Empat tren yang berdampak pada industri mode global di 2018

Selama lima tahun terakhir, industri fashion telah merasakan kepedihan yang sama dengan dunia ritel lainnya. Namun, tidak seperti beberapa industri, ada kantong yang cerah. Merek pakaian, terutama yang memiliki model fast fashion atau direct-to-consumer, yang mampu berinovasi dengan cepat untuk memenuhi kebutuhan konsumen telah berhasil.

Di Bazaarvoice, kami memiliki basis klien lebih dari 5.700 situs web merek dan pengecer, yang sebagian besar berada di bidang mode dan pakaian. Sebagai Direktur Akun di tim Sukses Klien kami, saya bermitra dengan beberapa pengecer global terbesar kami. Bersama dengan tim Sukses dan Penjualan Klien kami lainnya, saya bekerja sama dengan klien kami untuk memahami tujuan dan poin kesulitan mereka. Karena itu, kami memiliki wawasan mendalam tentang tren industri. Untuk mendapatkan pemahaman luas tentang tren yang memengaruhi klien mode dan pakaian jadi kami, saya menghubungi anggota tim Sukses Klien dan Penjualan di seluruh organisasi. Apa kekhawatiran klien mereka untuk 2018? Bagaimana mereka mencoba berinovasi di tahun depan? Berdasarkan pemahaman tersebut, inilah empat tren industri fashion yang tetap menjadi yang teratas di tahun 2018.

Tetap kompetitif di pasar yang unik dan ramai

Persaingan adalah masalah bagi bisnis apa pun, terlepas dari industrinya. Tapi lingkungan ritel saat ini sangat menantang. Merek tidak hanya harus menyesuaikan diri dengan tren dan preferensi konsumen yang terus berubah, tetapi juga dengan industri dengan beragam pemain, termasuk mode cepat, direct-to-consumer, dan Amazon.

Account Executive Austin Rindner mengatakan, “Ada banyak persaingan yang meningkat dalam pakaian jadi. Merek pakaian jadi kelas atas menghadapi persaingan yang jauh lebih besar dari mode cepat dan alternatif lain yang lebih murah. Amazon mulai mencelupkan ke dalam ruang pakaian, yang merupakan masalah lain.”

Merek mode cepat seperti H&M, Zara, dan ASOS telah mendisrupsi industri dengan memenuhi kebutuhan konsumen yang sebelumnya belum dimanfaatkan — pada pakaian dan aksesori trendi dengan harga lebih rendah. Merek-merek ini dapat mengubah produk baru dalam waktu kurang dari enam minggu dari konsepsi hingga rak, dan kesuksesan mereka memaksa dunia mode lainnya untuk mengikutinya. Menurut laporan State of Fashion 2018 McKinsey, “penjualan sektor mode cepat tradisional telah tumbuh pesat, lebih dari 20 persen selama tiga tahun terakhir.”

Pada tahun 2018, merek fashion telah memprioritaskan inovasi untuk tetap bersaing dengan konsumen yang mengharapkan inventaris yang trendi. Mandy Oettmeier, Direktur Sukses Klien, mengatakan bahwa “meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam manajemen inventaris dan rantai pasokan” adalah area fokus utama bagi banyak klien fesyen dan pakaiannya.

Ketika berbicara tentang persaingan, akan lalai untuk tidak menyebut Amazon. Selama setahun terakhir, raksasa e-commerce telah membuat banyak langkah untuk memperluas jangkauannya, termasuk akuisisi dan terjun ke pasar baru. Andy Fryer, Account Executive di wilayah Asia-Pasifik kami, mengatakan, “Amazon baru saja diluncurkan di Australia. Ini bukan ancaman besar bagi mode dan pakaian saat ini, tetapi hanya waktu yang akan menjawabnya.”

Selain pasar baru, Amazon telah menembus vertikal baru dan baru-baru ini mulai membuat langkah yang lebih agresif untuk memantapkan dirinya di ruang pakaian. Perusahaan ini diam-diam meluncurkan lini fesyennya sendiri selama dua tahun terakhir, tetapi, pada akhir 2017, ia bercabang dari dasar dengan lini trendi yang disebut Find dan koleksi pakaian atletiknya sendiri, Goodsport. Austin menambahkan bahwa, “Alexa telah mulai menawarkan saran mode seperti konsultan pakaian pribadi. Ini memberi Amazon wawasan yang lebih langsung ke pelanggan mereka yang sulit diakses oleh merek dan pengecer tradisional.” Baru-baru ini, Amazon mengumumkan bahwa mereka meningkatkan biaya untuk kategori pakaian dan aksesori, menjadikan pakaian sebagai kategori paling mahal untuk dijual di Amazon.

