan lihat apa yang dapat dilakukan platform loyalitas untuk manajemen program loyalitas Anda.

Berikut adalah manfaat utama dari memiliki platform loyalitas all-in-one yang out-of-the-box :

• Waktu ke pasar lebih cepat
• Fleksibilitas
• Distribusi multi-saluran
• Pembuat halaman arahan
• Kokpit pelanggan
• Pengingat
• Integrasi CRM
• Segmen dinamis
• Personalisasi hadiah, kriteria kelayakan, dan waktu insentif
• Aturan validasi
• Tanggal habis tempo
• Tingkat program loyalitas
• Penumpukan hadiah
• Penukaran offline dan online
• Kontrol anggaran
• Pencegahan penipuan
• Pelacakan dan pelaporan

Waktu ke pasar lebih cepat

Membangun program loyalitas Anda dari awal membutuhkan waktu. Mengubah aturan program membutuhkan waktu. Meluncurkan fitur baru, Anda dapat menebaknya, membutuhkan waktu.

Jika Anda menggunakan platform loyalitas dengan fitur out-of-the-box, sejak awal, Anda memiliki banyak fitur untuk dipilih, yang memberi Anda waktu lebih cepat untuk memasarkan dan fleksibilitas untuk mengubah aturan program dan menambahkan yang baru fitur . Penyedia platform loyalitas yang baik terus mengerjakan fitur baru yang dapat Anda gunakan segera setelah tersedia di platform.

Fleksibilitas

Dengan platform loyalitas yang baik, Anda dapat menguji program loyalitas Anda, menganalisisnya, dan mengoptimalkannya. Mengubah aturan penetapan poin, penghargaan, tingkatan, waktu, saluran distribusi, dan banyak lagi dapat dilakukan hanya dengan beberapa klik . Perubahan seperti itu akan memakan waktu berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan tanpa platform loyalitas khusus.

Pesan multisaluran

Pendekatan omnichannel untuk kampanye loyalitas bukanlah pilihan lagi – itu suatu keharusan. Pesan dalam aplikasi, halaman arahan khusus, Iklan Google & Facebook, saluran web, SMS, email, chatbots, dan banyak lagi. Siapa yang tahu apa yang akan menjadi tren tahun depan?

Jika Anda menjalankan program loyalitas secara manual, Anda akan memerlukan editor konten untuk menyalin-menempelkan semua pesan promosi ke semua platform dan memastikannya konsisten. Jika Anda menggunakan platform loyalitas all-in-one, saluran distribusi dapat dengan mudah diintegrasikan melalui plugin atau API . Dengan begitu, cukup menyiapkan kampanye dan pengiriman pesan satu kali, di satu platform, dan akan dikirimkan ke mana saja, pada waktu yang sama.

Pengingat & pemberitahuan program loyalitas

Pengingat cerdas didasarkan pada atribut pelanggan waktu nyata . Untuk menghindari tuduhan spamming kepada pelanggan Anda, Anda harus mengirimkan pemberitahuan yang relevan tentang detail program loyalitas. Anda dapat mengirim mereka secara otomatis dengan platform loyalitas yang baik berdasarkan berbagai atribut, seperti tiga hari sebelum poin berakhir atau lima hari setelah bergabung dengan program. Mengirimkan pengingat secara manual akan memakan banyak waktu, terutama dengan kampanye yang diikuti orang pada waktu yang berbeda (misalnya, voucher 5% untuk pendaftaran buletin, berlaku selama satu bulan), di mana Anda tidak dapat melacak secara manual kapan pengingat seharusnya terkirim.

Pembuat halaman arahan loyalitas

Platform loyalitas yang dirancang dengan baik mempercepat waktu kampanye ke pasar dan memungkinkan pemasar membuat kampanye sendiri . Pembuat halaman arahan harus berisi beberapa templat halaman, widget yang dapat digunakan kembali, dan formulir pengumpulan email. Itu juga harus memiliki kemungkinan branding. Platform loyalitas yang baik akan menawarkan semua ini out-of-the-box. Ini akan menghemat waktu dan uang Anda jika Anda ingin meluncurkan kampanye unik di atas aturan dasar program loyalitas Anda.

