كل ما يجب أن تعرفه عن الاستعانة بمصادر خارجية لبرنامج نجاح العملاء الخاص بك

يعد برنامج نجاح العملاء جزءًا أساسيًا من الأعمال الحديثة ، خاصة بالنسبة للحلول التقنية التي يصعب تبنيها في بيئات جديدة. ولكن يمكن أن تشكل برامج نجاح العملاء أيضًا تحديًا للتنفيذ داخليًا ، خاصةً إذا كانت مؤسستك لا تمتلك البنية التحتية أو الخبرة أو الموارد اللازمة للتعامل معها. في هذه الحالات ، يمكن أن يؤدي الاستعانة بمصادر خارجية CS إلى إزالة هذه المسؤوليات من قائمة مهامك. يتيح لك ذلك منح برامج نجاح العملاء الاهتمام الذي تستحقه بينما يمكنك التركيز على القيمة الفريدة التي تشتهر بها شركتك.

دعونا نلقي نظرة على أهم جوانب الاستعانة بمصادر خارجية لبرامج نجاح العملاء.

ما هو نجاح العميل؟

يتجاوز نجاح العميل مجرد المبيعات أو خدمة العملاء . يصف نجاح العميل إستراتيجية عمل طويلة الأجل لضمان أن يحقق كل عميل أهدافه الفردية والنتائج المرجوة عند استخدام منتجك أو خدمتك. إنه يؤكد لعملائك أنهم اتخذوا الخيار الصحيح في شراء ما لديك لبيعه وأنه سيكون أداة قيمة في الوصول إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب.

أشياء مهمة يجب معرفتها حول نجاح العملاء في الاستعانة بمصادر خارجية

قبل أن تفكر في الاستعانة بمصادر خارجية لبرنامج نجاح العملاء ، من الجيد أن تفهم ما تنطوي عليه الاستعانة بمصادر خارجية والظروف التي تكون فيها أكثر قيمة

الاستعانة بمصادر داخلية مقابل الاستعانة بمصادر خارجية

يكمن الاختلاف الرئيسي بين الاستعانة بمصادر خارجية والاستعانة بمصادر خارجية في الموارد المستخدمة. "الاستعانة بمصادر داخلية" هو في الأساس مصطلح خيالي لـ "القيام بذلك بنفسك". إذا كنت تستخدم مصدرًا داخليًا لأحد جوانب عملك ، فستستخدم الموارد والموظفين والأموال الموجودة التي تمتلكها شركتك تحت تصرفها. إذا اخترت الاستعانة بمصادر خارجية ، فأنت تفوض مسؤولية هذا الجزء من عملك لشريك خارجي يتمتع بمهارات خاصة في هذا المجال ولديه البنية التحتية والمهارات اللازمة لأداء هذه المهمة بشكل أفضل وأكثر فعالية من حيث التكلفة. يمكن الاستغناء عن استثمار كبير. عند الاستعانة بمصادر خارجية ، يمكنك التركيز على ما تفعله بشكل أفضل مع الوصول إلى خبراء الصناعة ، وفي المقابل ، الاستفادة من العمليات والتقنيات والخبرة التي أثبتت جدواها في المجال المطلوب.

متى يجب الاستعانة بمصادر خارجية؟

إذا كان أي مما يلي ينطبق على مؤسستك ، فقد يكون الوقت مناسبًا الآن للتفكير في الاستعانة بمصادر خارجية لبرنامج نجاح العملاء.

عندما تحتاج إلى توسيع نطاق محرك الإيرادات الخاص بك

لقد خدمك محرك الإيرادات الحالي أو خط أنابيب المبيعات لديك جيدًا بما يكفي ليوصلك إلى ما أنت عليه حاليًا ، ولكن قد لا يتم بناؤه بطريقة تسمح لك بالتوسع إلى الأعلى. يمكن أن يساعدك الاستعانة بمصادر خارجية لبرنامج نجاح العملاء في سد هذه الفجوة ، مما يمنح عملك القوة والتنوع الذي يحتاجه من أجل:

• على نطاق عالمي ،
• اختبار العروض الجديدة ،
• احصل على دعم إضافي بتكلفة أقل ،
• و اكثر.

عندما تحتاج إلى الخبرة والخبرة

تعد الاستعانة بمصادر خارجية علوم الكمبيوتر مفيدة بشكل خاص عندما تحتاج إلى الاتصال بسنوات من الخبرة والخبرة غير الموجودة حاليًا داخل شركتك. لا يمكن لكل منظمة أن تتخصص في أشياء مثل نجاح العملاء ، خاصة في المراحل الأولى. يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا وموارد لإتقان رحلة نجاح العميل ، لذلك من المنطقي الاعتماد على طرف ثالث ذي خبرة لملء الفجوات أو تنفيذ العملية بأكملها.

