Tujuh Tren Belanja Liburan E-niaga untuk Pengecer untuk Diantisipasi pada tahun 2021

Sama seperti musim belanja liburan unik tahun 2020, tren belanja liburan e-niaga untuk tahun 2021 menunjukkan kesimpulan yang serupa.

Sementara banyak orang mendambakan untuk kembali normal, peristiwa tahun sebelumnya telah mengubah cara orang berbelanja dan membeli produk.

Namun, perubahan perilaku konsumen ini memberi pengecer peluang yang signifikan untuk memanfaatkan pergeseran yang berarti dari orang-orang menuju ritel online.

Seperti yang diperkirakan eMarketer untuk musim liburan 2021, total penjualan ritel untuk Amerika Serikat diperkirakan meningkat 2,7 persen, menghasilkan nilai penjualan $1,093 triliun.

Sementara itu, sejauh menyangkut arena e-niaga, penjualan digital diperkirakan akan meningkat sebesar 11,3 persen, dengan total $206,88 miliar. Ini berarti bahwa penjualan online akan mencapai sekitar 19 persen dari total penjualan ritel liburan, sehingga membuat rekor baru dalam prosesnya.

Memahami perubahan dalam dinamika belanja liburan ini, agar pedagang dapat memahami tren belanja liburan e-niaga untuk tahun 2021, penting untuk melihat ke belakang dan memahami bagaimana tahun 2020 telah membentuk kembali ritel online secara fundamental.

Bagaimana 2020 Telah Mengubah E-niaga

Sebagai akibat dari penutupan toko pada tahun 2020, sejumlah besar belanja liburan didorong ke ruang digital.

Pada tahun 2021, meskipun banyak toko yang buka, tren yang sama ini kemungkinan akan berlanjut seperti Target, Best Buy dan Walmart akan ditutup pada Hari Thanksgiving, di samping banyak gerai ritel populer lainnya.

Jelas, ini menggemakan pola yang sama yang dilakukan pada tahun 2020, dengan banyak pedagang memilih untuk memfokuskan upaya mereka secara online daripada di dalam toko.

Secara alami, penutupan ini akan mendorong lebih banyak pembeli untuk berbelanja di gerai e-niaga untuk Thanksgiving dan Black Friday, sehingga mengatur suasana untuk musim liburan mendatang juga.

Konon, Black Friday diperkirakan akan melihat lebih banyak belanja fisik, mengingat toko-toko akan dibuka untuk acara itu. Meskipun demikian, pengecer e-niaga harus bersiap untuk Black Friday dan Cyber ​​Monday, karena mereka diharapkan lebih sibuk untuk pedagang digital daripada tahun-tahun sebelumnya.

Alasan untuk ini adalah, sementara pembeli akan senang dengan kemungkinan berbelanja di dalam toko, banyak yang sudah terbiasa berbelanja untuk hadiah liburan secara online karena jalur ini berarti konsumen dapat menghindari keramaian, antrean panjang, dan hal-hal lain yang kurang menarik. aspek yang diinginkan dari acara penjualan musiman.

Secara keseluruhan, ini semua berarti bahwa tren belanja liburan e-niaga untuk tahun 2021 menunjukkan musim liburan yang sangat menguntungkan.

Setidaknya bagi mereka yang siap menghadapi Black Friday dan Cyber ​​Monday dan kesibukan tak terelakkan yang akan mereka bawa.

Pada catatan itu, mari kita lanjutkan dan lihat beberapa tren yang dapat dilihat pedagang di Q4, serta bagaimana mereka dapat bersiap untuk memanfaatkan kejadian seperti itu.

Tujuh Tren Belanja Liburan E-niaga untuk 2021

Meskipun sulit untuk memprediksi dengan tepat bagaimana musim liburan akan berlangsung, ada beberapa tren yang jelas terlihat sedang berlangsung.

Beberapa pola dan perilaku yang diharapkan pengecer pada tahun 2021 meliputi:

1. Lebih Banyak Belanja Online Karena Kenyamanan

Secara alami, seperti yang telah menjadi tema artikel ini sejauh ini, e-commerce diperkirakan akan mengalami peningkatan penjualan yang signifikan selama musim liburan 2021.

