關於外包客戶成功計劃你應該知道的一切
已發表: 2022-09-23
客戶成功計劃是現代業務的重要組成部分，尤其是對於在新環境中難以採用的技術解決方案。 但客戶成功計劃在內部實施也可能是一項挑戰，尤其是在您的組織沒有基礎設施、專業知識或資源來處理它的情況下。 在這些情況下，外包 CS 可以免除您的這些責任。 這使您可以為客戶成功計劃提供應有的關注，同時您可以專注於貴公司聞名的獨特價值。
讓我們來看看外包客戶成功計劃最重要的方面。
什麼是客戶成功？
客戶成功不僅僅是銷售或客戶服務。 客戶成功描述了一項長期業務戰略，以確保每個客戶在使用您的產品或服務時實現他們的個人目標和期望的結果。 它向您的客戶保證，他們在購買您必須出售的產品時做出了正確的選擇，並且這將是一個有價值的工具，可以幫助他們到達他們需要去的地方。
關於外包客戶成功的重要事項
在您考慮外包您的客戶成功計劃之前，最好了解外包的含義以及最有價值的情況
內包與外包
內包和外包之間的主要區別在於所使用的資源。 “內包”本質上是“自己動手”的花哨術語。 如果您將業務的某個方面內包，您將使用公司可支配的現有資源、人員和資金。 如果您選擇外包，您就是將這部分業務的責任委託給第三方合作夥伴，該合作夥伴在該領域特別熟練，並且擁有比您更好、更具成本效益地執行該任務所需的基礎設施和技能可以在沒有大量投資的情況下進行。 當您進行外包時，您可以專注於您最擅長的領域，同時獲得行業專家的幫助，作為回報，利用所需領域的成熟流程、技術和經驗。
你什麼時候應該外包？
如果以下任何一項適用於您的組織，那麼現在可能是考慮外包您的客戶成功計劃的好時機。
當您需要擴展收入引擎時
您現有的收入引擎或銷售渠道已經為您提供了足夠好的服務，可以讓您達到目前的水平，但它的構建方式可能無法讓您向上擴展。 外包您的客戶成功計劃可以幫助您縮小差距，為您的企業提供所需的力量和多功能性：
- 在全球範圍內擴展，
- 測試新產品，
- 以更低的成本獲得額外的支持，
- 和更多。
當您需要經驗和專業知識時
當您需要調用公司目前不具備的多年經驗和專業知識時，外包 CS 特別有用。 並非每個組織都可以專注於客戶成功之類的事情，尤其是在開始階段。 掌握客戶成功之旅需要時間、精力和資源，因此依靠經驗豐富的第三方來填補空白或承擔整個過程是有意義的。
我們的許多客戶專門與我們合作，因為我們在外包銷售方面擁有超過 35 年的經驗。 我們有時間學習寶貴的經驗，聚集一流的人才，並投資於能夠從銷售和客戶成功計劃中獲得更高投資回報率的技術和工具。 通過將這些程序外包給 MarketStar，您可以從數十年的經驗中獲益，而無需自己進行投資。
當您想要最大限度地降低技術、教育和基礎設施成本時
技術可能很昂貴，並且需要專門的、昂貴的內部資源來實施和維護。 此外，如果沒有技術和數據科學專業知識，客戶旅程管理、收入保留和大數據推斷很困難並且容易失敗。
將您的客戶成功需求外包給專家可以提供對最佳數據、工具和分析實踐的即時訪問。 建立內部團隊需要的不僅僅是招聘和招聘。 為了充分利用您的 CS 團隊，您需要擁有培訓、管理、維護和教育團隊的基礎設施。 這需要時間、金錢和資源。
一旦入職，內部代表的成本不僅包括他們的薪水和福利。 要與您的團隊看到一致的結果，您需要擁有領導基礎設施來培訓、管理、維護和教育您的內部銷售團隊。 此外，內部團隊需要諸如物理空間和技術、數據和硬件等基礎設施成本等開銷。
CTA：下載我們的免費電子書以確定外包是否適合您的團隊！ 鏈接： https ://www.marketstar.com/download-outsourced-inside-sales
外包的好處
一旦您確定外包是您的計劃的正確選擇，您的組織就可以期待各種巨大的好處，包括...
