Alles, was Sie über das Outsourcing Ihres Kundenerfolgsprogramms wissen sollten

Ein Kundenerfolgsprogramm ist ein wesentlicher Bestandteil des modernen Geschäfts, insbesondere für Technologielösungen, deren Einführung in neuen Umgebungen schwierig ist. Kundenerfolgsprogramme können jedoch auch eine Herausforderung für die interne Implementierung darstellen, insbesondere wenn Ihr Unternehmen nicht über die Infrastruktur, das Fachwissen oder die Ressourcen verfügt, um damit umzugehen. In diesen Situationen kann das Outsourcing von CS Ihnen diese Verantwortung abnehmen. Auf diese Weise können Sie Kundenerfolgsprogrammen die Aufmerksamkeit schenken, die sie verdienen, während Sie sich auf den einzigartigen Wert konzentrieren können, für den Ihr Unternehmen bekannt ist.

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Aspekte des Outsourcings von Kundenerfolgsprogrammen.

Was ist Kundenerfolg?

Der Kundenerfolg geht über den reinen Verkauf oder Kundenservice hinaus . Kundenerfolg beschreibt eine langfristige Geschäftsstrategie, um sicherzustellen, dass jeder Kunde seine individuellen Ziele und gewünschten Ergebnisse erreicht, wenn er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzt. Es versichert Ihren Kunden, dass sie die richtige Wahl getroffen haben, indem sie gekauft haben, was Sie zu verkaufen haben, und dass es ein wertvolles Werkzeug sein wird, um dorthin zu gelangen, wo sie hin müssen.

Wichtige Dinge, die Sie über das Outsourcing des Kundenerfolgs wissen sollten

Bevor Sie erwägen, Ihr Kundenerfolgsprogramm auszulagern, ist es gut zu verstehen, was Outsourcing beinhaltet und unter welchen Umständen es am wertvollsten ist

Insourcing vs. Outsourcing

Der wesentliche Unterschied zwischen Insourcing und Outsourcing liegt in den eingesetzten Ressourcen. „Insourcing“ ist im Wesentlichen ein schicker Begriff für „do it yourself“. Wenn Sie einen Aspekt Ihres Unternehmens auslagern, nutzen Sie die vorhandenen Ressourcen, das Personal und die Mittel, die Ihrem Unternehmen zur Verfügung stehen. Wenn Sie sich für die Auslagerung entscheiden, delegieren Sie die Verantwortung für diesen Teil Ihres Unternehmens an einen Drittpartner, der auf diesem Gebiet besonders kompetent ist und über die Infrastruktur und die Fähigkeiten verfügt, die erforderlich sind, um diese Aufgabe besser und kostengünstiger als Sie auszuführen auf eine nennenswerte Investition verzichten könnte. Wenn Sie auslagern, können Sie sich auf das konzentrieren, was Sie am besten können, während Sie Zugang zu Branchenexperten erhalten und im Gegenzug bewährte Prozesse, Technologien und Erfahrungen im gewünschten Bereich nutzen.

Wann sollten Sie auslagern?

Wenn einer der folgenden Punkte auf Ihr Unternehmen zutrifft, ist jetzt möglicherweise ein guter Zeitpunkt, Ihr Kundenerfolgsprogramm auszulagern.

Wenn Sie Ihre Revenue Engine skalieren müssen

Ihre bestehende Umsatzmaschine oder Verkaufspipeline hat Ihnen gute Dienste geleistet, um Sie dorthin zu bringen, wo Sie sich gerade befinden, aber sie ist möglicherweise nicht so aufgebaut, dass Sie nach oben skalieren können. Die Auslagerung Ihres Kundenerfolgsprogramms kann Ihnen dabei helfen, diese Lücke zu schließen und Ihrem Unternehmen die Leistungsfähigkeit und Vielseitigkeit zu verleihen, die es benötigt, um:

• Global skalieren,
• Neue Angebote testen,
• Erhalten Sie zusätzlichen Support zu geringeren Kosten,
• Und mehr.

Wenn Sie Erfahrung und Expertise brauchen

Das Outsourcing von CS ist besonders nützlich, wenn Sie auf jahrelange Erfahrung und Expertise zurückgreifen müssen, die derzeit in Ihrem Unternehmen nicht vorhanden sind. Nicht jede Organisation kann sich auf Dinge wie Kundenerfolg spezialisieren, besonders in der Anfangsphase. Es braucht Zeit, Mühe und Ressourcen, um die Reise zum Kundenerfolg zu meistern, daher ist es sinnvoll, sich auf einen erfahrenen Drittanbieter zu verlassen, um die Lücken zu schließen oder den gesamten Prozess zu übernehmen.

