Huit industries où les programmes de fidélité sont extrêmement efficaces

Bien qu'il puisse toujours y avoir une poignée de personnes sceptiques quant à l'efficacité des récompenses de fidélité, je peux vous dire en toute confiance que les programmes de fidélité peuvent être efficaces dans tous les secteurs. Pour le prouver, j'ai dressé une liste maîtresse de huit des plus grandes industries du commerce électronique - une liste qui non seulement vous explique pourquoi les récompenses fonctionnent, mais vous donne également des exemples de marques qui ont rencontré un grand succès avec les récompenses.

Prêt à changer votre façon de penser ? Voyons ce qui fait le succès des programmes de fidélité dans le commerce électronique.

1. Mode

Avec les saisons changeantes et les tendances en constante évolution, les marques de vêtements lancent de nouveaux produits tous les 3 mois environ. Les programmes de fidélité donnent à votre marque l'avantage dont elle a besoin pour ramener les clients dans votre magasin en premier pour découvrir de nouveaux produits saisonniers.

Avec des récompenses telles que la livraison gratuite ou des remises sur les commandes, les clients sont encouragés à faire leurs achats avec vous au lieu de consulter un concurrent, ce qui permet de conserver cette valeur à vie client élevée investie dans votre entreprise.

L'industrie de la mode est aussi extrêmement visuelle. Des plates-formes comme Instagram et YouTube ont fait des visites guidées et des lookbooks un moyen extrêmement populaire d'explorer de nouveaux produits et marques. Récompenser les clients pour leur engagement sur les réseaux sociaux peut rendre vos produits plus précieux qu'ils ne le feraient autrement, encourageant les acheteurs à revenir à l'avenir.

Exemple : Cents de style

Cents of Style récompense ses clients les plus précieux pour leurs achats, leur engagement sur les réseaux sociaux et le parrainage d'amis dans leur magasin. Ces caractéristiques du programme garantissent que leurs clients gardent leurs placards pleins et un engagement élevé tout au long de l'année.

2. Bijoux

Tout comme l'industrie de la mode, les bijoux sont incroyablement visuels. Non seulement les produits sont absolument magnifiques, mais il y a aussi un certain sens de l'élégance et du luxe associé au partage d'un achat récent de bijoux avec d'autres. Les clients sont toujours désireux de montrer leurs bijoux à leurs réseaux, augmentant leur engagement sur Facebook et Instagram.

Avec cet enthousiasme intégré à l'expérience sociale, un programme de fidélité est un moyen facile de créer plus de points de contact avec la marque et d'opportunités d'engagement. Lorsque les clients savent qu'ils seront récompensés pour avoir partagé leurs bijoux en ligne, ils seront plus susceptibles de faire plus d'achats dans le but non seulement d'obtenir des récompenses plus précieuses, mais aussi de vivre cette montée d'adrénaline que seul le fait de recevoir plus de likes peut donner.

L' introduction d'un programme VIP permet d'établir la valeur non seulement de vos produits, mais également de l'ensemble de votre marque. Offrir des avantages exclusifs à vos meilleurs clients améliorera la façon dont ils perçoivent votre marque dans son ensemble et ramènera cette précieuse entreprise dans votre magasin à maintes reprises.

Exemple : Kristaliser

Avec trois niveaux VIP tout aussi fabuleux, le programme de fidélité de Kristalize Jewelry permet à chaque client de se sentir comme un membre d'un club d'élite. Cette structure crée une expérience positive qui pousse les clients à gagner plus de points afin de gagner l'honneur d'être appelé Glamorous.

3. eCigs & Vapes

Les cigarettes électroniques et le vapotage sont l'une des industries avec les fréquences d'achat les plus élevées. Étant donné que les clients utilisent les produits plusieurs fois par jour, ils ont tendance à effectuer des recharges semi-régulièrement, ouvrant d'énormes possibilités d'achats répétés. Combinez cela avec d'autres produits périphériques disponibles et les clients doivent faire des achats répétés régulièrement.

Cette industrie est également sujette aux renvois. Pour tous ceux qui débutent avec eCigs, il peut être intimidant de savoir avec quelle marque acheter ou comment commencer à choisir les types de produits dont vous avez besoin.

