カスタマーサクセスプログラムのアウトソーシングについて知っておくべきこと

カスタマー サクセス プログラムは、特に新しい環境での採用が困難なテクノロジー ソリューションにとって、現代のビジネスに不可欠な要素です。 しかし、カスタマー サクセス プログラムを社内で実装することは、特に組織にそれを処理するためのインフラストラクチャ、専門知識、またはリソースがない場合は、困難になる可能性があります。 このような状況では、CS をアウトソーシングすることで、これらの責任を軽減することができます。 これにより、カスタマー サクセス プログラムに相応しい注意を払いながら、会社が知られている独自の価値に集中することができます。

カスタマー サクセス プログラムのアウトソーシングの最も重要な側面を見てみましょう。

カスタマーサクセスとは？

顧客の成功は、販売や顧客サービスだけではありません。 カスタマー サクセスは、製品やサービスを使用する際に、各顧客が個々の目標と望ましい結果を確実に達成できるようにするための長期的なビジネス戦略を表します。 販売するものを購入する際に正しい選択をしたこと、および必要な場所に到達するための貴重なツールになることを顧客に保証します.

カスタマーサクセスのアウトソーシングについて知っておくべき重要事項

カスタマー サクセス プログラムのアウトソーシングを検討する前に、アウトソーシングに伴う内容とアウトソーシングが最も価値のある状況を理解することをお勧めします。

インソーシング vs. アウトソーシング

インソーシングとアウトソーシングの主な違いは、使用するリソースにあります。 「インソーシング」とは、本質的には「自分で行う」ことを意味する派手な用語です。 ビジネスの一部を外部委託する場合、会社が自由に使える既存のリソース、人員、および資金を使用することになります。 アウトソーシングすることを選択した場合、ビジネスのその部分の責任を、その分野で特にスキルがあり、そのタスクを自分よりも優れて費用対効果の高い方法で実行するために必要なインフラストラクチャとスキルを備えたサードパーティ パートナーに委任することになります。多額の投資なしで行うことができます。 アウトソーシングすると、業界の専門家にアクセスできるようになり、その見返りに、希望する分野で実績のあるプロセス、テクノロジー、および経験を活用しながら、最善を尽くすことに集中できます。

いつアウトソーシングする必要がありますか?

次のいずれかが組織に当てはまる場合は、カスタマー サクセス プログラムのアウトソーシングを検討する良い機会かもしれません。

収益エンジンをスケーリングする必要がある場合

既存の収益エンジンまたは販売パイプラインは、現在の状態に到達するのに十分に役立ちましたが、スケールアップできるように構築されていない可能性があります. カスタマー サクセス プログラムをアウトソーシングすることで、そのギャップを埋めることができ、ビジネスに必要な力と多様性を提供できます。

• グローバルにスケールし、
• 新しい製品をテストし、
• より少ないコストで追加のサポートを受け、
• もっと。

経験と専門知識が必要な場合

CS のアウトソーシングは、現在自社内に存在しない長年の経験と専門知識を必要とする場合に特に役立ちます。 特に初期段階では、すべての組織がカスタマーサクセスのようなことに特化できるわけではありません。 カスタマー サクセス ジャーニーをマスターするには、時間、労力、およびリソースが必要です。そのため、経験豊富なサード パーティにギャップを埋めたり、プロセス全体を任せたりすることは理にかなっています。

アウトソーシング販売で 35 年以上の経験があるため、多くのクライアントが私たちと協力しています。 私たちは貴重な教訓を学び、クラス最高の人材を集め、販売およびカスタマー サクセス プログラムからより高い ROI を引き出す技術とツールに投資する時間を持ちました。 これらのプログラムを MarketStar にアウトソーシングすることで、自分で投資する必要なく、何十年にもわたる経験の恩恵を受けることができます。

テクノロジー、教育、インフラストラクチャのコストを最小限に抑えたい場合

テクノロジーは費用がかかる可能性があり、実装と維持には費用のかかる専用の社内リソースが必要です。 さらに、テクノロジーとデータ サイエンスの専門知識がなければ、カスタマー ジャーニーの管理、収益の維持、およびビッグ データの推定は困難であり、失敗しがちです。

カスタマー サクセスのニーズを専門家にアウトソーシングすることで、最適なデータ、ツール、分析手法にすぐにアクセスできます。 社内チームの構築には、単に募集や採用を行うだけでは不十分です。 CS チームを最大限に活用するには、チームをトレーニング、管理、維持、および教育するためのインフラストラクチャが必要です。 これには、時間、お金、およびリソースが必要です。

オンボーディング後の社内担当者のコストには、給与や福利厚生だけではありません。 チームで一貫した結果を得るには、インサイド セールス チームをトレーニング、管理、維持、および教育するためのリーダーシップ インフラストラクチャが必要です。 さらに、社内チームには、物理​​スペースなどのオーバーヘッドと、テクノロジー、データ、ハードウェアなどのインフラストラクチャ コストが必要です。

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アウトソーシングのメリット

アウトソーシングがプログラムにとって適切なオプションであると判断したら、組織は次のようなさまざまな大きなメリットを期待できます...

