3 Strategi Keterlibatan Berbasis Kinerja untuk Merek Perawatan Kesehatan

Sentrisitas pelanggan, transparansi merek, dan transformasi digital bukan hanya kata kunci: mereka adalah kekuatan hidup merek yang ingin memperdalam hubungan pelanggan dan memperluas peluang pertumbuhan baru—terutama di industri perawatan kesehatan.

Dengan peralihan ke akselerasi jarak jauh dan digital dengan kecepatan penuh, konsumen saat ini memiliki lebih banyak cara untuk berinteraksi dengan merek perawatan kesehatan daripada sebelumnya. Dan taruhannya tinggi: 82% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung melakukan bisnis dengan merek yang memiliki citra tepercaya, menurut penelitian Accenture .

Rahasia untuk memotong kebisingan dan membuat kesan pertama yang bertahan lama yang mendorong hasil akhir? Menampilkan konten yang tepat di hadapan audiens yang tepat pada waktu yang tepat—yang mulai mengetahui dan memahami pelanggan Anda sepenuhnya.

Berikut adalah tiga cara Anda dapat meningkatkan strategi pemasaran perawatan kesehatan saluran atas dan menumbuhkan hubungan yang lebih bermakna dan berpusat pada pasien melalui merek Anda:

1. Tingkatkan keterlibatan dan konversi pelanggan melalui segmentasi audiens

Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua dalam pemasaran perawatan kesehatan. Sebaliknya, kampanye Anda harus disesuaikan dengan kebutuhan konsumen individu.

Masukkan segmentasi audiens . Segmentasi audiens membagi audiens kampanye Anda ke dalam kelompok pengguna yang berbeda yang disebut segmen. Anda dapat menargetkan iklan yang berbeda untuk setiap segmen dan kemudian membandingkan hasilnya. Untuk membantu Anda menguasai segmentasi audiens, berikut adalah beberapa konsep utama yang perlu Anda ketahui:

• Alihkan fokus dari demografi ke nilai
  • Berputar dari segmentasi berdasarkan penampilan orang ke apa yang mereka hargai menciptakan tautan yang lebih kuat ke perilaku pelanggan. Alasannya adalah: nilai-nilai orang menginformasikan perasaan mereka, dan akibatnya, tindakan mereka. Ketika merek Anda terhubung pada tingkat manusia, orang lebih terbuka untuk mempercayai niat Anda dan percaya bahwa kebutuhan mereka benar-benar diperhatikan. Dengan memimpin dengan nilai pelanggan, merek dapat memastikan bahwa janji yang mereka buat benar-benar selaras dengan apa yang paling dipedulikan oleh audiens mereka.

• Kampanye yang sangat bertarget akan menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi
  • Setelah Anda mengumpulkan data berbasis nilai, mencatat pola dalam perilaku digital audiens target Anda, dan mengidentifikasi kebutuhan mereka, Anda dapat menyesuaikan kampanye untuk menarik segmen audiens tertentu. Meskipun kampanye bertarget ini mungkin menerima lebih sedikit tayangan, kampanye tersebut akan menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi karena mereka menarik minat pemirsa yang sangat terspesialisasi.

• Konten pendidikan yang dipersonalisasi adalah kunci kesuksesan
  • Segmentasi audiens memungkinkan Anda untuk berbagi informasi yang lebih akurat, mendidik, dan sangat terspesialisasi dengan audiens target Anda. Misalnya, jika Anda menyediakan perangkat medis yang merupakan teknologi perbaikan ACL yang paling hemat biaya di pasaran, pasien yang atletis dan aktif secara fisik mungkin ingin mengetahuinya. Jika Anda menawarkan obat yang paling efektif untuk mengobati aritmia jantung, pasien jantung harus mendengarnya.

2. Jadikan konten Anda berfungsi untuk Anda dengan penelitian kata kunci strategis

Riset kata kunci sangat penting untuk memaksimalkan konten Anda baik dalam pencarian berbayar maupun pencarian organik. Memahami maksud di balik pencarian di niche Anda, mengembangkan daftar ketat kata kunci yang dilacak dan sasaran seputar peringkat, dan menjelajahi persaingan adalah bagian dari riset kata kunci Anda, baik Anda menggunakan alat seperti SEMrush atau Ahrefs atau opsi gratis seperti Google Kata Kunci Perencana .

