Manajemen Reputasi Online atau “ORM” adalah salah satu layanan paling berharga yang dapat diinvestasikan oleh bisnis.

Ini adalah bagian penting dari setiap kampanye pemasaran digital dan sangat penting bagi UKM yang ingin mengembangkan basis pelanggan mereka.

ORM membantu Anda memantau reputasi online Anda, terlibat dengan pelanggan di media sosial , mengontrol apa yang dikatakan tentang merek Anda, dan mengelola keluhan untuk meminimalkan kerusakan yang dapat mereka lakukan terhadap citra dan pendapatan perusahaan Anda.

Cari tahu bagaimana ORM dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan laba Anda dengan panduan praktis ini!!

Bisnis semakin banyak menggunakan media sosial dan web untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan . Sayangnya, ini tidak selalu merupakan pengalaman positif karena komentar negatif terkadang dapat merugikan bisnis, dengan ulasan online memberikan gambaran tentang keluhan yang paling umum.

Dalam banyak hal, media sosial telah membuat keterlibatan pelanggan lebih mudah – pelanggan dapat lebih mudah terhubung dengan perusahaan dan berbagi pemikiran mereka, sehingga UKM harus mampu menangani komunikasi ini untuk membantu mereka menonjol di tengah keramaian.

Namun, mengelola reputasi online adalah bisnis yang serius dan terlalu mudah bagi pelanggan Anda untuk menjatuhkan bisnis Anda. Terlepas dari ukuran perusahaan Anda, pelanggan memiliki suara.

Analisis ulasan pelanggan di Google, Yelp, Facebook, dan lainnya. Tingkatkan peringkat Google bisnis Anda untuk meningkatkan hasil pencarian dan peringkat untuk kata kunci.

Gabungkan ulasan pelanggan Anda yang ada dan masukkan ke dalam sistem peringkat. Berikan layanan pelanggan yang positif dengan menanggapi ulasan negatif dengan cepat. Kelola keluhan pelanggan dan blokir ulasan negatif agar tidak diposting.

Cegah pelanggan Anda menulis ulasan negatif tentang Anda ke Google dan situs ulasan utama lainnya. Tingkatkan kehadiran media sosial Anda. Pantau interaksi pelanggan di berbagai platform media sosial, termasuk Twitter, Facebook, dan Instagram.

Kembangkan basis pelanggan Anda melalui hubungan pelanggan masuk dan keluar.

1. Ini meningkatkan penjualan
2. Ini membantu membangun citra merek
3. Meningkatkan visibilitas
4. Membangun kepercayaan dan kredibilitas
5. Pemantauan merek

Sebelum mengambil keputusan untuk membeli suatu produk atau jasa, konsumen biasanya mencari secara online. Dan sebelum membeli dari merek tertentu, baca ulasan online untuk melihat apa yang dikatakan orang tentang merek serta produk dan layanannya.

Perusahaan dengan ulasan online yang sangat baik cenderung menarik lebih banyak pengguna. Perusahaan yang dipersepsikan negatif atau memiliki banyak umpan balik negatif kehilangan keuntungan dan peluang besar. Untuk alasan ini, bisnis harus mencari umpan balik positif secara online.

Setelah informasi merek negatif dibagikan secara online, loyalitas pelanggan biasanya hancur. Hal ini dapat berdampak negatif pada bisnis. Rasa hormat yang mereka peroleh selama bertahun-tahun bekerja bisa hilang sesaat.

Tetapi strategi manajemen reputasi online yang efektif dapat membantu perusahaan membangun citra merek mereka. Dengan secara teratur memantau tanggapan melalui salah satu saluran komunikasi mereka, perusahaan dapat membangun citra merek yang mereka inginkan.

Memiliki situs web atau blog perusahaan yang dirancang dengan baik dan kaya konten berarti visibilitas di Internet sangat penting. Saluran online ini terintegrasi ke dalam platform media sosial seperti Facebook, Twitter, dan YouTube. Semua platform ini adalah saluran pemasaran yang sangat baik.

Namun, mereka memang membutuhkan manajemen yang tepat untuk menangani aktivitas konsumen sehari-hari. Perangkat lunak manajemen reputasi online adalah solusi terbaik untuk mengelola aktivitas konsumen reguler ini.

Internet, terutama platform media sosial, memungkinkan pengguna untuk mengekspresikan pendapat tentang apa pun. Orang cenderung membeli dari merek yang mereka percayai. Kepercayaan sangat penting untuk bisnis apa pun. Oleh karena itu, perusahaan perlu menemukan cara untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka.

Salah satu cara terbaik untuk mencapai ini adalah dengan menghindari ulasan negatif. Tidak ada pelanggan yang ingin dikaitkan dengan perusahaan yang dipandang negatif oleh masyarakat.

Perangkat lunak manajemen reputasi online yang efektif memastikan bahwa hanya konten yang memungkinkan merek memasuki situs web sosial dan mesin telusur.

Dengan perangkat lunak manajemen reputasi online, bisnis dapat memilih apa yang mereka inginkan untuk dilihat publik daripada membiarkan konten web tanpa pengawasan.

Selain itu, konsistensi konten harus dipraktikkan karena konten yang berbeda dan tidak konsisten pada platform web yang berbeda dapat memengaruhi kepercayaan.

Bisnis yang ingin menuai manfaat ORM perlu berinvestasi dalam memantau merek mereka secara online dan menanggapi komentar positif dan negatif tentang merek mereka.

Ini tidak selalu merupakan tugas yang mudah, tetapi aspek terpenting dari ORM adalah menggunakannya bersama dengan alat lain seperti media sosial untuk memastikan bahwa semua strategi bisnis bekerja sama untuk memberikan pengalaman yang kohesif bagi pelanggan mereka.

Manfaat ORM Anda perlu berinvestasi pada alat yang benar, untuk memaksimalkan dampak dan keberhasilan strategi ORM Anda. Itulah mengapa memilih layanan ORM yang tepat dan menyiapkan dengan benar akan membuat dunia berbeda.

UKM siap untuk melepaskan diri dari silo pemasaran digital tradisional dan kuat yang telah lama menentukan bagaimana merek mengelola kampanye pemasaran digital mereka. Berkat kerumitan pengelolaan kehadiran online mereka dan kecanggihan alat yang tersedia, bisnis sekarang dapat menyadari potensi penuh menggunakan pemasaran online untuk mengembangkan bisnis mereka dan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.