고객 성공 프로그램 아웃소싱에 대해 알아야 할 모든 것

고객 성공 프로그램은 특히 새로운 환경에서 채택하기 어려운 기술 솔루션의 경우 현대 비즈니스의 필수적인 부분입니다. 그러나 고객 성공 프로그램은 특히 조직에 이를 처리할 인프라, 전문 지식 또는 리소스가 없는 경우 내부적으로 구현하기 어려울 수 있습니다. 이러한 상황에서 CS를 아웃소싱하면 이러한 책임을 덜 수 있습니다. 이를 통해 고객 성공 프로그램이 마땅히 받아야 할 관심을 집중할 수 있는 동시에 회사의 고유한 가치에 집중할 수 있습니다.

고객 성공 프로그램 아웃소싱의 가장 중요한 측면을 살펴보겠습니다.

고객 성공이란 무엇입니까?

고객의 성공 은 단순한 판매나 고객 서비스를 넘어선 것 입니다. 고객 성공은 각 고객이 제품이나 서비스를 사용할 때 개별 목표와 원하는 결과를 달성하도록 하는 장기적인 비즈니스 전략을 설명합니다. 고객이 판매해야 하는 제품을 구매할 때 올바른 선택을 했으며 고객이 필요한 곳으로 이동하는 데 유용한 도구가 될 것임을 고객에게 확신시켜줍니다.

고객 성공 아웃소싱에 대해 알아야 할 중요한 사항

고객 성공 프로그램을 아웃소싱하는 것을 고려하기 전에 아웃소싱이 수반하는 것과 가장 가치 있는 상황을 이해하는 것이 좋습니다.

인소싱 대 아웃소싱

인소싱과 아웃소싱의 주요 차이점은 사용되는 리소스에 있습니다. "인소싱"은 본질적으로 "직접 수행"에 대한 멋진 용어입니다. 비즈니스의 한 측면을 인소싱하는 경우 회사에서 마음대로 사용할 수 있는 기존 리소스, 인력 및 자금을 사용하게 됩니다. 아웃소싱을 선택하면 비즈니스의 해당 부분에 대한 책임을 해당 분야에 특히 숙련된 제3자 파트너에게 위임하게 되며, 해당 파트너는 해당 작업을 자신보다 더 훌륭하고 비용 효율적으로 수행하는 데 필요한 인프라와 기술을 보유하게 됩니다. 상당한 투자 없이 할 수 있습니다. 아웃소싱을 하면 업계 전문가에게 접근할 수 있는 동시에 원하는 분야에서 입증된 프로세스, 기술 및 경험을 활용하면서 가장 잘하는 일에 집중할 수 있습니다.

언제 아웃소싱해야 합니까?

다음 중 하나라도 조직에 적용되는 경우 지금이 고객 성공 프로그램을 아웃소싱하는 것을 고려할 좋은 시기일 수 있습니다.

수익 엔진을 확장해야 할 때

기존 수익 엔진 또는 판매 파이프라인은 현재 위치에 도달할 수 있을 만큼 충분히 도움이 되었지만 위로 확장할 수 있는 방식으로 구축되지 않았을 수 있습니다. 고객 성공 프로그램을 아웃소싱하면 이러한 격차를 해소하는 데 도움이 되며 비즈니스에 필요한 기능과 다용성을 제공할 수 있습니다.

• 전 세계적으로 확장,
• 새로운 제안을 테스트하고,
• 더 적은 비용으로 추가 지원을 받고,
• 그리고 더.

경험과 전문성이 필요할 때

CS 아웃소싱은 현재 회사에 존재하지 않는 다년간의 경험과 전문 지식이 필요할 때 특히 유용합니다. 모든 조직이 특히 초기 단계에서 고객 성공과 같은 것을 전문화할 수 있는 것은 아닙니다. 고객 성공 여정을 마스터하려면 시간, 노력 및 리소스가 필요하므로 경험이 풍부한 제3자에게 의존하여 격차를 메우거나 전체 프로세스를 맡는 것이 합리적입니다.

