7 Tren yang Harus Ditonton di Tahun 2021, Menurut Pemimpin Pemasaran Digital
Diterbitkan: 2022-06-302020 adalah ... banyak. Cukup kata.
Tetapi melihat tahun lalu sebagai anomali mengabaikan fakta bahwa banyak perubahan yang terpaksa dilakukan pemasar pada tahun 2020 memiliki daya tahan.
Itulah sebabnya kami mengumpulkan kebijaksanaan dari beberapa pemimpin pemasaran favorit kami di berbagai industri untuk membantu mengidentifikasi apa yang perlu dipelajari setiap pemasar dari tahun 2020 saat kita memasuki tahun baru.
Seni berporos: Kelincahan dalam pemasaran adalah kunci untuk bertahan di masa yang penuh gejolak
“NuFACE cukup gesit dalam hal pengeluaran dan investasi di platform digital baru, jadi kami memberikan kebebasan kepada tim kami (terutama dengan Wpromote) untuk mendorong inisiatif baru untuk memanfaatkan situasi saat ini. Kami melihat minat, pertumbuhan, dan pendapatan eksponensial selama COVID, jadi kami sebenarnya telah meningkatkan anggaran kami, terutama di arena media berbayar untuk pencarian, sosial, dan pemasaran afiliasi serta inisiatif baru yang akan datang. Selama kami dapat menunjukkan pengembalian dan memberikan alasan yang baik untuk itu, tim lebih lunak dalam mempertimbangkan sesuatu yang baru di luar anggaran kami. ”
KC Simmons | Manajer Pemasaran E-niaga untuk NuFACE
“Untuk menjadi gesit, Anda harus berani. Hal-hal yang Anda tanggapi, paling sering tidak Anda rencanakan. Dalam olahraga, atlet melihat peluang untuk berimprovisasi dan menjadi lincah, tetapi mereka harus berani untuk benar-benar mengeksekusinya. Keberanian harus dikodekan dalam DNA kita sebagai merek—dan secara internal. Singkirkan rasa takut akan kegagalan, dan pujilah keberanian bereaksi terhadap rangsangan dengan cara yang benar. Memiliki dasar yang kuat, dan kemudian memiliki keberanian sebagai bagian dari budaya Anda, sangat penting karena berkaitan dengan kelincahan.”
Julian Duncan | CMO dan SVP Tanggung Jawab & Dampak Sosial untuk Jaguar Jacksonville
“Dengan Google Ads secara khusus, kami menghabiskan banyak waktu untuk berinvestasi dalam otomatisasi. Ini baik dalam materi iklan adaptif maupun dalam penawaran. Kami melihat otomatisasi bekerja dengan sangat baik di mana permintaan terus berubah berdasarkan industri. Bagian lainnya adalah pelaporan wawasan opsi: melingkupi dinamika pasar yang kompetitif jika Anda memiliki produk atau layanan yang relevan saat ini karena ada perubahan dalam seberapa kompetitif lanskap tertentu.”
Albert Chen | Pimpinan Agensi untuk Google
Memfokuskan kembali nilai merek: Kepercayaan, keamanan, dan inklusi akan menjadi inti dari pengalaman pelanggan
“Berfokus pada mengapa kami unggul pada kompetensi inti kami dan mengapa orang dapat mengandalkan kami sebagai penyedia tidak hanya penting setiap saat, tetapi terutama dalam kondisi kami saat ini. Orang perlu tahu bahwa mereka dapat bergantung pada kita. Jadi itulah prioritas pertama dan terpenting kami—tidak hanya bagi pelanggan kami tetapi juga prospek dan karyawan kami. Kami ingin mereka mengerti bahwa kami di sini untuk mereka.”
Christina Bottis | Chief Marketing Officer untuk Coyote Logistics
“Meningkatkan pelanggan kami dan memastikan bahwa mereka baik-baik saja saat ini adalah fokus utama kami. Tentu saja, semua orang selalu ingin terus membangun merek, tetapi menjaga pelanggan kami yang ada melalui kontinuitas dan konsistensi pesan, mengatur ulang harapan pelanggan, memahami realitas lingkungan kami—dan bersikap sangat transparan tentangnya—sangat besar bagi kami saat ini. .”