Industri fesyen sangat kompetitif, dan itu tidak menunjukkan tanda-tanda akan berubah dalam waktu dekat. Merek yang tidak berinovasi cukup cepat akan tertinggal.

Memberikan pengalaman yang mulus di semua titik kontak konsumen

Multisaluran — konsep mengintegrasikan semua titik kontak konsumen Anda (media sosial, bata-dan-mortir, online, seluler, dll.) untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus — telah mendominasi percakapan industri selama lima tahun terakhir atau lebih. Judul artikel Forbes tahun lalu bertanya, "Bisakah Kita Berhenti Mengatakan Multisaluran dan Hanya Mengatakan Ritel?". Meskipun kita mungkin bosan mendengar kata itu, omnichannel harus menjadi taruhan meja untuk merek fashion. Namun, kenyataannya masih banyak yang berjuang untuk mengetahuinya.

Banyak klien fesyen dan pakaian jadi kami telah memprioritaskan memberikan pengalaman omnichannel untuk tahun 2018. Namun pertama-tama, untuk dapat melakukannya, mereka harus memahami pelanggan mereka. Dalam percakapan dengan klien kami, ada keinginan untuk lebih memahami pelanggan mereka, terutama pandangan holistik di luar properti mereka sendiri. Ini berarti menangani data pelanggan. Inovasi teknologi telah memberi peluang bagi merek untuk mengumpulkan data pelanggan dalam jumlah besar, tetapi masalahnya menjadi masuk akal dan menerapkannya dengan cara yang benar.

Brick-and-mortar, online, media sosial, seluler, dan layanan pelanggan adalah titik kontak pelanggan utama, dan, oleh karena itu, prioritas utama untuk strategi omnichannel apa pun. Klien pakaian kami yang berbeda berfokus pada area yang berbeda. Misalnya, Ashley Knowles, Direktur Sukses Klien, mengatakan bahwa "sementara satu klien bekerja menuju peluncuran aplikasi seluler yang sukses, klien lain mencoba meningkatkan pengalaman di dalam toko mereka, dan keduanya melihat pengalaman omnichannel yang sesungguhnya sebagai prioritas." Demikian pula, Mandy mengatakan klien fesyennya ingin “mempercepat bisnis online dan seluler mereka, mencoba bertemu pelanggan di mana mereka berada, mengelola data besar dengan lebih baik, dan mengirimkan pembelian secara online, mengambil di dalam toko, dan memesan opsi di dalam toko.”

Baik berfokus pada peningkatan satu saluran tertentu atau perjalanan secara keseluruhan, jelas dari berbicara dengan banyak merek dan pengecer di industri fesyen bahwa pengalaman pelanggan yang lancar masih merupakan tujuan yang sedang diusahakan oleh banyak orang.

Membina loyalitas merek dengan pelanggan yang memiliki pilihan tak terbatas

Setelah Anda menjangkau dan mengonversi pelanggan, bagaimana Anda mempertahankan mereka? Inovasi dan pertumbuhan pesat dalam industri fashion telah menciptakan standar baru dalam ritel, tetapi yang lebih penting, menciptakan standar baru dalam ekspektasi konsumen. Pembeli dapat memilih dari daftar merek dan produk yang tidak pernah berakhir. Selain bersaing untuk mendapatkan pelanggan baru, merek fesyen juga berinvestasi dalam cara untuk mempertahankan pelanggan yang mereka miliki.

Ada berbagai cara merek fesyen saat ini menumbuhkan loyalitas — media sosial, program penghargaan, aplikasi seluler, diskon — tetapi jika Anda tidak memiliki produk berkualitas yang berkesan, Anda akan segera kehilangan pelanggan.

Masalah pengembalian sangat menantang bagi industri mode, karena pengalaman pelanggan sangat bergantung pada kecocokan. 80% pelanggan pertama kali yang mengalami pengembalian tidak akan pernah berbelanja di situs web ritel itu lagi. Carla El Gawly, Direktur Akun untuk banyak klien mode Eropa kami, menegaskan bahwa tingkat pengembalian yang tinggi dalam mode, terutama untuk e-niaga, tetap menjadi masalah bagi kliennya dan menghasilkan penjualan dan loyalitas yang besar. Banyak pengecer mengatakan bahwa 20-40% dari penjualan online mereka dikembalikan, dengan kecocokan menjadi alasan #1. Di sisi lain, 85% konsumen mengatakan bahwa mereka kembali ke suatu merek secara khusus karena kecocokannya dengan mereka. Salah satu cara saya melihat pengecer mengatasi tantangan ini adalah dengan upaya khusus untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang kesesuaian dengan ulasan pelanggan. Sementara industri mulai mengurangi pengembalian dan menyelaraskan lebih baik dengan harapan pelanggan, masalah ini tetap menjadi kendala bagi loyalitas merek.

