Müşteri Başarı Programınızı Dış Kaynak Kullanımı Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Müşteri Başarısı programı, özellikle yeni ortamlarda benimsenmesi zor olan teknoloji çözümleri için modern iş dünyasının önemli bir parçasıdır. Ancak müşteri başarı programlarını, özellikle kuruluşunuzun üstesinden gelecek altyapıya, uzmanlığa veya kaynaklara sahip değilse, dahili olarak uygulamak da zor olabilir. Bu durumlarda, CS'yi dışarıdan temin etmek bu sorumlulukları üzerinizden kaldırabilir. Bu, Müşteri Başarısı programlarına hak ettikleri ilgiyi göstermenize ve şirketinizin bilinen benzersiz değerine odaklanmanıza olanak tanır.

Müşteri Başarısı programlarını dış kaynak kullanmanın en önemli yönlerine bir göz atalım.

Müşteri Başarısı Nedir?

Müşteri başarısı , yalnızca satış veya müşteri hizmetinin ötesine geçer . Müşteri başarısı, ürün veya hizmetinizi kullanırken her müşterinin kendi bireysel hedeflerine ve istenen sonuçlara ulaşmasını sağlamaya yönelik uzun vadeli bir iş stratejisini tanımlar. Müşterilerinize, satmanız gereken şeyi satın alırken doğru seçimi yaptıklarına ve gitmeleri gereken yere ulaşmada değerli bir araç olacağına dair güvence veriyor.

Müşteri Başarısı Dış Kaynak Kullanımı Hakkında Bilinmesi Gereken Önemli Şeyler

Müşteri Başarısı programınızı dış kaynak kullanmayı düşünmeden önce, dış kaynak kullanımının neleri gerektirdiğini ve en değerli olduğu koşulları anlamak iyidir.

İç Kaynak Kullanımı ve Dış Kaynak Kullanımı

İç kaynak kullanımı ve dış kaynak kullanımı arasındaki temel fark, kullanılan kaynaklarda yatmaktadır. "Insourcing" aslında "kendin yapmak" için süslü bir terimdir. İşinizin bir yönünü kaynak olarak kullanırsanız, şirketinizin elindeki mevcut kaynakları, personeli ve fonları kullanacaksınız. Dış kaynak kullanmayı seçerseniz, işinizin o bölümünün sorumluluğunu, o alanda özellikle yetenekli ve bu görevi sizden daha iyi ve daha uygun maliyetli bir şekilde gerçekleştirmek için gerekli altyapı ve becerilere sahip bir üçüncü taraf ortağa devrediyorsunuz demektir. önemli bir yatırım olmadan yapabilirdi. Dış kaynak kullandığınızda, endüstri uzmanlarına erişim kazanırken ve bunun karşılığında istenen alanda kanıtlanmış süreçlerden, teknolojiden ve deneyimden yararlanırken en iyi yaptığınız şeye odaklanabilirsiniz.

Ne Zaman Dış Kaynak Kullanmalısınız?

Aşağıdakilerden herhangi biri kuruluşunuz için geçerliyse, Müşteri Başarısı programınızı dışarıdan temin etmeyi düşünmenin şimdi tam zamanı olabilir.

Gelir Motorunuzu Ölçeklendirmeniz Gerektiğinde

Mevcut gelir motorunuz veya satış hattınız, sizi şu anda bulunduğunuz yere götürmek için yeterince iyi hizmet etti, ancak yukarı doğru ölçeklendirmenize izin verecek şekilde oluşturulmamış olabilir. Müşteri Başarısı programınızı dışarıdan temin etmek, bu açığı kapatmanıza yardımcı olabilir ve işinize ihtiyaç duyduğu gücü ve çok yönlülüğü sağlar:

• Küresel ölçekte ölçeklendirin,
• Yeni teklifleri test edin,
• Daha az maliyetle ek destek elde edin,
• Ve dahası.

Deneyim ve Uzmanlığa İhtiyacınız Olduğunda

CS'yi dış kaynak kullanımı özellikle şu anda şirketinizde mevcut olmayan yılların deneyimine ve uzmanlığına başvurmanız gerektiğinde kullanışlıdır. Her kuruluş, özellikle başlangıç ​​aşamalarında Müşteri Başarısı gibi konularda uzmanlaşamaz. Müşteri Başarısı yolculuğunda uzmanlaşmak zaman, çaba ve kaynak gerektirir, bu nedenle boşlukları doldurmak veya tüm süreci üstlenmek için deneyimli bir üçüncü tarafa güvenmek mantıklıdır.