Courtney Fadjo-Biro | Kepala Pemasaran Pertumbuhan untuk Zenni
“Tenaga kerja Anda mewakili merek Anda, dan kami memiliki puluhan ribu karyawan dengan Frontier yang mewakili merek kami—dan ini adalah tempat kerja yang sangat beragam. Anda harus peka terhadap tidak hanya apa yang konsumen pikirkan tentang Anda, tetapi juga apa yang karyawan Anda pikirkan tentang dengan siapa mereka bekerja dan berinvestasi. Mereka adalah wajah merek Anda, jadi sangat penting bagi Anda untuk membela hal yang benar dengan nada suara yang tepat untuk semua alasan itu—bukan hanya karena itu adalah hal yang benar untuk diposkan di sosial, tetapi karena itulah yang Anda organisasi singkatan; itu adalah cerminan dari siapa Anda sebenarnya.”
Tyri Squyres | Wakil Presiden Pemasaran untuk Frontier Airlines
Tingkatkan pengalaman manusia: Membuat koneksi otentik adalah kunci untuk mencapai pertumbuhan yang berarti
“Sangat menarik untuk melihat bagaimana merek membayangkan kembali kehadiran organik mereka dan menciptakan hubungan emosional dengan konsumen mereka melalui Instagram dan Facebook. Orang-orang saat ini mendambakan keintiman itu: di dunia kita sebelumnya, mereka mungkin tidak akan menanggapi Anda melalui Facebook Messenger atau melalui telepon, tetapi sekarang orang-orang akan melakukannya. Kami melakukan banyak strategi seputar bagaimana kami dapat memaksimalkan peluang tersebut. Komunikasi langsung adalah salah satu cara dan membangun hubungan yang bermakna dan didorong secara emosional adalah cara lain.”
Michelle McKelvey | Manajer Mitra untuk Facebook
“Kami dapat benar-benar berempati dengan pelanggan kami dengan cara yang berbeda. Kami tidak duduk di kantor dengan fokus membuat pakaian. Kami duduk di rumah, dan kami lebih memikirkan cara terhubung dengan pelanggan kami. Kami berfokus pada metrik yang didorong oleh pendapatan, tetapi juga pada metrik yang didorong oleh keterlibatan untuk membantu kami memahami apa arti merek kami bagi pelanggan kami: apa yang mereka tanggapi dan apa yang dapat kami lakukan dengan lebih baik. Saya pikir itu memberi kami lebih banyak kepercayaan diri dan keberanian untuk membuat pernyataan yang lebih berani tentang apa yang kami perjuangkan, dan lebih bersenang-senang dengan suara merek kami dan terhubung dengan pembeli.”
Renee Halvorsen | Wakil Presiden Pemasaran & eCommerce untuk Lapisan Laut
“Ada transformasi yang telah terjadi, dan masa depan telah tiba. Ini bukan hanya transformasi digital; sekarang adaptasi digital. Bagi pelanggan kami, ini tentang bagaimana kami dapat hadir untuk membantu mereka tidak hanya dalam solusi yang kami berikan, tetapi melalui pengalaman kami memberikan solusi tersebut. Bagaimana kita dapat membantu mereka beradaptasi dengan dunia digital baru ini? Pada akhirnya, kita akan melakukan lebih banyak lagi perencanaan skenario. Saya sedang berpikir untuk memiliki buku pedoman yang sebenarnya untuk merencanakan apa yang sedang dialami pelanggan kami—menempatkan mereka terlebih dahulu dan memiliki proses untuk tetap gesit dan efisien di saat perubahan yang cepat.”
Eric Salas | Kepala Pemasaran Nitro
Buka wawasan pelanggan: Pandangan 360° dari pelanggan Anda sangat penting selama masa perubahan yang cepat
“Kami benar-benar telah melapisi lebih banyak data daripada yang kami miliki sebelumnya, terutama saat kami melihat ke mana pelanggan kami terbang dan frekuensi mereka terbang. Pasar bergerak setiap hari, jadi kami membutuhkan lebih banyak visibilitas tentang apa yang terjadi dan siapa yang merespons. Tidak ada status quo. Anda harus terus-menerus menebak-nebak segalanya, dan bekerja lebih baik dengan bagian lain perusahaan untuk memahami apa yang terjadi dengan penawaran dan permintaan yang terjadi—dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk berada di tempat yang tepat di waktu yang tepat. waktu yang tepat dengan pesan yang tepat.”