{{PELANGGAN}}

{{PELANGGAN AKHIR}}

Kokpit pelanggan

Kokpit pelanggan adalah ruang pelanggan individu yang menunjukkan insentif mana yang saat ini tersedia untuk pengguna tertentu dan memberi mereka platform untuk menukar poin mereka dengan hadiah. Kokpit pelanggan dengan poin loyalitas atau hadiah yang tersedia untuk pelanggan Anda di situs web atau aplikasi seluler Anda akan memanaskan agen dukungan pelanggan dengan membantu mereka melayani diri sendiri . Memiliki kokpit pelanggan white-label out-of-the-box di platform loyalitas Anda adalah penghemat waktu yang hebat.

Integrasi CRM

Untuk memaksimalkan program loyalitas Anda, Anda perlu menawarkan insentif yang sesuai kepada pelanggan Anda. Platform loyalitas yang baik akan menggunakan data dari CRM Anda untuk mempersonalisasi program loyalitas Anda, menyegmentasikan pelanggan, dan melindungi Anda dari penipuan . Dengan menggunakan platform loyalitas yang baik, pemasar Anda dapat melihat profil dan riwayat konsumen dalam tampilan pelanggan terpadu.

Mungkin juga bermanfaat jika beberapa informasi tentang pelanggan Anda, penggunaan program loyalitas mereka (partisipasi dalam program loyalitas, jumlah poin program loyalitas, imbalan yang ditukarkan) diumpankan kembali ke sistem CRM Anda dari platform loyalitas. Membangun komunikasi dua arah antara program loyalitas Anda dan sistem CRM dari awal memakan waktu dan membutuhkan pekerjaan pemeliharaan yang konstan. Platform loyalitas terbaik berbasis API dan dapat berintegrasi dengan sistem CRM Anda dan perangkat lunak lainnya dengan cepat dan tanpa banyak pekerjaan di pihak Anda.

Segmen dinamis

Segmentasi dinamis menambahkan pelanggan Anda ke segmen yang relevan berdasarkan metadata mereka. Ini berarti setiap pelanggan yang memenuhi persyaratan akan ditugaskan ke segmen yang sesuai dan mengakses kampanye yang relevan. Misalnya, Anda ingin membuat program loyalitas khusus untuk pelanggan Anda yang sudah setia. Dalam hal ini, Anda dapat menyiapkan segmen pelanggan yang telah menghabiskan lebih dari $1000 di toko Anda selama tahun kalender terakhir, dan setiap orang yang memenuhi kriteria ini akan menjadi bagian dari program Anda.

Segmentasi dinamis juga dapat digunakan untuk membedakan insentif program loyalitas . Misalnya, Anda dapat mengatur bahwa setiap pelanggan dari Jerman mendapat poin ganda untuk pesanan hari Senin. Setiap pelanggan baru Jerman akan secara otomatis menjadi bagian dari segmen ini dan menerapkan aturan program loyalitas "khusus". Platform loyalitas yang baik menawarkan segmentasi dinamis out-of-the-box untuk memungkinkan promosi dinamis.

{{EBOOK}}

{{BUKU AKHIR}}

Personalisasi hadiah, kriteria kelayakan, dan waktu insentif

Apa yang membuat personalisasi yang baik? Ketika berbicara tentang program loyalitas, personalisasi terutama mencakup tiga bidang: penghargaan, kelayakan, dan waktu.

1) Hadiah:

Jika memungkinkan, Anda harus memperluas di luar model berbasis poin standar dengan imbalan materi. Ada banyak kemungkinan — Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan Anda dengan diskon, sampel gratis, kartu hadiah, pembayaran tunai, atau pengiriman gratis, tergantung pada insentif apa yang paling cocok untuk segmen pelanggan tertentu. Platform loyalitas Anda harus memungkinkan Anda menjadi fleksibel dalam hal katalog hadiah.

2) Kelayakan:

Sangat penting untuk menentukan siapa yang tepat dan dalam kondisi apa yang mendapatkan tawaran tersebut. Platform loyalitas harus memungkinkan Anda menerapkan dan mengubah aturan penukaran dengan cepat berdasarkan tren pelanggan baru, atribut produk dan pesanan, serta batasan anggaran.

