Dari Poin ke Manfaat: Memahami Berbagai Jenis Program Loyalitas

Loyalitas adalah kunci untuk menjaga hubungan pelanggan-merek dalam menghadapi persaingan baru, teknologi yang berkembang, dan harapan pelanggan yang meningkat. 75% pelanggan lebih memilih merek yang memberikan penghargaan kepada mereka, menurut Merkle. Program loyalitas yang dirancang dengan baik dapat membangun kepercayaan, mempertahankan pelanggan, dan meningkatkan konversi.

Posting ini mencakup jenis program loyalitas dan memberikan tip untuk membuat program hadiah yang sukses.

Apa itu program loyalitas?

Program loyalitas adalah jenis strategi pemasaran yang diperkenalkan oleh merek untuk mempertahankan pelanggan, membangun loyalitas pelanggan, memelihara pelanggan yang sudah ada, dan menarik pelanggan baru.

Dalam setiap program loyalitas terdapat aturan penghasilan – ketentuan yang harus dipenuhi agar pelanggan dapat menerima imbalan dalam bentuk, misalnya, poin. Poin yang dikumpulkan kemudian memungkinkan untuk memperoleh berbagai jenis hadiah yang ditawarkan oleh merek – antara lain poin tersebut dapat ditukar dengan kredit toko atau kupon diskon.

Biasanya, semakin banyak pelanggan terlibat dalam mendukung merek – semakin banyak uang yang mereka habiskan untuk produk merek – semakin banyak penghargaan yang mereka dapatkan dan penawaran yang lebih baik ditawarkan.

Manfaat menerapkan program loyalitas

1. Meningkatkan tingkat retensi pelanggan – memberi insentif kepada pelanggan Anda dengan menawarkan mereka program hadiah untuk berpartisipasi akan memotivasi mereka untuk memilih produk merek Anda berulang kali. Pengiriman gratis, diskon khusus, dan poin ganda dapat menjadi beberapa hadiah yang ditawarkan dalam program loyalitas, yang akan membuat pelanggan Anda puas dan kembali lagi.

2. Mengumpulkan data penting tentang pelanggan – saat pelanggan mendaftar ke program loyalitas Anda, platform Anda dapat menyimpan semua jenis data nol dan pihak pertama yang terkait dengan kepribadian mereka seperti produk apa dan seberapa sering mereka membeli, jenis persilangan apa -menjual atau meningkatkan kombo produk yang menurut mereka menarik, dan apakah mereka berinteraksi dengan merek Anda. Ketika Anda tahu lebih banyak tentang pelanggan Anda, Anda dapat mengelompokkan mereka ke dalam kelompok untuk menyesuaikan hadiah dengan lebih baik bagi mereka.

3. Dapatkan pelanggan baru – program loyalitas tidak hanya tentang retensi. Saat ini, ini juga merupakan cara untuk menarik pelanggan baru melalui penawaran, misalnya, hadiah awal hanya dengan mendaftar. Selain itu, anggota program loyalitas yang sudah ada dapat merujuk rekan mereka untuk mendaftar, dan anggota tersebut akan mendapatkan poin/hadiah tambahan. Ini adalah kemenangan ganda – pelanggan setia Anda dihargai dan calon pelanggan baru mengalir masuk.

4. Meningkatkan penjualan – ketika anggota program loyalitas berpartisipasi dalam penawaran khusus dan menggunakan diskon khusus yang diberikan kepada mereka, aktivitas tersebut tentu meningkatkan frekuensi pembelian pelanggan serta ukuran keranjang mereka. Semakin bahagia pelanggan, semakin setia mereka pada merek Anda. Semakin setia mereka, semakin banyak mereka membeli dan Anda mendapatkan lebih banyak!

Belajarlah lagi: Cara membuat pelanggan bergabung dengan program loyalitas Anda

9 jenis program loyalitas dengan pro dan kontra

Ada banyak cara untuk menghargai pelanggan setia dan meningkatkan loyalitas merek.