Müşterilerimizin çoğu, özellikle dış kaynaklı satışlarda 35 yılı aşkın deneyime sahip olduğumuz için bizimle çalışıyor. Değerli dersler almak, sınıfının en iyisi yetenekleri toplamak ve satışlardan ve Müşteri Başarısı programlarından daha yüksek bir yatırım getirisi sağlayan teknoloji ve araçlara yatırım yapmak için zamanımız oldu. Bu programları MarketStar'a dış kaynak sağlayarak, bu yatırımı kendiniz yapmanıza gerek kalmadan onlarca yıllık deneyimin avantajlarından yararlanabilirsiniz.

Teknoloji, Eğitim ve Altyapı Maliyetlerini En Aza İndirmek İstediğinizde

Teknoloji pahalı olabilir ve uygulamak ve sürdürmek için özel, maliyetli dahili kaynaklar gerektirir. Ayrıca, müşteri yolculuğu yönetimi, gelir elde tutma ve büyük veri tahminleri, teknoloji ve veri bilimi uzmanlığı olmadan zor ve başarısızlığa meyilli.

Müşterinizin başarı ihtiyaçlarını uzmanlara dış kaynak sağlamak, en iyi verilere, araçlara ve analitik uygulamalarına anında erişim sağlayabilir. Bir şirket içi ekip oluşturmak, basitçe işe almak ve işe almaktan fazlasını gerektirir. CS ekibinizden en iyi şekilde yararlanmak için ekibinizi eğitmek, yönetmek, sürdürmek ve eğitmek için altyapıya sahip olmanız gerekir. Bu zaman, para ve kaynak gerektirir.

Bir kez işe alındıklarında, şirket içi temsilcilerin maliyeti, yalnızca maaşlarından ve avantajlarından fazlasını içerir. Ekibinizle tutarlı sonuçlar elde etmek için, iç satış ekibinizi eğitmek, yönetmek, sürdürmek ve eğitmek için liderlik altyapısına sahip olmanız gerekir. Ek olarak, şirket içi ekipler, fiziksel alan gibi ek yüklere ve teknoloji, veri ve donanım gibi altyapı maliyetlerine ihtiyaç duyar.

CTA: Dış Kaynak Kullanımının Ekibiniz İçin Doğru Hareket Olup Olmadığını Belirlemek İçin Ücretsiz E-Kitabımızı İndirin! Bağlantı: https://www.marketstar.com/download-outsourced-inside-sales

Dış Kaynak Kullanımının Faydaları

Dış kaynak kullanımının programınız için doğru seçenek olduğuna karar verdiğinizde, kuruluşunuz aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli büyük avantajlar bekleyebilir...

Tasarruf

Dış kaynak kullanımı, yeni satış ve Müşteri Başarısı temsilcilerini işe almak ve eğitmek için endişesiz bir yaklaşım sağlayarak birçok kuruluş için büyük maliyet tasarrufu sağlar.

Bu şekilde düşün. Bir şirket içi çalışanınız varsa - ve o kişi çok büyük bir varlıktı - bu durumda gerçekten ne kadar kaybedersiniz?

Cevap çoktur.

Başlamak için, onların yerine geçecek başka bir kişi (veya becerilerine bağlı olarak birden fazla kişi) bulmanız, yalnızca maaşları için değil aynı zamanda faydaları, ikramiyeleri ve daha fazlasını ödemeniz gerekir. Müşteri Başarısı temsilcileri, avantajlar eklenmeden önce yılda ortalama 70.000 dolardan fazla olmak üzere müşteri hizmetleri temsilcilerinden daha fazlasını kazanır. Müşteri Başarı temsilcisini değiştirmek, masrafı kuruluşunuz üstleniyorsa maliyetli olabilir.

Ayrıca, önemli miktarda zaman alabilen yeni kişiyi eğitmeniz gerekecek ve onlara fayda, maaş, ikramiye ve daha fazlasını ödemeniz gerekecek. Ortalama olarak, yeni satış temsilcileri eğitimde 10 hafta geçirir ve ancak 11,2 ay sonra “üretken” hale gelir.

Bu, cironun satışlarda aşırı olabileceğinden bahsetmiyoruz. Çok rekabetçi olduğu için, satış dünyası, diğer sektörlerin çoğundan daha yüksek bir ortalama devir hızı görüyor.

MarketStar ile tüm bu sorunları çözüyoruz. Diğer şirketlerden daha hızlı işe alıyoruz ve bir satış veya Müşteri Başarısı programı yürütmekten kaynaklanan tüm faydaları, İK endişelerini ve ek yükü ele alıyoruz.