يعمل العديد من عملائنا معنا على وجه التحديد لأن لدينا أكثر من 35 عامًا من الخبرة في مجال المبيعات الخارجية. لقد كان لدينا الوقت لتعلم دروس قيمة ، وجمع أفضل المواهب في فئتها ، والاستثمار في التكنولوجيا والأدوات التي تحقق عائد استثمار أعلى من المبيعات وبرامج نجاح العملاء. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لهذه البرامج لـ MarketStar ، يمكنك جني فوائد عقود من الخبرة دون الحاجة إلى القيام بهذا الاستثمار بنفسك.

عندما تريد تقليل تكاليف التكنولوجيا والتعليم والبنية التحتية

يمكن أن تكون التكنولوجيا باهظة الثمن وتتطلب موارد داخلية مخصصة ومكلفة لتنفيذها وصيانتها. علاوة على ذلك ، تعد إدارة رحلة العميل والاحتفاظ بالإيرادات واستقراء البيانات الضخمة أمرًا صعبًا وعرضة للفشل بدون الخبرة في التكنولوجيا وعلوم البيانات.

يمكن أن يوفر الاستعانة بمصادر خارجية لاحتياجات نجاح عملائك للخبراء وصولاً فوريًا إلى أفضل البيانات والأدوات وممارسات التحليلات. يتطلب بناء فريق داخلي أكثر من مجرد التوظيف والتعيين. لتحقيق أقصى استفادة من فريق علوم الكمبيوتر لديك ، يتعين عليك امتلاك البنية التحتية لتدريب فريقك وإدارته وصيانته وتثقيفه. هذا يتطلب الوقت والمال والموارد.

بمجرد الانضمام ، فإن تكلفة المندوبين الداخليين تشمل أكثر من مجرد رواتبهم ومزاياهم. لرؤية نتائج متسقة مع فريقك ، يتعين عليك امتلاك البنية التحتية للقيادة لتدريب فريق المبيعات الداخلي وإدارته وصيانته وتثقيفه. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب الفرق الداخلية نفقات عامة مثل المساحة المادية وتكاليف البنية التحتية مثل التكنولوجيا والبيانات والأجهزة.

CTA: قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني المجاني لتحديد ما إذا كانت الاستعانة بمصادر خارجية هي الخطوة الصحيحة لفريقك! الرابط: https://www.marketstar.com/download-outsourced-inside-sales

فوائد الاستعانة بمصادر خارجية

بمجرد أن تقرر أن الاستعانة بمصادر خارجية هو الخيار الصحيح لبرنامجك ، يمكن لمؤسستك أن تتطلع إلى مجموعة متنوعة من الفوائد الضخمة ، بما في ذلك ...

توفير في التكاليف

يوفر الاستعانة بمصادر خارجية توفيرًا كبيرًا في التكلفة للعديد من المؤسسات ، مما يوفر نهجًا خالٍ من القلق لتوظيف وتدريب مندوبي مبيعات جدد ونجاح العملاء.

فكر في الأمر بهذه الطريقة. إذا كان لديك موظف في المنزل استقال - وكان هذا الشخص رصيدًا ضخمًا - فكم ستخسر حقًا في هذا الموقف؟

الجواب كثير.

للبدء ، ستحتاج إلى العثور على شخص آخر ليحل محله (أو عدة أشخاص اعتمادًا على مهاراتهم) ، لا تدفع فقط مقابل رواتبهم ولكن أيضًا مزاياهم ومكافآتهم والمزيد. يكسب مندوبو نجاح العملاء أكثر من مندوبي خدمة العملاء ، في المتوسط ​​، ما يزيد عن 70،000 دولار سنويًا قبل إضافة المزايا. يمكن أن يكون استبدال مندوب نجاح العملاء مكلفًا إذا كانت مؤسستك تتحمل النفقات نفسها.

ستحتاج أيضًا إلى تدريب الشخص الجديد ، الأمر الذي قد يستغرق وقتًا طويلاً ، وستحتاج إلى دفع مزايا وراتب ومكافآت والمزيد. في المتوسط ​​، يقضي مندوبو المبيعات الجدد 10 أسابيع في التدريب ويصبحون "منتجين" فقط بعد 11.2 شهرًا.

ناهيك عن أن حجم المبيعات يمكن أن يكون شديدًا في المبيعات. نظرًا لأنها شديدة التنافسية ، يشهد عالم المبيعات معدل دوران أعلى من المتوسط ​​مقارنة بمعظم الصناعات الأخرى.