Étant donné que les références sont la forme de publicité la plus fiable, récompenser les clients pour les avoir faites garantirait que vos clients existants vous aident toujours à en attirer de nouveaux. Ces récompenses sont extrêmement précieuses pour les nouveaux clients qui cherchent à explorer votre secteur sans dépenser trop d'argent et à rendre votre marque bien plus attrayante que n'importe lequel de vos autres concurrents.

Exemple : Smokea

Smokea a fait de son programme Smokea Rewards un élément clé de son expérience client qui rend les acheteurs attachés à sa marque. En nommant astucieusement leur devise de récompenses « tokins », ils ont parfaitement intégré leur programme dans le reste de leur magasin et en ont fait une extension naturelle de l'expérience globale de leur marque.

4. Cosmétiques

La cosmétique est l'une des industries les plus communautaires. Des tutoriels de maquillage aux déballages de produits, les clients de cosmétiques tirent beaucoup de joie et de valeur de savoir ce que les autres utilisent et apprécient. Cela signifie qu'il y a une très forte probabilité qu'ils partagent leurs expériences avec leurs amis et créent un buzz autour de votre marque.

Lorsque vous combinez ces tendances avec le pouvoir positif que le maquillage doit transformer la façon dont ils se perçoivent, vous obtenez l'environnement idéal pour créer un programme de fidélité florissant. Avec les niveaux VIP et les recommandations de clients, vous pouvez exploiter le pouvoir social de votre communauté de cosmétiques et motiver vos clients les plus fidèles à nouer des relations avec votre marque et vos clients potentiels. Récompenser les avis peut également jouer un rôle dans cette stratégie, en donnant aux nouveaux clients une preuve supplémentaire que vos produits sont les meilleurs disponibles.

Ces fonctionnalités de fidélisation aident à créer une communauté de marque forte qui repose sur les sentiments authentiques de vos clients pour votre marque. Ces associations positives feront non seulement de votre magasin leur marque préférée, mais les feront également revenir pour remplacer leurs fournitures de maquillage plus régulièrement, augmentant ainsi la valeur à vie de chaque client.

Exemple : elf Cosmetics

En offrant "de jolis avantages pour chaque point que vous gagnez", le programme de récompenses Beauty Squad d'elf utilise ses trois niveaux luxueux pour créer des relations durables avec leurs clients fidèles. Ils ont également fait un travail incroyable pour marquer l'expérience de haut en bas, en veillant à ce que leur programme soit aussi beau que leurs produits.

5. Aliments et boissons

Bien que les aliments et les boissons soient certainement l'une des industries du commerce électronique les moins conventionnelles, il se trouve qu'il s'agit de l'une des plus efficaces pour gérer un programme de fidélité. C'est parce que cette industrie met le plus l'accent sur l'expérience client. De l'apparence des produits à la façon dont ils sont emballés à leur arrivée, rien n'est laissé au hasard, et ces petits détails aident les clients à se sentir bien dans leur décision d'acheter de la nourriture en ligne.

Les programmes de fidélité fonctionnent de manière similaire. En offrant aux clients des récompenses pour un achat, un programme leur offre un petit plus qu'ils ne pourraient pas obtenir autrement. Cela augmente leur confort d'achat dans votre magasin et améliore les chances qu'ils achètent à nouveau avec vous. Étant donné que de nombreux produits alimentaires et boissons sont vendus à un prix inférieur, ces petits gains peuvent se transformer en énormes dividendes chaque fois que les clients choisissent de reconstituer leur approvisionnement avec votre marque.

Exemple : Drinkfinity

Drinkfinity a choisi de se concentrer sur la génération de plus de recommandations de clients avec son programme de récompenses. Leur belle page explicative rend le processus facile à comprendre et prépare leurs membres à faire plus de références à l'avenir.

6. Abonnements

La principale raison pour laquelle les boîtes d'abonnement sont si populaires est leur commodité. Les clients recherchent toujours des moyens de faciliter leurs achats, et c'est exactement ce que font les services d'abonnement. Cela signifie que les clients qui aiment votre produit ou service d'abonnement sont plus susceptibles de rester fidèles à vous après avoir effectué leur premier achat, mais l'astuce consiste à obtenir ce premier achat.

Lorsque vous proposez un programme de fidélité, vous pouvez ajouter encore plus de valeur dans la première boîte d'abonnement que votre client reçoit. Désormais, au lieu d'obtenir simplement leur boîte, les clients bénéficient également de réductions et d'expériences qui ne sont pas proposées par un autre service. Ces avantages agissent comme des différenciateurs qui incitent les clients à essayer votre marque la première fois, et une fois qu'ils sont accros, ils sont à vous pour la vie.