1. Program loyalitas berbasis poin

Program berbasis poin (dapatkan dan bakar) bisa dibilang merupakan jenis program loyalitas yang paling populer di mana pelanggan diberi poin untuk setiap pembelian yang mereka lakukan. Saat pelanggan mencapai jumlah poin tertentu, mereka bisa mendapatkan produk gratis dengan imbalan poin atau menerima diskon khusus. Karena poin diberikan secara individual kepada setiap pelanggan, melalui program loyalitas ini pelanggan didorong untuk mengidentifikasi diri mereka saat melakukan pembelian, baik online atau di toko menggunakan kartu loyalitas, yang memungkinkan merek untuk lebih mengenal kliennya.

Pro program berbasis poin:

• Memberikan insentif yang cepat dan mudah bagi pelanggan untuk melakukan pembelian berulang.
• Dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis – mudah untuk memulai dengan dasar-dasar dan menambahkan lebih banyak elemen program saat Anda menggunakannya.

Kontra program berbasis poin:

• Dapat memposisikan merek Anda sebagai murah dan berorientasi pada nilai terbaik untuk uang, bukan kemewahan atau pengalaman unik.
• Mungkin sulit untuk melacak dan mengelola tanpa perangkat lunak manajemen loyalitas yang tepat – program semacam itu menghasilkan banyak kewajiban jika dikelola dengan tidak benar.

Program loyalitas berbasis poin sangat ideal untuk bisnis yang pelanggannya memiliki frekuensi pembelian tinggi dan lebih berspesialisasi dalam penjualan komoditas karena memudahkan penerapan sistem poin.

Starbucks membuat program loyalitas di mana, setelah mendaftar, pelanggannya diberi poin bernama "bintang" untuk melakukan aktivitas penghasilan tertentu. Salah satu aktivitas tersebut hanyalah membelanjakan uang untuk produk Starbucks – di AS, pelanggan memperoleh satu poin untuk setiap dolar yang mereka belanjakan. Bintang yang diperoleh kemudian dapat ditukar dengan berbagai jenis hadiah seperti minuman gratis.

2. Program loyalitas berjenjang

Program loyalitas berjenjang memiliki tingkatan yang berbeda – tingkatan – di mana setiap tingkatan (standar, VIP, dll.) berisi serangkaian keuntungan dan manfaat bagi pelanggan. Biasanya, semakin tinggi tingkatannya, semakin baik keuntungannya, sehingga pelanggan yang paling berkomitmen atau pelanggan berulang mendapatkan keuntungan terbesar karena kesetiaan mereka dihargai.

Program loyalitas berjenjang sangat cocok untuk bisnis yang ingin membangun keterlibatan jangka panjang dengan pelanggan. Untuk pindah ke tingkat berikutnya, pelanggan perlu mengeluarkan sejumlah uang atau mencapai jumlah poin tertentu yang hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu yang lama. Selain itu, menerapkan sistem berbasis tingkatan memungkinkan untuk melindungi anggota program loyalitas yang paling banyak berbelanja dari persaingan karena mereka diberikan manfaat terbaik.

Pro program loyalitas berjenjang:

• Menciptakan rasa status bagi pelanggan saat mereka maju melalui tingkatan.
• Memungkinkan penyesuaian dan struktur penghargaan yang fleksibel.

Kontra dari program loyalitas berjenjang:

• Dapat membingungkan pelanggan untuk memahami tingkatan dan persyaratan yang berbeda.
• Mungkin tidak memberikan nilai yang sama kepada semua pelanggan, karena beberapa mungkin berjuang untuk mencapai tingkatan yang lebih tinggi – akibatnya dapat menimbulkan ketidakpuasan di antara pelanggan yang merasa mereka tidak maju dalam program secepat yang mereka inginkan.