Namun, bukan hanya tren belanja liburan e-niaga untuk tahun 2021 yang mengarah pada kesimpulan ini. Faktanya, Federasi Ritel Nasional baru-baru ini merevisi perkiraan tahunannya untuk tahun 2021, mengharapkan penjualan ritel tumbuh sebesar 10,5 hingga 13,5 persen, sehingga melampaui $4,44 triliun untuk tahun ini.

Saat rilis melanjutkan dengan menyatakan:

“Penjualan non-toko dan online, yang termasuk dalam angka total, diperkirakan akan tumbuh antara 18 persen dan 23 persen ke kisaran $1,09 triliun hingga $1,13 triliun karena konsumen terus menggunakan e-niaga.”

Intinya, ini berarti lebih banyak orang akan berbelanja online karena mereka menginginkan pengalaman yang cepat dan mudah selama musim liburan yang kacau.

Sejauh menyangkut pengecer, ini berarti bahwa sangat penting untuk tampil di depan pembeli sebanyak mungkin.

Cara terbaik bagi penjual untuk mencapai tujuan itu adalah dengan menerapkan praktik terbaik SEO untuk musim liburan.

Sejujurnya, berinvestasi dalam SEO adalah salah satu hal paling berdampak yang dapat dilakukan pedagang, tidak peduli sepanjang tahun. Namun, sejauh menyangkut musim liburan, penjualan liburan tahun 2020 mengungkapkan bahwa pencarian menyumbang 45 persen dari kunjungan dan pendapatan untuk tahun itu. Meskipun berbayar sedikit lebih efektif dalam mendorong pendapatan, penelusuran organik masih menjadi pemain utama.

Untuk lebih spesifik, pencarian organik menyumbang 22 persen kunjungan dan 20 persen pendapatan.

Oleh karena itu, sangat penting bagi pengecer untuk sibuk mengoptimalkan situs dan penawaran konten mereka sekarang jika mereka ingin memanfaatkan kekuatan pencarian di musim liburan ini.

Bagaimanapun, SEO memang membutuhkan waktu untuk menghasilkan hasil.

Yang mengatakan, beberapa kemenangan SEO cepat yang dapat digunakan penjual untuk memberi situs mereka sedikit dorongan dalam SERP meliputi:

• Optimalkan gambar dan visual
• Tingkatkan keamanan situs web
• Fokus pada meminimalkan waktu muat
• Perbaiki tautan yang rusak
• Hilangkan konten duplikat

2. Belanja Liburan Akan Dimulai Lebih Cepat

Beralih ke National Retail Federation sekali lagi, asosiasi tersebut menemukan bahwa, pada tahun 2020, 42 persen konsumen memulai belanja liburan lebih awal dari biasanya pada tahun-tahun sebelumnya.

Akibatnya, musim liburan tahun itu diperpanjang, dengan penjual meluncurkan penawaran Black Friday pada bulan Oktober sementara Cyber ​​Monday keluar dari hari khusus dan menjadi acara selama seminggu.

Demikian pula, tren belanja liburan e-niaga untuk tahun 2021 menunjukkan pola serupa yang dimainkan sekali lagi.

Bagi pedagang, ini berarti penting untuk mulai meluncurkan promosi liburan sejak dini untuk memenuhi permintaan konsumen.

Salah satu cara terbaik bagi pengecer untuk memanfaatkan peluang ini adalah melalui kampanye email Black Friday dan Cyber ​​Monday untuk menjangkau pelanggan yang sudah ada.

Sebagian alasan mengapa strategi ini lebih disukai daripada sesuatu seperti iklan sosial berbayar adalah karena email adalah sarana yang relatif murah untuk menghasilkan penjualan jika dibandingkan dengan taktik seperti PPC.

Selain itu, mengingat bahwa sebagian besar pelanggan email suatu merek kemungkinan telah membeli dari merek tersebut sebelumnya, akan jauh lebih mudah bagi perusahaan untuk menghasilkan penjualan dari kerumunan ini daripada calon pembeli yang harus terlebih dahulu diyakinkan oleh bisnis tentang kepercayaan dan kualitasnya.

