Wszystko, co powinieneś wiedzieć o outsourcingu programu sukcesu klienta

Program Customer Success jest istotną częścią nowoczesnego biznesu, zwłaszcza w przypadku rozwiązań technologicznych, które są trudne do przyjęcia w nowych środowiskach. Ale programy sukcesu klientów mogą być również wyzwaniem do wdrożenia wewnętrznie, zwłaszcza jeśli Twoja organizacja nie ma infrastruktury, wiedzy lub zasobów do ich obsługi. W takich sytuacjach outsourcing CS może zdjąć z Ciebie te obowiązki. Dzięki temu możesz poświęcić programom Customer Success uwagę, na jaką zasługują, a jednocześnie możesz skupić się na wyjątkowej wartości, z której znana jest Twoja firma.

Przyjrzyjmy się najważniejszym aspektom outsourcingu programów Customer Success.

Czym jest sukces klienta?

Sukces klienta to nie tylko sprzedaż czy obsługa klienta . Sukces klienta opisuje długoterminową strategię biznesową zapewniającą, że każdy klient osiągnie swoje indywidualne cele i pożądane wyniki podczas korzystania z Twojego produktu lub usługi. Zapewnia klientom, że dokonali właściwego wyboru, kupując to, co masz do sprzedania i że będzie to cenne narzędzie w dotarciu do celu.

Ważne rzeczy, które należy wiedzieć o sukcesie klientów outsourcingu

Zanim rozważysz outsourcing programu Customer Success, dobrze jest zrozumieć, na czym polega outsourcing i w jakich okolicznościach jest on najbardziej wartościowy

Insourcing a outsourcing

Kluczowa różnica między insourcingiem a outsourcingiem polega na wykorzystanych zasobach. „Insourcing” to w gruncie rzeczy wymyślne określenie na „zrób to sam”. Jeśli pozyskasz jakiś aspekt swojej działalności, będziesz korzystać z istniejących zasobów, personelu i funduszy, którymi dysponuje Twoja firma. Decydując się na outsourcing, przekazujesz odpowiedzialność za tę część swojej firmy partnerowi zewnętrznemu, który ma szczególne umiejętności w tej dziedzinie oraz posiada infrastrukturę i umiejętności niezbędne do wykonania tego zadania lepiej i bardziej ekonomicznie niż Ty może obejść się bez znacznych inwestycji. Zlecając outsourcing, możesz skupić się na tym, co robisz najlepiej, jednocześnie uzyskując dostęp do ekspertów branżowych, a w zamian wykorzystując sprawdzone procesy, technologię i doświadczenie w pożądanej dziedzinie.

Kiedy powinieneś zlecić?

Jeśli którakolwiek z poniższych sytuacji dotyczy Twojej organizacji, teraz może być dobry moment, aby rozważyć outsourcing programu Customer Success.

Kiedy musisz skalować swój mechanizm przychodów

Twój istniejący mechanizm przychodów lub potok sprzedaży służył Ci wystarczająco dobrze, aby dotrzeć do miejsca, w którym obecnie się znajdujesz, ale może nie być zbudowany w sposób umożliwiający skalowanie w górę. Outsourcing programu Customer Success może pomóc Ci wypełnić tę lukę, dając Twojej firmie moc i wszechstronność, których potrzebuje, aby:

• Skaluj globalnie,
• Testuj nowe oferty,
• Zyskaj dodatkowe wsparcie mniejszym kosztem,
• I więcej.

Kiedy potrzebujesz doświadczenia i wiedzy

Outsourcing CS jest szczególnie przydatny, gdy potrzebujesz skorzystać z wieloletniego doświadczenia i wiedzy, które nie istnieją obecnie w Twojej firmie. Nie każda organizacja może specjalizować się w takich rzeczach jak Sukces Klienta, zwłaszcza na początkowych etapach. Potrzeba czasu, wysiłku i zasobów, aby opanować drogę do sukcesu klienta, dlatego warto polegać na doświadczonej stronie trzeciej, która wypełni luki lub przejmie cały proces.

