ทุกสิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับการเอาต์ซอร์สโปรแกรมความสำเร็จของลูกค้าของคุณ

โปรแกรม Customer Success เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจสมัยใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโซลูชันเทคโนโลยีที่ท้าทายที่จะนำไปใช้ในสภาพแวดล้อมใหม่ แต่โปรแกรมความสำเร็จของลูกค้าอาจเป็นความท้าทายในการดำเนินการภายใน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากองค์กรของคุณไม่มีโครงสร้างพื้นฐาน ความเชี่ยวชาญ หรือทรัพยากรในการจัดการ ในสถานการณ์เหล่านี้ การเอาต์ซอร์ซ CS สามารถนำความรับผิดชอบเหล่านั้นออกจากจานของคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถให้ความสำคัญกับโปรแกรม Customer Success ที่พวกเขาสมควรได้รับ ในขณะที่คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่คุณค่าเฉพาะตัวที่บริษัทของคุณเป็นที่รู้จัก

มาดูแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการเอาต์ซอร์ซโปรแกรม Customer Success กัน

ความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร?

ความสำเร็จของลูกค้า มีมากกว่าการขายหรือการบริการลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้าอธิบายกลยุทธ์ทางธุรกิจระยะยาวเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายบรรลุเป้าหมายและผลลัพธ์ที่ต้องการเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เป็นการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าพวกเขาได้ตัดสินใจถูกต้องในการซื้อสิ่งที่คุณต้องขาย และจะเป็นเครื่องมืออันมีค่าในการไปยังที่ที่พวกเขาต้องไป

สิ่งสำคัญที่ต้องรู้เกี่ยวกับการเอาต์ซอร์ซความสำเร็จของลูกค้า

ก่อนที่คุณจะพิจารณาเอาต์ซอร์ซโปรแกรม Customer Success ของคุณ คุณควรทำความเข้าใจว่าการเอาต์ซอร์ซเกี่ยวข้องกับอะไรและสถานการณ์ใดที่มีคุณค่ามากที่สุด

อินซอร์ซกับเอาต์ซอร์ซ

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการจัดหาและการเอาท์ซอร์สอยู่ในทรัพยากรที่ใช้ "Insourcing" เป็นศัพท์เฉพาะสำหรับ "ทำเอง" หากคุณใช้แหล่งข้อมูลด้านธุรกิจของคุณ คุณจะใช้ทรัพยากร บุคลากร และเงินทุนที่มีอยู่ซึ่งบริษัทของคุณมีอยู่ หากคุณเลือกที่จะจ้างภายนอก คุณกำลังมอบหมายความรับผิดชอบของส่วนนั้นของธุรกิจของคุณให้กับพันธมิตรบุคคลที่สามที่มีทักษะเฉพาะด้านในพื้นที่นั้น และมีโครงสร้างพื้นฐานและทักษะที่จำเป็นในการทำงานนั้นได้ดีกว่าและคุ้มค่ากว่าคุณ สามารถทำได้โดยไม่ต้องลงทุนมาก เมื่อคุณจ้างภายนอก คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุดในขณะที่เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม และในทางกลับกัน ใช้ประโยชน์จากกระบวนการที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว เทคโนโลยี และประสบการณ์ในสาขาที่ต้องการ

คุณควรจ้างบุคคลภายนอกเมื่อใด

ถ้าข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ใช้ได้กับองค์กรของคุณ ตอนนี้อาจเป็นเวลาที่ดีในการพิจารณาจ้างโปรแกรม Customer Success ของคุณ

เมื่อคุณต้องการปรับขนาดเครื่องมือสร้างรายได้ของคุณ

เครื่องมือสร้างรายได้หรือไปป์ไลน์การขายที่มีอยู่ของคุณให้บริการคุณได้ดีพอที่จะพาคุณไปยังที่ที่คุณอยู่ในปัจจุบัน แต่อาจไม่ได้สร้างขึ้นในลักษณะที่จะช่วยให้คุณขยายขนาดขึ้นไปได้ การเอาต์ซอร์ซโปรแกรม Customer Success ของคุณสามารถช่วยลดช่องว่างนั้นได้ ทำให้ธุรกิจของคุณมีพลังและความสามารถรอบด้านที่จำเป็นสำหรับ:

• ขนาดทั่วโลก
• ทดสอบข้อเสนอใหม่
• รับการสนับสนุนเพิ่มเติมโดยมีค่าใช้จ่ายน้อยลง
• และอื่น ๆ.

