Semua Yang Harus Anda Ketahui Tentang Outsourcing Program Sukses Pelanggan Anda

Program Sukses Pelanggan adalah bagian penting dari bisnis modern, terutama untuk solusi teknologi yang menantang untuk diadopsi di lingkungan baru. Tetapi program keberhasilan pelanggan juga dapat menjadi tantangan untuk diterapkan secara internal, terutama jika organisasi Anda tidak memiliki infrastruktur, keahlian, atau sumber daya untuk menanganinya. Dalam situasi ini, outsourcing CS dapat mengambil tanggung jawab tersebut dari piring Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk memberikan perhatian yang layak kepada program Keberhasilan Pelanggan sementara Anda dapat fokus pada nilai unik yang dikenal oleh perusahaan Anda.

Mari kita lihat aspek terpenting dari program outsourcing Customer Success.

Apa itu Kesuksesan Pelanggan?

Keberhasilan pelanggan lebih dari sekadar penjualan atau layanan pelanggan . Keberhasilan pelanggan menggambarkan strategi bisnis jangka panjang untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mencapai tujuan masing-masing dan hasil yang diinginkan saat menggunakan produk atau layanan Anda. Ini meyakinkan pelanggan Anda bahwa mereka membuat pilihan yang tepat dalam membeli apa yang Anda jual dan itu akan menjadi alat yang berharga untuk mencapai tujuan yang mereka tuju.

Hal Penting yang Perlu Diketahui Tentang Kesuksesan Pelanggan Outsourcing

Sebelum Anda mempertimbangkan untuk mengalihdayakan program Keberhasilan Pelanggan Anda, ada baiknya untuk memahami apa yang dimaksud dengan pengalihdayaan dan keadaan di mana itu paling berharga

Insourcing vs. Outsourcing

Perbedaan utama antara insourcing dan outsourcing terletak pada sumber daya yang digunakan. "Insourcing" pada dasarnya adalah istilah mewah untuk "melakukannya sendiri." Jika Anda memasukkan aspek bisnis Anda, Anda akan menggunakan sumber daya, personel, dan dana yang ada yang dimiliki perusahaan Anda. Jika Anda memilih untuk melakukan outsourcing, Anda mendelegasikan tanggung jawab bagian bisnis Anda kepada mitra pihak ketiga yang sangat ahli di bidang itu dan memiliki infrastruktur serta keterampilan yang diperlukan untuk melakukan tugas itu dengan lebih baik dan lebih hemat biaya daripada Anda. bisa dilakukan tanpa investasi yang signifikan. Saat Anda melakukan outsourcing, Anda dapat fokus pada apa yang Anda lakukan terbaik sambil mendapatkan akses ke pakar industri dan, sebagai imbalannya, memanfaatkan proses, teknologi, dan pengalaman yang telah terbukti di bidang yang diinginkan.

Kapan Anda Harus Mengalihdayakan?

Jika salah satu dari berikut ini berlaku untuk organisasi Anda, sekarang mungkin saat yang tepat untuk mempertimbangkan outsourcing program Sukses Pelanggan Anda.

Saat Anda Perlu Menskalakan Mesin Pendapatan Anda

Mesin pendapatan atau saluran penjualan Anda yang ada telah melayani Anda dengan cukup baik untuk membawa Anda ke tempat Anda saat ini, tetapi mungkin tidak dibangun dengan cara yang memungkinkan Anda untuk meningkatkan skala. Mengalihdayakan program Kesuksesan Pelanggan Anda dapat membantu Anda menjembatani kesenjangan itu, memberi bisnis Anda kekuatan dan keserbagunaan yang dibutuhkan untuk:

• Skala secara global,
• Uji penawaran baru,
• Dapatkan dukungan tambahan dengan biaya lebih murah,
• Dan banyak lagi.

Saat Anda Membutuhkan Pengalaman dan Keahlian

Outsourcing CS sangat berguna ketika Anda perlu meminta pengalaman dan keahlian bertahun-tahun yang saat ini tidak ada di perusahaan Anda. Tidak setiap organisasi dapat berspesialisasi dalam hal-hal seperti Keberhasilan Pelanggan, terutama pada tahap awal. Dibutuhkan waktu, tenaga, dan sumber daya untuk menguasai perjalanan Sukses Pelanggan, jadi masuk akal untuk mengandalkan pihak ketiga yang berpengalaman untuk mengisi kekosongan atau mengambil seluruh proses.

