Karena kemajuan teknologi yang terus meningkat dalam setiap aspek, telah diperlukan untuk mengikuti laju kemajuan ini.

Khusus untuk usaha kecil dan organisasi, ini telah menjadi bagian penting dari bisnis mereka sebagai pasar, dan industri ini terus berkembang. Jika mereka tidak mengikuti, mereka hanya keluar dari perlombaan untuk sukses.

Jadi, bagaimana bisnis mengatasi kemajuan teknologi? Nah, ada banyak cara untuk melakukannya, dan menggunakan ' Chatbot ' adalah salah satunya.

Chatbot adalah aplikasi perangkat lunak yang digunakan oleh bisnis atau organisasi untuk memfasilitasi komunikasi dengan klien, pelanggan potensial, atau bahkan pihak ketiga yang ingin berinteraksi dengan bisnis tertentu.

Ini memulai percakapan dengan klien secara informal seolah-olah sedang "mengobrol" dengan mereka. Chatbot akan memberikan informasi apa pun berdasarkan permintaan klien atau pelanggan, dan seluruh tujuannya adalah untuk menyelesaikan apa pun yang mereka ingin cari dari interaksi itu.

Chatbot sepenuhnya otomatis, yang berarti tidak memerlukan pengawasan dan fungsi manusia di sebagian besar waktu. Chatbot memiliki jawaban otomatis berdasarkan jenis kueri klien, dan menghasilkan respons dengan tepat.

Chatbot didasarkan pada prinsip dasar respons otomatis, dan perangkat lunak terbuka semacam itu menyediakan banyak cara unik bagi organisasi untuk menyebarkannya. Tetapi tujuan utama dari chatbot tetap sama, untuk memberikan informasi kepada konsumen berdasarkan tanggapan mereka.

Chatbots cukup bagus, tetapi bagaimana perangkat lunak penjawab yang dimuliakan dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan penjualan dan meningkatkan layanan pelanggan?

1. Ini Online 24/7
2. Merawat Setiap Pengunjung
3. Generasi Pemimpin yang Ditingkatkan
4. Ini Memberikan Sentuhan yang Dipersonalisasi Untuk Konsumen
5. Perbaikan Konsumen
6. Paling Nyaman

Ini adalah tugas yang sangat sulit bagi bisnis untuk mempertahankan dan mempertahankan kehadirannya di pasar online sepanjang waktu, terutama bagi perusahaan internasional yang mencakup banyak zona waktu sekaligus.

Jadi, chatbots ini membantu memberi pelanggan opsi pembelian otomatis dan gateway pembayaran kapan saja sepanjang hari. Bisnis tidak melewatkan peluang penjualan potensial.

Anda tidak dapat berinteraksi dengan setiap pengunjung situs web Anda setiap hari. Atau bisa?
Chatbot dapat memberikan cara mudah untuk membantu pengunjung menjadi calon pelanggan dan mendorong perilaku pembelian mereka dengan mengarahkan mereka ke arah informasi yang mereka cari.

Meskipun ini adalah cara praktis untuk memikat pengunjung, pop-up chatbot eksplisit dapat menjadi penghalang dalam membuat situs web menarik atau bahkan mendorong mereka menjauh daripada memikat mereka.

Meskipun chatbots dapat digunakan untuk berinteraksi dengan pengunjung situs web, mereka juga dapat menghasilkan prospek penjualan yang potensial. Saat berinteraksi dengan calon pelanggan, bot dapat meminta informasi kontak yang dapat dikodekan untuk diambil dan disimpan sebagai calon prospek dalam database perusahaan.

Namun, meningkatnya kesadaran dari netizen online yang membagikan informasi mereka dapat menjadi penghalang potensial untuk memimpin penjualan. Jadi, keseimbangan yang cermat perlu ditetapkan tentang seberapa banyak informasi yang diperlukan untuk kontak lebih lanjut dengan calon pemimpin.