Oleh karena itu, email menyediakan forum yang sempurna untuk menarik pembeli liburan di awal musim. Seiring berjalannya waktu, pengecer kemudian dapat menjangkau audiens baru melalui pencarian berbayar, media sosial, dan sejenisnya.

3. Seluler Mendominasi Penjualan Ritel Online

Penguncian tahun 2020 meningkat secara signifikan tidak hanya belanja online, tetapi belanja di perangkat seluler pada khususnya.

Seperti yang diungkapkan oleh laporan Holiday Insights Facebook 2020:

“Secara global, pembelian seluler oleh [Gen X dan Boomers] selama musim liburan telah tumbuh rata-rata sebesar 50 persen atau lebih dari tahun ke tahun, sementara lebih dari 30% telah mengirim pesan ke bisnis.”

Sementara generasi yang lebih tua yang mengadopsi belanja seluler adalah sesuatu yang baru, tren menuju perdagangan seluler pada tahun 2021 seharusnya tidak mengejutkan bagi para profesional industri.

Saat melihat gambaran yang lebih besar, ponsel telah berada di lintasan yang meningkat selama bertahun-tahun. Faktanya, dalam hal penjualan ritel pada tahun 2021, seluler diperkirakan akan menyumbang hampir 73 persen dari penjualan e-niaga, menurut data dari Statista.

Mengenai tren belanja liburan e-niaga untuk tahun 2021, seluler tidak diragukan lagi akan memainkan peran besar musim ini, dan di semua musim belanja yang akan datang.

Artinya, jika pengecer mengguncang situs web seluler yang tidak menarik, lambat, atau tidak dioptimalkan, pembeli liburan akan menemukan pedagang lain yang dapat mereka berikan uangnya.

Ketika datang ke musim liburan, sangat penting untuk memastikan bahwa situs e-niaga dioptimalkan untuk pengalaman layar kecil. Pernyataan ini didukung oleh laporan Holiday Insights 2020 Facebook yang disebutkan di atas, yang juga menyebutkan bahwa “rata-rata 82 persen pembeli seluler global yang disurvei mengalami beberapa masalah saat berbelanja.”

Masalah ini berkisar dari ukuran font hingga konten yang tidak sesuai dengan layar dengan benar, waktu muat yang buruk, dan seterusnya.

Oleh karena itu, pengoptimalan seluler harus menjadi fokus utama bagi pengecer memasuki musim liburan 2021.

Karena itu, jika penjual ingin melampaui dan memastikan bahwa situs mereka mencapai puncak kinerja seluler, disarankan untuk mempertimbangkan untuk mengembangkan aplikasi web progresif (PWA) karena ada banyak sekali manfaat yang diberikan teknologi ini kepada pengguna seluler. dan pedagang sama.

Ada banyak alasan mengapa merek e-niaga terus memilih PWA daripada aplikasi asli, beberapa di antaranya meliputi:

• Waktu muat lebih cepat
• Peningkatan fleksibilitas
• Tingkat keterlibatan kembali yang meningkat
• Konversi yang meningkat
• Keamanan yang lebih baik

Ini hanyalah beberapa alasan mengapa PWA adalah pengubah permainan untuk merek e-niaga.

4. Alur Checkout Menghasilkan atau Menghancurkan Penjualan

Menurut tren belanja liburan e-niaga untuk tahun 2021, alur pembayaran pedagang akan menjadi faktor signifikan dalam menentukan tingkat konversi di antara pembeli.

Meskipun ini juga berlaku untuk sisa tahun ini, sangat penting bagi penjual untuk mengoptimalkan proses checkout situs mereka agar liburan menjadi lebih cepat, lebih sederhana, dan lebih akomodatif bagi pembeli.

Beberapa cara di mana pedagang dapat mencapai tujuan ini meliputi:

Tawarkan Beberapa Opsi Pembayaran

Selama musim liburan 2020, konsumen menunjukkan selera yang beragam dalam pilihan pembayaran. Sebagai rincian laporan belanja liburan PYMNTS.com 2020:

“Pilihan pembayaran membuat dirinya dikenal sebagai kekuatan juga, dengan beli sekarang, bayar nanti (BNPL) aplikasi dan penawaran kredit alternatif lainnya bermunculan seperti jamur dan merampas bagian dompet. Kartu kredit dan debit tetap menjadi metode pembayaran yang dominan, digunakan oleh masing-masing 46 persen dan 44 persen konsumen selama musim belanja liburan 2020. Sebagian besar pembeli — 40 persen — menggunakan dompet digital, dan PayPal sejauh ini merupakan opsi dompet digital paling populer, yang digunakan oleh 29 persen konsumen, menurut laporan baru.”