Banyak klien kami bekerja dengan kami secara khusus karena kami memiliki lebih dari 35 tahun pengalaman dalam penjualan outsourcing. Kami memiliki waktu untuk mempelajari pelajaran berharga, mengumpulkan talenta terbaik di kelasnya, dan berinvestasi dalam teknologi dan alat yang menghasilkan ROI yang lebih tinggi dari program penjualan dan Keberhasilan Pelanggan. Dengan mengalihdayakan program-program ini ke MarketStar, Anda dapat memetik manfaat dari pengalaman puluhan tahun tanpa perlu melakukan investasi itu sendiri.

Ketika Anda Ingin Meminimalkan Biaya Teknologi, Pendidikan, dan Infrastruktur

Teknologi bisa mahal dan membutuhkan sumber daya internal yang berdedikasi dan mahal untuk diterapkan dan dipelihara. Selain itu, manajemen perjalanan pelanggan, retensi pendapatan, dan ekstrapolasi data besar sulit dan rentan terhadap kegagalan tanpa keahlian teknologi dan ilmu data.

Mengalihdayakan kebutuhan kesuksesan pelanggan Anda kepada para ahli dapat memberikan akses langsung ke data, alat, dan praktik analitik terbaik. Membangun tim internal membutuhkan lebih dari sekadar merekrut dan mempekerjakan. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari tim CS Anda, Anda harus memiliki infrastruktur untuk melatih, mengelola, memelihara, dan mendidik tim Anda. Ini membutuhkan waktu, uang, dan sumber daya.

Setelah bergabung, biaya perwakilan internal mencakup lebih dari sekadar gaji dan tunjangan mereka. Untuk melihat hasil yang konsisten dengan tim Anda, Anda harus memiliki infrastruktur kepemimpinan untuk melatih, mengelola, memelihara, dan mendidik tim penjualan internal Anda. Selain itu, tim internal memerlukan overhead seperti ruang fisik dan biaya infrastruktur seperti teknologi, data, dan perangkat keras.

CTA: Unduh E-Book Gratis Kami untuk Menentukan Apakah Outsourcing Adalah Langkah yang Tepat untuk Tim Anda! Tautan: https://www.marketstar.com/download-outsourced-inside-sales

Manfaat Outsourcing

Setelah Anda menentukan bahwa outsourcing adalah pilihan yang tepat untuk program Anda, organisasi Anda dapat mengharapkan berbagai manfaat besar, termasuk...

Penghematan biaya

Outsourcing memberikan penghematan biaya yang besar bagi banyak organisasi, memberikan pendekatan tanpa khawatir untuk merekrut dan melatih penjualan baru dan perwakilan Keberhasilan Pelanggan.

Pikirkan seperti ini. Jika Anda memiliki karyawan internal yang berhenti — dan orang itu adalah aset yang sangat besar — ​​seberapa banyak Anda benar-benar kehilangan dalam situasi itu?

Jawabannya banyak.

Untuk memulai, Anda harus mencari orang lain untuk menggantikan mereka (atau beberapa orang tergantung pada keahlian mereka), membayar tidak hanya untuk gaji mereka tetapi juga tunjangan, bonus, dan banyak lagi. Perwakilan Keberhasilan Pelanggan menghasilkan lebih dari perwakilan layanan pelanggan, rata-rata, lebih dari $70.000 setahun sebelum manfaat ditambahkan. Mengganti perwakilan Keberhasilan Pelanggan bisa mahal jika organisasi Anda menanggung biayanya sendiri.

Anda juga harus melatih orang baru, yang dapat memakan banyak waktu, dan Anda harus membayar mereka tunjangan, gaji, bonus, dan banyak lagi. Rata-rata, tenaga penjualan baru menghabiskan 10 minggu dalam pelatihan dan hanya menjadi "produktif" setelah 11,2 bulan.

Belum lagi omzet yang bisa ekstrim dalam penjualan. Karena sangat kompetitif, dunia penjualan melihat tingkat perputaran yang lebih tinggi daripada rata-rata industri lainnya.

Dengan MarketStar, kami menyelesaikan semua masalah itu. Kami mempekerjakan lebih cepat daripada yang bisa dilakukan perusahaan lain, dan kami menangani semua manfaat, masalah SDM, dan overhead yang berasal dari menjalankan program penjualan atau Keberhasilan Pelanggan.