Viele unserer Kunden arbeiten speziell mit uns zusammen, weil wir über 35 Jahre Erfahrung im ausgelagerten Vertrieb haben. Wir hatten die Zeit, wertvolle Lektionen zu lernen, erstklassige Talente zu sammeln und in die Technologie und Tools zu investieren, die einen höheren ROI aus Vertriebs- und Kundenerfolgsprogrammen ziehen. Indem Sie diese Programme an MarketStar auslagern, können Sie von jahrzehntelanger Erfahrung profitieren, ohne diese Investition selbst tätigen zu müssen.

Wenn Sie Technologie-, Bildungs- und Infrastrukturkosten minimieren möchten

Technologie kann teuer sein und erfordert dedizierte, kostspielige interne Ressourcen für die Implementierung und Wartung. Darüber hinaus sind Customer Journey Management, Umsatzeinbehaltung und Big-Data-Extrapolation ohne die Technologie- und Data-Science-Expertise schwierig und fehleranfällig.

Wenn Sie Ihre Kundenerfolgsanforderungen an Experten auslagern, können Sie sofortigen Zugriff auf die besten Daten, Tools und Analysepraktiken erhalten. Der Aufbau eines internen Teams erfordert mehr als nur die Rekrutierung und Einstellung. Um das Beste aus Ihrem CS-Team herauszuholen, müssen Sie über die Infrastruktur verfügen, um Ihr Team zu schulen, zu verwalten, zu warten und zu schulen. Dies erfordert Zeit, Geld und Ressourcen.

Nach der Einarbeitung umfassen die Kosten für interne Mitarbeiter mehr als nur ihr Gehalt und ihre Zusatzleistungen. Um konsistente Ergebnisse mit Ihrem Team zu erzielen, müssen Sie über die Führungsinfrastruktur verfügen, um Ihr Inside-Sales-Team zu schulen, zu verwalten, zu pflegen und zu schulen. Darüber hinaus erfordern interne Teams Gemeinkosten wie physischen Platz und Infrastrukturkosten wie Technologie, Daten und Hardware.

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Vorteile des Outsourcings

Sobald Sie festgestellt haben, dass Outsourcing die richtige Option für Ihr Programm ist, kann sich Ihr Unternehmen auf eine Vielzahl enormer Vorteile freuen, darunter ...

Einsparmaßnahmen

Outsourcing stellt für viele Unternehmen enorme Kosteneinsparungen dar und bietet einen sorgenfreien Ansatz für die Einstellung und Schulung neuer Vertriebs- und Kundenerfolgsmitarbeiter.

Denken Sie so darüber nach. Wenn ein interner Mitarbeiter kündigt – und diese Person war ein großer Vorteil – wie viel verlieren Sie in dieser Situation wirklich?

Die Antwort ist viel.

Zu Beginn müssen Sie eine andere Person finden, die sie ersetzt (oder mehrere Personen, je nach ihren Fähigkeiten), die nicht nur ihr Gehalt, sondern auch ihre Leistungen, Boni und mehr bezahlt. Kundenerfolgsmitarbeiter verdienen im Durchschnitt mehr als Kundendienstmitarbeiter, über 70.000 US-Dollar pro Jahr, bevor Zusatzleistungen hinzukommen. Das Ersetzen eines Kundenerfolgsmitarbeiters kann kostspielig sein, wenn Ihr Unternehmen die Kosten selbst übernimmt.

Sie müssen die neue Person auch schulen, was viel Zeit in Anspruch nehmen kann, und Sie müssen ihr Leistungen, Gehalt, Prämien und mehr zahlen. Im Durchschnitt verbringen neue Vertriebsmitarbeiter 10 Wochen in der Schulung und sind erst nach 11,2 Monaten „produktiv“.

Ganz zu schweigen davon, dass der Umsatz im Verkauf extrem sein kann. Weil es so hart umkämpft ist, sieht die Vertriebswelt eine überdurchschnittliche Fluktuationsrate als die meisten anderen Branchen.

Mit MarketStar lösen wir all diese Probleme. Wir stellen schneller ein als andere Unternehmen und kümmern uns um alle Vorteile, Personalangelegenheiten und Gemeinkosten, die sich aus der Durchführung eines Vertriebs- oder Kundenerfolgsprogramms ergeben.

