关于外包客户成功计划你应该知道的一切
已发表: 2022-09-23
客户成功计划是现代业务的重要组成部分，尤其是对于在新环境中难以采用的技术解决方案。 但客户成功计划在内部实施也可能是一项挑战，尤其是在您的组织没有基础设施、专业知识或资源来处理它的情况下。 在这些情况下，外包 CS 可以免除您的这些责任。 这使您可以为客户成功计划提供应有的关注，同时您可以专注于贵公司闻名的独特价值。
让我们来看看外包客户成功计划最重要的方面。
什么是客户成功？
客户成功不仅仅是销售或客户服务。 客户成功描述了一项长期业务战略，以确保每个客户在使用您的产品或服务时实现他们的个人目标和期望的结果。 它向您的客户保证，他们在购买您必须出售的产品时做出了正确的选择，并且这将是一个有价值的工具，可以帮助他们到达他们需要去的地方。
关于外包客户成功的重要事项
在您考虑外包您的客户成功计划之前，最好了解外包的含义以及最有价值的情况
内包与外包
内包和外包之间的主要区别在于所使用的资源。 “内包”本质上是“自己动手”的花哨术语。 如果您将业务的某个方面内包，您将使用公司可支配的现有资源、人员和资金。 如果您选择外包，您就是将这部分业务的责任委托给第三方合作伙伴，该合作伙伴在该领域特别熟练，并且拥有比您更好、更具成本效益地执行该任务所需的基础设施和技能可以在没有大量投资的情况下进行。 当您进行外包时，您可以专注于您最擅长的领域，同时获得行业专家的帮助，作为回报，利用所需领域的成熟流程、技术和经验。
你什么时候应该外包？
如果以下任何一项适用于您的组织，那么现在可能是考虑外包您的客户成功计划的好时机。
当您需要扩展收入引擎时
您现有的收入引擎或销售渠道已经为您提供了足够好的服务，可以让您达到目前的水平，但它的构建方式可能无法让您向上扩展。 外包您的客户成功计划可以帮助您缩小差距，为您的企业提供所需的力量和多功能性：
- 在全球范围内扩展，
- 测试新产品，
- 以更低的成本获得额外的支持，
- 和更多。
当您需要经验和专业知识时
当您需要调用公司目前不具备的多年经验和专业知识时，外包 CS 特别有用。 并非每个组织都可以专注于客户成功之类的事情，尤其是在开始阶段。 掌握客户成功之旅需要时间、精力和资源，因此依靠经验丰富的第三方来填补空白或承担整个过程是有意义的。
我们的许多客户专门与我们合作，因为我们在外包销售方面拥有超过 35 年的经验。 我们有时间学习宝贵的经验，聚集一流的人才，并投资于能够从销售和客户成功计划中获得更高投资回报率的技术和工具。 通过将这些程序外包给 MarketStar，您可以从数十年的经验中获益，而无需自己进行投资。
当您想要最大限度地降低技术、教育和基础设施成本时
技术可能很昂贵，并且需要专门的、昂贵的内部资源来实施和维护。 此外，如果没有技术和数据科学专业知识，客户旅程管理、收入保留和大数据推断很困难并且容易失败。
将您的客户成功需求外包给专家可以提供对最佳数据、工具和分析实践的即时访问。 建立内部团队需要的不仅仅是招聘和招聘。 为了充分利用您的 CS 团队，您需要拥有培训、管理、维护和教育团队的基础设施。 这需要时间、金钱和资源。
一旦入职，内部代表的成本不仅包括他们的薪水和福利。 要与您的团队看到一致的结果，您需要拥有领导基础设施来培训、管理、维护和教育您的内部销售团队。 此外，内部团队需要诸如物理空间和技术、数据和硬件等基础设施成本等开销。
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外包的好处
一旦您确定外包是您的计划的正确选择，您的组织就可以期待各种巨大的好处，包括...
节约成本
外包为许多组织节省了大量成本，为招聘和培训新的销售和客户成功代表提供了一种无忧的方法。
这样想吧。 如果你有一名内部员工辞职——而那个人是一笔巨大的资产——在这种情况下你真正损失了多少？
答案是很多。
首先，您需要找到另一个人来代替他们（或多个人，具体取决于他们的技能），不仅要支付他们的薪水，还要支付他们的福利、奖金等。 在增加福利之前，客户成功代表的平均年收入比客户服务代表高出 70,000 美元以上。 如果您的组织自己承担费用，更换客户成功代表的成本可能会很高。
您还需要培训新人，这可能需要大量时间，并且您需要向他们支付福利、薪水、奖金等。 平均而言，新的销售代表要花 10 周的时间进行培训，并且在 11.2 个月后才变得“富有成效”。
更不用说营业额在销售中可能是极端的。 由于竞争非常激烈，销售界的离职率高于其他大多数行业的平均水平。
借助 MarketStar，我们可以解决所有这些问题。 我们比其他公司更快地招聘，并且我们处理来自运行销售或客户成功计划的所有好处、人力资源问题和开销。
MarketStar 只需 6-8 周即可聘用销售团队，比内部计划快 50% 以上。 此外，MarketStar 总部位于犹他州奥格登市，那里的生活成本比洛杉矶、旧金山或纽约市等大城市低 36%。 我们将这些节省转嫁给您和您的客户。
但不要让这些储蓄欺骗你！ MarketStar 是一家全球性公司，其资源可帮助您在全球各地组建团队。 如果您希望在全球范围内扩张，我们可以帮助您打入数十个国际市场（北美、欧洲/EMEA、亚太地区和拉丁美洲之间），我们拥有实现这一目标的市场经验和流利的语言。
很明显，MarketStar 可以很好地吸收通过销售和客户成功外包来扩展您的业务的成本。 知道了这一点，想象一下在全球范围内扩展您的组织。 想象一下，如果您自己做这件事可能要花多少钱，然后看看与我们一起更容易做的现实。
经验丰富的专业人员
MarketStar 经验丰富的销售和客户成功代表拥有计划和执行客户成功流程所需的培训和专业知识。 我们的领导力和经验使我们能够轻松地帮助您的组织简化招聘、培训并在未来几年保留来之不易的知识。 最终为您带来年复一年的成功。
软件自动化流程
外包给 MarketStar 还允许您的组织利用我们使用的先进软件和自动化流程来进一步帮助客户取得成功，而无需自己投资这些系统，只需花费更多时间和资源进行培训。
通过结合正确的工具、流程和人员，我们创造了留住、增长和扩张成功的秘诀。 我们的秘诀包括使用该软件来帮助自动化我们的客户成功经理 (CSM) “待办事项清单”的某些部分。
这样，您的客户就有更多机会通过他们的 CSM 获得一对一的受众。 它还确保每个客户在正确的时间自动获得正确的关注，因此您不必担心任何人被忽视。
我们的 CSM 接受全面的一对一培训，让他们了解最佳技术和软件以及您组织的特定需求。 我们的培训方法——在顶级软件和专家培训师的帮助下——让您的 CSM 处于最佳状态，并为他们提供更新客户和增加收入的最佳机会
MarketStar 如何提供帮助
MarketStar 在外包销售和客户成功计划方面拥有超过 35 年的经验，这让我们在许多只具备这些专业知识的机构中占据优势。
我们可以快速扩展您的销售和客户成功工作，以智能、可持续的方式增加您的收入。
与 MarketStar 进行外包可以为您节省资金，同时通过更新和保留现有客户以及转换新客户来赚取更多收入。
访问我们的客户成功解决方案页面，了解有关 MarketStar 外包客户成功计划的更多信息。