Vous pouvez accélérer ce processus avec des récompenses d'engagement social. Les boîtes d'abonnement ont inspiré la tendance des vidéos de déballage et ont incité de nombreuses personnes à partager leur dernier transport via des photos et des mises à jour de statut. Les récompenses encouragent ces comportements continus et améliorent les chances que votre magasin acquière un nouveau trafic au cours du processus. Plus vos clients touchent de personnes avec leurs messages, plus vous obtiendrez de trafic.

Exemple : Knitcrate

Avec son programme de fidélité Stash Points, Knitcrate rend son service d'abonnement encore plus précieux en récompensant les clients pour un certain nombre d'actions différentes, notamment des références, des achats et des avis.

7. Électronique

L'électronique est une autre industrie qui suscite de nombreux débats sur la question de savoir si les programmes de fidélité peuvent fonctionner dans n'importe quelle industrie. La réalité est que les marques d'électronique sont très bien équipées pour réussir avec les programmes de fidélité.

D'une part, les clients ont des valeurs de durée de vie extrêmement élevées. Les acheteurs de technologie sont toujours à la recherche de nouveautés et lisent constamment les avis des clients pour savoir ce qu'ils vont acheter ensuite. Récompenser les avis des clients encouragera davantage de clients à partager leurs opinions en ligne, ce qui apaisera les craintes que les nouveaux clients pourraient avoir. Avec ces hésitations à l'écart, les nouveaux clients deviendront rapidement des acheteurs réguliers qui sont activement engagés dans votre marque.

Cette passion pour les nouvelles technologies signifie également qu'ils sont heureux d'acheter plus de produits périphériques qui amplifient leur expérience avec des articles coûteux. Offrir des points et des récompenses pour chaque achat supplémentaire augmente la probabilité qu'ils essaient réellement tous les autres produits que vous avez à offrir, augmentent la fréquence d'achat de votre magasin et le taux d'achat répété.

Exemple : SOUS-PAC

SUBPAC met l'accent sur la valeur avec son programme de points SUBPAC qui récompense les clients avec des produits gratuits et des cartes-cadeaux qui amplifient leur expérience de marque.

8. Suppléments

Comme les produits alimentaires et les boissons, les suppléments sont un élément clé du mode de vie de nombreux clients. Dans le cadre de leurs routines quotidiennes, les clients doivent les remplacer assez souvent, ce qui leur confère une fréquence d'achat extrêmement élevée.

Les clients des suppléments recherchent également toujours le meilleur rapport qualité-prix, ce qui signifie que les valeurs moyennes des commandes sont assez élevées. Les clients sont heureux d'ajouter plus de produits à leur panier si cela signifie qu'ils obtiennent le meilleur rapport qualité-prix, ce qui vous place dans une position fantastique pour garantir leur fidélité avec un programme de récompenses. chance de rejoindre et de participer à votre programme sur une base continue.

Dans une industrie extrêmement concurrentielle, un programme de fidélité vous distingue des autres marques vendant des produits similaires. En tirant parti de vos produits maison et de vos cadeaux de marque comme récompenses, vous êtes en mesure de créer une expérience de marque unique pour les clients qui se traduit par des relations émotionnelles durables.

Exemple : RSP Nutrition

RSP Nutrition profite de leurs produits incroyables en les utilisant comme butin premium dans leur programme de récompenses. En mettant en évidence ces récompenses sur leur page explicative, ils rendent la valeur de leur programme facile à voir et à comprendre pour les nouveaux clients et les clients fidèles.

Vous ne voyez pas votre industrie ici?

Les industries répertoriées ici ne sont que huit où l'équipe de Smile.io a vu les récompenses être les plus efficaces. Peu importe ce que vous vendez, les récompenses sont un outil très efficace pour motiver les clients à s'engager et à établir des relations avec votre marque. En les récompensant pour des actions quotidiennes telles que les parrainages et en reconnaissant leur engagement avec les niveaux VIP, votre expérience de marque reste interactive, passionnante et motivante pour tous les types de clients.

A propos de l'auteur:

Kirsten Burkard est spécialiste du marketing et rédactrice en chef du blog Smile.io . Elle est passionnée par les livres, les arcs et tout ce qui concerne Disney.