우리의 많은 고객들은 우리가 35년 이상의 아웃소싱 판매 경험을 가지고 있기 때문에 특별히 우리와 함께 일하고 있습니다. 우리는 귀중한 교훈을 배우고, 동급 최고의 인재를 모으고, 판매 및 고객 성공 프로그램에서 더 높은 ROI를 끌어내는 기술과 도구에 투자할 시간을 가졌습니다. 이러한 프로그램을 MarketStar에 아웃소싱하면 직접 투자하지 않고도 수십 년 간의 경험을 통해 얻을 수 있는 이점을 얻을 수 있습니다.

기술, 교육 및 인프라 비용을 최소화하려는 경우

기술은 비용이 많이 들 수 있으며 구현 및 유지 관리하는 데 비용이 많이 드는 전용 내부 리소스가 필요합니다. 또한 고객 여정 관리, 수익 유지 및 빅 데이터 외삽은 기술 및 데이터 과학 전문 지식 없이는 어렵고 실패하기 쉽습니다.

고객의 성공 요구 사항을 전문가에게 아웃소싱하면 최상의 데이터, 도구 및 분석 사례에 즉시 액세스할 수 있습니다. 내부 팀을 구성하려면 단순히 모집하고 고용하는 것 이상이 필요합니다. CS 팀을 최대한 활용하려면 팀을 교육, 관리, 유지 관리 및 교육할 수 있는 인프라가 있어야 합니다. 이를 위해서는 시간, 돈, 자원이 필요합니다.

일단 온보딩되면 사내 담당자의 비용에는 급여와 혜택 이상의 것이 포함됩니다. 팀과 일관된 결과를 얻으려면 내부 영업 팀을 교육, 관리, 유지 및 교육할 수 있는 리더십 인프라가 필요합니다. 또한 사내 팀은 물리적 공간과 같은 오버헤드와 기술, 데이터 및 하드웨어와 같은 인프라 비용이 필요합니다.

CTA: 무료 전자책을 다운로드하여 아웃소싱이 팀에 적합한지 결정하십시오! 링크: https://www.marketstar.com/download-outsourced-inside-sales

아웃소싱의 이점

아웃소싱이 프로그램에 적합한 옵션이라고 결정하면 조직은 다음을 포함한 다양한 엄청난 이점을 기대할 수 있습니다.

비용 절감

아웃소싱은 새로운 영업 및 고객 성공 담당자를 고용하고 교육하는 데 걱정 없는 접근 방식을 제공하여 많은 조직에 막대한 비용 절감 효과를 제공합니다.

이런 식으로 생각하십시오. 사내 직원이 그만두고 그 사람이 큰 자산이었다면 그 상황에서 실제로 얼마나 많은 손실을 입습니까?

답은 많다.

시작하려면 급여뿐만 아니라 혜택, 보너스 등을 지불하여 그들을 대체할 다른 사람(또는 기술에 따라 여러 사람)을 찾아야 합니다. Customer Success 담당자는 고객 서비스 담당자보다 평균적으로 70,000달러 이상을 번 후 혜택이 추가됩니다. 조직에서 비용을 스스로 부담하는 경우 Customer Success 담당자를 교체하는 데 많은 비용이 소요될 수 있습니다.

또한 새로운 사람을 교육해야 하며 이는 상당한 시간이 소요될 수 있으며 혜택, 급여, 보너스 등을 지급해야 합니다. 평균적으로 새로운 영업 담당자는 10주 동안 교육을 받고 11.2개월 후에야 "생산적"이 됩니다.

매출에서 회전율이 극단적일 수 있다는 것은 말할 것도 없습니다. 경쟁이 매우 치열하기 때문에 영업 분야는 대부분의 다른 산업보다 평균 이직률이 높습니다.

MarketStar와 함께 우리는 이러한 모든 문제를 해결합니다. 우리는 다른 회사보다 더 빨리 채용하고 영업 또는 고객 성공 프로그램을 실행하여 발생하는 모든 혜택, HR 문제 및 간접비를 처리합니다.

