Di era digital, reputasi perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kepuasan pelanggan. Reputasi online perusahaan Anda juga dapat menjadi faktor penentu apakah Anda memenangkan pelanggan baru atau tidak.

Internet telah memberi konsumen tingkat transparansi yang belum pernah terjadi sebelumnya ke dalam semua aspek organisasi Anda, dan mereka menggunakan pengetahuan ini untuk menentukan di mana harus membelanjakan uang mereka.

Anda perlu memperkuat upaya ini dengan membangun kredibilitas merek Anda sendiri.

Berikut adalah beberapa strategi untuk melakukannya yang akan membantu Anda bergerak maju dengan percaya diri.

Tidak mungkin menghentikan pelanggan online menggunakan internet untuk berbicara tentang perusahaan Anda. Yang dapat Anda lakukan adalah meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan ulasan positif yang dicari pelanggan Anda dan, sebagai hasilnya, meningkatkan kredibilitas online perusahaan Anda.

Lihatlah lima strategi untuk membangun reputasi merek Anda: Pastikan Anda memiliki reputasi perusahaan yang jelas. Bisnis biasanya tidak mengalami kesulitan meyakinkan orang untuk bekerja untuk mereka, tetapi mereka memiliki kecenderungan untuk kehilangan kepercayaan jika mereka dianggap tidak terorganisir atau tidak tertarik.

Membangun manajemen reputasi online untuk profesionalisme adalah komponen penting dari reputasi merek Anda, dan memerlukan perencanaan yang matang.

1. Buat Kisah Merek
2. Promosikan Merek Anda dengan Media Sosial
3. Manfaatkan Ulasan dan Umpan Balik
4. Publikasikan Konten Positif
5. Tepati janji-janjimu

Sebelum perusahaan Anda perlu membangun reputasi, itu harus dimulai dengan cerita merek yang solid. Kisah merek pada dasarnya adalah narasi yang memberi pelanggan gambaran sekilas tentang perusahaan Anda.

Ini bisa menjadi pernyataan misi yang jelas tentang apa yang Anda lakukan atau narasi tentang bagaimana pelanggan Anda mendapat manfaat. Namun, penting untuk membiarkan kepribadian unik perusahaan Anda muncul dan memberi mereka alasan untuk menginvestasikan waktu dan uang mereka bersama Anda.

Perhatikan Reputasi Internal Setiap orang dan bisnis adalah unik, jadi reputasi perusahaan Anda juga harus mencerminkan hal ini.

Ketika karyawan Anda mempertahankan dialog terbuka di media sosial, mereka cenderung memastikan bahwa mereka memiliki informasi terkini tentang tujuan dan proses organisasi mereka.

Setelah membaca ini, Anda mungkin sedikit skeptis. Memang benar kehadiran media sosial Anda tidak sekuat pesaing Anda. Tapi itu tidak berarti Anda tidak bisa berbuat lebih baik. Semakin Anda mempromosikan merek Anda, semakin berharga merek Anda.

Contoh berikut hanya memberikan beberapa dari banyak cara Anda dapat meningkatkan reputasi merek Anda melalui media sosial. Bergabung dengan Jaringan Media Sosial Anda dapat belajar menggunakan media sosial untuk tujuan bisnis , tetapi ini adalah binatang yang sama sekali berbeda.

Rata-rata, perusahaan yang menggunakan media sosial untuk bisnis tumbuh enam kali lebih sering daripada yang tidak. Tapi itu tidak semua. Studi menunjukkan bahwa menggunakan media sosial untuk bisnis bahkan dapat meningkatkan penjualan Anda.

Pernahkah Anda melihat maskapai menolak upgrade kursi yang mahal karena mereka menerima terlalu banyak ulasan negatif dari pelanggan?

Alasan mereka melakukan ini adalah karena umpan balik negatif benar-benar terlihat. Pelanggan dapat langsung mengetahui ketika pengalaman mereka dengan perusahaan Anda kurang memuaskan karena nama mereka ada dalam ulasan.

Ulasan negatif, baik dan buruk, adalah bagian dari reputasi online perusahaan Anda dan juga ulasan positif. Satu-satunya hal yang lebih buruk daripada mendapatkan ulasan buruk adalah mendapatkan ulasan positif dan otomatis yang tidak benar-benar mencerminkan apa yang dialami pelanggan Anda.

Oleh karena itu, Anda harus fokus untuk memastikan bahwa ulasan, penilaian, dan umpan balik online Anda sepositif dan tidak bias mungkin.

Jika Anda ingin mesin pencari mempertimbangkan situs web Anda, Anda perlu mempublikasikan konten baru di internet secara teratur. Ini dapat membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas untuk merek Anda.

Anda dapat memposting konten dalam berbagai bentuk, seperti: blog, video, tutorial, artikel, posting media sosial, dan lainnya. Ini akan membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda dan menyebarkan berita baik tentang bisnis Anda.

Anda ingin memastikan bahwa Anda memenuhi apa yang telah Anda janjikan, tetapi terkadang hal-hal tidak berjalan sesuai rencana. Anda tidak bisa selalu sempurna.

Itulah mengapa penting untuk menawarkan pengembalian dana kepada pelanggan Anda jika mereka tidak puas dengan produk atau layanannya. Dengan cara ini, Anda akan memenuhi harapan dan membuat mereka kembali lagi.

Membangun kredibilitas merek adalah bagian penting dari transisi ke pemasaran digital. Perusahaan yang meluangkan waktu untuk mendidik diri mereka sendiri tentang topik tersebut dan alat yang tersedia bagi mereka akan lebih siap untuk tidak hanya melindungi reputasi mereka tetapi juga untuk mengembangkan reputasi perusahaan mereka .