6 Pengamatan Black Friday Cyber ​​Monday Terbaik di Amazon

Ekstravaganza belanja 5 hari lainnya yang disebut "Black Friday Cyber ​​Monday" atau disingkat "BFCM" telah datang dan pergi. Kami telah melihat puncak perencanaan dan harapan tahun ini untuk beberapa hari belanja terbesar tahun ini, dan telah menghasilkan beberapa pengamatan tentang bagaimana BFCM dimainkan di Amazon:

1. Diferensiasi Amazon Berkurang

Karena kesepakatan lazim di semua pengecer selama BFCM, produk dasar yang sama semuanya dengan harga yang sama di seluruh pengecer. Prinsip-prinsip Kenyamanan, Pilihan, dan Harga Amazon yang menjadikan mereka pemimpin pasar ditantang dalam beberapa kasus, mereka bukan pemenang semuanya 3. Ambil item kesepakatan populer Headphone Nirkabel Beats Solo3 yang dijual seharga $ 129,99, biasanya $199,99. Walmart, Amazon, dan Target semuanya memiliki warna dasar dan item ini dengan harga yang sama. Amazon (dan Target) tidak memiliki pilihan warna-warni yang dapat Anda temukan di Walmart – seperti warna Pop Blue. Tapi, itu kurang nyaman karena pengambilan adalah satu-satunya pilihan untuk item ini di Walmart daripada kemampuan untuk mengirim secara langsung, membantu keuangan Walmart. Target memiliki kupon diskon 20% di seluruh situs saat Anda membelanjakan $50+ yang juga menawarkan diferensiasi lebih lanjut jika harga & itemnya sama. (Penafian, kupon itu tidak memenuhi syarat untuk semua item).

Take Away: Kehadiran Amazon di Prime Day memiliki lebih banyak fokus pada selebriti, eksklusif, dan bahkan peluncuran produk unik seperti lini rias baru Lady Gaga yang membuat Amazon menonjol. BFCM tampaknya menjadi liburan kesepakatan yang jauh lebih umum dan kurang menarik dengan produk Amazon sendiri sebagai bintangnya.

2. Pengalaman penelusuran vs. penjelajahan bias terhadap merek dengan penawaran

Selama Black Friday dan Cyber ​​Monday, Amazon membuat perubahan pada cara pencarian pelanggan dikategorikan dan diarahkan, berdasarkan halaman tempat pelanggan memulai pencarian mereka. Jika pelanggan memulai penelusuran dari beranda, penelusuran akan menampilkan semua hasil untuk departemen tertentu tersebut. Namun, jika pelanggan memulai penelusuran dari halaman Transaksi (tempat sebagian besar pelanggan diarahkan melalui merchandising situs yang tersebar luas), mereka hanya akan diperlihatkan pilihan item terbatas yang memiliki Transaksi aktif (tidak termasuk VPC).

Cari 'Pembuat Kopi' dari beranda (3.000+ hasil)

Cari 'Pembuat Kopi' dari halaman penawaran (21 hasil)

Pengalaman pencarian yang dimodifikasi ini mengecualikan ribuan ASIN yang relevan dari pelanggan, dan dalam beberapa kasus mengurangi item yang muncul lebih dari 99%. Kami berasumsi bahwa strategi pencarian baru ini digunakan oleh Amazon karena dua alasan utama: 1) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyediakan berbagai penawaran yang lebih terkurasi, dan 2) untuk memberi insentif kepada merek untuk mendanai penawaran dan menerima penempatan pencarian yang menonjol sebagai hasil. Apa pun masalahnya, jalur penelusuran dan penemuan baru ini tampaknya telah menyebabkan penurunan yang nyata dalam tayangan, klik, dan volume penjualan penelusuran berbayar bersih untuk banyak merek besar, dimulai dalam 2-3 hari sebelum Black Friday dan berlanjut hingga Cyber ​​Monday.

TAKE AWAY : Amazon jelas berusaha membuatnya lebih mudah untuk menemukan penawaran teratas, dan memaksa merek untuk sepenuhnya mendanai penawaran ini (dan dengan demikian, visibilitas) di situs selama periode drive utama. Ke depannya, merek perlu mempertimbangkan untuk menjalankan Penawaran Terbaik pada item teratas mereka selama Turki 5 dan '12 Hari Penawaran' Amazon jika mereka ingin item mereka lebih mudah ditemukan baik dalam pencarian organik maupun berbayar.

3. Amazon semakin fokus pada perangkat mereka sendiri

Tidak mengherankan pada tahun 2019 bahwa Amazon sangat mempromosikan perangkat mereka, terutama yang mendukung Alexa. Namun, perangkat ini menerima lebih banyak real estat di halaman Transaksi vs. peristiwa sebelumnya, dan real estat ini lebih premium dan lebih tinggi di halaman.

Merchandising situs preferensial oleh Amazon ini menyebabkan banyak penawaran teratas didorong lebih jauh ke bawah halaman, dipaksa keluar dari halaman pertama sepenuhnya, atau lebih sulit ditemukan secara umum.