Sephora menjalankan program loyalitas Beauty Insider, yang merupakan contoh sempurna dari sistem berjenjang. Setiap kali pelanggan membelanjakan sejumlah uang tertentu, mereka beralih ke tingkat berikutnya. Ada tiga tingkatan dalam program – Orang dalam di mana pelanggan dapat bergabung dengan bebas, VIB tempat pelanggan pindah ketika mereka menghabiskan setidaknya $350, dan Rouge yang terbuka untuk pelanggan yang menghabiskan $1000 dan lebih banyak lagi.

3. Program loyalitas berbayar

Program loyalitas berbayar mengharuskan pelanggan membayar biaya berulang, misalnya, setiap bulan atau setahun sekali, untuk berpartisipasi dalam program hadiah. Program loyalitas berbayar biasanya dikaitkan dengan tingkatan – semakin tinggi biaya keanggotaan, semakin baik manfaatnya.

Meskipun tampaknya pelanggan tidak mau membayar untuk berpartisipasi dalam program loyalitas, menurut Clarus Commerce, 81% dari pelanggan yang mendaftar ke program hadiah loyalitas gratis sebenarnya bersedia untuk meningkatkan ke program berbayar. satu jika manfaatnya berharga dan relevan. Biasanya, tunjangan program loyalitas berbasis biaya benar-benar bernilai uang karena merek yang menerapkan program tersebut sangat peduli untuk memberikan hadiah bernilai tinggi kepada pelanggan mereka.

Pro program keanggotaan berbayar:

• Meningkatkan pendapatan untuk bisnis dan menyediakan sumber pendapatan yang lebih stabil.
• Menghasilkan peningkatan keterlibatan, kepuasan, dan loyalitas pengguna.

Kontra dari program loyalitas berbayar:

• Pengguna yang tidak membayar mungkin tidak memiliki akses ke semua penawaran, yang menyebabkan potensi hilangnya pengguna dan pendapatan.
• Upaya konstan diperlukan untuk menawarkan manfaat baru dan menarik untuk mempertahankan anggota dan mencegah churn.

Costco memiliki program keanggotaan berbayar – langganan panjang tahunan – yang memungkinkan pelanggannya berbelanja di toko batu bata dan mortirnya dan juga melakukan pemesanan online. Ada Keanggotaan Gold Star, Keanggotaan Bisnis, dan Keanggotaan Eksekutif yang lebih eksklusif dan lebih mahal yang menawarkan manfaat terbaik. Hanya pada tahun 2021, lebih dari 111 juta orang membayar keanggotaan Costco tahunan, menurut Statista.

Pelajari lebih lanjut: Keanggotaan berbayar – dapatkah Anda membeli loyalitas?

4. Program loyalitas berbasis nilai (gaya hidup).

Program loyalitas berbasis nilai adalah program loyalitas yang unik, karena tidak menawarkan imbalan eksplisit seperti kupon diskon atau fasilitas nyata lainnya. Sebaliknya, dengan menggunakan program semacam itu, bisnis menekankan nilai-nilainya yang, idealnya, juga mewakili nilai-nilai pelanggan. Model program loyalitas seperti itu sangat cocok untuk membangun komunitas yang merupakan entitas penting.

Program berbasis nilai memungkinkan untuk membangun hubungan pribadi yang lebih dalam antara merek dan pelanggannya berdasarkan keyakinan pribadi yang serupa. Pembelian pelanggan yang dilakukan dalam program loyalitas (atau poin yang terkumpul) diterjemahkan ke dalam mata uang. Kemudian, jumlah uang tertentu atau persentase tertentu dari keuntungan yang diperoleh ditransfer ke badan amal atau program kesejahteraan. Organisasi tempat uang disumbangkan dapat dipilih oleh merek atau oleh pelanggan yang ditawari beberapa kemungkinan.

Kelebihan model loyalitas berbasis nilai:

• Membedakan bisnis dari pesaing dan meningkatkan pangsa pasar.
• Meningkatkan advokasi dari mulut ke mulut dan merek di antara pelanggan bernilai tinggi.