節約成本
外包為許多組織節省了大量成本，為招聘和培訓新的銷售和客戶成功代表提供了一種無憂的方法。
這樣想吧。 如果你有一名內部員工辭職——而那個人是一筆巨大的資產——在這種情況下你真正損失了多少？
答案是很多。
首先，您需要找到另一個人來代替他們（或多個人，具體取決於他們的技能），不僅要支付他們的薪水，還要支付他們的福利、獎金等。 在增加福利之前，客戶成功代表的平均年收入比客戶服務代表高出 70,000 美元以上。 如果您的組織自己承擔費用，更換客戶成功代表的成本可能會很高。
您還需要培訓新人，這可能需要大量時間，並且您需要向他們支付福利、薪水、獎金等。 平均而言，新的銷售代表要花 10 週的時間進行培訓，並且在 11.2 個月後才變得“富有成效”。
更不用說營業額在銷售中可能是極端的。 由於競爭非常激烈，銷售界的離職率高於其他大多數行業的平均水平。
借助 MarketStar，我們可以解決所有這些問題。 我們比其他公司更快地招聘，並且我們處理來自運行銷售或客戶成功計劃的所有好處、人力資源問題和開銷。
MarketStar 只需 6-8 週即可聘用銷售團隊，比內部計劃快 50% 以上。 此外，MarketStar 總部位於猶他州奧格登市，那裡的生活成本比洛杉磯、舊金山或紐約市等大城市低 36%。 我們將這些節省轉嫁給您和您的客戶。
但不要讓這些儲蓄欺騙你！ MarketStar 是一家全球性公司，其資源可幫助您在全球各地組建團隊。 如果您希望在全球範圍內擴張，我們可以幫助您打入數十個國際市場（北美、歐洲/EMEA、亞太地區和拉丁美洲之間），我們擁有實現這一目標的市場經驗和流利的語言。
很明顯，MarketStar 可以很好地吸收通過銷售和客戶成功外包來擴展您的業務的成本。 知道了這一點，想像一下在全球範圍內擴展您的組織。 想像一下，如果您自己做這件事可能要花多少錢，然後看看與我們一起更容易做的現實。
經驗豐富的專業人員
MarketStar 經驗豐富的銷售和客戶成功代表擁有計劃和執行客戶成功流程所需的培訓和專業知識。 我們的領導力和經驗使我們能夠輕鬆地幫助您的組織簡化招聘、培訓並在未來幾年保留來之不易的知識。 最終為您帶來年復一年的成功。
軟件自動化流程
外包給 MarketStar 還允許您的組織利用我們使用的先進軟件和自動化流程來進一步幫助客戶取得成功，而無需自己投資這些系統，只需花費更多時間和資源進行培訓。
通過結合正確的工具、流程和人員，我們創造了留住、增長和擴張成功的秘訣。 我們的秘訣包括使用該軟件來幫助自動化我們的客戶成功經理 (CSM) “待辦事項清單”的某些部分。
這樣，您的客戶就有更多機會通過他們的 CSM 獲得一對一的受眾。 它還確保每個客戶在正確的時間自動獲得正確的關注，因此您不必擔心任何人被忽視。
我們的 CSM 接受全面的一對一培訓，讓他們了解最佳技術和軟件以及您組織的特定需求。 我們的培訓方法——在頂級軟件和專家培訓師的幫助下——讓您的 CSM 處於最佳狀態，並為他們提供更新客戶和增加收入的最佳機會
MarketStar 如何提供幫助
MarketStar 在外包銷售和客戶成功計劃方面擁有超過 35 年的經驗，這讓我們在許多只具備這些專業知識的機構中佔據優勢。
我們可以快速擴展您的銷售和客戶成功工作，以智能、可持續的方式增加您的收入。
與 MarketStar 進行外包可以為您節省資金，同時通過更新和保留現有客戶以及轉換新客戶來賺取更多收入。
訪問我們的客戶成功解決方案頁面，了解有關 MarketStar 外包客戶成功計劃的更多信息。