Strategi penelitian kata kunci yang kuat akan membantu Anda:

• Temukan kata kunci baru: Temukan kata kunci baru menggunakan kata, frasa, situs web, dan kategori yang terkait dengan produk atau layanan kesehatan Anda. Dengan menemukan kata kunci yang paling relevan dengan organisasi Anda, Anda akan dapat mengoptimalkan kampanye Anda serta meningkatkan konten dan SEO pada halaman situs web Anda.
• Gali lebih dalam bagaimana konten Anda dapat terhubung dengan pemirsa: Dapatkan wawasan tentang seberapa sering kata-kata tertentu ditelusuri dan bagaimana penelusuran tersebut berubah dari waktu ke waktu—termasuk tren volume penelusuran , jenis hasil apa yang cenderung muncul dalam penelusuran, dan kata kunci terkait apa yang mungkin muncul juga sesuai untuk konten Anda.
• Persempit target Anda: Persempit hasil Anda berdasarkan lokasi geografis, bahasa, dan rentang tanggal untuk membantu merencanakan strategi promosi konten corong atas Anda. Anda juga dapat mengakses informasi seperti penelusuran bulanan rata-rata, tingkat persaingan, tayangan organik, tayangan iklan, tawaran yang disarankan, dan posisi rata-rata organik.
• Bangun strategi Anda: Setelah menyempurnakan daftar pencarian kata kunci, Anda dapat membuat ide konten baru atau memperbarui konten yang ada agar sesuai dengan kebutuhan audiens Anda—dan apa yang paling mereka minati dari merek Anda.

Praktik terbaik untuk menemukan kata kunci baru: Anjuran dan Larangan

3. Pahami dampak penuh dari upaya pemasaran saluran atas Anda

Pemasaran video berkuasa sebagai salah satu strategi paling efektif di era saat ini. Mengapa? Sebagai permulaan, YouTube adalah situs web terpopuler kedua setelah Google, dan pemirsa cenderung mempertahankan 95% pesan dari video—berlawanan dengan 10% jika membacanya dalam bentuk teks.

Faktanya, iklan video yang menarik dapat membantu penyedia layanan kesehatan terhubung dengan audiens baru di seluruh dunia dan meningkatkan kehadiran digital mereka.

Dengan alat interaksi baru seperti Google Brand Lift , pemasar layanan kesehatan dapat dengan mudah mengukur dampak langsung iklan YouTube terhadap persepsi dan perilaku orang-orang selama perjalanan pelanggan mereka. Sangat penting untuk memahami bagaimana funnel atas memengaruhi metrik yang paling penting bagi bisnis Anda: peningkatan kesadaran merek, ingatan iklan, pertimbangan, kesukaan, niat membeli, dan minat merek—yang diukur dengan aktivitas penelusuran organik.

Bagaimana cara kerja pengukuran Brand Lift?

Brand Lift mengumpulkan umpan balik langsung dari konsumen di dunia nyata dengan mengukur hasil dalam dua cara berbeda:

• Survei: Mengukur momen di sepanjang perjalanan konsumen, termasuk kesadaran merek, ingatan iklan, pertimbangan, kesukaan, dan niat membeli, dengan mengisolasi grup kontrol acak yang belum menampilkan iklan Anda dan grup terbuka yang memilikinya. Sekitar sehari setelah melihat (atau tidak melihat) iklan Anda, survei satu pertanyaan dikirim ke kedua grup. Karena satu-satunya perbedaan efektif antara kedua grup adalah apakah mereka melihat iklan Anda, hasil survei dapat secara akurat menentukan peningkatan yang dikaitkan dengan kampanye Anda.
• Penelusuran: Brand Lift juga dapat mengukur dampak kampanye Anda dalam menciptakan minat pada merek Anda dengan menggunakan penelusuran organik di Google.com dan YouTube. Serupa dengan survei, survei ini secara acak memilih grup yang melihat iklan Anda dan grup kontrol yang tidak melihat iklan Anda—lalu membandingkan perilaku penelusuran organik dari kedua grup, dengan melihat seberapa sering mereka menelusuri kata kunci yang terkait dengan merek atau kampanye Anda. Perbedaan dalam penelusuran dapat dikaitkan dengan kampanye Anda.

Anda juga dapat melampaui metrik tradisional seperti tayangan dan penayangan untuk mengukur dampak kampanye Anda pada persepsi dan perilaku sepanjang perjalanan konsumen ( alias efek halo pemasaran YouTube ), termasuk:

• Ingatan Iklan: Apakah orang-orang ingat pernah menonton iklan video saya?
• Kesadaran Merek: Apakah konsumen target saya lebih sadar akan merek saya setelah melihat iklan video saya?
• Pertimbangan Merek: Apakah iklan video saya menggerakkan orang untuk mempertimbangkan layanan saya? Apakah konsumen lebih selaras dengan pesan/identitas merek perawatan kesehatan saya setelah melihat iklan saya?
• Kemungkinan Konversi: Apakah konsumen berniat untuk berkonversi setelah melihat iklan saya? Apakah orang lebih tertarik dengan layanan saya? Apakah iklan saya meningkatkan aktivitas pencarian organik untuk penawaran layanan saya?

Jika Anda siap untuk membangun otoritas merek dan mendorong kinerja jangka panjang merek perawatan kesehatan Anda, unduh Membangun Kepercayaan Konsumen Perawatan Kesehatan dengan Pemasaran Kesadaran sekarang.