Las 6 mejores observaciones del Black Friday Cyber ​​Monday en Amazon

Publicado: 2020-08-17

Otro gran espectáculo de compras de 5 días llamado cariñosamente "Black Friday Cyber ​​Monday" o "BFCM" para abreviar llegó y se fue. Hemos echado un vistazo a la culminación del año de la planificación y la esperanza de algunos de los días de compras más grandes del año, y hemos realizado algunas observaciones sobre cómo se desarrolló BFCM en Amazon:

1. La diferenciación de Amazon está disminuyendo

Como las ofertas prevalecieron en todos los minoristas durante BFCM, los mismos productos básicos tenían el mismo precio en todos los minoristas. Los principios de conveniencia, selección y precio de Amazon que los han convertido en el líder del mercado fueron cuestionados en el sentido de que, en algunos casos, no fueron los ganadores en los 3. Tome el popular artículo en oferta Auriculares inalámbricos Beats Solo3 que estaban en oferta por $ 129.99, normalmente $199.99. Walmart, Amazon y Target tenían los colores básicos y este artículo al mismo precio. Amazon (y Target) carecían de la selección colorida que podía encontrar en Walmart, como el color Pop Blue. Pero era menos conveniente porque la recogida era la única opción para este artículo en Walmart en lugar de la posibilidad de enviarlo directamente, lo que ayudaba a las finanzas de Walmart. Target tenía un cupón de 20 % de descuento en todo el sitio cuando gastas $ 50 o más, lo que también ofrecía una mayor diferenciación cuando el precio y los artículos son los mismos. (Descargo de responsabilidad, ese cupón no era elegible en todos los artículos).

Para llevar: la presencia de Amazon en Prime Day se centró mucho más en celebridades, exclusivas e incluso lanzamientos de productos únicos, como la nueva línea de maquillaje de Lady Gaga, que hizo que Amazon se destacara. BFCM parece ser una fiesta de ofertas mucho más genérica y menos interesante con los propios productos de Amazon como la estrella.

2. La experiencia de búsqueda frente a navegación estaba sesgada hacia las marcas con ofertas

Durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday, Amazon realizó un cambio en la forma en que se categorizaban y dirigían las búsquedas de los clientes, según la página en la que el cliente comenzó su búsqueda. Si un cliente comenzó una búsqueda desde la página de inicio, la búsqueda mostraría todos los resultados para ese departamento específico. Sin embargo, si un cliente comenzó una búsqueda desde la página Ofertas (donde la mayoría de los clientes fueron dirigidos a través de la comercialización generalizada del sitio), solo se les mostraría una selección limitada de artículos que tenían una Oferta activa (excluyendo VPC).


Busque 'Cafetera' en la página de inicio (más de 3000 resultados)

Buscar 'Cafetera' en la página de ofertas (21 resultados)

Esta experiencia de búsqueda modificada excluyó miles de ASIN relevantes de los clientes y, en algunos casos, redujo los elementos mostrados en más del 99 %. Suponemos que Amazon empleó esta nueva estrategia de búsqueda por dos razones principales: 1) para mejorar la experiencia del cliente y brindar una variedad más seleccionada de ofertas, y 2) para incentivar a las marcas a financiar ofertas y recibir ubicaciones de búsqueda destacadas como un resultado. Cualquiera que sea el caso, esta nueva ruta de búsqueda y descubrimiento parece haber causado una disminución notable en las impresiones netas de búsqueda de pago, los clics y el volumen de ventas para muchas grandes marcas, comenzando en los 2 o 3 días anteriores al Black Friday y continuando hasta el Cyber ​​Monday.

CONCLUSIÓN : Amazon claramente está tratando de facilitar la búsqueda de las mejores ofertas y está obligando a las marcas a financiar completamente estas ofertas (y, por lo tanto, la visibilidad) en el sitio durante los períodos clave de impulso. En el futuro, las marcas deberán considerar ejecutar Mejores ofertas en sus artículos principales durante Turquía 5 y los '12 días de ofertas' de Amazon si quieren que sus artículos sean más fáciles de encontrar tanto en la búsqueda orgánica como en la paga.

3. Amazon cada vez más centrado en sus propios dispositivos

No fue una sorpresa en 2019 que Amazon promoviera fuertemente sus dispositivos, especialmente aquellos que estaban habilitados para Alexa. Sin embargo, estos dispositivos recibieron mucho más espacio en la página Ofertas en comparación con los eventos anteriores, y este espacio era más premium y más alto en la página.

Esta comercialización preferencial del sitio por parte de Amazon hizo que muchas de las mejores ofertas se desplazaran más abajo en la página, se eliminaran por completo de la primera página o fueran más difíciles de descubrir en general.