MarketStar stellt Vertriebsteams in nur 6-8 Wochen ein, über 50 % schneller als interne Programme. Darüber hinaus hat MarketStar seinen Hauptsitz in Ogden, UT, wo die Lebenshaltungskosten bis zu 36 % niedriger sind als in Großstädten wie Los Angeles, San Francisco oder New York City. Diese Einsparungen geben wir an Sie und Ihre Kunden weiter.

Aber lassen Sie sich von diesen Einsparungen nicht täuschen! MarketStar ist ein globales Unternehmen mit den Ressourcen, um Sie bei der Zusammenstellung von Teams an Standorten weltweit zu unterstützen. Wenn Sie weltweit expandieren möchten, können wir Ihnen helfen, in Dutzende von internationalen Märkten (zwischen Nordamerika, Europa/EMEA, Asien-Pazifik und Lateinamerika) einzudringen. Wir verfügen über die Markterfahrung und die Sprachkenntnisse, um dies zu ermöglichen.

Es ist klar ersichtlich, dass MarketStar gut aufgestellt ist, um die Kosten für die Erweiterung Ihres Geschäfts durch Outsourcing von Vertrieb und Kundenerfolg zu tragen. Wenn Sie das wissen, stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen weltweit zu erweitern. Stellen Sie sich vor, was dieser Umzug kosten könnte, wenn Sie ihn alleine durchführen, und sehen Sie dann die Realität, dass es mit uns viel einfacher ist.

Erfahrene Profis

Die erfahrenen Vertriebs- und Kundenerfolgsvertreter bei MarketStar verfügen über die Ausbildung und das Fachwissen, die erforderlich sind, um den Kundenerfolgsprozess rückwärts und vorwärts zu planen und auszuführen. Unsere Führung und Erfahrung machen es uns leicht, Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, Einstellungen und Schulungen zu rationalisieren und hart erarbeitetes Wissen für die kommenden Jahre zu bewahren. Letztendlich gibt es Ihnen Jahr für Jahr den Erfolg, den Sie suchen.

Software-automatisierte Prozesse

Durch die Auslagerung an MarketStar kann Ihr Unternehmen auch die Vorteile der fortschrittlichen Software und der automatisierten Prozesse nutzen, die wir verwenden, um den Kundenerfolg weiter zu fördern, ohne selbst in diese Systeme investieren zu müssen, nur um mehr Zeit und Ressourcen für die Schulung aufzubringen.

Durch die Kombination der richtigen Tools, Prozesse und Mitarbeiter haben wir das Rezept für Kundenbindung, Wachstum und Expansionserfolg geschaffen. Unser Rezept besteht darin, die Software zu verwenden, um bestimmte Teile der „To-do-Liste“ unseres Customer Success Managers (CSMs) zu automatisieren.

Auf diese Weise haben Ihre Kunden mehr Chancen, mit ihrem CSM ein persönliches Publikum zu erreichen. Es stellt auch sicher, dass jeder Kunde zur richtigen Zeit automatisch die richtige Aufmerksamkeit erhält, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass jemand vom Radar fällt.

Unsere CSMs erhalten eine gründliche Eins-zu-eins-Schulung, die sie über die besten Techniken und Software sowie die besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens auf dem Laufenden hält. Unsere Trainingsmethoden – unterstützt von erstklassiger Software und erfahrenen Trainern – halten Ihre CSMs auf dem Höhepunkt ihres Spiels und geben ihnen die besten Chancen, Ihre Kunden zu erneuern und Ihren Umsatz zu steigern

Wie MarketStar helfen kann

MarketStar verfügt über mehr als 35 Jahre Erfahrung mit ausgelagerten Vertriebs- und Kundenerfolgsprogrammen, was uns gegenüber vielen Agenturen mit einem Bruchteil dieses Fachwissens einen Vorsprung verschafft.

Wir können Ihre Vertriebs- und Kundenerfolgsbemühungen schnell skalieren und Ihren Umsatz auf intelligente und nachhaltige Weise steigern.

Durch das Outsourcing mit MarketStar sparen Sie Geld und verdienen gleichzeitig noch mehr, indem Sie Ihre aktuellen Kunden erneuern und binden und neue Kunden gewinnen.

Erfahren Sie mehr über die ausgelagerten Kundenerfolgsprogramme von MarketStar, indem Sie unsere Seite mit Kundenerfolgslösungen besuchen.