Wielu naszych klientów współpracuje z nami właśnie dlatego, że mamy ponad 35-letnie doświadczenie w outsourcingu sprzedaży. Mieliśmy czas, aby wyciągnąć cenne wnioski, zebrać najlepsze w swojej klasie talenty i zainwestować w technologię i narzędzia, które pozwalają uzyskać wyższy zwrot z inwestycji w programy sprzedaży i sukcesu klienta. Zlecając te programy firmie MarketStar, możesz czerpać korzyści z wieloletniego doświadczenia bez konieczności samodzielnego inwestowania.

Gdy chcesz zminimalizować koszty technologii, edukacji i infrastruktury

Technologia może być kosztowna, a jej wdrożenie i utrzymanie wymaga dedykowanych, kosztownych zasobów wewnętrznych. Co więcej, zarządzanie podróżami klientów, utrzymywanie przychodów i ekstrapolacja dużych zbiorów danych są trudne i podatne na niepowodzenie bez wiedzy specjalistycznej w zakresie technologii i analizy danych.

Outsourcing potrzeb związanych z sukcesem klienta do ekspertów może zapewnić natychmiastowy dostęp do najlepszych danych, narzędzi i praktyk analitycznych. Budowanie wewnętrznego zespołu wymaga czegoś więcej niż tylko rekrutacji i zatrudniania. Aby jak najlepiej wykorzystać swój zespół CS, musisz mieć infrastrukturę do szkolenia, zarządzania, utrzymywania i edukowania swojego zespołu. Wymaga to czasu, pieniędzy i zasobów.

Po wejściu na pokład koszt przedstawicieli wewnętrznych obejmuje więcej niż tylko ich wynagrodzenie i świadczenia. Aby uzyskać spójne wyniki ze swoim zespołem, musisz mieć infrastrukturę przywódczą do szkolenia, zarządzania, utrzymywania i edukowania wewnętrznego zespołu sprzedaży. Ponadto zespoły wewnętrzne wymagają kosztów ogólnych, takich jak przestrzeń fizyczna i koszty infrastruktury, takie jak technologia, dane i sprzęt.

CTA: Pobierz nasz bezpłatny e-book, aby ustalić, czy outsourcing to właściwy ruch dla Twojego zespołu! Link: https://www.marketstar.com/download-outsourced-inside-sales

Korzyści z outsourcingu

Po ustaleniu, że outsourcing jest właściwą opcją dla Twojego programu, Twoja organizacja może oczekiwać wielu ogromnych korzyści, w tym...

Oszczędności kosztów

Outsourcing zapewnia ogromne oszczędności dla wielu organizacji, zapewniając bezproblemowe podejście do zatrudniania i szkolenia nowych przedstawicieli handlowych i Customer Success.

Pomyśl o tym w ten sposób. Jeśli Twój wewnętrzny pracownik zrezygnował – a ta osoba była ogromnym atutem – ile tak naprawdę tracisz w takiej sytuacji?

Odpowiedź brzmi bardzo.

Na początek musisz znaleźć inną osobę, która ich zastąpi (lub wiele osób w zależności od ich umiejętności), płacąc nie tylko za ich pensję, ale także za świadczenia, premie i inne. Przedstawiciele ds. sukcesu klienta zarabiają średnio więcej niż przedstawiciele obsługi klienta, średnio ponad 70 000 USD rocznie przed dodaniem korzyści. Zastąpienie przedstawiciela Customer Success może być kosztowne, jeśli Twoja organizacja sama poniesie koszty.

Będziesz także musiał przeszkolić nową osobę, co może zająć dużo czasu, i będziesz musiał płacić jej świadczenia, wynagrodzenie, premie i inne. Nowi przedstawiciele handlowi spędzają średnio 10 tygodni na szkoleniach i stają się „produktywni” dopiero po 11,2 miesiąca.

Nie wspominając o tym, że obroty w sprzedaży mogą być ekstremalne. Ponieważ jest tak bardzo konkurencyjny, świat sprzedaży widzi wyższy niż przeciętny wskaźnik obrotu niż w większości innych branż.

Z MarketStar rozwiązujemy wszystkie te problemy. Zatrudniamy szybciej niż inne firmy i zajmujemy się wszystkimi korzyściami, problemami kadrowymi i kosztami ogólnymi wynikającymi z prowadzenia programu sprzedaży lub programu Customer Success.