Tyri Squyres | Wakil Presiden Pemasaran untuk Frontier Airlines
“Satu-satunya cara kami memahami arti data adalah dekat dengan konsumen dan memahami konteks dari apa yang terjadi. Ada pepatah hebat bahwa pemasar menggunakan data seperti orang mabuk menggunakan tiang lampu—untuk dukungan, bukan untuk penerangan. Kita menggunakannya untuk mendukung bias kita, atau mendukung apa yang sudah ingin kita lakukan, sebagai lawan untuk menerangi peluang, menerangi wawasan potensial, menerangi kenyataan yang mungkin ada di titik buta kita. Untuk menjadi berfokus pada pelanggan membutuhkan keintiman yang besar. Data tidak bisa menjadi buffer di antara keduanya. Ini hanya untuk memberikan lebih banyak konteks seputar apa yang kita ketahui dari kedekatan kita dengan mereka.”
Marcus Collins | Co-Direktur Inisiatif Media Digital Yaffe untuk Universitas Michigan
“Ada sesuatu tentang proses gesit yang berfokus pada laser pada konsumen dan di mana Anda dapat bertemu mereka yang telah memberi energi pada periode ini secara profesional. Apa yang mereka lakukan? Apa trennya? Informasi apa yang sedang dicari? Kami benar-benar mencoba memahami sebagian besar data pihak pertama kami untuk mengetahui bagaimana kami dapat merespons dan memiliki produk atau pesan yang sesuai untuk menyelaraskan kembali penargetan kami. Kami sangat bergantung pada metrik kami sendiri untuk mengidentifikasi tren tersebut.
Carol Wolowic | Strategi Media untuk Whirlpool
Pemasaran merek vs. kinerja: Hancurkan kesenjangan dan bangun merek Anda agar berkinerja di seluruh corong
“Kami mendekati konten saluran atas sebagai hibrida: kami memberi tahu konsumen tentang merek kami dan tentang kami semua, sambil juga menyediakan beberapa konten pengantar—apakah itu tentang metodologi investasi kami dan mengapa itu berbeda, atau hanya hal-hal pengantar di pasar saham. Apa yang kami coba lakukan adalah menyediakan konten dengan cara A, snackable, dan B, sesuatu yang dapat diterima konsumen dengan kecepatan mereka sendiri. Di setiap tahap, kami memberi pelanggan peluang untuk mengambil tindakan dan terlibat.”
John Becker | CMO untuk Harian Bisnis Investor
“Jumlah nilai yang luar biasa dibuat dengan membangun merek: oleh orang-orang yang langsung membuka situs Anda, menelusuri merek Anda di Google, berkonversi dengan harga lebih tinggi, atau mendorong nilai umur yang lebih tinggi. Tetapi hal terpenting ketika Anda membangun sebuah merek adalah memahami nilainya dan benar-benar mempercayainya. Pemasaran merek sekarang menjadi lebih seperti pemasaran kinerja: Anda sekarang dapat mengoptimalkan secara real-time dan meminta pertanggungjawabannya, tetapi Anda harus memberinya waktu untuk bekerja.”
Nicolas Darveau-Garneau | Chief Evangelist untuk Google
“Corong atas adalah konteks di mana kita berbicara tentang semua tentang kita sebagai perusahaan—apa kita sebagai merek dan bagaimana kita melihat dunia. Anda belum pernah melihat iklan Nike yang berbicara tentang di mana mereka mendapatkan kulit mereka atau kinerja shock sepatu mereka. Mereka berbicara tentang satu sudut pandang: bahwa setiap tubuh manusia adalah seorang atlet. Mereka memberitakan Injil di sana. Kemudian, begitu Anda berada di toko, Anda mendengar semua tentang proposisi nilai. Di atas corong, itu harus tentang keyakinan dan ideologi merek. Konten itu menjadi tanda terima yang menunjukkan tentang apa merek itu sebenarnya. ”
Marcus Collins | Co-Direktur Inisiatif Media Digital Yaffe untuk Universitas Michigan
Masa depan tanpa cookie: Satu kesempatan terakhir bagi pemasar untuk merangkul privasi, transparansi, dan data pihak pertama
“Bersiaplah untuk puas dengan lebih sedikit data—tidak hanya dengan data pihak ketiga tetapi juga dengan data pihak pertama. Kami sudah terbiasa selama bertahun-tahun untuk menyedot data sebanyak mungkin, dan banyak dari itu tidak perlu. Saatnya untuk mulai memikirkan data minimal yang layak. Apa data yang benar-benar menginformasikan bisnis Anda? Sinyal apa yang Anda gunakan yang memperkuat apa yang berhasil dan membantu Anda membuat keputusan tersebut untuk mengoptimalkan kampanye Anda? Pikirkan dengan pola pikir customer-centric, privacy-centric dan sadari bahwa banyak dari data ini adalah sesuatu yang sebenarnya tidak Anda butuhkan. Kita semua harus memiliki pola pikir baru untuk memanfaatkan data minimal yang layak dan melihat apa yang mungkin dilakukan dengan lebih sedikit data.”