باستخدام MarketStar ، نحل كل هذه المشكلات. نقوم بالتوظيف بشكل أسرع من الشركات الأخرى ، ونتعامل مع جميع الفوائد ، ومخاوف الموارد البشرية ، والنفقات العامة التي تأتي من إدارة المبيعات أو برنامج نجاح العملاء.

تقوم MarketStar بتوظيف فرق المبيعات في غضون 6-8 أسابيع فقط ، وهي أسرع بنسبة تزيد عن 50٪ من البرامج الداخلية. بالإضافة إلى ذلك ، يقع المقر الرئيسي لـ MarketStar في Ogden ، UT ، حيث تقل تكلفة المعيشة بنسبة تصل إلى 36٪ عن المدن الكبرى مثل لوس أنجلوس أو سان فرانسيسكو أو مدينة نيويورك. ننقل هذه المدخرات لك ولعملائك.

لكن لا تدع هذه المدخرات تخدعك! MarketStar هي شركة عالمية لديها الموارد اللازمة لمساعدتك على تجميع فرق في مواقع في جميع أنحاء العالم. إذا كنت تأمل في التوسع عالميًا ، فيمكننا مساعدتك في اقتحام العشرات من الأسواق الدولية (بين أمريكا الشمالية وأوروبا / أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية) ، فلدينا خبرة في السوق وطلاقة في اللغة لتحقيق ذلك.

من الواضح أن MarketStar في وضع جيد لاستيعاب تكاليف توسيع نطاق عملك من خلال المبيعات والاستعانة بمصادر خارجية لنجاح العملاء. مع العلم بذلك ، تخيل توسيع مؤسستك على مستوى العالم. تخيل ما قد تكلفه هذه الخطوة إذا فعلت ذلك بنفسك ، ثم انظر إلى حقيقة القيام بها بسهولة أكبر معنا.

المهنيين ذوي الخبرة

يتمتع مندوبو المبيعات ونجاح العملاء ذوي الخبرة في MarketStar بالتدريب والخبرة اللازمتين لتخطيط وتنفيذ عملية نجاح العميل للخلف وللأمام. تجعل قيادتنا وخبرتنا من السهل علينا مساعدة مؤسستك على تبسيط التوظيف والتدريب والحفاظ على المعرفة المكتسبة بشق الأنفس لسنوات قادمة. يمنحك في النهاية النجاح الذي تبحث عنه عامًا بعد عام.

العمليات الآلية بالبرمجيات

يتيح الاستعانة بمصادر خارجية لـ MarketStar أيضًا لمؤسستك الاستفادة من البرامج المتقدمة والعمليات الآلية التي نستخدمها لزيادة تمكين نجاح العملاء ، كل ذلك دون الحاجة إلى الاستثمار في هذه الأنظمة بنفسك ، فقط لقضاء المزيد من الوقت والموارد في التدريب عليها.

من خلال الجمع بين الأدوات والعمليات والأشخاص المناسبين ، أنشأنا وصفة للاحتفاظ والنمو ونجاح التوسع. تتكون وصفتنا من استخدام البرنامج للمساعدة في أتمتة أجزاء معينة من "قائمة المهام" الخاصة بمدير نجاح العملاء (CSM).

بهذه الطريقة ، يتمتع عملاؤك بفرص أكبر للحصول على جمهور واحد لواحد من خلال CSM الخاصة بهم. كما يضمن أيضًا أن يتلقى كل عميل تلقائيًا القدر المناسب من الاهتمام في الأوقات المناسبة ، لذلك لا داعي للقلق بشأن سقوط أي شخص عن الرادار.

يتلقى CSM لدينا تدريبًا شاملاً فرديًا ، مما يجعلهم على اطلاع دائم على أفضل التقنيات والبرامج والاحتياجات الخاصة لمؤسستك. أساليب التدريب لدينا - بمساعدة من أفضل البرامج والمدربين الخبراء - تحافظ على CSM في ذروة لعبتهم ومنحهم أفضل فرصة لتجديد عملائك وزيادة إيراداتك

كيف يمكن لبرنامج MarketStar المساعدة

تتمتع MarketStar بأكثر من 35 عامًا من الخبرة في برامج المبيعات الخارجية ونجاح العملاء ، مما يمنحنا ميزة في العديد من الوكالات مع جزء صغير من تلك الخبرة.

يمكننا توسيع نطاق مبيعاتك وجهود نجاح العملاء بسرعة ، وزيادة إيراداتك بطرق ذكية ومستدامة.

الاستعانة بمصادر خارجية مع MarketStar يوفر لك المال بينما تكسب المزيد من خلال تجديد العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم وتحويل عملاء جدد.

تعرف على المزيد حول برامج نجاح العملاء الخارجية الخاصة بـ MarketStar من خلال زيارة صفحة حلول نجاح العملاء.