เมื่อคุณต้องการประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ

การเอาท์ซอร์ส CS มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการเรียกใช้ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญที่ยังไม่มีอยู่ในบริษัทของคุณในปัจจุบัน ไม่ใช่ทุกองค์กรที่จะเชี่ยวชาญในเรื่องต่างๆ เช่น Customer Success โดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้น ต้องใช้เวลา ความพยายาม และทรัพยากรในการควบคุมเส้นทางสู่ความสำเร็จของลูกค้า ดังนั้นจึงควรพึ่งพาบุคคลที่สามที่มีประสบการณ์เพื่อเติมเต็มช่องว่างหรือดำเนินการทั้งกระบวนการ

ลูกค้าจำนวนมากของเราร่วมงานกับเราโดยเฉพาะ เนื่องจากเรามีประสบการณ์มากกว่า 35 ปีในการขายแบบเอาท์ซอร์ส เรามีเวลาเรียนรู้บทเรียนอันมีค่า รวบรวมพรสวรรค์ที่ดีที่สุด และลงทุนในเทคโนโลยีและเครื่องมือที่ดึง ROI ที่สูงขึ้นจากการขายและโปรแกรมความสำเร็จของลูกค้า ด้วยการจ้างโปรแกรมเหล่านี้ให้กับ MarketStar คุณสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากประสบการณ์หลายทศวรรษโดยไม่ต้องลงทุนเอง

เมื่อคุณต้องการลดต้นทุนด้านเทคโนโลยี การศึกษา และโครงสร้างพื้นฐาน

เทคโนโลยีอาจมีราคาแพงและต้องใช้ทรัพยากรภายในที่ทุ่มเทและมีค่าใช้จ่ายสูงเพื่อนำไปใช้และบำรุงรักษา นอกจากนี้ การจัดการเส้นทางของลูกค้า การรักษารายได้ และการคาดการณ์บิ๊กดาต้านั้นยากและมีแนวโน้มที่จะล้มเหลวหากไม่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและวิทยาศาสตร์ข้อมูล

การเอาท์ซอร์สความสำเร็จของลูกค้าของคุณไปยังผู้เชี่ยวชาญสามารถให้การเข้าถึงข้อมูล เครื่องมือ และแนวทางการวิเคราะห์ที่ดีที่สุดได้ทันที การสร้างทีมภายในต้องการมากกว่าการสรรหาและว่าจ้าง เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากทีม CS ของคุณ คุณจะต้องมีโครงสร้างพื้นฐานในการฝึกอบรม จัดการ บำรุงรักษา และให้ความรู้ทีมของคุณ สิ่งนี้ต้องใช้เวลา เงิน และทรัพยากร

เมื่อเริ่มต้นใช้งานแล้ว ค่าใช้จ่ายของตัวแทนในบริษัทมีมากกว่าเงินเดือนและผลประโยชน์ หากต้องการดูผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอกับทีมของคุณ คุณจะต้องมีโครงสร้างพื้นฐานด้านความเป็นผู้นำในการฝึกอบรม จัดการ บำรุงรักษา และให้ความรู้ทีมขายภายในของคุณ นอกจากนี้ ทีมงานภายในยังต้องการค่าใช้จ่าย เช่น พื้นที่ทางกายภาพและค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐาน เช่น เทคโนโลยี ข้อมูล และฮาร์ดแวร์

CTA: ดาวน์โหลด E-Book ฟรีของเราเพื่อพิจารณาว่าการเอาท์ซอร์สคือแนวทางที่เหมาะสมสำหรับทีมของคุณ! ลิงค์: https://www.marketstar.com/download-outsourced-inside-sales

ประโยชน์ของการเอาท์ซอร์ส

เมื่อคุณได้พิจารณาแล้วว่าการเอาท์ซอร์สเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับโปรแกรมของคุณ องค์กรของคุณสามารถตั้งตารอประโยชน์มหาศาลมากมาย รวมถึง...