MarketStar mempekerjakan tim penjualan hanya dalam 6-8 minggu, lebih dari 50% lebih cepat daripada program internal. Selain itu, MarketStar berkantor pusat di Ogden, UT, di mana biaya hidup hingga 36% lebih rendah daripada di kota-kota besar seperti Los Angeles, San Francisco, atau New York City. Kami memberikan penghematan tersebut kepada Anda dan pelanggan Anda.

Tapi jangan biarkan tabungan itu menipu Anda! MarketStar adalah perusahaan global dengan sumber daya untuk membantu Anda mengumpulkan tim di lokasi di seluruh dunia. Jika Anda berharap untuk berkembang secara global, kami dapat membantu Anda menembus puluhan pasar internasional (antara Amerika Utara, Eropa/EMEA, Asia Pasifik, dan Amerika Latin), kami memiliki pengalaman pasar dan kefasihan bahasa untuk mewujudkannya.

Jelas terlihat bahwa MarketStar memiliki lokasi yang baik untuk menyerap biaya perluasan bisnis Anda melalui outsourcing penjualan dan Keberhasilan Pelanggan. Mengetahui hal itu, bayangkan memperluas organisasi Anda secara global. Bayangkan berapa biayanya jika Anda melakukannya sendiri, dan kemudian lihat kenyataan melakukannya dengan lebih mudah bersama kami.

Profesional Berpengalaman

Perwakilan Penjualan dan Keberhasilan Pelanggan yang berpengalaman di MarketStar memiliki pelatihan dan keahlian yang diperlukan untuk merencanakan dan melaksanakan proses keberhasilan pelanggan secara mundur dan maju. Kepemimpinan dan pengalaman kami memudahkan kami untuk membantu organisasi Anda merampingkan perekrutan, pelatihan, dan melestarikan pengetahuan yang diperoleh dengan susah payah untuk tahun-tahun mendatang. Pada akhirnya memberi Anda kesuksesan yang Anda cari dari tahun ke tahun.

Proses Otomatis Perangkat Lunak

Pengalihdayaan ke MarketStar juga memungkinkan organisasi Anda memanfaatkan perangkat lunak canggih dan proses otomatis yang kami gunakan untuk lebih memungkinkan kesuksesan pelanggan, semuanya tanpa perlu berinvestasi dalam sistem itu sendiri, hanya untuk menghabiskan lebih banyak waktu dan sumber daya untuk melatihnya.

Dengan menggabungkan alat, proses, dan orang yang tepat, kami telah menciptakan resep untuk keberhasilan retensi, pertumbuhan, dan ekspansi. Resep kami terdiri dari penggunaan perangkat lunak untuk membantu mengotomatiskan bagian-bagian tertentu dari "daftar tugas" Customer Success Manager (CSM) kami.

Dengan cara ini, pelanggan Anda memiliki lebih banyak peluang untuk mendapatkan audiens satu lawan satu dengan CSM mereka. Ini juga memastikan bahwa setiap pelanggan secara otomatis menerima jumlah perhatian yang tepat pada waktu yang tepat, sehingga Anda tidak perlu khawatir ada orang yang luput dari perhatian.

CSM kami menerima pelatihan satu lawan satu yang menyeluruh, menjaga mereka tetap up-to-date tentang teknik dan perangkat lunak terbaik dan kebutuhan khusus organisasi Anda. Metode pelatihan kami — dibantu oleh perangkat lunak terbaik dan pelatih ahli — menjaga CSM Anda di puncak permainan mereka dan memberi mereka kesempatan terbaik untuk memperbarui pelanggan Anda dan meningkatkan pendapatan Anda

Bagaimana MarketStar Dapat Membantu

MarketStar memiliki lebih dari 35 tahun pengalaman dalam program Penjualan dan Kesuksesan Pelanggan yang dialihdayakan, memberi kami keunggulan di banyak agensi dengan sebagian kecil dari keahlian itu.

Kami dapat dengan cepat meningkatkan upaya penjualan dan kesuksesan pelanggan Anda, meningkatkan pendapatan Anda dengan cara yang cerdas dan berkelanjutan.

Outsourcing dengan MarketStar menghemat uang Anda sekaligus menghasilkan lebih banyak lagi dengan memperbarui dan mempertahankan pelanggan Anda saat ini dan mengonversi yang baru.

Pelajari lebih lanjut tentang program Sukses Pelanggan outsourcing MarketStar dengan mengunjungi halaman Solusi Sukses Pelanggan kami.