Kontra program loyalitas gaya hidup:

• Sulit dipertahankan – perlu tinjauan hukum dan transparansi.
• Tidak cocok untuk sebagian besar grup pelanggan.

Dalam model bisnis mereka saat ini, Toms menginvestasikan 1/3 dari keuntungan mereka untuk mendukung Grassroot Goods, sebuah organisasi yang berfokus pada pencapaian ekuitas, untuk mendorong perubahan yang berkelanjutan. Sebelumnya, Toms dikenal karena strategi "satu untuk satu" mereka – untuk setiap pasang sepatu yang dibeli, satu pasang sepatu diberikan kepada seorang anak di negara berkembang atau belum berkembang.

5. Program loyalitas koalisi

Program loyalitas koalisi, juga disebut "program loyalitas bersama", adalah konsep di mana berbagai merek bergabung bersama dalam kemitraan untuk menciptakan penawaran loyalitas terbaik. Melalui partisipasi dalam program semacam itu, pelanggan diberi berbagai macam insentif, atau kemungkinan tindakan penghasilan, yang ditawarkan oleh mitra bisnis. Misalnya, pelanggan dapat berbelanja di toko yang berbeda dan tetap mengumpulkan poin loyalitas ke dalam satu akun.

Program loyalitas koalisi terutama merupakan solusi yang bagus untuk bisnis kecil yang bersatu dapat menguntungkan, karena mereka dapat bekerja sama untuk mencapai loyalitas pelanggan. Jenis program loyalitas ini juga memungkinkan bisnis untuk mengenal pelanggan mereka dengan lebih baik, dalam konteks yang lebih luas. Informasi pelanggan yang dikumpulkan selama pembelian dapat digunakan untuk mempersonalisasi penawaran loyalitas dan membangun pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan.

Pro program loyalitas koalisi:

• Pilihan bagus untuk promosi silang dan membangun kemitraan bernilai tinggi.
• Variasi imbalan yang lebih besar mengarah pada keterlibatan dan kepuasan program yang lebih tinggi.

Kontra program hadiah koalisi:

• Risiko berkurangnya loyalitas merek individu.
• Manajemen dan administrasi program yang kompleks terkait dengan mempertahankan diferensiasi merek.

PAYBACK adalah jenis program loyalitas koalisi yang memungkinkan anggotanya memperoleh hadiah dan diskon dari merek favorit mereka. Karena PAYBACK terintegrasi ke dalam metode pembayaran populer, pelanggan dapat memperoleh poin dengan membayar pesanan online atau produk pilihan mereka di toko. Poin loyalitas PAYBACK kemudian dapat ditukarkan sebagai e-voucher atau kartu hadiah seperti kartu hadiah Amazon, dan banyak hadiah lainnya. Adapun dari Jerman PAYBACK adalah singkatan dari brand-brand ternama antara lain AboutYou, Aral, Apollo-Optik, BAUR, dan dm-drogerie markt.

6. Program loyalitas hibrid

Program loyalitas hybrid, seperti namanya, adalah program yang menggabungkan lebih dari satu jenis program loyalitas. Kombinasi yang sering terjadi adalah menggabungkan sistem poin loyalitas dengan sistem berjenjang. Namun, dimungkinkan juga untuk menggabungkan program berjenjang dengan program gamified sehingga pelanggan dapat, misalnya, berpindah ke tingkat baru, tingkat loyalitas baru, dengan setiap tingkat permainan yang mereka selesaikan.

Dengan jenis program loyalitas ini, fleksibilitas dan penyesuaian dijamin. Karena Anda tidak harus berada dalam lingkup satu program loyalitas, Anda dapat membuat aturan sendiri yang paling sesuai dengan bisnis Anda dan menjawab kebutuhan pelanggan Anda. Menggunakan metode ini, pada saat yang sama, akan membuat program loyalitas Anda unik di antara yang lain.