3) Waktu :

Bagian terakhir dari personalisasi adalah pengaturan waktu. Anda dapat mendorong pelanggan untuk bertindak dengan membuat urgensi dengan tanggal kedaluwarsa atau penghitung waktu mundur yang ditempatkan secara strategis. Selain itu, program loyalitas berdasarkan kalender untuk acara-acara seperti liburan, ulang tahun, atau hari jadi hanyalah cara yang brilian dan alami untuk memikat pelanggan sepanjang tahun. Platform loyalitas yang baik harus memungkinkan Anda menetapkan kerangka waktu dan tanggal kedaluwarsa yang terperinci serta menjadwalkan promosi.

Satu hal lagi yang perlu diingat – jika Anda ingin mempersonalisasi kampanye Anda, Anda mungkin akan menemukan faktor-faktor yang tidak diperhitungkan dalam platform loyalitas, misalnya, kondisi cuaca di lokasi pelanggan. Ini bukan jenis data "biasa" untuk disimpan dalam sistem CRM atau platform loyalitas. Platform loyalitas terbaik memiliki solusi untuk menambahkan metadata “khusus” dan mempersonalisasi kampanye Anda berdasarkan metadata tersebut .

Aturan validasi (batas penukaran)

Sistem validasi hadiah – platform loyalitas yang baik memungkinkan Anda menyiapkan aturan validasi yang terperinci. Tidaklah cukup untuk menetapkan aturan dan mengkodekannya sekali saja. Anda seharusnya dapat mengubahnya saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan untuk promosi khusus (misalnya, poin ganda untuk pelanggan VIP pada hari tertentu). Anda harus dapat menetapkan aturan validasi berdasarkan:

1) Atribut pelanggan, riwayat pembelian dan penukaran hadiah

Dengan membuat platform loyalitas Anda mengetahui atribut dan perilaku pelanggan, Anda dapat membuat segmen dan menetapkannya ke kampanye tertentu. Untuk membuatnya berfungsi, Anda harus menyinkronkan data CRM Anda. Dengan ini, setiap kali hadiah diterapkan, sistem akan memeriksa apakah pelanggan memenuhi syarat untuk mendapatkannya.

2) Struktur dan volume pesanan

Anda mungkin ingin memberikan hadiah berdasarkan struktur dan volume pesanan; dengan kata lain, apa dan berapa banyak yang dibeli pelanggan. Anda dapat mencapainya dengan mengintegrasikan aturan validasi Anda dengan mesin keranjang belanja. Perangkat lunak loyalitas Anda harus memahami konten pesanan dan memvalidasi apakah pelanggan dapat menukarkannya dengan kampanye hadiah aktif.

3) Acara Khusus

Anda mungkin ingin memberi penghargaan kepada pelanggan Anda atas pembelian mereka dan aktivitas lain yang membuktikan kesetiaan mereka terhadap merek Anda. Sebagai contoh:

• Seorang pelanggan berlangganan buletin.
• Seorang pelanggan menyukai salah satu profil media sosial Anda.
• Seorang pelanggan meninggalkan ulasan tentang produk Anda.
  

Untuk melakukan itu, Anda harus memiliki kemungkinan untuk menambahkan acara khusus ke aturan penghasilan program loyalitas Anda. Platform loyalitas yang fleksibel memungkinkan Anda melakukan itu.

Tanggal kedaluwarsa poin

Tanggal kedaluwarsa adalah salah satu fitur penting dari program loyalitas. Anda dapat mengatur jangka waktu untuk kampanye loyalitas dan tanggal kedaluwarsa poin loyalitas untuk menarik pelanggan agar menggunakannya di platform loyalitas Anda . Itu membantu Anda mengontrol anggaran dan membawa rasa urgensi bagi pelanggan, menghasilkan lebih banyak penjualan.