MarketStar zatrudnia zespoły sprzedażowe w zaledwie 6-8 tygodni, ponad 50% szybciej niż programy wewnętrzne. Dodatkowo MarketStar ma swoją siedzibę w Ogden w stanie UT, gdzie koszty utrzymania są nawet o 36% niższe niż w dużych miastach, takich jak Los Angeles, San Francisco czy Nowy Jork. Te oszczędności przekazujemy Tobie i Twoim klientom.

Ale nie daj się zwieść tym oszczędnościom! MarketStar to globalna firma dysponująca zasobami, które pomogą Ci stworzyć zespoły w lokalizacjach na całym świecie. Jeśli masz nadzieję na globalną ekspansję, możemy pomóc Ci wejść na dziesiątki rynków międzynarodowych (między Ameryką Północną, Europą/EMEA, Azją Pacyfiku i Ameryką Łacińską).

Widać wyraźnie, że MarketStar jest dobrze przygotowany do pochłaniania kosztów rozwoju firmy poprzez outsourcing sprzedaży i sukcesu klienta. Wiedząc o tym, wyobraź sobie globalną ekspansję swojej organizacji. Wyobraź sobie, ile może kosztować ten ruch, jeśli zrobisz to sam, a następnie przekonaj się, że robienie tego z nami jest znacznie łatwiejsze.

Doświadczeni profesjonaliści

Doświadczeni przedstawiciele ds. sprzedaży i sukcesu klienta w MarketStar mają szkolenie i wiedzę niezbędną do planowania i realizacji procesu sukcesu klienta w przód iw tył. Nasze przywództwo i doświadczenie ułatwiają nam pomaganie Twojej organizacji w usprawnianiu zatrudniania, szkolenia i zachowywania ciężko zdobytej wiedzy przez wiele lat. Ostatecznie dając Ci sukces, którego szukasz rok po roku.

Procesy zautomatyzowane programowo

Outsourcing do MarketStar pozwala również Twojej organizacji na skorzystanie z zaawansowanego oprogramowania i zautomatyzowanych procesów, których używamy, aby dalej osiągać sukcesy klientów, a wszystko to bez konieczności samodzielnego inwestowania w te systemy, tylko po to, aby poświęcić na nie więcej czasu i zasobów.

Łącząc odpowiednie narzędzia, procesy i ludzi, stworzyliśmy receptę na sukces retencji, wzrostu i ekspansji. Nasz przepis polega na wykorzystaniu oprogramowania, aby pomóc zautomatyzować niektóre części „listy rzeczy do zrobienia” naszego Customer Success Managera (CSM).

W ten sposób Twoi klienci mają większe szanse na zdobycie indywidualnej publiczności za pomocą swojego CSM. Zapewnia również, że każdy klient automatycznie otrzymuje odpowiednią uwagę we właściwym czasie, dzięki czemu nie musisz się martwić, że ktokolwiek spadnie z radaru.

Nasi CSM przechodzą gruntowne indywidualne szkolenia, dzięki którym są na bieżąco z najlepszymi technikami i oprogramowaniem oraz szczególnymi potrzebami Twojej organizacji. Nasze metody szkoleniowe — wspomagane przez najwyższej klasy oprogramowanie i ekspertów trenerów — utrzymują Twoje CSM na najwyższym poziomie i dają im najlepszą szansę na odnowienie klientów i zwiększenie przychodów

Jak MarketStar może pomóc

MarketStar ma ponad 35-letnie doświadczenie w outsourcingu programów sprzedaży i sukcesu klienta, co daje nam przewagę nad wieloma agencjami z ułamkiem tej wiedzy.

Możemy szybko skalować Twoje wysiłki związane ze sprzedażą i sukcesem klientów, zwiększając Twoje przychody w inteligentny, zrównoważony sposób.

Outsourcing z MarketStar pozwala zaoszczędzić pieniądze, jednocześnie zarabiając jeszcze więcej, odnawiając i zatrzymując obecnych klientów oraz konwertując nowych.

Dowiedz się więcej o zleconych przez MarketStar programach Customer Success, odwiedzając naszą stronę Customer Success Solutions.