Pro program loyalitas hybrid:

• Banyak ruang untuk fleksibilitas dan penyesuaian untuk memilih elemen terbaik dari masing-masing program.
• Peluang untuk membangun model program kreatif dengan penghargaan dan insentif yang tidak standar.

Kontra dari program loyalitas hybrid:

• Kustomisasi sering disertai dengan biaya implementasi dan operasional yang lebih tinggi.
• Tantangan dengan melacak dan menghubungkan hadiah secara akurat dalam model program non-standar.

Program loyalitas Le Club Drinx adalah contoh sempurna dari program loyalitas hybrid. Ini berbasis poin – untuk setiap pembelanjaan €1, pelanggan menerima 1 poin – tetapi ketika sejumlah poin diperoleh, pelanggan dapat naik ke tingkat berikutnya. Ada tiga tingkatan dalam program loyalitas ini – Klub Perunggu tempat pelanggan menjadi anggota setelah pembelian pertama, Klub Perak yang menyambut pelanggan yang mendapatkan 1000 poin, dan Klub Emas untuk mereka yang memiliki setidaknya 2000 poin.

7. Program loyalitas cashback

Dalam program loyalitas cashback, pelanggan menerima sejumlah uang tertentu untuk setiap jumlah dolar tertentu yang mereka belanjakan. Misalnya, untuk setiap $50 yang dibelanjakan pelanggan, mereka mendapatkan $10. Kemudian, mereka dapat menggunakan uang yang terkumpul sebagai kredit toko – menggunakannya kembali untuk pembelian selanjutnya yang dilakukan di dalam merek. Program cashback sangat cocok untuk pusat perbelanjaan, pengecer online, dan perusahaan tekfin – pelanggan mereka biasanya adalah orang-orang yang menghargai setiap dolar yang dibelanjakan dan harus menyambut sebagian kecil darinya kembali dengan tangan terbuka.

Kelebihan program cashback:

• Kemungkinan untuk menarik pelanggan baru berkat keuntungan instan.
• Hapus struktur program dan tunjangan keanggotaan program.

Kontra program cashback:

• Uang tunai bersifat umum – tidak seperti imbalan loyalitas bermerek, pelanggan cenderung berhenti memperhatikan manfaat program setelah beberapa saat.
• Dikeluarkan dengan mekanisme pembayaran – pelanggan mengharapkan cashback instan yang mungkin tidak selalu memungkinkan karena kendala teknis.

Alih-alih sejumlah uang tertentu, pelanggan dapat menerima persentase tertentu dari uang mereka yang dihabiskan dalam pembelian. Kohl mengadaptasi metode seperti itu dalam program hadiah mereka. Anggota mendapatkan uang tunai dengan setiap pembelian – 10% dari jumlah yang dibelanjakan masuk ke akun loyalitas mereka jika mereka menggunakan kartu Kohl's Charge dan 5% dari jumlah tersebut jika mereka tidak menggunakan Kohl's Charge. Kemudian, uang yang terkumpul digunakan sebagai kredit toko.

Program loyalitas cashback dapat berfungsi sebagai insentif besar bagi pelanggan dan, oleh karena itu, memfasilitasi promosi hal-hal baru. Anda dapat mempersonalisasi program cashback Anda sehingga pelanggan Anda hanya dapat membelanjakan uang tunai yang terkumpul untuk produk tertentu – misalnya – produk yang ingin Anda promosikan. Lagi pula, mereka sudah membeli apa pun yang paling mereka butuhkan dan mendapatkan diskon yang bagus. Saatnya menjelajahi yang baru! Selain itu, Anda dapat menawarkan kemungkinan untuk berpartisipasi dalam program loyalitas cashback Anda hanya kepada pelanggan yang menggunakan aplikasi seluler Anda yang akan mendorong mereka untuk mengunduhnya sehingga aplikasi seluler Anda juga akan dipromosikan.

Belajarlah lagi: Bagaimana cara meluncurkan program loyalitas cashback?