Artinya, sangat disarankan bagi pengecer untuk bermitra dengan pengembang web yang disegani untuk menawarkan kepada konsumen berbagai opsi pembayaran dengan menampilkan berbagai pilihan dompet digital, menerapkan opsi beli sekarang, bayar nanti, dan berbagai macam cara lain untuk membayar.

Pembayaran Mudah

Sekali lagi, meskipun sedikit saran ini tidak diturunkan hanya ke tren belanja liburan e-niaga untuk tahun 2021, tetapi gambaran ritel online yang lebih luas, liburan adalah waktu yang kritis bagi pedagang untuk menerapkan upaya pengoptimalan ini.

Selama musim penjualan, jika konsumen membuka halaman checkout merchant, prosesnya harus lancar, mulus, dan lugas karena ini berarti checkout akan memakan waktu lebih sedikit dan membuat pelanggan lebih puas dengan pengalaman di tempat.

Oleh karena itu, sebaiknya penjual bermitra dengan pengembang web yang cakap yang dapat membantu membuat alur pembayaran situs semudah dan semudah mungkin.

Selain itu, memberikan opsi checkout tamu tidak dapat lebih disarankan. Jika pengecer memaksa pembuatan akun - terutama selama musim liburan yang sibuk - mereka pasti akan menolak jumlah penjualan yang tak terhitung.

5. Pembeli Ingin Pengiriman Gratis dan Pengembalian Mudah

Ada beberapa hal yang paling penting bagi pembeli selama musim liburan:

• Penghematan besar
• ketersediaan produk
• Gratis, pengiriman dan pengembalian cepat

Faktanya adalah, bahkan di saat-saat normal tahun ketika konsumen tidak membeli segudang hadiah dari berbagai outlet, pembeli telah tumbuh lebih terikat pada gagasan pengiriman gratis, terima kasih kepada orang-orang seperti Amazon.

Namun, selama liburan, mengingat jumlah uang yang akan dibelanjakan untuk produk saja, menambahkan biaya pengiriman $10, $20, atau bahkan $30 ke pesanan pembeli dapat menjadi pemecah kesepakatan, menghasilkan peningkatan yang cukup besar dalam keranjang pengabaian.

Oleh karena itu, sebagian penghematan yang dicari konsumen selama liburan datang melalui penawaran pengiriman gratis. Selama masa kritis tahun ini, menyediakan pengiriman gratis kepada konsumen adalah suatu keharusan bagi pedagang.

Namun, jika pengecer menawarkan pengiriman gratis tetapi masih memiliki kebijakan pengembalian yang mungkin menyebabkan stres atau kekhawatiran, pembeli mungkin masih mengabaikan pesanan mereka dan memilih pedagang lain dengan kebijakan pengembalian yang lebih bersahabat.

Karena itu, sangat penting bagi penjual untuk mempromosikan pengembalian gratis dan mudah untuk hadiah liburan. Tidak peduli bagaimana pedagang ingin menyusun ini, yang terpenting adalah prosesnya mudah bagi konsumen, karena inilah yang akan membantu mendorong penjualan.

Sejauh menyebarkan berita, adalah bijaksana bagi pengecer untuk menyoroti pengiriman gratis dan pengembalian yang mudah dalam kampanye PPC mereka, karena ini adalah sesuatu yang dicari konsumen dari merek tempat mereka membeli.

Tidak masalah apakah penjual menjalankan iklan penelusuran berbayar, iklan media sosial berbayar, atau keduanya, menyoroti kebijakan pengiriman dan pengembalian pada hari libur akan menjadi kunci untuk menghasilkan lebih banyak klik dan konversi.

6. Strategi Multisaluran Akan Menang

Selama liburan, konsumen menemukan produk dalam banyak cara, termasuk melalui email, pencarian organik, iklan berbayar, kampanye media sosial dan sejenisnya.

