Tot ce ar trebui să știți despre externalizarea programului dvs. de succes pentru clienți

Un program de succes al clienților este o parte esențială a afacerilor moderne, în special pentru soluțiile tehnologice care sunt dificil de adoptat în medii noi. Dar programele de succes ale clienților pot fi, de asemenea, o provocare de implementat intern, mai ales dacă organizația dvs. nu are infrastructura, expertiza sau resursele necesare pentru a le gestiona. În aceste situații, externalizarea CS vă poate elimina aceste responsabilități. Acest lucru vă permite să acordați programelor de succes pentru clienți atenția pe care o merită, în timp ce vă puteți concentra asupra valorii unice pentru care compania dumneavoastră este cunoscută.

Să aruncăm o privire la cele mai importante aspecte ale externalizării programelor de succes pentru clienți.

Ce este succesul clienților?

Succesul clienților depășește doar vânzări sau servicii pentru clienți . Succesul clienților descrie o strategie de afaceri pe termen lung prin care fiecare client își atinge obiectivele individuale și rezultatele dorite atunci când folosește produsul sau serviciul dumneavoastră. Îți asigură clienții că au făcut alegerea corectă în cumpărarea a ceea ce trebuie să vinzi și că va fi un instrument valoros pentru a ajunge acolo unde trebuie.

Lucruri importante de știut despre externalizarea succesului clienților

Înainte de a lua în considerare externalizarea programului de succes al clienților, este bine să înțelegeți ce presupune externalizarea și circumstanțele în care este cel mai valoros

Insourcing vs. Outsourcing

Diferența cheie între externalizare și externalizare constă în resursele utilizate. „Insourcing” este în esență un termen elegant pentru „a face singur”. Dacă alocați un aspect al afacerii dvs., veți folosi resursele, personalul și fondurile existente pe care compania dumneavoastră le are la dispoziție. Dacă alegeți să externalizați, delegați responsabilitatea acelei părți a afacerii dvs. unui partener terț care este deosebit de calificat în acea zonă și are infrastructura și abilitățile necesare pentru a îndeplini acea sarcină mai bine și mai rentabil decât dvs. ar putea face fără o investiție semnificativă. Atunci când externalizați, vă puteți concentra pe ceea ce faceți cel mai bine în timp ce obțineți acces la experți din industrie și, în schimb, valorificând procese, tehnologie și experiență dovedite în domeniul dorit.

Când ar trebui să externalizați?

Dacă oricare dintre următoarele se aplică organizației dvs., acum ar putea fi un moment bun pentru a lua în considerare externalizarea programului dvs. de succes pentru clienți.

Când trebuie să vă măriți motorul de venituri

Motorul dvs. de venituri existente sau canalul de vânzări v-a servit suficient de bine pentru a vă duce acolo unde vă aflați în prezent, dar este posibil să nu fie construit într-un mod care să vă permită să creșteți. Externalizarea programului de succes al clienților vă poate ajuta să eliminați această diferență, oferind afacerii dumneavoastră puterea și versatilitatea de care are nevoie pentru a:

• Scala la nivel global,
• Testați oferte noi,
• Obțineți suport suplimentar pentru costuri mai mici,
• Și altele.

Când aveți nevoie de experiență și expertiză

Externalizarea CS este deosebit de utilă atunci când trebuie să apelați la ani de experiență și expertiză care nu există în prezent în cadrul companiei dumneavoastră. Nu orice organizație se poate specializa în lucruri precum succesul clienților, mai ales în etapele inițiale. Este nevoie de timp, efort și resurse pentru a stăpâni călătoria pentru succesul clienților, așa că este logic să te bazezi pe o terță parte cu experiență pentru a umple golurile sau a prelua întregul proces.

Mulți dintre clienții noștri lucrează cu noi în special pentru că avem peste 35 de ani de experiență în vânzări externalizate. Am avut timp să învățăm lecții valoroase, să adunăm cele mai bune talente din clasă și să investim în tehnologia și instrumentele care scot un ROI mai mare din vânzări și programe de succes pentru clienți. Prin externalizarea acestor programe către MarketStar, puteți culege beneficiile deceniilor de experiență fără a fi nevoie să faceți singur acea investiție.

Când doriți să minimizați costurile de tehnologie, educație și infrastructură

Tehnologia poate fi costisitoare și necesită resurse interne dedicate și costisitoare pentru implementare și întreținere. În plus, gestionarea călătoriei clienților, reținerea veniturilor și extrapolarea datelor mari sunt dificile și predispuse la eșec fără expertiza în tehnologie și știința datelor.

Externalizarea nevoilor de succes ale clienților către experți poate oferi acces imediat la cele mai bune date, instrumente și practici de analiză. Construirea unei echipe interne necesită mai mult decât simpla recrutare și angajare. Pentru a profita la maximum de echipa CS, trebuie să aveți infrastructura pentru a vă instrui, gestiona, întreține și educa echipa. Acest lucru necesită timp, bani și resurse.

Odată îmbarcați, costul reprezentanților interni include mai mult decât salariul și beneficiile acestora. Pentru a vedea rezultate consistente cu echipa dvs., trebuie să aveți infrastructura de conducere pentru a vă instrui, gestiona, întreține și educa echipa de vânzări interne. În plus, echipele interne necesită cheltuieli generale, cum ar fi costuri de spațiu fizic și infrastructură, precum tehnologie, date și hardware.

CTA: Descărcați cartea noastră electronică gratuită pentru a determina dacă externalizarea este mișcarea potrivită pentru echipa dvs.! Link: https://www.marketstar.com/download-outsourced-inside-sales

Beneficiile externalizării

Odată ce ați stabilit că externalizarea este opțiunea potrivită pentru programul dvs., organizația dvs. poate aștepta cu nerăbdare o varietate de beneficii uriașe, inclusiv...

