Todo lo que debe saber sobre la subcontratación de su programa de éxito del cliente

Un programa de éxito del cliente es una parte esencial de los negocios modernos, especialmente para las soluciones tecnológicas que son difíciles de adoptar en nuevos entornos. Pero los programas de éxito del cliente también pueden ser un desafío para implementar internamente, especialmente si su organización no tiene la infraestructura, la experiencia o los recursos para manejarlo. En estas situaciones, la subcontratación de CS puede quitarle esas responsabilidades de encima. Esto le permite dar a los programas de Éxito del Cliente la atención que merecen mientras puede concentrarse en el valor único por el que su empresa es conocida.

Echemos un vistazo a los aspectos más importantes de la externalización de los programas de éxito del cliente.

¿Qué es el éxito del cliente?

El éxito del cliente va más allá de las ventas o el servicio al cliente . El éxito del cliente describe una estrategia comercial a largo plazo para garantizar que cada cliente logre sus objetivos individuales y los resultados deseados al usar su producto o servicio. Es asegurarles a sus clientes que tomaron la decisión correcta al comprar lo que tiene para vender y que será una herramienta valiosa para llegar a donde necesitan ir.

Cosas importantes que debe saber sobre la externalización del éxito del cliente

Antes de considerar subcontratar su programa de éxito del cliente, es bueno comprender qué implica la subcontratación y las circunstancias en las que es más valioso.

Contratación interna frente a subcontratación

La diferencia clave entre la contratación interna y la subcontratación radica en los recursos utilizados. "Insourcing" es esencialmente un término elegante para "hacerlo usted mismo". Si externaliza un aspecto de su negocio, utilizará los recursos, el personal y los fondos existentes que su empresa tiene a su disposición. Si elige subcontratar, está delegando la responsabilidad de esa parte de su negocio a un socio externo que es particularmente hábil en esa área y tiene la infraestructura y las habilidades necesarias para realizar esa tarea mejor y más rentable que usted. podría prescindir de una inversión significativa. Cuando subcontrata, puede concentrarse en lo que hace mejor mientras obtiene acceso a expertos de la industria y, a cambio, aprovecha los procesos probados, la tecnología y la experiencia en el campo deseado.

¿Cuándo debe subcontratar?

Si alguno de los siguientes se aplica a su organización, ahora podría ser un buen momento para considerar la externalización de su programa de éxito del cliente.

Cuando necesita escalar su motor de ingresos

Su motor de ingresos o flujo de ventas existente le ha servido lo suficientemente bien como para llevarlo a donde se encuentra actualmente, pero es posible que no esté construido de una manera que le permita escalar hacia arriba. La subcontratación de su programa de éxito del cliente puede ayudarlo a cerrar esa brecha, brindando a su empresa el poder y la versatilidad que necesita para:

• Escale globalmente,
• Probar nuevas ofertas,
• Obtenga soporte adicional por menos costo,
• Y más.

Cuando necesita experiencia y pericia

La subcontratación de CS es particularmente útil cuando necesita recurrir a años de experiencia y conocimientos que actualmente no existen dentro de su empresa. No todas las organizaciones pueden especializarse en cosas como el éxito del cliente, especialmente en las etapas iniciales. Se necesita tiempo, esfuerzo y recursos para dominar el viaje hacia el éxito del cliente, por lo que tiene sentido confiar en un tercero con experiencia para llenar los vacíos o asumir todo el proceso.

Muchos de nuestros clientes trabajan con nosotros específicamente porque tenemos más de 35 años de experiencia en ventas tercerizadas. Hemos tenido tiempo para aprender lecciones valiosas, reunir el mejor talento de su clase e invertir en la tecnología y las herramientas que generan un ROI más alto de las ventas y los programas de éxito del cliente. Al externalizar estos programas a MarketStar, puede obtener los beneficios de décadas de experiencia sin necesidad de realizar esa inversión usted mismo.

Cuando desee minimizar los costos de tecnología, educación e infraestructura

La tecnología puede ser costosa y requiere recursos internos dedicados y costosos para implementar y mantener. Además, la gestión del viaje del cliente, la retención de ingresos y la extrapolación de big data son difíciles y propensas a fallar sin la experiencia en tecnología y ciencia de datos.

Subcontratar las necesidades de éxito de sus clientes a expertos puede proporcionar acceso inmediato a los mejores datos, herramientas y prácticas de análisis. Construir un equipo interno requiere más que simplemente reclutar y contratar. Para aprovechar al máximo su equipo de CS, debe tener la infraestructura para capacitar, administrar, mantener y educar a su equipo. Esto requiere tiempo, dinero y recursos.

Una vez incorporados, el costo de los representantes internos incluye más que solo su salario y beneficios. Para ver resultados consistentes con su equipo, debe tener la infraestructura de liderazgo para capacitar, administrar, mantener y educar a su equipo de ventas interno. Además, los equipos internos requieren gastos generales, como espacio físico y costos de infraestructura, como tecnología, datos y hardware.

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Beneficios de la subcontratación

Una vez que haya determinado que la subcontratación es la opción correcta para su programa, su organización puede esperar una variedad de enormes beneficios, que incluyen...