Baik bekerja dengan influencer yang dikenal di media sosial atau meluncurkan kembali aplikasi seluler, sejumlah klien pakaian kami sedang mengerjakan berbagai program untuk mendorong loyalitas merek. Apa pun taktiknya, loyalitas bermuara pada membangun kepercayaan dan hubungan positif dengan konsumen. Dalam dunia fashion dan aksesoris, hal ini dimulai dengan memiliki produk yang berkualitas.

Berinvestasi dan memenuhi janji personalisasi

Ternyata, ada cara yang coba dipecahkan oleh merek fesyen untuk perjuangan mereka menghadapi persaingan, omnichannel, dan loyalitas: personalisasi. Memberikan pengalaman pelanggan 1:1 muncul sebagai tema terbesar di antara klien mode dan pakaian jadi kami, dan McKinsey menyebut personalisasi sebagai tren #1 untuk industri mode pada tahun 2018:

“Personalisasi dan kurasi akan menjadi lebih penting bagi pelanggan. Ketika nilai-nilai konsumen menyatu di sekitar keaslian dan individualitas, merek akan lebih menghargai data untuk menyesuaikan rekomendasi, melibatkan influencer, dan mempersonalisasi pengalaman. Perusahaan fashion yang berkembang akan kembali fokus pada kekuatan mereka.”

Seperti omnichannel, personalisasi yang sukses dimulai dengan data konsumen. Penelitian, termasuk penelitian kami sendiri, menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen merasa nyaman dengan perusahaan yang mengumpulkan data pribadi, selama itu “mengarah ke produk dan layanan yang membuat hidup mereka lebih mudah, lebih menghibur, mendidik, dan menghemat uang mereka.

Jika merek memanfaatkan data konsumen mereka, mereka dapat menyajikan konten dan rekomendasi yang selaras dengan preferensi dan niat belanja individu. Dalam penelitian kami sendiri, 66% pembeli mode dan pakaian jadi mengatakan bahwa pengalaman belanja yang dipersonalisasi dan rekomendasi produk agak atau sangat penting. Tanpa personalisasi, merek berisiko memberikan pengalaman pelanggan yang tidak akurat atau biasa-biasa saja dan kehilangan pelanggan potensial. Menurut laporan dari Boston Consulting Group, pengecer pakaian yang telah menerapkan strategi personalisasi melihat keuntungan penjualan sebesar 10% atau lebih, tingkat tiga kali lebih cepat daripada pengecer lain.

Merek fesyen masih mencari cara untuk memberikan personalisasi dalam skala besar, tetapi, tahun ini, banyak klien kami telah membuat komitmen (dan investasi) untuk mewujudkannya. John Sheffield, Account Executive, menyebut 2018 sebagai tahun personalisasi: “Merek pakaian ingin menyesuaikan pengalaman pengguna melalui iklan, rekomendasi, perdagangan visual, dan tampilan. Sepertinya banyak klien saya berinvestasi dalam memberikan pengalaman web mereka facelift atau perombakan total. Mereka selalu mengeksplorasi personalisasi dan teknologi periklanan tampilan.”

Dalam industri ini khususnya, konsumen mencari pakaian dan aksesoris yang membantu mereka mengekspresikan gaya pribadi mereka. Oleh karena itu, ketika mencari produk yang mencerminkan individualitas mereka, pembeli ini mengharapkan pengalaman individual dengan merek.

Jika satu hal jelas di semua klien pakaian kami, itu adalah bahwa tidak ada satu merek pun yang sepenuhnya memahami semuanya. Baik itu logistik, omnichannel, loyalitas, atau personalisasi, merek fesyen berinvestasi dalam inovasi yang akan membuat mereka lebih unggul dari pesaing mereka. McKinsey memperkirakan bahwa industri pakaian jadi akan tumbuh 3,5-4,5% pada 2018. Namun, itu tidak akan merata di seluruh pemain mode. Ketika datang ke industri ini, keberuntungan akan berpihak pada yang berani.