MarketStar, satış ekiplerini yalnızca 6-8 hafta içinde, şirket içi programlardan %50'nin üzerinde daha hızlı bir şekilde işe alır. Ayrıca MarketStar'ın merkezi, yaşam maliyetinin Los Angeles, San Francisco veya New York City gibi büyük şehirlerden %36'ya kadar daha düşük olduğu Ogden, UT'de bulunmaktadır. Bu tasarrufları size ve müşterilerinize aktarıyoruz.

Ancak bu tasarrufların sizi aldatmasına izin vermeyin! MarketStar, dünya çapındaki konumlarda ekipleri bir araya getirmenize yardımcı olacak kaynaklara sahip küresel bir şirkettir. Küresel olarak büyümeyi umuyorsanız, düzinelerce uluslararası pazara (Kuzey Amerika, Avrupa/EMEA, Asya Pasifik ve Latin Amerika arasında) girmenize yardımcı olabiliriz, bunu gerçekleştirmek için pazar deneyimine ve dil akıcılığına sahibiz.

MarketStar'ın satış ve Müşteri Başarısı dış kaynak kullanımı yoluyla işinizi büyütmenin maliyetlerini karşılamak için iyi bir konumda olduğunu görmek çok açık. Bunu bilerek, kuruluşunuzu küresel olarak genişletmeyi hayal edin. Kendi başınıza yaparsanız bu hareketin ne kadara mal olabileceğini hayal edin ve ardından bizimle çok daha kolay yapmanın gerçekliğini görün.

Deneyimli Profesyoneller

MarketStar'daki deneyimli satış ve Müşteri Başarısı temsilcileri, müşteri başarı sürecini geriye ve ileriye doğru planlamak ve yürütmek için gerekli eğitim ve uzmanlığa sahiptir. Liderliğimiz ve deneyimimiz, kuruluşunuzun işe alım, eğitim ve zor kazanılmış bilgileri gelecek yıllar boyunca korumasını kolaylaştırmamıza yardımcı olmamızı kolaylaştırıyor. Sonuçta size her yıl aradığınız başarıyı veriyor.

Yazılım-Otomatik Süreçler

MarketStar'a dış kaynak kullanımı aynı zamanda kuruluşunuzun müşteri başarısını daha da artırmak için kullandığımız gelişmiş yazılımlardan ve otomatik süreçlerden yararlanmasına olanak tanır, üstelik bu sistemlere kendiniz yatırım yapmanıza gerek kalmadan, yalnızca bu sistemler üzerinde daha fazla zaman ve kaynak eğitimi harcamak zorunda kalmazsınız.

Doğru araçları, süreçleri ve insanları birleştirerek elde tutma, büyüme ve genişleme başarısı için reçeteyi oluşturduk. Tarifimiz, Müşteri Başarı Yöneticimizin (CSM'ler) “yapılacaklar listesinin” belirli kısımlarını otomatikleştirmeye yardımcı olacak yazılımı kullanmaktan ibarettir.

Bu şekilde, müşterilerinizin CSM'leri ile bire bir hedef kitle elde etme şansları artar. Ayrıca, her müşterinin doğru zamanda doğru miktarda ilgiyi otomatik olarak almasını sağlar, böylece kimsenin radardan düşmesi konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.

CSM'lerimiz kapsamlı bire bir eğitim alarak onları en iyi teknikler ve yazılımlar ve kuruluşunuzun özel ihtiyaçları konusunda güncel tutar. Birinci sınıf yazılım ve uzman eğitmenler tarafından desteklenen eğitim yöntemlerimiz, CSM'lerinizi oyunlarının zirvesinde tutar ve onlara müşterilerinizi yenilemek ve gelirinizi artırmak için en iyi şansı verir.

MarketStar Nasıl Yardımcı Olabilir?

MarketStar, dış kaynaklı Satış ve Müşteri Başarısı programlarında 35 yılı aşkın bir deneyime sahiptir ve bu uzmanlığın çok küçük bir bölümüyle bize birçok acenteye ayak uydurmaktadır.

Satışlarınızı ve müşteri başarısı çabalarınızı hızla ölçeklendirebilir, gelirinizi akıllı ve sürdürülebilir yollarla artırabiliriz.

MarketStar ile dış kaynak kullanımı, mevcut müşterilerinizi yenileyerek ve elde tutarak ve yenilerini dönüştürerek daha da fazla kazanırken paradan tasarruf etmenizi sağlar.

Müşteri Başarı Çözümleri sayfamızı ziyaret ederek MarketStar'ın dış kaynaklı Müşteri Başarısı programları hakkında daha fazla bilgi edinin.