Tutto quello che dovresti sapere sull'esternalizzazione del tuo programma di successo dei clienti

Un programma Customer Success è una parte essenziale del business moderno, in particolare per le soluzioni tecnologiche che sono difficili da adottare in nuovi ambienti. Ma i programmi per il successo dei clienti possono anche essere una sfida da implementare internamente, soprattutto se l'organizzazione non dispone dell'infrastruttura, delle competenze o delle risorse per gestirli. In queste situazioni, l'esternalizzazione di CS può togliere queste responsabilità dal tuo piatto. Ciò ti consente di dare ai programmi di Customer Success l'attenzione che meritano mentre puoi concentrarti sul valore unico per cui la tua azienda è nota.

Diamo un'occhiata agli aspetti più importanti dell'outsourcing dei programmi Customer Success.

Che cos'è il successo del cliente?

Il successo dei clienti va oltre le vendite o il servizio clienti . Il successo del cliente descrive una strategia aziendale a lungo termine per garantire che ogni cliente raggiunga i propri obiettivi individuali e i risultati desiderati quando utilizza il prodotto o servizio. Sta assicurando ai tuoi clienti che hanno fatto la scelta giusta nell'acquistare ciò che hai da vendere e che sarà uno strumento prezioso per arrivare dove devono andare.

Cose importanti da sapere sull'outsourcing del successo dei clienti

Prima di prendere in considerazione l'esternalizzazione del tuo programma Customer Success, è bene capire cosa comporta l'outsourcing e le circostanze in cui è più prezioso

Insourcing vs. Outsourcing

La differenza fondamentale tra insourcing e outsourcing risiede nelle risorse utilizzate. "Insourcing" è essenzialmente un termine di fantasia per "fai da te". Se assumi un aspetto della tua attività, utilizzerai le risorse, il personale e i fondi esistenti che la tua azienda ha a sua disposizione. Se scegli di esternalizzare, stai delegando la responsabilità di quella parte della tua attività a un partner di terze parti che è particolarmente esperto in quell'area e dispone dell'infrastruttura e delle competenze necessarie per svolgere tale attività in modo migliore e più conveniente di te potrebbe fare a meno di un investimento significativo. Quando esternalizzi, puoi concentrarti su ciò che sai fare meglio, accedendo a esperti del settore e, in cambio, sfruttando processi, tecnologia ed esperienza comprovati nel campo desiderato.

Quando dovresti esternalizzare?

Se una delle seguenti condizioni si applica alla tua organizzazione, ora potrebbe essere un buon momento per prendere in considerazione l'esternalizzazione del tuo programma Customer Success.

Quando hai bisogno di ridimensionare il tuo motore di entrate

Il tuo motore di entrate o pipeline di vendita esistente ti ha servito abbastanza bene da portarti dove sei attualmente, ma potrebbe non essere costruito in modo tale da consentirti di scalare verso l'alto. L'esternalizzazione del programma Customer Success può aiutarti a colmare questa lacuna, offrendo alla tua azienda la potenza e la versatilità di cui ha bisogno per:

• Scala a livello globale,
• Prova nuove offerte,
• Ottieni ulteriore supporto a un costo inferiore,
• E altro ancora.

Quando hai bisogno di esperienza e competenza

L'outsourcing CS è particolarmente utile quando è necessario avvalersi di anni di esperienza e competenza che attualmente non esistono all'interno della propria azienda. Non tutte le organizzazioni possono specializzarsi in cose come il Customer Success, specialmente nelle fasi iniziali. Ci vogliono tempo, impegno e risorse per padroneggiare il percorso del Customer Success, quindi ha senso affidarsi a una terza parte esperta per colmare le lacune o affrontare l'intero processo.

Molti dei nostri clienti lavorano con noi in particolare perché abbiamo oltre 35 anni di esperienza nelle vendite in outsourcing. Abbiamo avuto il tempo di imparare lezioni preziose, raccogliere i migliori talenti e investire nella tecnologia e negli strumenti che estraggono un ROI più elevato dalle vendite e dai programmi di Customer Success. Esternalizzando questi programmi a MarketStar, puoi sfruttare i vantaggi di decenni di esperienza senza dover effettuare personalmente quell'investimento.

Quando vuoi ridurre al minimo i costi di tecnologia, istruzione e infrastrutture

La tecnologia può essere costosa e richiede risorse interne dedicate e costose da implementare e mantenere. Inoltre, la gestione del percorso del cliente, il mantenimento dei ricavi e l'estrapolazione dei big data sono difficili e soggetti a fallimenti senza l'esperienza tecnologica e scientifica dei dati.

L'esternalizzazione delle esigenze di successo dei clienti ad esperti può fornire l'accesso immediato ai migliori dati, strumenti e pratiche di analisi. Costruire un team interno richiede più del semplice reclutamento e assunzione. Per ottenere il massimo dal tuo team CS, devi disporre dell'infrastruttura per formare, gestire, mantenere ed educare il tuo team. Ciò richiede tempo, denaro e risorse.

Una volta a bordo, il costo dei rappresentanti interni include più del solo stipendio e dei vantaggi. Per vedere risultati coerenti con il tuo team, devi disporre dell'infrastruttura di leadership per formare, gestire, mantenere ed educare il tuo team di vendita interno. Inoltre, i team interni richiedono spese generali come spazio fisico e costi di infrastruttura come tecnologia, dati e hardware.