CONCLUSIÓN : para recibir la mayor cantidad de tráfico y exposición en los días más destacados como el Black Friday/Cyber ​​Monday, las marcas deben centrarse en una cantidad muy pequeña de ofertas 'superventas', con grandes descuentos en los artículos más vendidos. Esto le dará a las marcas la mejor oportunidad de competir con los dispositivos de Amazon por ubicaciones limitadas en la página de Ofertas y ayudará a impulsar el tráfico total y el volumen de ventas. Para obtener los mejores resultados, las marcas deben ejecutar estas ofertas principales junto con Mejores ofertas más pequeñas en otros ASIN "de cola", ya que una oferta activa ahora parece ser un requisito previo para aparecer en las búsquedas durante eventos de grandes ahorros.


4. 'Today's Deals Live' fue más prominente

El canal de compras en vivo estilo QVC de Amazon, 'Today's Deals Live', ha continuado ocupando una mayor cantidad de bienes raíces 'above-the-fold' y ha comenzado a asegurar marcas más reconocibles con mejores ofertas. Para los eventos Black Friday y Cyber ​​Monday de este año, esta ubicación ocupó casi el 100 % de la pantalla visible en la mitad superior de la página en el escritorio. Muchos de nuestros clientes han informado fuertes aumentos de ventas y ROI asociados con esta colocación premium, incluso teniendo en cuenta la inversión (generalmente) considerable.

Estas ubicaciones en 'Today's Deals Live' tienen la capacidad de generar aumentos masivos en las ventas y mover miles de unidades en menos de una hora. Para grandes descuentos en los artículos más vendidos (especialmente aquellos que atraen a una amplia base de consumidores, como Smart TV), estas ubicaciones pueden ser un gran impulsor de las ventas navideñas. Dado que el volante de Amazon prioriza el volumen de la unidad de ventas y el recuento/calidad de las reseñas, estas ubicaciones podrían ser una excelente manera de mejorar el rango de ventas orgánicas, ya que tienden a generar grandes cantidades de compras y las posteriores reseñas de los clientes en un corto período de tiempo.

CONCLUSIÓN : es probable que Amazon continúe moviéndose hacia la programación en vivo y otras experiencias interactivas del cliente que mejoran el compromiso y brindan a las marcas principales la exposición premium que están buscando. Estas ubicaciones pueden ser una excelente manera de impulsar las ventas tanto a corto como a largo plazo, y deben tenerse en cuenta para futuras temporadas de compras navideñas.

5. Amazon se está moviendo de ASIN único a ofertas de ASIN múltiple

En los últimos años, Amazon ha promovido en gran medida las ofertas de ASIN único en los productos más vendidos, es decir, Instant Pots. Este enfoque ha generado importantes críticas tanto de los clientes como de las marcas, quienes creen que esta estrategia hace que el sitio se sienta abarrotado y demasiado difícil de comprar. Durante los eventos de este año, notamos que muchas ofertas destacadas en la primera página eran para marcas completas o categorías de productos, y conducían a páginas de destino comercializadas frente a páginas de detalles de productos de ASIN único.

Este nuevo enfoque hizo que la experiencia de Ofertas se sintiera más seleccionada para los clientes, pero también provocó que muchas marcas se quejaran de que hacía que sus artículos fueran más difíciles de encontrar. Estos clics adicionales también agregaron una nueva barrera para los clientes, que según nuestros datos tiene un impacto negativo en la tasa de conversión y el volumen total de ventas. Esperamos que Amazon continúe con esta práctica para los ASIN que no son héroes, ya que les permite promocionar más ASIN con la misma cantidad de bienes raíces en la página Ofertas.

CONCLUSIÓN : para destacarse durante eventos concurridos como el Black Friday y el Cyber ​​Monday, las marcas deberán adoptar un enfoque de 'cara o cruz' en su catálogo: grandes descuentos en los ASIN de héroes populares y un descuento menor en una amplia gama. de productos que se pueden presentar en una experiencia de página de destino seleccionada.

6. El Black Friday fue un fiasco, pero el Cyber ​​Monday fue la bomba... en CPG (Consumer Packaged Goods)

En el espacio de consumibles en Amazon, Cyber ​​Monday llevó la corona como el mejor día de compras durante el fin de semana de Turquía 5. Si bien vimos un buen aumento en el tráfico general y las conversiones durante el Black Friday en comparación con el tiempo previo, el Cyber ​​Monday superó al Black Friday en todas las métricas de marketing vitales. En comparación con el Black Friday, las impresiones totales del Cyber ​​Monday aumentaron casi un 20 %. Los clics, la inversión publicitaria y las ventas de anuncios aumentaron más del 25 %. ¡Los pedidos del Cyber ​​Monday aumentaron casi un 35 % en comparación con el Black Friday! Esto también significa que los compradores del Cyber ​​Monday se estaban convirtiendo a un ritmo más alto.

CONCLUSIÓN: si bien las marcas deben centrarse en el Black Friday, deben ver toda la bonanza de compras de 5 días de manera integral. Mientras los compradores reponen suministros en la niebla posterior al Día de Acción de Gracias y se preparan para más travesuras festivas (léase: invitar al primo Eddie a comer ponche de huevo y jamón curado), las marcas querrán asegurarse una fuerte presencia en el Lunes Cibernético para captar este grupo de compradores.