Misalkan Anda dapat menetapkan batas waktu yang terperinci dengan mudah di platform loyalitas Anda. Dalam hal ini, Anda juga dapat membuat semacam promosi "jam senang" dengan menggandakan hadiah Anda pada hari-hari tertentu atau pada jam-jam tertentu, untuk pembelian yang memenuhi syarat, dalam program loyalitas Anda. Itu cara lain untuk memotivasi orang untuk membeli karena penawaran terbatas, tanpa langsung memberikan cashback.

Tingkat program loyalitas

Membuat tingkatan program loyalitas yang berbeda dapat membantu membuat program loyalitas Anda lebih menarik bagi pelanggan, menambahkan efek gamification. Pelanggan dapat memenuhi syarat ke tingkat loyalitas yang berbeda berdasarkan pembelian mereka atau aturan penghasilan lainnya, seperti acara khusus.

Tingkat loyalitas dapat dibedakan dengan:

• Katalog hadiah – menawarkan beberapa hadiah hanya untuk tingkat yang lebih tinggi. Misalnya, Anda dapat menawarkan hadiah fisik untuk tingkat terbawah, poin untuk tingkat kedua, dan cashback untuk tingkat tertinggi.
  

• Nilai hadiah – menawarkan diskon berbeda untuk tingkatan yang berbeda (diskon 5, 10, 15%).
• Aturan penghasilan – memberikan 1 poin untuk jumlah $ tertentu yang dihabiskan untuk tingkat bawah, 1,5 poin untuk jumlah $ yang sama untuk tingkat menengah, dan 2 poin untuk tingkat VIP.
  

• Tanggal kedaluwarsa – misalnya, klien VIP dapat memiliki tanggal kedaluwarsa yang lebih lama untuk hadiah mereka.
  

Membangun mekanisme yang rumit seperti itu sangat memakan waktu. Dengan platform loyalitas yang memiliki tiering built-in, Anda dapat mencoba berbagai skenario untuk melihat apa yang paling memotivasi segmen konsumen Anda.

Penumpukan imbalan loyalitas

Fungsionalitas susun memungkinkan Anda menentukan kombinasi diskon yang diizinkan dan terlarang yang memberi Anda lebih banyak ruang untuk personalisasi program loyalitas. Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon dan kredit kartu hadiah sebagai imbalan loyalitas. Bergantung pada kasus penggunaan bisnis Anda, Anda dapat mengizinkan atau melarang penggunaan keduanya untuk pesanan yang sama. Dengan cara ini, Anda juga dapat menentukan beberapa imbalan loyalitas yang harus atau tidak boleh digabungkan dengan promosi aktif lainnya.

Misalnya, diskon 15% umum tidak dapat digabungkan dengan diskon 20% yang diterima melalui keanggotaan program loyalitas. Dengan cara ini, Anda dapat melindungi anggaran loyalitas Anda dengan lebih efektif. Program loyalitas yang baik memungkinkan Anda memilih promosi mana yang dapat digabungkan dengan mudah dan hierarki penghargaan loyalitas.

Penukaran offline dan online

Program loyalitas Anda harus mengaktifkan penukaran online dan offline jika Anda memiliki toko fisik atau tempat di mana Anda melayani produk atau layanan Anda. Ini dapat dilakukan melalui aplikasi seluler dan kode QR, misalnya. Platform loyalitas yang baik biasanya menawarkan opsi seperti itu. Anda juga dapat menggunakan integrasi Google Pay untuk menghubungkan program loyalitas Anda dengan aplikasi Google Pay untuk memungkinkan penukaran di dalam toko.

Batas anggaran

Dalam beberapa kasus, anggota program loyalitas dapat menyalahgunakan beberapa kriteria untuk mendapatkan poin, dan program tanpa batas dapat berdampak negatif pada kondisi keuangan bisnis Anda. Itulah mengapa sangat penting untuk membatasi berapa kali pelanggan dapat diberi imbalan untuk tindakan tertentu dalam jangka waktu tertentu. Untuk melindungi Anda dari pengeluaran berlebihan dan hanya menargetkan pelanggan yang ingin Anda beri insentif, tim pemasaran Anda harus memiliki opsi untuk membatasi jumlah hadiah di muka pada platform loyalitas.