CTA: scarica il nostro e-book gratuito per determinare se l'outsourcing è la mossa giusta per il tuo team! Link: https://www.marketstar.com/download-outsourced-inside-sales

Vantaggi dell'esternalizzazione

Una volta stabilito che l'outsourcing è l'opzione giusta per il tuo programma, la tua organizzazione può aspettarsi una serie di enormi vantaggi, tra cui...

Risparmi

L'outsourcing offre enormi risparmi sui costi per molte organizzazioni, fornendo un approccio senza preoccupazioni all'assunzione e alla formazione di nuovi rappresentanti di vendita e di Customer Success.

Pensaci in questo modo. Se hai un dipendente interno che si licenzia - e quella persona era una risorsa enorme - quanto perdi davvero in quella situazione?

La risposta è molto.

Per iniziare, dovrai trovare un'altra persona che li sostituisca (o più persone a seconda delle loro abilità), pagando non solo il loro stipendio ma anche i loro benefici, bonus e altro. I rappresentanti di Customer Success guadagnano più dei rappresentanti del servizio clienti, in media, fino a $ 70.000 all'anno prima che vengano aggiunti i vantaggi. La sostituzione di un rappresentante di Customer Success può essere costosa se l'organizzazione si assume la spesa stessa.

Dovrai anche formare la nuova persona, cosa che può richiedere una notevole quantità di tempo, e dovrai pagarle benefici, stipendio, bonus e altro. In media, i nuovi rappresentanti di vendita trascorrono 10 settimane in formazione e diventano "produttivi" solo dopo 11,2 mesi.

Per non parlare del fatto che il fatturato può essere estremo nelle vendite. Poiché è così altamente competitivo, il mondo delle vendite vede un tasso di rotazione superiore alla media rispetto alla maggior parte degli altri settori.

Con MarketStar, risolviamo tutti questi problemi. Assumiamo più velocemente di quanto possano fare altre aziende e gestiamo tutti i vantaggi, le preoccupazioni relative alle risorse umane e le spese generali derivanti dall'esecuzione di un programma di vendita o Customer Success.

MarketStar assume i team di vendita in sole 6-8 settimane, oltre il 50% più velocemente rispetto ai programmi interni. Inoltre, MarketStar ha sede a Ogden, UT, dove il costo della vita è fino al 36% inferiore rispetto alle grandi città come Los Angeles, San Francisco o New York City. Passiamo questi risparmi a te e ai tuoi clienti.

Ma non lasciarti ingannare da questi risparmi! MarketStar è un'azienda globale con le risorse per aiutarti a mettere insieme team in sedi in tutto il mondo. Se speri di espanderti a livello globale, possiamo aiutarti a entrare in dozzine di mercati internazionali (tra Nord America, Europa/EMEA, Asia Pacifico e America Latina), abbiamo l'esperienza del mercato e la padronanza della lingua per realizzarlo.

È chiaro che MarketStar è ben posizionato per assorbire i costi dell'espansione della tua attività attraverso l'outsourcing delle vendite e del successo dei clienti. Sapendo questo, immagina di espandere la tua organizzazione a livello globale. Immagina quanto potrebbe costare quella mossa se lo fai da solo e poi vedi la realtà di farlo molto più facilmente con noi.

Professionisti esperti

Gli esperti addetti alle vendite e al Customer Success di MarketStar hanno la formazione e le competenze necessarie per pianificare ed eseguire il processo di successo del cliente avanti e indietro. La nostra leadership ed esperienza ci consentono di aiutare la tua organizzazione a semplificare le assunzioni, la formazione e a preservare le conoscenze acquisite a fatica per gli anni a venire. In definitiva, dandoti il ​​successo che stai cercando anno dopo anno.

Processi automatizzati dal software

L'outsourcing a MarketStar consente inoltre alla tua organizzazione di trarre vantaggio dal software avanzato e dai processi automatizzati che utilizziamo per consentire ulteriormente il successo dei clienti, il tutto senza dover investire tu stesso in quei sistemi, solo per dedicare più tempo e risorse alla formazione su di essi.

Combinando gli strumenti, i processi e le persone giusti, abbiamo creato la ricetta per il successo di fidelizzazione, crescita ed espansione. La nostra ricetta consiste nell'utilizzare il software per automatizzare alcune parti della "lista di cose da fare" del nostro Customer Success Manager (CSM).

In questo modo, i tuoi clienti hanno più possibilità di ottenere un pubblico individuale con il loro CSM. Garantisce inoltre che ogni cliente riceva automaticamente la giusta quantità di attenzione al momento giusto, quindi non devi preoccuparti che qualcuno cada fuori dal radar.

I nostri CSM ricevono un'accurata formazione individuale, tenendoli aggiornati sulle migliori tecniche e software e sulle esigenze particolari della tua organizzazione. I nostri metodi di formazione, assistiti da software all'avanguardia e da istruttori esperti, mantengono i tuoi CSM al culmine del loro gioco e offrono loro le migliori possibilità di rinnovare i tuoi clienti e aumentare le tue entrate

Come MarketStar può aiutare

MarketStar ha oltre 35 anni di esperienza in programmi di vendita e Customer Success in outsourcing, che ci danno un vantaggio su molte agenzie con una frazione di tale esperienza.

Siamo in grado di scalare rapidamente le tue vendite e gli sforzi per il successo dei clienti, aumentando le tue entrate in modi intelligenti e sostenibili.

L'outsourcing con MarketStar ti fa risparmiare denaro mentre guadagni ancora di più rinnovando e fidelizzando i tuoi attuali clienti e convertendone di nuovi.

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