TAKE AWAY : Untuk menerima lalu lintas dan eksposur paling banyak pada hari-hari besar seperti Black Friday/Cyber ​​Monday, merek harus fokus pada sejumlah kecil penawaran 'doorbuster', dengan diskon besar untuk barang-barang terlaris. Ini akan memberi merek peluang terbaik untuk bersaing dengan perangkat Amazon untuk penempatan terbatas di halaman Penawaran dan akan membantu mendorong total lalu lintas dan volume penjualan. Untuk hasil terbaik, merek harus menjalankan penawaran utama ini bersama dengan Penawaran Terbaik yang lebih kecil pada ASIN 'ekor' lainnya, karena kesepakatan aktif tampaknya sekarang menjadi prasyarat untuk muncul dalam pencarian selama acara penghematan besar.

4. 'Penawaran Langsung Hari Ini' Lebih Menonjol

Saluran belanja langsung bergaya QVC Amazon 'Today's Deals Live' terus mengambil lebih banyak real estat 'di atas paro' dan telah mulai mengamankan merek yang lebih dikenal dengan penawaran yang lebih baik. Untuk acara Black Friday dan Cyber ​​Monday tahun ini, penempatan ini menempati hampir 100% layar paruh atas yang dapat dilihat di desktop. Banyak klien kami telah melaporkan peningkatan penjualan dan ROI yang kuat terkait dengan penempatan premium ini, bahkan dengan (biasanya) investasi yang cukup besar.

Penempatan ini di 'Penawaran Hari Ini Langsung' memiliki kemampuan untuk mendorong peningkatan besar dalam penjualan dan memindahkan ribuan unit dalam waktu kurang dari satu jam. Untuk diskon besar pada item terlaris (terutama yang menarik basis konsumen yang luas, seperti Smart TV), penempatan ini dapat menjadi pendorong besar penjualan liburan. Mengingat fakta bahwa roda gila Amazon memprioritaskan volume unit penjualan dan jumlah/kualitas ulasan, penempatan ini bisa menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan peringkat penjualan organik, karena penempatan ini cenderung mendorong jumlah pembelian yang besar dan ulasan pelanggan berikutnya dalam waktu singkat.

TAKE AWAY : Amazon kemungkinan akan terus bergerak ke arah pemrograman langsung dan pengalaman pelanggan interaktif lainnya yang meningkatkan keterlibatan dan memberikan eksposur premium yang mereka cari kepada merek teratas. Penempatan ini dapat menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan jangka pendek dan jangka panjang, dan harus dipertimbangkan untuk musim belanja liburan mendatang.

5. Amazon Berpindah dari Penawaran Single-ASIN ke Multi-ASIN

Dalam beberapa tahun terakhir, Amazon telah banyak mempromosikan penawaran ASIN tunggal pada produk terlaris, yaitu Pot Instan. Pendekatan ini telah menimbulkan kritik yang signifikan dari pelanggan dan merek, yang percaya bahwa strategi ini membuat situs terasa berantakan dan terlalu sulit untuk berbelanja. Selama acara tahun ini, kami melihat bahwa banyak penawaran menonjol di halaman pertama adalah untuk seluruh merek atau kategori produk, dan mengarah ke halaman arahan barang dagangan vs. halaman detail produk ASIN tunggal.

Pendekatan baru ini membuat pengalaman Transaksi terasa lebih menarik bagi pelanggan, tetapi juga menyebabkan banyak merek mengeluh bahwa hal itu membuat barang mereka lebih sulit ditemukan. Klik-tayang tambahan ini juga menambahkan penghalang baru bagi pelanggan, yang menurut data kami berdampak negatif pada rasio konversi dan total volume penjualan. Kami berharap Amazon melanjutkan praktik ini untuk ASIN non-pahlawan, karena memungkinkan mereka untuk mempromosikan lebih banyak ASIN dengan jumlah real estat yang sama di halaman Penawaran.

TAKE AWAY : Untuk menonjol selama acara ramai seperti Black Friday dan Cyber ​​Monday, merek perlu mengambil pendekatan 'kepala vs. ekor' untuk katalog mereka – diskon besar untuk ASIN pahlawan populer, dan diskon yang lebih kecil untuk beragam produk yang dapat diunggulkan dalam pengalaman laman landas pilihan.

6. Black Friday adalah Bust tapi Cyber ​​Monday adalah Bom… di CPG (Consumer Packaged Goods)

Di ruang konsumsi di Amazon, Cyber ​​Monday mengenakan mahkota sebagai hari belanja teratas selama akhir pekan 5 Turki. Meskipun kami melihat peningkatan yang bagus dalam keseluruhan lalu lintas dan konversi selama Black Friday dibandingkan dengan waktu sebelum itu, Cyber ​​Monday melampaui Black Friday di semua metrik pemasaran penting. Dibandingkan dengan Black Friday, total tayangan di Cyber ​​Monday naik hampir 20%. Klik, belanja iklan, dan penjualan iklan naik lebih dari 25%. Pesanan di Cyber ​​Monday naik hampir 35% dibandingkan dengan Black Friday! Ini juga berarti bahwa pembeli di Cyber ​​Monday melakukan konversi pada tingkat yang lebih tinggi.

TAKE AWAY: Sementara merek harus fokus pada Black Friday, mereka harus melihat seluruh bonanza belanja 5 hari secara holistik. Saat pembeli mengisi kembali persediaan di kabut pasca-Thanksgiving dan bersiap untuk kejahatan liburan lebih lanjut (baca: memiliki Sepupu Eddie untuk eggnog dan ham yang diawetkan), merek ingin memastikan kehadiran yang kuat di Cyber ​​Monday untuk menangkap dorongan pembeli ini.