ประหยัดค่าใช้จ่าย

การเอาท์ซอร์สช่วยประหยัดต้นทุนได้มหาศาลสำหรับหลายองค์กร โดยมอบแนวทางที่ไร้กังวลในการว่าจ้างและฝึกอบรมการขายใหม่และตัวแทนที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า

คิดเกี่ยวกับมันด้วยวิธีนี้ หากคุณมีพนักงานในบ้านลาออก – และบุคคลนั้นเป็นทรัพย์สินมหาศาล – คุณสูญเสียในสถานการณ์นั้นจริง ๆ เท่าไหร่?

คำตอบคือมาก

ในการเริ่มต้น คุณจะต้องหาคนอื่นมาแทนที่พวกเขา (หรือหลายคนขึ้นอยู่กับทักษะของพวกเขา) ไม่เพียงแต่จ่ายเงินเดือนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลประโยชน์ โบนัส และอื่นๆ ของพวกเขาด้วย ตัวแทนที่ประสบความสำเร็จของลูกค้ามีรายได้มากกว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโดยเฉลี่ย มากกว่า 70,000 ดอลลาร์ต่อปีก่อนที่จะเพิ่มสิทธิประโยชน์ การเปลี่ยนตัวแทนที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าอาจมีค่าใช้จ่ายสูง หากองค์กรของคุณรับภาระค่าใช้จ่ายเอง

คุณจะต้องฝึกคนใหม่ด้วย ซึ่งอาจใช้เวลานานมาก และคุณจะต้องจ่ายผลประโยชน์ เงินเดือน โบนัส และอื่นๆ ให้พวกเขา โดยเฉลี่ยแล้ว ตัวแทนฝ่ายขายใหม่จะใช้เวลา 10 สัปดาห์ในการฝึกอบรมและจะ "มีประสิทธิผล" หลังจาก 11.2 เดือนเท่านั้น

ไม่ต้องพูดถึงว่าการหมุนเวียนสามารถขายได้มาก เนื่องจากมีการแข่งขันสูง โลกของการขายจึงเห็นอัตราการหมุนเวียนที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยมากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ส่วนใหญ่

ด้วย MarketStar เราแก้ปัญหาเหล่านั้นทั้งหมด เราจ้างได้เร็วกว่าบริษัทอื่นๆ และเราจัดการผลประโยชน์ทั้งหมด ข้อกังวลด้านทรัพยากรบุคคล และค่าใช้จ่ายที่มาจากการดำเนินการขายหรือโปรแกรมความสำเร็จของลูกค้า

MarketStar ว่าจ้างทีมขายในเวลาเพียง 6-8 สัปดาห์ ซึ่งเร็วกว่าโปรแกรมภายในองค์กรถึง 50% นอกจากนี้ MarketStar ยังมีสำนักงานใหญ่ในเมืองอ็อกเดน รัฐยูทาห์ ซึ่งค่าครองชีพต่ำกว่าในเมืองใหญ่อย่างลอสแองเจลิส ซานฟรานซิสโก หรือนิวยอร์กซิตี้ถึง 36% เราส่งต่อเงินออมเหล่านั้นให้คุณและลูกค้าของคุณ

แต่อย่าปล่อยให้เงินออมเหล่านั้นหลอกคุณ! MarketStar เป็นบริษัทระดับโลกที่มีทรัพยากรที่จะช่วยคุณรวบรวมทีมในสถานที่ต่างๆ ทั่วโลก หากคุณต้องการขยายธุรกิจไปทั่วโลก เราสามารถช่วยคุณเจาะตลาดต่างประเทศได้หลายสิบแห่ง (ระหว่างอเมริกาเหนือ ยุโรป/EMEA เอเชียแปซิฟิก และละตินอเมริกา) เรามีประสบการณ์ทางการตลาดและความคล่องแคล่วทางภาษาเพื่อให้เกิดขึ้นได้