Ginny Marvin | Pemimpin Redaksi untuk Search Engine Land
“Ketika Anda memposisikan diri Anda sebagai sebuah merek, Anda perlu memiliki dokumentasi tentang informasi persis apa yang Anda gunakan—jadi jika pelanggan mendekati Anda, Anda memiliki cara untuk merespons. Ini adalah proses yang sangat rajin yang membutuhkan banyak orang secara internal untuk memahami di mana dan bagaimana Anda berinteraksi dengan pelanggan. Penting juga untuk menciptakan transparansi dan membuka percakapan itu dari semua departemen kepada orang-orang yang secara langsung terlibat dan berbicara dengan pelanggan—mereka yang mengenali dan memahami data yang kami berikan kepada pelanggan.”
Jamie Fontana | Direktur E-niaga untuk Vuori
“Kami terus-menerus mencoba untuk mengatasi masalah tersebut. Akibatnya, kita hanya akan menemukan cara untuk mengatasinya. Tapi ini bukan sesuatu yang bisa kita perban begitu saja; ini adalah amputasi. Ada banyak kerumitan yang terjadi dengan perubahan browser: kotak pasir privasi Google adalah hal terbesar yang harus kita persiapkan. Ada juga perubahan yang akan datang tentang penjelajahan pribadi dan pelacakan klik pribadi di Safari—dan banyak kehilangan data yang akan terjadi. Untuk menjadi yang paling efektif, kita harus mundur selangkah dan bertanya, seberapa efektif saya saat ini dengan data yang saya akses? Apa yang akan terpengaruh jika saya hanya bisa mengandalkan data pihak pertama? Kami harus transparan, fokus pada persetujuan, dan kemudian menentukan bagaimana kami dapat memanfaatkan data secara efektif untuk kedepannya.”
Simon Poulton | Wakil Presiden Intelijen Digital untuk Wpromote
Jalan menuju partisipasi: Ciptakan interaksi dua arah yang dinamis di seluruh perjalanan pelanggan
“Kami mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dalam banyak cara: survei, melalui tim sukses pelanggan kami, dan penelitian independen—baik kualitatif maupun kuantitatif. Selama bertahun-tahun, kami selalu mencoba menggali informasi itu kembali ke dalam apa yang kami lakukan untuk berada di posisi pelanggan di setiap langkah, mulai dari bagian atas corong. Apa yang kami pesan di iklan sosial dan spanduk, dan apakah itu cukup untuk melibatkan mereka untuk mengunjungi halaman arahan dan mempelajari lebih lanjut tentang produk? Begitu mereka berada di halaman arahan, kami akan membahas fitur, manfaat, dan kinerja produk, tetapi kami juga ingin memberi tahu mereka sedikit lebih banyak tentang kami dan tentang kami semua. Faktanya adalah bahwa mereka tidak hanya membeli produk, mereka bergabung dengan komunitas. Kami memiliki seluruh struktur pendukung untuk mereka.”
John Becker | CMO untuk Harian Bisnis Investor
“Covid telah benar-benar mengubah perilaku pelanggan, dan tidak ada kata mundur sekarang. Apa yang kami lihat adalah orang-orang benar-benar membutuhkan dan ingin terhubung dengan merek di tingkat yang lebih tinggi. Ada keinginan agar orang-orang melihat kami sebagai merek yang tampil lebih autentik, lebih nyata, dan tidak begitu berharga. Mereka ingin kita terbuka dan melakukan dialog dua arah dengan mereka dan mewujudkan mentalitas kreasi bersama yang harus dipikirkan pemasar dengan pelanggan mereka.”
Grace Kao | Kepala Pemasaran Bisnis Global untuk Instagram
“Terlepas dari peran kami dalam sebuah perusahaan, kami benar-benar semua pendukung pelanggan, dan itu akan muncul dalam segala hal yang kami lakukan. Khusus untuk merek kami, kami banyak mendengarkan pelanggan kami dan terlibat dengan pelanggan kami melalui saluran yang tepat, dari interaksi langsung, satu-satu melalui pesan pribadi hingga keterlibatan komunitas sosial. Kami juga menerapkan umpan balik mereka secara langsung ke dalam apa yang kami lakukan untuk produk dan R&D kami. Keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan telah dan benar-benar terus menjadi apa yang mendorong loyalitas merek kami.”
Courtney Fadjo-Biro | Kepala Pemasaran Pertumbuhan untuk Zenni