コスト削減

アウトソーシングは、多くの組織に大幅なコスト削減をもたらし、新しいセールス担当者とカスタマー サクセス担当者を採用およびトレーニングするための心配のないアプローチを提供します。

このように考えてみてください。 社内の従業員を辞めさせた場合 (その人は大きな資産でした)、その状況で実際にどれだけ失うのでしょうか?

答えはたくさんあります。

まず、代わりの人 (スキルによっては複数の人) を見つけて、給与だけでなく福利厚生やボーナスなども支払う必要があります。 カスタマー サクセス担当者は、福利厚生が追加される前に、平均して年間 70,000 ドル以上をカスタマー サービス担当者より多く稼いでいます。 組織自体が費用を負担する場合、カスタマー サクセス担当者の交代には費用がかかる可能性があります。

また、新人を訓練する必要がありますが、これにはかなりの時間がかかる可能性があり、福利厚生、給与、ボーナスなどを支払う必要があります。 平均して、新しい営業担当者はトレーニングに 10 週間を費やし、11.2 か月後に初めて「生産的」になります。

言うまでもありませんが、売り上げが極端に高くなる可能性があります。 競争が非常に激しいため、販売業界の離職率は他のほとんどの業界よりも高くなります。

MarketStar を使用すると、これらの問題をすべて解決できます。 他の企業よりも迅速に採用し、販売やカスタマー サクセス プログラムの実行に伴う福利厚生、人事に関する懸念事項、諸経費をすべて処理します。

MarketStar は、わずか 6 ～ 8 週間で営業チームを採用し、社内プログラムよりも 50% 以上速くなります。 さらに、MarketStar はユタ州オグデンに本社を置いており、ロサンゼルス、サンフランシスコ、ニューヨークなどの大都市よりも生活費が最大 36% 安くなります。 私たちはあなたとあなたの顧客にそれらの節約を還元します。

しかし、節約にだまされてはいけません。 MarketStar は、世界中の場所でチームを編成するのに役立つリソースを備えたグローバル企業です。 グローバルに拡大したい場合は、数十の国際市場 (北米、ヨーロッパ/EMEA、アジア太平洋、ラテンアメリカ) への進出を支援できます。当社には、それを実現するための市場経験と流暢な言語があります。

MarketStar が、販売およびカスタマー サクセスのアウトソーシングを通じてビジネスを拡大するためのコストを吸収するのに適していることは明らかです。 それを知って、組織をグローバルに拡大することを想像してみてください。 その移動を自分で行う場合にかかる費用を想像してください。次に、私たちと一緒に行うとはるかに簡単になるという現実を見てください.

経験豊富な専門家

MarketStar の経験豊富なセールスおよびカスタマー サクセス担当者は、カスタマー サクセスプロセスを前後に計画および実行するために必要なトレーニングと専門知識を備えています。 私たちのリーダーシップと経験により、組織が雇用、トレーニングを合理化し、苦労して獲得した知識を今後何年にもわたって維持するのを簡単に支援できます。 最終的には、毎年求めている成功をもたらします。

ソフトウェア自動化プロセス

また、MarketStar にアウトソーシングすることで、高度なソフトウェアと自動化されたプロセスを利用して、顧客の成功をさらに実現することができます。これらのシステムに自分で投資する必要はなく、より多くの時間とリソースをトレーニングに費やすだけです。

適切なツール、プロセス、人材を組み合わせることで、定着、成長、拡大を成功させるためのレシピを作成しました。 私たちのレシピは、ソフトウェアを使用して、カスタマー サクセス マネージャー (CSM) の「To Do リスト」の特定の部分を自動化することで構成されています。

このようにして、顧客は CSM で 1 対 1 のオーディエンスを獲得する機会が増えます。 また、各顧客が適切なタイミングで適切な量の注目を自動的に受け取るようにするため、誰かがレーダーから外れることを心配する必要はありません。

当社の CSM は、1 対 1 の徹底的なトレーニングを受け、最高の技術とソフトウェア、および組織の特定のニーズについて最新の状態に保ちます。 最先端のソフトウェアとエキスパート トレーナーによるトレーニング方法により、CSM を最高の状態に維持し、顧客を更新して収益を増加させる最高のチャンスを提供します。

MarketStar がどのように役立つか

MarketStar は、アウトソーシングされたセールスおよびカスタマー サクセス プログラムで 35 年以上の経験があり、その専門知識のほんの一部を備えた多くのエージェンシーよりも優れています。

セールスとカスタマー サクセスの取り組みを迅速に拡大し、スマートで持続可能な方法で収益を増加させることができます。

MarketStar によるアウトソーシングは、現在の顧客を更新して維持し、新しい顧客を転換することで、さらに多くの収益を上げながら、お金を節約します。

カスタマー サクセス ソリューションのページにアクセスして、MarketStar の外部委託されたカスタマー サクセス プログラムの詳細をご覧ください。