5 Kualitas yang harus dimiliki untuk memilih penyedia Layanan Multisaluran Terbaik

Solusi Omnichannel adalah sebuah konsep yang kebutuhannya telah menjadi kenyataan yang nyata sekarang, tetapi asal-usulnya terletak jauh di luar jaringan yang saling berhubungan di dunia saat ini.

Sebelum itu, mari kita tentukan apa yang dimaksud dengan Solusi Multisaluran.

Penyediaan pengalaman pemasaran yang konsisten yang diberikan kepada pelanggan di berbagai saluran pemasaran oleh perusahaan disebut Solusi Multisaluran.

Seperti disebutkan di atas, peningkatan interkonektivitas dunia saat ini telah mendorong konsep ini bahkan sebagai kebutuhan dasar bagi beberapa perusahaan. Semakin banyak pelanggan mengharapkan pengalaman yang konsisten di berbagai saluran pemasaran, sehingga bisnis dalam sekop mengisi celah ini.

Konsep menyediakan Solusi Multisaluran sangat penting pada intinya sehingga membuat tugas menentukan tanggal asalnya menjadi sulit. Apakah itu inspirasi dari integrasi mulus produk dan layanan Apple dengan peluncuran iPhone; atau pendekatan berpusat pada pelanggan yang dilakukan oleh Best Buy pada tahun 2003 untuk menangani Walmart, kita mungkin tidak pernah tahu.

Namun, peningkatan relevansi Solusi Multisaluran telah terlihat selama dekade terakhir. Selangkah lebih maju ke arah integrasi dari solusi multi-saluran, solusi omnichannel berusaha untuk memberikan pengalaman terintegrasi di SEMUA tingkat pemasaran daripada di banyak saluran.

Ini juga telah membuka jalan baru operasi bisnis, di mana perusahaan hanya fokus pada penyediaan solusi omnichannel untuk organisasi dan bisnis lain. Sebuah perusahaan yang bergerak dalam bisnis semacam ini menemukan klien dan membantu mereka dalam meningkatkan upaya pemasaran online mereka dengan mengintegrasikan dan mengoptimalkan mereka.

Jika bisnis ingin menyewa layanan pihak ketiga untuk persyaratan omnichannel mereka, memilih perusahaan untuk pekerjaan itu menjadi tantangan karena ada banyak pilihan.

Nah, muncul pertanyaan krusial,

Pertama, penelitian menyeluruh perlu dilakukan untuk mengetahui masalah penting yang perlu ditangani oleh penyedia layanan yang akhirnya mereka pilih. Masalah-masalah ini dapat diatasi dengan kualitas baik yang dimiliki penyedia layanan.

Kualitas-kualitas ini diberikan sebagai berikut -

Pertama dan terpenting, hal terpenting saat memilih penyedia solusi omnichannel yang sempurna adalah melihat apakah kualitas dan cita-cita cocok dengan bisnis seseorang atau tidak. Karena perlu memiliki prinsip bisnis yang sama antara klien dan penyedia layanan; jika tidak, hal itu dapat menyebabkan konflik kepentingan.

Aspek ini adalah yang paling penting sebelum mengevaluasi kualitas lainnya. Bisnis perlu mengajukan pertanyaan yang paling penting "Apakah perusahaan ini cocok untuk bisnis saya atau tidak?". Setelah ini, bisnis dapat melihat kualitas lain berdasarkan kinerja penyedia.

Penyedia layanan harus mengikuti perkembangan industri lainnya dan mengakses keahlian dan alat terbaru dan terbaik untuk menjalankan solusi omnichannel. Ini adalah salah satu faktor kunci dalam memutuskan penyedia apa yang harus dipilih karena kurangnya teknologi dan pengalaman di bidang pemasaran ini yang sering membuat bisnis mencari layanan pihak ketiga.

Banyak perusahaan yang sangat tidak berhasil dalam menjalankan solusi omnichannel in-house mereka, itulah sebabnya kebutuhan untuk memilih penyedia pihak ketiga muncul. Spesialisasi dalam area integrasi pemasaran lintas platform membuat laser kerja mereka terfokus dan tepat.

Tugas solusi omnichannel adalah salah satu prospek paling menantang bagi sebuah perusahaan. Pemeliharaan kehadiran setiap saluran media, konsistensi dalam gambar dan di atas itu, Mempertahankan dan menyampaikan pesan pemasaran pada waktu yang tepat dan mengubah atau menyesuaikan mekanisme pemasaran dalam kohesi dengan itu- ini memang terdengar sangat menegangkan!

Penyedia solusi multisaluran memastikan bahwa semua ini terjadi dengan cara yang efisien dan cepat. Dunia dan tren yang bergerak cepat telah membuat pemasaran menjadi cepat dan responsif, sehingga penyedia layanan dalam merespons menjadi cepat. Mereka tidak membiarkan celah apa pun berkembang dan dengan cepat mengintegrasikan semua saluran dengan pesan atau tema pemasaran.

Strategi pemasaran biasanya berfluktuasi berdasarkan permintaan dan banyak faktor lainnya. Departemen pemasaran perusahaan menghasilkan banyak kampanye pemasaran untuk musim permintaan puncak, dan merupakan tugas penyedia solusi omnichannel untuk mengikuti kecepatan integrasi. Meskipun mungkin terlihat seperti tugas yang menakutkan, penyedia omnichannel harus selalu siap dan mengalokasikan sumber dayanya sesuai dengan jadwal pesan pemasaran yang diputuskan oleh perusahaan.

Periode puncak ini berkaitan dengan pembaruan saluran setiap hari dan kadang-kadang bahkan setiap jam. Jadi, dapat dikatakan bahwa penyedia layanan harus terikat dan siap menghadapi tantangan. Agar integrasi antar saluran berhasil, pesan pemasaran perlu dikomunikasikan secara memadai kepada penyedia layanan.

Penyedia solusi omnichannel terkadang harus berurusan dengan integrasi komunikasi yang efektif selama masa krisis. Meskipun tugas departemen PR untuk membuat pesan dalam situasi tersebut, penyedia omnichannel perlu memastikan bahwa pesan ditampilkan di semua saluran perusahaan. Selain itu, perhatikan nada dan tema semua saluran dengan baik.

Penyedia solusi multisaluran juga membantu pemulihan konsumen melalui tanggapan yang seragam dan seruan tindakan yang lebih cepat di semua saluran perusahaan. Sangat penting bagi penyedia layanan untuk tidak meninggalkan perusahaan saat berada dalam mode manajemen bencana.

Memilih penyedia solusi omnichannel mungkin sedikit rumit, tetapi tip di atas dapat memberikan perlindungan bagi mereka yang melihat opsi yang tak terhitung banyaknya di luar sana. Jika pilihan yang tepat diambil, penyedia solusi omnichannel akan menjadi sekutu terbaik perusahaan jika perusahaan dan penyedia tumbuh dan berkembang bersama.

Salah satu penyedia tersebut adalah Locobuzz , adalah platform manajemen pengalaman pelanggan digital terpadu yang menyatu dengan teknologi seperti AI, ML, Analisis Data Besar, dan Otomatisasi untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan mereka.

Mereka adalah toko serba ada untuk semua solusi digital omnichannel di spektrum luas saluran sosial dan digital yang menyediakan satu pandangan pelanggan, dan wawasan kuat yang memungkinkan merek dengan wawasan strategis tentang kinerja mereka, skor kepuasan pelanggan, tolok ukur persaingan dan banyak lagi.