MarketStar는 사내 프로그램보다 50% 이상 빠른 6-8주 만에 영업 팀을 고용합니다. 또한 MarketStar는 로스앤젤레스, 샌프란시스코 또는 뉴욕과 같은 대도시보다 생활비가 최대 36% 저렴한 유타주 오그덴에 본사를 두고 있습니다. 우리는 그 절감액을 귀하와 귀하의 고객에게 전가합니다.

그러나 그 저축이 당신을 속이게 두지 마십시오! MarketStar는 전 세계 여러 곳에 팀을 구성하는 데 도움이 되는 리소스를 보유한 글로벌 기업입니다. 전 세계로 확장하려는 경우 수십 개의 국제 시장(북미, 유럽/EMEA, 아시아 태평양 및 라틴 아메리카 간)에 진출할 수 있도록 도와드릴 수 있으며, 이를 실현할 수 있는 시장 경험과 유창한 언어를 보유하고 있습니다.

MarketStar가 판매 및 고객 성공 아웃소싱을 통해 비즈니스를 확장하는 데 드는 비용을 충분히 흡수할 수 있는 위치에 있다는 것은 분명합니다. 이를 알고 조직을 전 세계적으로 확장하는 것을 상상해 보십시오. 그 이동을 스스로 할 경우 비용이 얼마나 들 것인지 상상하고 우리와 함께 훨씬 더 쉽게 할 수 있는 현실을 보십시오.

숙련된 전문가

MarketStar의 숙련된 영업 및 고객 성공 담당자는 고객 성공 프로세스 를 앞뒤로 계획하고 실행하는 데 필요한 교육과 전문 지식을 갖추고 있습니다. 우리의 리더십과 경험을 통해 조직이 채용, 교육을 간소화하고 힘들게 얻은 지식을 앞으로 수년간 보존할 수 있도록 쉽게 도울 수 있습니다. 궁극적으로 당신이 찾고 있는 성공을 해마다 제공합니다.

소프트웨어 자동화 프로세스

MarketStar에 대한 아웃소싱을 통해 조직은 고객 성공을 더욱 활성화하기 위해 사용하는 고급 소프트웨어 및 자동화된 프로세스를 활용할 수 있습니다. 이 모든 것은 시스템에 직접 투자할 필요 없이 시스템에 더 많은 시간과 리소스를 투자하는 것입니다.

올바른 도구, 프로세스 및 사람을 결합하여 유지, 성장 및 확장 성공을 위한 방법을 만들었습니다. 우리의 레시피는 소프트웨어를 사용하여 고객 성공 관리자(CSM)의 "할 일 목록"의 특정 부분을 자동화하는 것으로 구성됩니다.

이러한 방식으로 고객은 CSM을 통해 일대일 청중을 얻을 수 있는 더 많은 기회를 갖게 됩니다. 또한 각 고객이 적시에 자동으로 적절한 양의 관심을 받을 수 있도록 보장하므로 누군가가 레이더에서 떨어질까 걱정할 필요가 없습니다.

당사의 CSM은 철저한 일대일 교육을 받아 최고의 기술과 소프트웨어, 그리고 귀사의 특정 요구 사항에 대한 최신 정보를 제공합니다. 최고 수준의 소프트웨어와 전문 트레이너의 도움을 받는 당사의 교육 방법은 CSM을 최고의 게임 상태로 유지하고 고객을 갱신하고 수익을 높일 수 있는 최고의 기회를 제공합니다.

MarketStar가 도울 수 있는 방법

MarketStar는 아웃소싱 판매 및 고객 성공 프로그램에서 35년 이상의 경험을 보유하고 있으며 해당 전문 지식의 일부만 보유한 많은 대행사에 도움이 됩니다.

판매 및 고객 성공 노력을 신속하게 확장하여 스마트하고 지속 가능한 방식으로 수익을 높일 수 있습니다.

MarketStar를 통한 아웃소싱은 현재 고객을 갱신 및 유지하고 신규 고객을 전환함으로써 더 많은 수익을 올리는 동시에 비용을 절감합니다.

고객 성공 솔루션 페이지를 방문하여 MarketStar의 아웃소싱 고객 성공 프로그램에 대해 자세히 알아보십시오.