เห็นได้ชัดว่า MarketStar อยู่ในทำเลที่ดีเพื่อรองรับค่าใช้จ่ายในการขยายธุรกิจของคุณผ่านการขายและการเอาท์ซอร์สความสำเร็จของลูกค้า เมื่อรู้เช่นนั้น ลองจินตนาการถึงการขยายองค์กรของคุณไปทั่วโลก ลองนึกภาพว่าการย้ายนั้นมีค่าใช้จ่ายเท่าไร หากคุณทำด้วยตัวเอง แล้วดูความเป็นจริงของการดำเนินการนั้นง่ายขึ้นกับเรามาก

ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์

พนักงานขายที่มีประสบการณ์และตัวแทนความสำเร็จของลูกค้าที่ MarketStar มีการฝึกอบรมและความเชี่ยวชาญที่จำเป็นในการวางแผนและดำเนินการตาม กระบวนการความสำเร็จของลูกค้า ย้อนหลังและไปข้างหน้า ความเป็นผู้นำและประสบการณ์ของเราช่วยให้องค์กรของคุณปรับปรุงการจ้างงาน การฝึกอบรม และรักษาความรู้ที่ได้มาอย่างยากลำบากได้ง่ายสำหรับปีต่อๆ ไป ในที่สุดก็ทำให้คุณประสบความสำเร็จที่คุณกำลังมองหาปีแล้วปีเล่า

กระบวนการอัตโนมัติด้วยซอฟต์แวร์

การเอาท์ซอร์สไปยัง MarketStar ยังช่วยให้องค์กรของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ขั้นสูงและกระบวนการอัตโนมัติที่เราใช้เพื่อช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จต่อไป ทั้งหมดนี้โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนในระบบเหล่านั้นด้วยตัวเอง เพียงเพื่อใช้เวลาและทรัพยากรในการฝึกอบรมมากขึ้นเท่านั้น

ด้วยการรวมเครื่องมือ กระบวนการ และบุคลากรที่เหมาะสม เราได้สร้างสูตรสำหรับการรักษา การเติบโต และความสำเร็จในการขยายธุรกิจ สูตรของเราประกอบด้วยการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อช่วยให้บางส่วนของ "รายการสิ่งที่ต้องทำ" ของ Customer Success Manager (CSM) เป็นไปโดยอัตโนมัติ

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณมีโอกาสมากขึ้นที่จะได้รับผู้ชมแบบตัวต่อตัวกับ CSM ของพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับความสนใจในเวลาที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลว่าจะมีใครตกหล่นจากเรดาร์

CSM ของเราได้รับการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว ทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเทคนิคและซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด และความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณ วิธีการฝึกอบรมของเรา - ได้รับความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์ระดับแนวหน้าและผู้ฝึกสอนที่เชี่ยวชาญ - รักษา CSM ของคุณไว้ที่จุดสูงสุดของเกมและให้โอกาสที่ดีที่สุดแก่พวกเขาในการต่ออายุลูกค้าของคุณและเพิ่มรายได้ของคุณ

MarketStar สามารถช่วยได้อย่างไร

MarketStar มีประสบการณ์มากกว่า 35 ปีในโปรแกรมการขายภายนอกและความสำเร็จของลูกค้า ทำให้เราได้เปรียบจากหน่วยงานจำนวนมากที่มีความเชี่ยวชาญเพียงเล็กน้อย

เราสามารถขยายยอดขายและความพยายามในการประสบความสำเร็จของลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว และเพิ่มรายได้ของคุณในวิธีที่ชาญฉลาดและยั่งยืน

การเอาท์ซอร์สด้วย MarketStar ช่วยให้คุณประหยัดเงินในขณะที่สร้างรายได้มากขึ้นด้วยการต่ออายุและรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณและแปลงลูกค้าใหม่

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรม Outsourced Customer Success ของ MarketStar โดยไปที่หน้า Customer Success Solutions ของเรา