Ahorro de costes

La subcontratación presenta enormes ahorros de costos para muchas organizaciones, proporcionando un enfoque sin preocupaciones para contratar y capacitar a nuevos representantes de ventas y éxito del cliente.

Piensa en ello de esta manera. Si tiene un empleado interno que renuncia, y esa persona era un gran activo, ¿cuánto pierde realmente en esa situación?

La respuesta es mucho.

Para comenzar, deberá encontrar a otra persona para reemplazarlos (o varias personas según sus habilidades), pagando no solo su salario sino también sus beneficios, bonos y más. Los representantes de Customer Success ganan más que los representantes de servicio al cliente, en promedio, más de $70,000 al año antes de que se agreguen los beneficios. Reemplazar a un representante de Customer Success puede ser costoso si su organización asume el gasto por sí misma.

También deberá capacitar a la nueva persona, lo que puede llevar una cantidad considerable de tiempo, y deberá pagarle los beneficios, el salario, las bonificaciones y más. En promedio, los nuevos representantes de ventas pasan 10 semanas en capacitación y solo se vuelven "productivos" después de 11,2 meses.

Eso sin mencionar que la rotación puede ser extrema en las ventas. Debido a que es tan altamente competitivo, el mundo de las ventas ve una tasa de rotación superior a la media que la mayoría de las otras industrias.

Con MarketStar, resolvemos todos esos problemas. Contratamos más rápido que otras empresas y manejamos todos los beneficios, las preocupaciones de recursos humanos y los gastos generales que se derivan de ejecutar un programa de ventas o Éxito del cliente.

MarketStar contrata equipos de ventas en solo 6 a 8 semanas, más de un 50 % más rápido que los programas internos. Además, MarketStar tiene su sede en Ogden, UT, donde el costo de vida es hasta un 36 % más bajo que en las grandes ciudades como Los Ángeles, San Francisco o la ciudad de Nueva York. Le pasamos esos ahorros a usted y a sus clientes.

¡Pero no se deje engañar por esos ahorros! MarketStar es una empresa global con los recursos para ayudarlo a reunir equipos en ubicaciones en todo el mundo. Si espera expandirse globalmente, podemos ayudarlo a entrar en docenas de mercados internacionales (entre América del Norte, Europa/EMEA, Asia Pacífico y América Latina), tenemos la experiencia en el mercado y la fluidez del idioma para hacerlo realidad.

Está claro que MarketStar está bien situado para absorber los costos de expandir su negocio a través de la subcontratación de ventas y Customer Success. Sabiendo eso, imagine expandir su organización a nivel mundial. Imagínese lo que podría costar ese movimiento si lo hace por su cuenta, y luego vea la realidad de hacerlo mucho más fácil con nosotros.

Profesionales con Experiencia

Los representantes de ventas y éxito del cliente experimentados de MarketStar tienen la capacitación y la experiencia necesarias para planificar y ejecutar el proceso de éxito del cliente hacia adelante y hacia atrás. Nuestro liderazgo y experiencia nos facilitan ayudar a su organización a optimizar la contratación, la capacitación y la preservación del conocimiento adquirido con tanto esfuerzo en los años venideros. En última instancia, brindándole el éxito que está buscando año tras año.

Procesos automatizados por software

La subcontratación a MarketStar también le permite a su organización aprovechar el software avanzado y los procesos automatizados que utilizamos para permitir aún más el éxito del cliente, todo sin necesidad de invertir en esos sistemas usted mismo, solo para dedicar más tiempo y recursos a capacitarlos.

Al combinar las herramientas, los procesos y las personas adecuadas, hemos creado la receta para el éxito de la retención, el crecimiento y la expansión. Nuestra receta consiste en usar el software para ayudar a automatizar ciertas partes de la "lista de tareas pendientes" de nuestro Customer Success Manager (CSM).

De esta manera, sus clientes tienen más posibilidades de obtener una audiencia personalizada con su CSM. También garantiza que cada cliente reciba automáticamente la cantidad adecuada de atención en el momento adecuado, para que no tenga que preocuparse de que nadie se pierda de atención.

Nuestros CSM reciben capacitación personalizada exhaustiva, manteniéndolos actualizados sobre las mejores técnicas y software y las necesidades particulares de su organización. Nuestros métodos de capacitación, con la ayuda de un software de primera línea y capacitadores expertos, mantienen a sus CSM a la altura de su juego y les brindan la mejor oportunidad de renovar a sus clientes y aumentar sus ingresos.

Cómo puede ayudar MarketStar

MarketStar tiene más de 35 años de experiencia en programas de ventas y éxito del cliente subcontratados, lo que nos da una ventaja sobre muchas agencias con una fracción de esa experiencia.

Podemos escalar rápidamente sus esfuerzos de éxito de ventas y clientes, aumentando sus ingresos de manera inteligente y sostenible.

La subcontratación con MarketStar le ahorra dinero y gana aún más al renovar y retener a sus clientes actuales y convertir a otros nuevos.

Obtenga más información sobre los programas de éxito del cliente subcontratados de MarketStar visitando nuestra página Soluciones de éxito del cliente.