Ada beberapa cara untuk melakukannya, misalnya dengan membatasi:

• Jumlah penukaran per pelanggan.
• Total penukaran untuk kampanye tertentu (misalnya, 500 pelanggan pertama memenuhi syarat).
• Jumlah total diskon dalam satu kampanye (misalnya, diskon senilai maksimum $30000).
• Nilai pesanan total dalam satu kampanye (misalnya, pesanan senilai maksimum $100000 harus ikut serta dalam kampanye).
• Anda juga dapat membuat batasan untuk memicu poin per aturan penghasilan (misalnya, maksimal 100 poin untuk aktivitas media sosial). Ini dapat membantu mengelola anggaran Anda yang dihabiskan untuk menarik perilaku pelanggan tertentu dan anggaran yang dihabiskan untuk menarik pembelian secara terpisah.

Platform loyalitas membantu Anda mengelola program loyalitas, terutama jika Anda menjalankan lebih dari satu program atau menjalankan kampanye unik dari waktu ke waktu (misalnya, poin ekstra untuk belanja Natal). Semakin banyak program loyalitas yang Anda jalankan, semakin kompleks pengelolaan anggaran, kecuali jika Anda memiliki cara untuk membatasi anggaran di muka.

Anda juga harus mempertimbangkan untuk memiliki tombol pemutus . Jika kampanye loyalitas Anda salah — Anda telah melihat perilaku curang, atau kupon Anda menjadi viral di audiens yang salah, Anda harus selalu menonaktifkan insentif terkait tanpa mengecualikannya secara manual di basis kode. Platform loyalitas terbaik memungkinkan tim pemasaran Anda melakukan ini sendiri.

Pencegahan penipuan

Platform loyalitas yang baik memiliki fitur yang melindungi insentif Anda dari penipuan.

Tindakan anti-penipuan mencakup manajemen izin pemasaran cepat, opsi anti-penipuan email, atau verifikasi keikutsertaan ganda untuk mengonfirmasi identitas peserta program loyalitas Anda. Pilihan lain yang perlu diperhatikan adalah kedaluwarsa poin loyalitas yang memastikan bahwa tidak ada poin dan hadiah yang akan dikumpulkan atau diklaim setelah program Anda berakhir.

Pelacakan dan pelaporan

Bagaimana cara pemasar menghitung ROI dari program loyalitas? Mereka membutuhkan data tentang pesanan yang ditempatkan, penukaran hadiah, dan jenis hadiah yang digunakan. Platform loyalitas Anda membantu Anda memvalidasi penggunaan hadiah terlebih dahulu dan, kedua, menginformasikan insentif mana yang menghasilkan pesanan tertentu. Platform tidak boleh terikat pada beberapa jenis dan nilai hadiah tetap karena pengembang Anda akan memodifikasi bagian ini setiap kali tim pemasaran muncul dengan ide insentif baru.

Platform loyalitas yang baik melacak semua penukaran dan secara otomatis membedakan semua jenis hadiah . Dan pengembang Anda tidak perlu membuat (atau membaca) kode. Platform loyalitas terbaik menampilkan data ini di dasbor atau laporan yang mudah dicerna yang dapat digunakan tim pemasaran Anda tanpa mengirim permintaan ke pengembang.

Ringkasan

Platform loyalitas yang baik membantu Anda meluncurkan, mengelola, dan melacak program loyalitas Anda dengan cepat dan tanpa banyak upaya pengembangan. Ini memungkinkan Anda dengan cepat mengubah aturan validasi, meluncurkan promosi berwaktu, mengubah saluran distribusi, mengelompokkan ulang pelanggan, dan banyak lagi. Ini membantu Anda untuk melindungi diri dari penipuan dan mendukung Anda dengan mengoptimalkan dan menghemat anggaran Anda. Platform loyalitas yang sangat baik memungkinkan Anda untuk memaksimalkan ROI Anda dan meminimalkan sakit kepala Anda.

{{CTA}}

Jika Anda merasa membutuhkan platform loyalitas yang andal, kami siap membantu Anda.

Bangun program loyalitas

{{ENDCTA}}