Chatbots sering berfungsi sebagai perantara antara pengadaan layanan atau informasi, dan ada banyak waktu henti yang terkait dengannya. Jadi, mengapa tidak membuatnya lebih menyenangkan!

Banyak perusahaan memberikan chatbot mereka ikon animasi atau wajah agar memiliki lebih banyak kepribadian. Secara tidak sadar meyakinkan konsumen bahwa mereka tidak berbicara dengan robot statis dan tak bernyawa.

Beberapa perusahaan mengambil langkah ini lebih jauh. Beberapa minigame kecil tambahan atau beberapa bentuk hiburan agar konsumen tidak merasa bosan dalam menunggu waktu masalah mereka diselesaikan.

Aplikasi Pizza Domino menggunakan Hatsune Miku, Ikon digital Jepang yang terkenal, sebagai chatbot perantara untuk memberikan informasi kepada konsumen tentang status pesanan pizza mereka, secara eksklusif di Jepang.

Seiring waktu, banyak alat telah digunakan untuk menangani keluhan pelanggan pasca-pembelian, tetapi tidak ada yang menandingi keunggulan chatbots dalam kategori ini.

Chatbots telah menjadi andalan untuk pemulihan pelanggan melalui media online.

Banyak situs web dan aplikasi ritel seperti Amazon dan Swiggy hanya mengintegrasikan chatbot sebagai kepala yang bertanggung jawab untuk berinteraksi dengan pelanggan untuk bantuan apa pun yang mereka butuhkan. Meskipun mungkin tidak dapat memecahkan atau memahami segalanya, ini membantu menghubungkan pelanggan dengan eksekutif dukungan dalam waktu singkat.

Sementara tujuan awal chatbot adalah untuk selalu hadir dan memberikan resolusi cepat, perannya secara bertahap menjadi menyediakan metode yang lebih nyaman untuk berinteraksi atau membeli melalui media online. Banyak pelanggan lebih memilih chatbot daripada interaksi manusia untuk mengatasi masalah mereka atau mencari informasi.

Lewatlah sudah hari-hari pelanggan menunggu vendor online untuk mendapatkan kontak langsung dan melanjutkan pembelian. Saat ini, juga mengingat bahwa produk yang ditampilkan secara online akan kurang lebih sama dalam bentuk fisik. Perusahaan tidak akan mengambil risiko menodai reputasi mereka di media sosial karena pelanggan yang tidak senang dengan apa yang dia terima.

Penggunaan chatbot telah tersebar luas di setiap bidang sekarang, mulai dari perbankan hingga Farmasi; semua orang menggunakan chatbot di aplikasi mereka untuk menangani dan berinteraksi dengan konsumen.

Itu tidak mengasingkan konsumen dari interaksi manusia secara online; itu memperkuat otonomi konsumen untuk menemukan solusi masalah mereka menggunakan chatbot sebagai alat daripada bimbingan eksekutif dukungan.

Bagaimana chatbots dapat digunakan tergantung pada imajinasi orang yang mengembangkannya, sehingga kemungkinannya hampir tidak terbatas. Bagaimanapun penggunaannya, Chatbot memiliki dampak yang tak terbantahkan di garis depan bisnis online.

Munculnya chatbots juga merupakan peluang emas untuk menyediakan alat penting untuk meletakkan dasar CRM yang efektif. Banyak perusahaan telah berhasil menerapkannya.

Contoh yang bagus dari hal ini adalah chatbot Locobuzz yang menyediakan dukungan pelanggan omnichannel real-time dengan kemampuan AI dan ML yang kuat, menyelesaikan hampir 80% pertanyaan pelanggan sendiri dan didukung dalam berbagai bahasa. .

Ini adalah preseden luar biasa yang dibuat oleh orang-orang di Locobuzz untuk penerapan chatbot yang mudah dibuat yang dapat dilatih sekali dan diterapkan ke semua saluran sosial lintas sektor dan industri dalam satu dasbor.