8. Loyalty punch card (kartu stempel)

Kartu punch adalah cara yang menyenangkan untuk memberi insentif kepada pelanggan agar lebih sering membeli di toko Anda. Kartu tersebut adalah kartu bisnis loyalitas yang dicap setelah setiap pembelian yang dilakukan pelanggan. Setelah sejumlah stempel terkumpul, hadiah akan ditawarkan – misalnya, produk gratis atau layanan gratis.

Sementara kartu pons tradisional berbentuk fisik dan dicap di dalam toko, saat ini banyak bisnis memutuskan untuk membuat sistem kartu pons digital yang dapat diakses oleh pelanggan, misalnya, melalui aplikasi seluler.

Kelebihan kartu punch loyalitas:

• Implementasi dan manajemen yang sangat sederhana untuk lokasi bata-dan-mortir.
• Disesuaikan dengan preferensi generasi pembeli yang lebih tua.

Kontra kartu punch loyalitas:

• Tidak cocok untuk layanan e-niaga dan digital.
• Tidak praktis bagi pelanggan yang perlu membawa kartu setiap saat.

Kartu punch dapat digunakan oleh semua jenis bisnis – toko tukang cukur di mana hadiah untuk memiliki kartu penuh yang dicap akan menjadi potongan rambut gratis, toko teh boba di mana pelanggan dapat dihadiahi secangkir minuman gratis yang dipersonalisasi, atau toko donat di mana hadiahnya hanya berupa donat gratis. Kemungkinannya tidak terbatas!

9. Program loyalitas yang digamifikasi

Program loyalitas yang digamifikasi didasarkan pada gagasan untuk memberi insentif kepada pelanggan dengan cara yang interaktif, misalnya, melalui serangkaian tantangan yang tujuannya adalah untuk mencapai target keterlibatan. Pelanggan Anda menulis ulasan tentang toko atau produk Anda? Mereka 'memenangkan' poin. Mereka mengunjungi situs web Anda sebanyak yang Anda inginkan setiap bulan? Hadiahi mereka dengan poin lagi.

Anda juga dapat menawarkan pelanggan Anda kemungkinan untuk membuka hadiah tertentu secara bertahap – mereka harus mengumpulkan 300 poin untuk mendapatkan diskon $10. Ketika mereka mendapatkan 500 poin, mereka akan mendapatkan diskon $25. Dan seterusnya! Program loyalitas gamifikasi berfungsi dengan baik jika digabungkan dengan program loyalitas lainnya, misalnya, program berbasis tier - berpindah dari satu level ke level yang lebih tinggi dengan diskon lebih besar untuk menang. Dengan begitu pelanggan Anda tahu bahwa penghargaan masih menunggu mereka dan... mereka perlu berbelanja lebih banyak untuk memenangkannya.

Selain itu, gamifikasi dapat dimasukkan ke dalam proses memenangkan hadiah itu sendiri. Anda dapat membuat roda interaktif yang diputar secara virtual oleh pelanggan Anda di aplikasi seluler Anda setelah mencapai jumlah poin tertentu – produk apa pun yang digunakannya, mereka memenangkannya secara gratis. Atau, bisa ada satu set kartu awal yang disiapkan untuk pelanggan Anda sehingga mereka dapat memilih salah satu dari, katakanlah, 4 dan secara virtual menggaruk & menang.

Kelebihan dari program loyalitas gamified:

• Gamifikasi meningkatkan berbagi sosial dan keterlibatan digital.
• Keanggotaan program berinsentif tanpa perlu menawarkan hadiah bernilai tinggi karena pengalamannya sudah cukup.

Kontra dari program loyalitas gamified:

• Biaya implementasi dan manajemen yang tinggi.
• Perlu untuk terus meningkatkan program dan menambahkan lebih banyak elemen untuk menjaga permainan loyalitas tetap hidup dan menendang.