Economii

Externalizarea prezintă economii uriașe de costuri pentru multe organizații, oferind o abordare fără griji pentru angajarea și formarea de noi reprezentanți de vânzări și succes pentru clienți.

Gândește-te la asta în acest fel. Dacă ai demisionat un angajat intern - și acea persoană a fost un atu imens - cât de mult pierzi cu adevărat în acea situație?

Răspunsul este mult.

Pentru a începe, va trebui să găsiți o altă persoană care să le înlocuiască (sau mai multe persoane în funcție de abilitățile lor), plătind nu numai salariul, ci și beneficiile, bonusurile și multe altele. Reprezentanții Customer Success câștigă mai mult decât reprezentanții serviciului pentru clienți, în medie, mai mult de 70.000 USD pe an înainte ca beneficiile să fie adăugate. Înlocuirea unui reprezentant Customer Success poate fi costisitoare dacă organizația dvs. își asumă cheltuiala însăși.

De asemenea, va trebui să instruiți noua persoană, ceea ce poate dura o perioadă substanțială de timp și va trebui să îi plătiți beneficii, salariu, bonusuri și multe altele. În medie, noii reprezentanți de vânzări petrec 10 săptămâni în pregătire și devin „productivi” abia după 11,2 luni.

Asta ca să nu mai vorbim de faptul că cifra de afaceri poate fi extremă în vânzări. Deoarece este atât de competitiv, lumea vânzărilor vede o rată de rotație mai mare decât media decât majoritatea celorlalte industrii.

Cu MarketStar, rezolvăm toate aceste probleme. Angajăm mai repede decât pot face alte companii și ne ocupăm de toate beneficiile, preocupările de resurse umane și cheltuielile generale care provin din derularea unui program de vânzări sau succes al clienților.

MarketStar angajează echipe de vânzări în doar 6-8 săptămâni, cu peste 50% mai rapid decât programele interne. În plus, MarketStar are sediul în Ogden, UT, unde costul vieții este cu până la 36% mai mic decât în ​​orașele mari precum Los Angeles, San Francisco sau New York City. Transmitem aceste economii ție și clienților tăi.

Dar nu lăsa acele economii să te păcălească! MarketStar este o companie globală cu resursele necesare pentru a vă ajuta să formați echipe în locații din întreaga lume. Dacă sperați să vă extindeți la nivel global, vă putem ajuta să pătrundeți în zeci de piețe internaționale (între America de Nord, Europa/EMEA, Asia Pacific și America Latină), avem experiența pe piață și cunoștințele lingvistice necesare pentru a realiza acest lucru.

Este clar să vedeți că MarketStar este bine situată pentru a absorbi costurile extinderii afacerii dvs. prin vânzări și externalizarea succesului clienților. Știind asta, imaginează-ți extinderea organizației la nivel global. Imaginează-ți cât ar putea costa acea mișcare dacă o faci pe cont propriu și apoi vezi realitatea de a o face mult mai ușor cu noi.

Profesionisti cu experienta

Reprezentanții cu experiență în vânzări și succesul clienților de la MarketStar au pregătirea și expertiza necesare pentru a planifica și executa procesul de succes al clienților înapoi și înainte. Conducerea și experiența noastră ne ajută să vă ajutăm organizația să eficientizeze angajarea, formarea și păstrarea cunoștințelor câștigate cu greu pentru anii următori. În cele din urmă, oferindu-ți succesul pe care îl cauți an de an.

Procese automatizate prin software

Externalizarea către MarketStar permite, de asemenea, organizației dumneavoastră să profite de software-ul avansat și de procesele automatizate pe care le folosim pentru a asigura succesul clienților, totul fără a fi nevoie să investiți singur în acele sisteme, doar pentru a petrece mai mult timp și resurse pentru a le instrui.

Combinând instrumentele, procesele și oamenii potriviti, am creat rețeta pentru succesul reținerii, creșterii și extinderii. Rețeta noastră constă în utilizarea software-ului pentru a ajuta la automatizarea anumitor părți ale „listei de sarcini” a Managerului de succes al clienților (CSM-uri).

În acest fel, clienții dvs. au mai multe șanse de a obține o audiență individuală cu CSM-ul lor. De asemenea, asigură că fiecare client primește în mod automat cantitatea potrivită de atenție la momentele potrivite, astfel încât nu trebuie să vă faceți griji că cineva va cădea de pe radar.

CSM-urile noastre primesc o instruire individuală aprofundată, ținându-i la curent cu cele mai bune tehnici și software și cu nevoile particulare ale organizației dumneavoastră. Metodele noastre de instruire - ajutate de software de ultimă generație și de formatori experți - vă mențin CSM-urile la apogeul jocului și le oferă cea mai bună șansă de a vă reînnoi clienții și de a vă crește veniturile.

Cum poate ajuta MarketStar

MarketStar are peste 35 de ani de experiență în programele externalizate de vânzări și succesul clienților, oferindu-ne un avans în multe agenții cu o fracțiune din această experiență.

Vă putem extinde rapid vânzările și eforturile de succes ale clienților, crescând veniturile în moduri inteligente și durabile.

Externalizarea cu MarketStar vă economisește bani în timp ce câștigați și mai mult prin reînnoirea și păstrarea clienților actuali și conversia altora noi.

Aflați mai multe despre programele de succes pentru clienți externalizate ale MarketStar, vizitând pagina noastră cu soluții pentru succesul clienților.