Ini berarti bahwa strategi pemasaran e-niaga omnichannel yang kuat adalah yang paling penting.

Mengenai tren belanja liburan e-niaga untuk tahun 2021, sangat penting bagi penjual untuk membanggakan siklus pemeliharaan omnichannel lengkap yang secara efektif memandu konsumen melalui saluran penjualan.

Mereka yang tidak memiliki rencana pemasaran terpadu yang menyentuh berbagai saluran pemasaran ditakdirkan untuk kalah dari pesaing yang memiliki rencana seperti itu.

Bagi pedagang untuk memastikan bahwa musim liburan 2021 mereka sangat menguntungkan, sangat penting untuk hadir di semua tempat yang kemungkinan besar akan dibeli oleh konsumen, yang membawa kita ke poin berikutnya.

7. Perusahaan Ritel Besar Akan Mendominasi

Ini mungkin salah satu tren belanja liburan e-niaga yang tidak terlalu mengejutkan untuk tahun 2021, karena tren ini tampaknya dimainkan dari tahun ke tahun.

Misalnya, pada tahun 2020, 100 pengecer online teratas (tidak termasuk Amazon) menyumbang 74 persen yang mengejutkan dari semua pertumbuhan e-niaga.

Sementara itu, 2020 adalah musim liburan terbesar Amazon.

Apa artinya ini bagi pedagang kecil dan mereka yang membanggakan model penjualan DTC adalah bahwa sangat penting untuk hadir di pasar besar seperti Amazon, eBay, dan Walmart.

Meskipun jenis penjual ini tentu harus memanfaatkan daftar email dan pengikut media sosial mereka untuk mendorong penjualan, kemungkinan ini saja tidak akan cukup.

Oleh karena itu, pedagang harus mengambil inisiatif untuk berinvestasi dalam iklan Walmart dan kampanye pasar Amazon untuk menjangkau kerumunan pembeli yang pasti akan berakhir di tujuan digital ini.

Penting untuk diingat betapa pentingnya visibilitas di mesin pencari bagi pengecer e-niaga selama musim liburan. Ketika sampai pada itu, Amazon dan Walmart hanyalah mesin pencari eksklusif ritel.

Ini berarti bahwa menjalankan kampanye iklan secara konsisten pada jenis platform ini selama liburan kemungkinan akan menghasilkan pendapatan liburan yang cukup besar bagi pengecer.

Pikiran Akhir

Jika tren belanja liburan e-niaga untuk tahun 2021 adalah indikator apa pun, musim penjualan ini siap menjadi musim yang belum pernah terjadi sebelumnya bagi pengecer e-niaga.

Sementara peristiwa tahun 2020 secara signifikan mengubah cara orang menemukan, berbelanja, dan membeli barang, banyak dari perubahan itu telah dibawa ke tahun 2021 — dengan beberapa aspek ditingkatkan ke tingkat yang lebih besar daripada tahun sebelumnya.

Faktanya adalah bahwa pemasar e-niaga memiliki pekerjaan yang cocok untuk mereka tahun ini karena musim liburan ini kemungkinan akan lebih lama dan lebih kompetitif, sementara harapan pembeli mengenai pengiriman, pengembalian, dan pengalaman di tempat tidak pernah setinggi ini.

Mempertimbangkan semua ini, sangat penting bagi pengecer untuk mulai merencanakan promosi, kampanye, dan materi liburan 2021 mereka sekarang, karena musim sudah dekat.

Karena itu, karena ada begitu banyak yang harus dilakukan, akan bijaksana bagi penjual untuk bermitra dengan agen pemasaran e-niaga yang terampil dan berpengalaman untuk memastikan musim liburan yang sukses besar-besaran.

Jika merek Anda ingin meningkatkan pengalaman di tempat, visibilitas SERP, efektivitas email, atau kampanye media berbayar ke tingkat yang baru selama musim penjualan 2021, hubungi Wpromote untuk konsultasi gratis.

Pemasar e-niaga ahli kami dapat membantu merek Anda mengumpulkan wawasan, cetak biru, dan materi yang diperlukan untuk mendominasi persaingan di musim liburan ini.