Brightsun Travel menawarkan kepada pelanggan mereka kemungkinan untuk menerima diskon pada liburan yang akan datang atau hadiah khusus lainnya dalam bentuk merchandise perjalanan yang trendi. Untuk berpartisipasi dalam permainan, pelanggan harus memberikan detail pribadi dan kontak mereka di situs web Brightsun Travel, karena hanya ada satu entri untuk memutar roda per pelanggan. Roda pemintal adalah cara yang menyenangkan untuk memberi insentif kepada pelanggan agar berpartisipasi dalam lotere tetapi juga mendorong mereka untuk mendaftar ke situs web perjalanan dan menjadi pelanggan setia.

Bagaimana cara membuat program loyalitas yang sukses?

1. Tawarkan hadiah unik dan bukan barang gratis acak – karena pelanggan semakin menuntut saat ini dan merek bersaing untuk mendapatkan perhatian mereka, Anda perlu memikirkan sesuatu yang istimewa untuk diberikan kepada mereka – mungkin undian, konten digital, atau pengalaman akan menjadi hadiah yang bagus untuk memberi insentif kepada mereka menempel merek Anda?

2. Buat pelanggan tetap mengetahui kemajuan mereka – pastikan pelanggan Anda dapat masuk ke akun mereka dan melihat jumlah poin yang mereka miliki serta hadiah apa yang berhak mereka dapatkan. Kirimi mereka email jika mereka pindah ke tingkat lain. Terus perbarui mereka sehingga mereka tahu di mana posisi mereka!

3. Hadiahi pelanggan dengan kartu hadiah alih-alih produk fisik – meskipun mendapatkan produk gratis adalah insentif yang bagus, Anda dapat memberikan sedikit lebih banyak kebebasan kepada pelanggan Anda dari waktu ke waktu dan membiarkan mereka membelanjakan diskon sesuai keinginan mereka. Ini akan memungkinkan Anda untuk mendengarkan pelanggan Anda – lihat produk apa yang benar-benar mereka minati dan ingin beli.

4. Sosialisasikan program hadiah Anda – program loyalitas tidak akan berguna jika tidak ada yang mengetahuinya. Jadi... Buat kampanye media sosial yang mempromosikan program hadiah Anda. Berikan insentif kepada audiens Anda untuk berbagi pos dan tautan dengan teman mereka sehingga program Anda dipromosikan.

5. Berikan nama khusus untuk poin loyalitas Anda – dengan menyebut poin Anda, misalnya, "mulai", "mil", "benih", atau "halaman", Anda membangun pengalaman pelanggan yang kohesif, dan menunjukkan bahwa program hadiah Anda adalah bagian pengalaman komunitas merek Anda, bukan renungan.

6. Ucapkan terima kasih kepada konsumen Anda sebelum membeli – kirimkan catatan 'terima kasih' kepada anggota program hadiah Anda bahkan sebelum mereka melakukan pembelian dan mendapatkan poin. Berinteraksi dengan merek Anda di media sosial atau menghabiskan waktu di situs web Anda juga bisa menjadi aturan penghasilan! Pelanggan pasti akan merasa dihargai ketika minat mereka terhadap merek Anda dihargai.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Buat program loyalitas Anda berikutnya dengan Voucherify

Program loyalitas, apa pun jenisnya, adalah cara luar biasa untuk menghargai loyalitas pelanggan, mendorong pelanggan untuk berbelanja lebih banyak, dan mendatangkan klien baru. Namun, agar program loyalitas bekerja secara efektif, Anda memerlukan teknologi loyalitas yang tepat.

Di Voucherify, kami berjalan seiring dengan program loyalitas dan mendengarkan klien kami. Dengan bantuan kami, Anda dapat membangun program loyalitas pertama API Anda sendiri yang disesuaikan sepenuhnya yang paling sesuai dengan kebutuhan unik merek dan pelanggan Anda.

{{CTA}}

Apakah Anda siap untuk memiliki program loyalitas terbaik di alam semesta?

Mulailah dengan Voucherify

{{ENDCTA}}